PROBLEM
Brukere får en feilmelding som sier «Ukjent filformat. Du kan oppdatere spiller for nettverksopptak og prøve på nytt.» Dette problemet oppstår når du prøver å spille av Webex-møte , spesielt etter oppdateringen av Webex Meetings 40.10, som standardiserer alle nye opptak til MP4-format.


LØSNING
Brukere
Brukere kan gjøre følgende for å løse problemet:

1. Last ned den nyeste versjonen av spilleren for nettverksopptak fra bedriftens Webex-nettsted. Kontroller at den er kompatibel med opptak i MP4-format.
   • Installer Cisco Webex-spilleren for nettverksopptak for avanserte opptaksformatfiler
2. Hvis verten har oppgitt en kobling for å laste ned opptaket, klikker du på koblingen i e-postinvitasjonen for å starte nedlastingsprosessen.
3. I popup-vinduet klikker du på Last ned ARF-spiller ' hvis opptaket er i ARF-format, eller se etter MP4-spillerkoblingen hvis den er tilgjengelig.
4. Fullfør installasjonen av spilleren for nettverksopptak, og spill deretter av det nedlastede opptaket ved hjelp av den nylig installerte spilleren.

Administratorer
Hvis problemet er relatert til at Webex-nettsted er i en lockdown-versjon som ikke støtter MP4-formatet, må lokal administrator :

1. Gjenopprett (oppgrader) Webex-nettsted til en nyere versjon som støtter MP4-opptak.
2. Sørg for at alle brukere har tilgang til og blir bedt om å installere den nyeste versjonen av nettverksopptaksspilleren som er kompatibel med MP4-formatfiler.

ÅRSAK
Feilen oppstår vanligvis under følgende omstendigheter:

1. Opptaket ble opprettet med en nyere versjon av Webex Meetings (versjon 40.10 eller nyere), som bruker MP4-formatet for opptak.
2. Brukeren prøver å spille av opptaket på en versjon av spilleren for nettverksopptak som ikke støtter MP4-formatet, ofte fordi Webex-nettsted har blitt rullet tilbake til en tidligere låst versjon som ikke gjenkjenner det nye formatet.
3. Spilleren for nettverksopptak som er installert på brukerens enhet, må oppdateres og kan håndtere det nyere MP4-formatet som brukes av den oppdaterte Webex Meetings plattformen.