ПРОБЛЕМА
Пользователям отображается сообщение об ошибке "Неизвестный формат файла. Вы можете обновить версию проигрывателя сетевых записей и повторить попытку." Эта проблема возникает при попытке воспроизведения записей совещаний Webex, особенно после обновления Webex Meetings 40.10, которое по умолчанию устанавливает для всех новых записей формат MP4.


РАЗРЕШЕНИЕ
Пользователи
Чтобы устранить проблему, пользователи могут выполнить следующие действия.

1. Скачайте последнюю версию проигрывателя сетевых записей с веб-сайта Webex вашей компании. Убедитесь, что он совместим с записями в формате MP4.
   • Установка проигрывателя сетевых записей Cisco Webex для файлов Advanced Recording Format
2. Если организатор предоставил ссылку для скачивания записи, щелкните ссылку в электронном приглашении, чтобы начать процесс скачивания.
3. Во всплывающем окне щелкните ссылку "Скачать проигрыватель ARF", если запись выполнена в формате ARF, или найдите ссылку на проигрыватель MP4, если она доступна.
4. Завершите установку проигрывателя сетевых записей, а затем воспроизведите скачанную запись с помощью недавно установленного проигрывателя.

Администраторы
Если проблема связана с тем, что на веб-сайте Webex установлена опорная версия, не поддерживающая формат MP4, администратор веб-сайта должен выполнить приведенные ниже действия.

1. Верните (модернизируйте) веб-сайт Webex до более новой версии с поддержкой записей в формате MP4.
2. Убедитесь, что все пользователи имеют доступ и получают инструкции по установке последней версии проигрывателя сетевых записей, совместимой с файлами формата MP4.

ПРИЧИНА
Обычно ошибка возникает при следующих обстоятельствах:

1. Запись была создана в более новой версии Webex Meetings (версия 40.10 или более поздняя), в которой для записей используется формат MP4.
2. Пользователь пытается воспроизвести запись в версии проигрывателя сетевых записей, которая не поддерживает формат MP4, часто из-за того, что веб-сайт Webex был откат до предыдущей опорной версии, которая не распознает новый формат.
3. Проигрыватель сетевых записей, установленный на устройстве пользователя, должен быть обновлен и может обрабатывать новый формат MP4, используемый обновленной платформой Webex Meetings.