Kiitos palautteestasi.

ONGELMA
Käyttäjät näkevät virheilmoituksen, jonka mukaan "Tuntematon tiedostomuoto. Voit päivittää verkkotallennussoittimesi ja yrittää uudelleen. Tämä ongelma ilmenee, kun yritetään toistaa Webex-kokoustallenteita, erityisesti Webex Meetings 40.10 -päivityksen jälkeen, joka oletusarvoisesti käyttää kaikissa uusissa tallenteissa MP4-muotoa.


RATKAISU
Käyttäjät
Käyttäjät voivat ratkaista ongelman seuraavasti:

1. Lataa uusin versio Network Recording Playerista yrityksesi Webex-sivustolta. Varmista, että se on yhteensopiva MP4-muotoisten tallenteiden kanssa.
   • Asenna Cisco Webex Network Recording Player for Advanced Recording Format -tiedostoja varten
2. Jos isäntä on antanut linkin tallenteen lataamista varten, napsauta sähköpostikutsussa olevaa linkkiä käynnistääksesi latausprosessin.
3. Napsauta ponnahdusikkunassa linkkiä 'Lataa ARF-soitin', jos tallenne on ARF-muodossa, tai etsi MP4-soittimen linkki, jos se on saatavilla.
4. Suorita verkkotallennussoittimen asennus loppuun ja toista ladattu tallennus äskettäin asennetulla soittimella.

Järjestelmänvalvojat
Jos ongelma liittyy siihen, että Webex-sivusto on lukitussa versiossa, joka ei tue MP4-muotoa, sivuston järjestelmänvalvojan on tehtävä seuraavaa:

1. Palauta (päivitä) Webex-sivusto uudempaan versioon, joka tukee MP4-tallenteita.
2. Varmista, että kaikilla käyttäjillä on pääsy MP4-muotoisten tiedostojen kanssa yhteensopivan verkkotallennussoittimen uusimpaan versioon ja että heitä opastetaan asentamaan se.

SYY
Virhe ilmenee yleensä seuraavissa tilanteissa:

1. Tallenne on luotu Webex Meetingsin uudemmalla versiolla (versio 40.10 tai uudempi), joka käyttää MP4-muotoa tallenteisiin.
2. Käyttäjä yrittää toistaa tallennetta verkkotallennussoittimen versiolla, joka ei tue MP4-muotoa, usein siksi, että Webex-sivusto on palautettu aiempaan lukitusversioon, joka ei tunnista uutta muotoa.
3. Käyttäjän laitteeseen asennetun verkkotallennussoittimen on oltava päivitetty, ja sen on pystyttävä käsittelemään päivitetyn Webex Meetings -alustan käyttämää uudempaa MP4-muotoa.