Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
Brukere får en feilmelding om at «Ukjent filformat. Du kan oppdatere spilleren for nettverksopptak og prøve på nytt.» Dette problemet oppstår når du prøver å spille av Webex-møteopptak, spesielt etter oppdateringen av Webex Meetings 40.10, som standard alle nye opptak til MP4-format.


OPPLØSNING
Brukere
For å løse problemet kan brukere gjøre følgende trinn:

1. Last ned den nyeste versjonen av spilleren for nettverksopptak fra bedriftens Webex-nettsted. Kontroller at den er kompatibel med opptak i MP4-format.
   • Installere Cisco Webex-spiller for nettverksopptak for avanserte opptaksformatfiler
2. Hvis verten har gitt en kobling for å laste ned opptaket, klikker du på koblingen i e-postinvitasjonen for å starte nedlastingsprosessen.
3. Klikk på koblingen «Last ned ARF-spiller» i popup-vinduet hvis opptaket er i ARF-format, eller se etter koblingen for MP4-spiller hvis den er tilgjengelig.
4. Fullfør installasjonen av spilleren for nettverksopptak, og spill deretter av det nedlastede opptaket ved hjelp av den nylig installerte spilleren.

Administratorer
Hvis problemet er relatert til at Webex-nettstedet er på en lockdown-versjon som ikke støtter MP4-formatet, må nettstedsadministratoren:

1. Tilbakestill (oppgrader) Webex-nettstedet til den nyere versjonen som støtter MP4-opptak.
2. Sørg for at alle brukere har tilgang til og er instruert til å installere den nyeste versjonen av spilleren for nettverksopptak som er kompatibel med MP4-formatfiler.

ÅRSAK
Feilen oppstår vanligvis under følgende omstendigheter:

1. Opptaket ble opprettet med en nyere versjon av Webex Meetings (versjon 40.10 eller nyere), som bruker MP4-format for opptak.
2. Brukeren prøver å spille av opptaket på en versjon av spilleren for nettverksopptak som ikke støtter MP4-formatet, ofte fordi Webex-nettstedet har blitt rullet tilbake til en tidligere låseversjon som ikke gjenkjenner det nye formatet.
3. Spilleren for nettverksopptak som er installert på brukerens enhet, må oppdateres og kan håndtere det nyere MP4-formatet som brukes av den oppdaterte Webex Meetings-plattformen.