Благодарим за обратната връзка.

ПРОБЛЕМ
Потребителите срещат съобщение за грешка, в което се посочва: \„Неизвестен файлов формат. Можете да актуализирате своя плейър за мрежови записи и да опитате отново.“ Този проблем възниква при опит за възпроизвеждане на записите на срещи в Webex, особено след актуализирането на Webex Meetings 40.10, което по подразбиране прави всички нови записи във формат MP4.


РАЗРЕШАВАНЕ
Потребители
За да разрешите проблема, потребителите могат да предприемат следните стъпки:

1. Изтеглете най-новата версия на Network Recording Player от сайта на Webex на вашата фирма. Уверете се, че е съвместимо със записите във формат MP4.
   • Инсталиране на Cisco Webex мрежа запис плейър за разширено записване формат файлове
2. Ако организаторът е предоставил връзка за изтегляне на записа, щракнете върху връзката в имейл поканата, за да започнете процеса на изтегляне.
3. В изскачащия прозорец щракнете върху връзката \„Изтегляне на ARF Player\“, ако записът е във формат ARF, или потърсете връзката MP4 Player, ако е налична.
4. Завършете инсталирането на плейъра за мрежови записи и след това пуснете изтегления запис с помощта на новоинсталирания плейър.

Администратори
Ако проблемът е свързан с това, че сайтът на Webex е във версия за заключване, която не поддържа формат MP4, администраторът на сайта ще трябва да:

1. Върнете (надстройте) сайта на Webex до по-новата версия, която поддържа MP4 записи.
2. Уверете се, че всички потребители имат достъп до и са инструктирани да инсталират най-новата версия на Network Recording Player, съвместима с файлове във формат MP4.

ПРИЧИНА
Грешката обикновено възниква при следните обстоятелства:

1. Записът е създаден с по-нова версия на Webex Meetings (версия 40.10 или по-нова), която използва формат MP4 за записи.
2. Потребителят прави опит да пусне записа на версия на Network Recording Player, която не поддържа формат MP4, често защото сайтът на Webex е бил върнат обратно към предишна версия за локдаун, която не разпознава новия формат.
3. Плейърът за мрежови записи, инсталиран на устройството на потребителя, трябва да бъде актуализиран и може да се справи с по-новия формат MP4, използван от актуализираната платформа Webex Meetings.