Mulțumim pentru feedback.

PROBLEMĂ
Utilizatorii întâlnesc un mesaj de eroare care afirmă: „Format necunoscut de fișier. Puteți actualiza Playerul de înregistrare din rețea și încercați din nou.” Această problemă apare atunci când încercați să redați înregistrările întâlnirilor Webex, în special după actualizarea Webex Meetings 40.10, care setează implicit toate înregistrările noi în format MP4.


REZOLUȚIE
Utilizatori
Pentru a rezolva problema, utilizatorii pot efectua următorii pași:

1. Descărcați cea mai recentă versiune a Playerului de înregistrare din rețea de pe site-ul Webex al companiei dvs. Asigurați-vă că este compatibil cu înregistrările în format MP4.
   • Instalați Playerul de înregistrare Cisco Webex Network pentru fișiere cu format avansat de înregistrare
2. Dacă gazda a furnizat un link pentru descărcarea înregistrării, faceți clic pe linkul din invitația trimisă prin e-mail pentru a iniția procesul de descărcare.
3. În fereastra pop-up, faceți clic pe linkul „Descărcați playerul ARF” dacă înregistrarea este în format ARF sau căutați linkul playerului MP4, dacă este disponibil.
4. Finalizați instalarea Playerului de înregistrare din rețea și apoi redați înregistrarea descărcată utilizând playerul nou instalat.

Administratori
Dacă problema este legată de faptul că site-ul Webex este pe o versiune cu blocare la actualizare care nu acceptă formatul MP4, administratorul site-ului va trebui:

1. Reveniți (upgrade) site-ul Webex la versiunea mai nouă care acceptă înregistrări MP4.
2. Asigurați-vă că toți utilizatorii au acces la și sunt instruiți să instaleze cea mai recentă versiune a Playerului de înregistrare din rețea compatibilă cu fișierele în format MP4.

CAUZĂ
Eroarea apare de obicei în următoarele circumstanțe:

1. Înregistrarea a fost creată cu o versiune mai nouă a Webex Meetings (versiunea 40.10 sau o versiune ulterioară), care utilizează formatul MP4 pentru înregistrări.
2. Utilizatorul încearcă să redea înregistrarea pe o versiune a Playerului de înregistrare din rețea care nu acceptă formatul MP4, adesea deoarece site-ul Webex a fost readus la o versiune anterioară cu blocare la actualizare, care nu recunoaște noul format.
3. Player-ul de înregistrare din rețea instalat pe dispozitivul utilizatorului trebuie să fie actualizat și poate gestiona formatul MP4 mai nou utilizat de platforma Webex Meetings actualizată.