Hvala na povratnim informacijama.

PROBLEM
Korisnici se suočavaju s porukom o pogrešci u kojoj piše „Nepoznati format datoteke. Možete ažurirati svoj mrežni reproduktor snimki i pokušati ponovno.” Taj se problem pojavljuje prilikom pokušaja reprodukcije snimki Webex sastanaka, posebno nakon ažuriranja za Webex Meetings 40.10 kojim se zadano sve nove snimke stavljaju u format MP4.


RJEŠAVANJE
Korisnici
Kako bi riješili problem, korisnici mogu poduzeti sljedeće korake:

1. Preuzmite najnoviju verziju Mrežnog reproduktora snimki s Webex web-mjesta svoje tvrtke. Provjerite je li kompatibilna s snimkama u MP4 formatu.
   • Instalirajte Cisco Webex Network Recording Player za napredne datoteke formata snimanja
2. Ako je organizator omogućio vezu za preuzimanje snimke, kliknite vezu u pozivnici putem e-pošte kako biste pokrenuli postupak preuzimanja.
3. U skočnom prozoru kliknite vezu „Preuzmi ARF reproduktor” ako je snimka u ARF formatu ili potražite vezu MP4 reproduktora, ako je dostupna.
4. Dovršite instalaciju Mrežnog reproduktora snimki i zatim reproducirajte preuzetu snimku pomoću novoinstaliranog reproduktora.

Administratori
Ako se problem odnosi na web-mjesto Webex u verziji zaključavanja koja ne podržava MP4 format, administrator web-mjesta treba:

1. Vratite (nadogradite) web-mjesto Webex na noviju verziju koja podržava MP4 snimke.
2. Svim korisnicima osigurajte pristup i upute za instalaciju najnovije verzije Mrežnog reproduktora snimki kompatibilne s datotekama formata MP4.

UZROK
Pogreška se obično javlja u sljedećim okolnostima:

1. Snimka je izrađena s novijom verzijom usluge Webex Meetings (verzija 40.10 ili novija), koja upotrebljava MP4 format za snimke.
2. Korisnik pokušava reproducirati snimku na verziji mrežnog reproduktora snimki koja ne podržava format MP4, često zato što je web-mjesto Webex vraćeno na prethodnu verziju zaključavanja koja ne prepoznaje novi format.
3. Mrežno reproduciranje snimaka instalirano na korisničkom uređaju mora se ažurirati i može upravljati novijim MP4 formatom koji upotrebljava ažurirana platforma Webex Meetings.