ВЪПРОС
Потребителите срещат съобщение за грешка , в което се казва „Неизвестен файлов формат. Можете да актуализирате своя плейър за мрежови записи и да опитате отново.“ Този проблем възниква при опит за възпроизвеждане на записи от срещи на Среща в Webex , особено след актуализацията на Webex Meetings 40.10, която по подразбиране задава всички нови записи във формат MP4.


РЕЗОЛЮЦИЯ
Потребители
За да разрешат проблема, потребителите могат да предприемат следните стъпки:

1. Изтеглете най-новата версия на плейъра за мрежови записи от сайт на Webex на вашата компания. Моля, уверете се, че е съвместим със записи във формат MP4.
   • Инсталирайте плейъра за мрежов запис на Cisco Webex за файлове с разширени формати за запис
2. Ако хостът е предоставил връзка за изтегляне на записа, щракнете върху връзката в поканата по имейл, за да започнете процеса на изтегляне.
3. В изскачащия прозорец щракнете върху „ Изтеглете ARF плейър ', ако записът е във формат ARF, или потърсете връзката на MP4 плейъра, ако е налична.
4. Завършете инсталирането на плейъра за мрежови записи и след това пуснете изтегления запис с помощта на новоинсталирания плейър.

Администратори
Ако проблемът е свързан с това, че сайт на Webex е във версия за блокиране, която не поддържа формата MP4, администратор на сайта ще трябва:

1. Върнете (надстройте) сайт на Webex до по-нова версия, поддържаща MP4 записи.
2. Уверете се, че всички потребители имат достъп и са инструктирани да инсталират най-новата версия на плейъра за мрежови записи, съвместим с файлове във формат MP4.

ПРИЧИНА
Грешката обикновено възниква при следните обстоятелства:

1. Записът е създаден с по-нова версия на Webex Meetings (версия 40.10 или по-нова), която използва MP4 формата за записи.
2. Потребителят се опитва да възпроизведе записа на версия на мрежовия плейър за записи, която не поддържа формата MP4, често защото сайт на Webex е бил върнат до предишна версия за блокиране, която не разпознава новия формат.
3. Мрежовият плейър за записи, инсталиран на устройството на потребителя, трябва да бъде актуализиран и да може да работи с по-новия формат MP4, използван от актуализираната платформа Webex Meetings .