Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používateľom sa zobrazí chybové hlásenie „Neznámy formát súboru. Môžete aktualizovať svoj Network Recording Player a skúsiť to znova.' Tento problém vzniká pri pokuse o prehrávanie záznamov schôdzí Webex, najmä po aktualizácii Webex Meetings 40.10, ktorá predvolene nastaví všetky nové nahrávky na formát MP4.


RESOLUTION
Používatelia
Na vyriešenie problému môžu používatelia vykonať nasledujúce kroky:

1. Stiahnite si najnovšiu verziu Network Recording Player zo stránky Webex vašej spoločnosti. Uistite sa, že je kompatibilný s nahrávkami vo formáte MP4.
   • Nainštalujte Cisco Webex Network Recording Player pre súbory s pokročilým formátom nahrávania
2. Ak hostiteľ poskytol odkaz na stiahnutie nahrávky, kliknutím na odkaz v e-mailovej pozvánke spustite proces sťahovania.
3. V kontextovom okne kliknite na odkaz „Stiahnuť prehrávač ARF“, ak je nahrávka vo formáte ARF, alebo vyhľadajte odkaz na prehrávač MP4, ak je k dispozícii.
4. Dokončite inštaláciu Network Recording Player a potom prehrajte stiahnutú nahrávku pomocou novo nainštalovaného prehrávača.

Správcovia
Ak problém súvisí s tým, že stránka Webex je v uzamknutej verzii, ktorá nepodporuje formát MP4, správca stránky bude musieť:

1. Vráťte (upgradujte) webovú stránku Webex na novšiu verziu podporujúcu nahrávky MP4.
2. Zaistite, aby všetci používatelia mali prístup a dostali pokyny na inštaláciu najnovšej verzie Network Recording Player kompatibilnej so súbormi vo formáte MP4.

PRÍČINA
Chyba sa zvyčajne vyskytuje za nasledujúcich okolností:

1. Nahrávka bola vytvorená pomocou novšej verzie Webex Meetings (verzia 40.10 alebo novšia), ktorá používa na nahrávky formát MP4.
2. Používateľ sa pokúša prehrať nahrávku na verzii Network Recording Player, ktorá nepodporuje formát MP4, často preto, že stránka Webex bola vrátená späť na predchádzajúcu uzamknutú verziu, ktorá nepozná nový formát.
3. Prehrávač sieťových záznamov nainštalovaný na zariadení používateľa musí byť aktualizovaný a dokáže spracovať novší formát MP4 používaný aktualizovanou platformou Webex Meetings.