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Error: Formato de archivo desconocido. 630aaf71-857f-49ce-a0d6-247664c629a6 1923304 04e29f59-4480-4db3-ba62-233ba025793c 5337724
20170616~182134 gcondon 0 EN-US You may update your Network Recording Player and try again.' when playing a downloaded .ARF file.Error: ES Puede actualizar su reproductor de grabaciones basadas en red y volver a intentarlo. Archivo ARF.Error: 630aaf71-857f-49ce-a0d6-247664c629a6 1923305 dba3cab9-15f9-49b1-9ad9-cbaeb211c2e8 5337894
20170616~182134 gcondon 0 EN-US 'Unknown file format.' when playing back a downloaded Network-Based Recording (NBR) file. ES Formato de archivo desconocido" cuando se reproduce un archivo descargado de grabación basado en red (NBR). Puede actualizar su Reproductor de grabaciones basadas en red y volver a intentarlo".
¿Comentarios?PROBLEMA
Los usuarios encuentran un mensaje de error que indica “Formato de archivo desconocido. Puede actualizar su reproductor de grabaciones basadas en red y volver a intentarlo". Este problema surge al intentar reproducir grabaciones de reuniones de Webex, especialmente después de la actualización de Webex Meetings 40.10, que establece de forma predeterminada todas las grabaciones nuevas al formato MP4.
RESOLUCIÓN
Usuarios
Para resolver el problema, los usuarios pueden realizar los siguientes pasos:
- Descargue la versión más reciente del reproductor de grabaciones basadas en red desde el sitio de Webex de su empresa. Asegúrese de que sea compatible con las grabaciones en formato MP4.
- Si el organizador proporcionó un enlace para descargar la grabación, haga clic en el enlace de la invitación por correo electrónico para iniciar el proceso de descarga.
- En la ventana emergente, haga clic en el enlace "Descargar reproductor ARF" si la grabación está en formato ARF, o busque el enlace del reproductor MP4 si está disponible.
- Complete la instalación del reproductor de grabaciones basadas en red y, a continuación, reproduzca la grabación descargada con el reproductor recién instalado.
Si el problema está relacionado con que el sitio de Webex tiene una versión de bloqueo que no admite el formato MP4, el administrador del sitio tendrá que:
- Revierta (mejore) el sitio de Webex a la versión más reciente que admita las grabaciones MP4.
- Asegúrese de que todos los usuarios tengan acceso y se les indique que instalen la versión más reciente del reproductor de grabaciones basadas en red compatible con los archivos en formato MP4.
El error suele ocurrir en las siguientes circunstancias:
- La grabación se creó con una versión más reciente de Webex Meetings (versión 40.10 o posterior), que utiliza el formato MP4 para las grabaciones.
- El usuario está intentando reproducir la grabación en una versión del reproductor de grabaciones basadas en red que no admite el formato MP4, a menudo porque el sitio de Webex se ha revertido a una versión de bloqueo anterior que no reconoce el nuevo formato.
- El reproductor de grabaciones basadas en red instalado en el dispositivo del usuario debe actualizarse y puede manejar el formato MP4 más reciente que utiliza la plataforma de Webex Meetings actualizada.
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