Geri bildiriminiz için teşekkürler.

SORUN
Kullanıcılar, “Bilinmeyen dosya biçimi. Ağ Kayıt Oynatıcınızı güncelleyip tekrar deneyebilirsiniz.' Bu sorun, Webex toplantı kayıtlarını oynatmaya çalışırken, özellikle tüm yeni kayıtları varsayılan olarak MP4 biçimine getiren Webex Meetings 40.10 güncellemesinden sonra ortaya çıkar.


ÇÖZÜNÜRLÜK
Kullanıcılar
Kullanıcılar sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayabilir:

1. Şirketinizin Webex sitesinden Ağ Kayıt Oynatıcısı’nın en son sürümünü indirin. Lütfen MP4 biçimindeki kayıtlarla uyumlu olduğundan emin olun.
   • Gelişmiş Kayıt Formatı Dosyaları için Cisco Webex Ağ Kayıt Oynatıcısını Yükleme
2. Toplantı sahibi kaydı indirme bağlantısı verdiyse indirme işlemini başlatmak için e-posta davetindeki bağlantıya tıklayın.
3. Açılır pencerede, kayıt ARF biçimindeyse 'ARF oynatıcıyı indir' bağlantısına tıklayın veya mevcutsa MP4 oynatıcısı bağlantısını arayın.
4. Ağ Kayıt Oynatıcısının yüklemesini tamamlayın ve ardından yeni yüklenen oynatıcıyı kullanarak indirilen kaydı oynatın.

Yöneticiler
Sorun, Webex sitesinin MP4 biçimini desteklemeyen kilitli bir sürümde olması durumunda site yöneticisinin şunları yapması gerekir:

1. Webex sitesini MP4 kayıtlarını destekleyen yeni sürüme geri döndürün (yükseltin).
2. Tüm kullanıcıların MP4 biçimindeki dosyalarla uyumlu Ağ Kayıt Oynatıcısı’nın en son sürümüne erişimi olduğundan ve bu sürümlerin yüklenmesi için talimat aldığından emin olun.

NEDENI
Hata genellikle aşağıdaki durumlarda meydana gelir:

1. Kayıt, kayıtlar için MP4 biçimini kullanan Webex Meetings'in (sürüm 40.10 veya üstü) daha yeni bir sürümüyle oluşturuldu.
2. Webex sitesi yeni biçimi tanımayan önceki bir kilitli sürüme döndürüldüğünden, kullanıcı genellikle kaydı MP4 biçimini desteklemeyen bir Ağ Kayıt Oynatıcısı sürümünde oynatmaya çalışıyor.
3. Kullanıcının cihazında yüklü Ağ Kayıt Oynatıcısı güncellenmelidir ve güncellenen Webex Meetings platformu tarafından kullanılan daha yeni MP4 biçimini işleyebilir.