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문제
사용자에게 '알 수 없는 파일 형식. 네트워크 녹화 재생기를 업데이트하고 다시 시도할 수 있습니다.' 이 문제는 특히 Webex 미팅 녹화를 재생하려고 할 때 발생합니다. 이는 모든 새로운 녹화를 MP4 형식으로 기본값으로 지정하는 Webex Meetings 40.10 업데이트 이후에 발생합니다.


해결
사용자
문제를 해결하려면 사용자는 다음 단계를 실행할 수 있습니다.

1. 귀사의 Webex 사이트에서 네트워크 녹화 재생기의 최신 버전을 다운로드하십시오. MP4 형식 녹화와 호환되는지 확인하십시오.
   • 고급 녹화 형식 파일용 Cisco Webex 네트워크 녹화 재생기 설치
2. 호스트가 녹화를 다운로드할 수 있는 링크를 제공한 경우, 이메일 초대장에 있는 링크를 클릭하여 다운로드 과정을 시작합니다.
3. 팝업 창에서 녹화가 ARF 형식인 경우 'ARF 재생기 다운로드' 링크를 클릭하거나, 사용 가능한 경우 MP4 재생기 링크를 찾습니다.
4. 네트워크 녹화 재생기의 설치를 완료한 후 새롭게 설치된 재생기를 사용하여 다운로드된 녹화를 재생합니다.

관리자
해당 문제가 MP4 형식을 지원하지 않는 록다운 버전을 사용하고 있는 Webex 사이트와 관련된 경우, 사이트 관리자는 다음 작업을 실행해야 합니다.

1. Webex 사이트를 MP4 녹화를 지원하는 새로운 버전으로 복원(업그레이드)합니다.
2. 모든 사용자가 MP4 형식 파일과 호환되는 네트워크 녹화 재생기의 최신 버전에 액세스하고 설치하도록 안내받아야 합니다.

원인
일반적으로 오류는 다음 상황에서 발생합니다.

1. 녹화는 Webex Meetings(버전 40.10 이상)의 새로운 버전으로 생성되었으며, 이는 녹화에 대해 MP4 형식을 사용합니다.
2. 사용자가 MP4 형식을 지원하지 않는 네트워크 녹화 재생기의 버전에서 녹화를 재생하려고 시도하고 있습니다. 이는 Webex 사이트가 새로운 형식을 인식하지 못하는 이전의 록다운 버전으로 롤백되었기 때문입니다.
3. 사용자의 장치에 설치된 네트워크 녹화 재생기는 업데이트되어야 하며, 업데이트된 Webex Meetings 플랫폼에서 사용하는 새로운 MP4 형식을 처리할 수 있어야 합니다.