Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Virhe: 'Tuntematon tiedostomuoto. Voit päivittää verkkotallennussoittimesi ja yrittää uudelleen.
Onko sinulla palautetta?ONGELMA
Käyttäjät näkevät virheilmoituksen, jonka mukaan "Tuntematon tiedostomuoto. Voit päivittää verkkotallennussoittimesi ja yrittää uudelleen. Tämä ongelma ilmenee, kun yritetään toistaa Webex-kokoustallenteita, erityisesti Webex Meetings 40.10 -päivityksen jälkeen, joka oletusarvoisesti käyttää kaikissa uusissa tallenteissa MP4-muotoa.
RATKAISU
Käyttäjät
Käyttäjät voivat ratkaista ongelman seuraavasti:
- Lataa uusin versio Network Recording Playerista yrityksesi Webex-sivustolta. Varmista, että se on yhteensopiva MP4-muotoisten tallenteiden kanssa.
- Jos isäntä on antanut linkin tallenteen lataamista varten, napsauta sähköpostikutsussa olevaa linkkiä käynnistääksesi latausprosessin.
- Napsauta ponnahdusikkunassa linkkiä 'Lataa ARF-soitin', jos tallenne on ARF-muodossa, tai etsi MP4-soittimen linkki, jos se on saatavilla.
- Suorita verkkotallennussoittimen asennus loppuun ja toista ladattu tallennus äskettäin asennetulla soittimella.
Jos ongelma liittyy siihen, että Webex-sivusto on lukitussa versiossa, joka ei tue MP4-muotoa, sivuston järjestelmänvalvojan on tehtävä seuraavaa:
- Palauta (päivitä) Webex-sivusto uudempaan versioon, joka tukee MP4-tallenteita.
- Varmista, että kaikilla käyttäjillä on pääsy MP4-muotoisten tiedostojen kanssa yhteensopivan verkkotallennussoittimen uusimpaan versioon ja että heitä opastetaan asentamaan se.
Virhe ilmenee yleensä seuraavissa tilanteissa:
- Tallenne on luotu Webex Meetingsin uudemmalla versiolla (versio 40.10 tai uudempi), joka käyttää MP4-muotoa tallenteisiin.
- Käyttäjä yrittää toistaa tallennetta verkkotallennussoittimen versiolla, joka ei tue MP4-muotoa, usein siksi, että Webex-sivusto on palautettu aiempaan lukitusversioon, joka ei tunnista uutta muotoa.
- Käyttäjän laitteeseen asennetun verkkotallennussoittimen on oltava päivitetty, ja sen on pystyttävä käsittelemään päivitetyn Webex Meetings -alustan käyttämää uudempaa MP4-muotoa.
Oliko tästä artikkelista apua?
