PROBLEEM
Gebruikers krijgen de foutmelding 'Onbekende bestandsindeling. U kunt de speler voor netwerkopnamen bijwerken en het opnieuw proberen. Dit probleem doet zich voor wanneer u Webex-vergaderingsopnamen probeert af te spelen, met name na de Webex Meetings 40.10-update, waarbij alle nieuwe opnamen standaard de MP4-indeling hebben.


RESOLUTIE
Gebruikers
Gebruikers kunnen de volgende stappen uitvoeren om het probleem op te lossen:

1. Download de nieuwste versie van de speler voor netwerkopnames vanaf de Webex-site van uw bedrijf. Zorg ervoor dat deze compatibel is met MP4-opnamen.
   • De Cisco Webex-speler voor netwerkopnames voor ARF-bestanden (Advanced Recording Format) installeren
2. Als de host een koppeling heeft opgegeven om de opname te downloaden, klikt u op de koppeling in de e-mailuitnodiging om het downloadproces te starten.
3. Klik in het pop-upvenster op de koppeling 'ARF-speler downloaden' als de opname de ARF-indeling heeft of zoek naar de koppeling voor de MP4-speler als deze beschikbaar is.
4. Voltooi de installatie van de speler voor netwerkopnamen en speel de gedownloade opname af met de nieuw geïnstalleerde speler.

Beheerders
Als het probleem gerelateerd is aan het feit dat de Webex-site zich in een vergrendelingsversie bevindt die de MP4-indeling niet ondersteunt, moet de sitebeheerder:

1. Herstel (upgrade) de Webex-site naar de nieuwere versie die MP4-opnamen ondersteunt.
2. Zorg ervoor dat alle gebruikers toegang hebben tot de nieuwste versie van de speler voor netwerkopnamen die compatibel is met MP4-bestanden en dat ze deze instructies krijgen.

OORZAAK
De fout doet zich doorgaans voor onder de volgende omstandigheden:

1. De opname is gemaakt met een nieuwere versie van Webex Meetings (versie 40.10 of hoger), die de MP4-indeling voor opnamen gebruikt.
2. De gebruiker probeert de opname af te spelen op een versie van de speler voor netwerkopnamen die de MP4-indeling niet ondersteunt, vaak omdat de Webex-site is teruggedraaid naar een eerdere vergrendelingsversie die de nieuwe indeling niet herkent.
3. De speler voor netwerkopnamen die op het apparaat van de gebruiker is geïnstalleerd, moet worden bijgewerkt en kan overweg met de nieuwere MP4-indeling die wordt gebruikt door het bijgewerkte Webex Meetings-platform.