ISSUE
Utilizatorii primesc un mesaj de eroare care spune: „Format de fișier necunoscut. Puteți să actualizați programul player pentru înregistrarea în rețea și să încercați din nou.” Această problemă apare atunci când încercați să redați înregistrările întâlnirii Webex, în special după actualizarea Webex Meetings 40.10, care implicit toate înregistrările noi în formatul MP4.


REZOLUȚIE
Utilizatori
Pentru a rezolva problema, utilizatorii pot face următorii pași:

1. Descărcați cea mai recentă versiune a Player-ului de înregistrare a rețelei de pe site-ul Webex al companiei dvs. Asigurați-vă că este compatibil cu înregistrările în format MP4.
   • Instalați Player-ul de înregistrare a rețelei Cisco Webex pentru fișierele în format avansat de înregistrare
2. Dacă gazda a furnizat un link pentru a descărca înregistrarea, faceți clic pe link-ul din invitația de e-mail pentru a iniția procesul de descărcare.
3. În fereastra pop-up, faceți clic pe linkul „Descărcați player ARF” dacă înregistrarea este în format ARF sau căutați linkul player MP4 dacă este disponibil.
4. Finalizați instalarea Player-ului de înregistrare a rețelei și apoi redați înregistrarea descărcată utilizând player-ul nou instalat.

Administratori
Dacă problema este legată de faptul că site-ul Webex se află într-o versiune de blocare care nu acceptă formatul MP4, administratorul site-ului va trebui să:

1. Reveniți (actualizați) site-ul Webex la cea mai nouă versiune care acceptă înregistrările MP4.
2. Asigurați-vă că toți utilizatorii au acces la și sunt instruiți să instaleze cea mai recentă versiune a Player-ului de înregistrare a rețelei compatibil cu fișierele în format MP4.

CAUZĂ
Eroarea apare de obicei în următoarele circumstanţe:

1. Înregistrarea a fost creată cu o versiune mai nouă a Webex Meetings (versiunea 40.10 sau o versiune ulterioară), care utilizează formatul MP4 pentru înregistrări.
2. Utilizatorul încearcă să redea înregistrarea într-o versiune a Player-ului de înregistrare din rețea care nu acceptă formatul MP4, adesea deoarece site-ul Webex a fost returnat la o versiune anterioară de blocare care nu recunoaște noul format.
3. Player-ul de înregistrare a rețelei instalat pe dispozitivul utilizatorului trebuie actualizat și poate gestiona formatul MP4 mai nou utilizat de platforma Webex Meetings actualizată.