Hartelijk dank voor uw feedback

PROBLEEM
Gebruikers ondervinden de foutmelding 'Onbekende bestandsindeling. U kunt de speler voor netwerkopnamen bijwerken en het opnieuw proberen.' Dit probleem treedt op wanneer u probeert opnamen van Webex-vergaderingen af te spelen, vooral na de Webex Meetings 40.10-update, waarbij alle nieuwe opnamen standaard worden ingesteld op MP4-indeling.


OPLOSSING
Gebruikers
Gebruikers kunnen de volgende stappen uitvoeren om het probleem op te lossen:

1. Download de nieuwste versie van de speler voor netwerkopnamen via de Webex-site van uw bedrijf. Zorg ervoor dat deze compatibel is met opnamen in MP4-indeling.
   • De Cisco Webex-speler voor netwerkopnames voor ARF-bestanden (Advanced Recording Format) installeren
2. Als de host een koppeling heeft opgegeven om de opname te downloaden, klikt u op de koppeling in de e-mailuitnodiging om het downloadproces te starten.
3. Klik in het pop-upvenster op de koppeling 'ARF-speler downloaden' als de opname de ARF-indeling heeft, of zoek de koppeling voor de MP4-speler als deze beschikbaar is.
4. Voltooi de installatie van de speler voor netwerkopnamen en speel de gedownloade opname af met de pas geïnstalleerde speler.

Beheerders
Als het probleem gerelateerd is aan een vergrendelingsversie van de Webex-site die geen ondersteuning biedt voor de MP4-indeling, moet de sitebeheerder het volgende doen:

1. Herstel (upgrade) de Webex-site naar de nieuwere versie die MP4-opnamen ondersteunt.
2. Zorg ervoor dat alle gebruikers toegang hebben tot de nieuwste versie van de speler voor netwerkopnamen die compatibel is met MP4-bestanden en deze moeten installeren.

OORZAAK
De fout treedt meestal op in de volgende omstandigheden:

1. De opname is gemaakt met een nieuwere versie van Webex Meetings (versie 40.10 of hoger), die de MP4-indeling voor opnamen gebruikt.
2. De gebruiker probeert de opname af te spelen op een versie van de speler voor netwerkopnames die de MP4-indeling niet ondersteunt, vaak omdat de Webex-site is teruggedraaid naar een vorige vergrendelingsversie die de nieuwe indeling niet herkent.
3. De speler voor netwerkopnames die op het apparaat van de gebruiker is geïnstalleerd, moet worden bijgewerkt en kan de nieuwere MP4-indeling aan die wordt gebruikt door het bijgewerkte Webex Meetings-platform.