PROBLEMA
Los usuarios encuentran un mensaje de error que indica 'Formato de archivo desconocido. Puede actualizar su reproductor de grabaciones de red y volver a intentarlo”. Este problema surge al intentar reproducir grabaciones de reuniones de Webex, en particular después de la actualización de Webex Meetings 40.10, que establece de forma predeterminada todas las grabaciones nuevas al formato MP4.


SOLUCIÓN
Usuarios
Para resolver el problema, los usuarios pueden seguir los siguientes pasos:

1. Descargue la versión más reciente del reproductor de grabaciones basadas en red desde el sitio de Webex de su empresa. Asegúrese de que sea compatible con las grabaciones en formato MP4.
   • Instalar el Reproductor de grabaciones basadas en red de Cisco Webex para archivos de formato de grabación avanzado
2. Si el organizador ha proporcionado un enlace para descargar la grabación, haga clic en el enlace de la invitación por correo electrónico para iniciar el proceso de descarga.
3. En la ventana emergente, haga clic en el enlace 'Descargar reproductor ARF' si la grabación está en formato ARF, o busque el enlace del reproductor MP4 si está disponible.
4. Complete la instalación del reproductor de grabaciones basadas en red y, a continuación, reproduzca la grabación descargada con el reproductor recién instalado.

Administradores
Si el problema está relacionado con que el sitio de Webex se encuentra en una versión de bloqueo que no admite el formato MP4, el administrador del sitio tendrá que hacer lo siguiente:

1. Revertir (mejorar) el sitio de Webex a la versión más reciente que admite grabaciones MP4.
2. Asegúrese de que todos los usuarios tengan acceso y reciban instrucciones para instalar la versión más reciente del reproductor de grabaciones basadas en red compatible con archivos de formato MP4.

CAUSA
El error suele ocurrir en las siguientes circunstancias:

1. La grabación se creó con una versión más reciente de Webex Meetings (versión 40.10 o posterior), que utiliza el formato MP4 para las grabaciones.
2. El usuario está intentando reproducir la grabación en una versión del reproductor de grabaciones basadas en red que no admite el formato MP4, a menudo porque el sitio de Webex se ha revertido a una versión de bloqueo anterior que no reconoce el formato nuevo.
3. El reproductor de grabaciones basadas en red instalado en el dispositivo del usuario debe actualizarse y puede manejar el formato MP4 más nuevo utilizado por la plataforma actualizada de Webex Meetings.