IZDANJE
Korisnici se susreću s porukom o poruka o pogrešci glasi: 'Nepoznati format datoteke. Možete ažurirati svoj uređaj za mrežno reproduciranje snimaka i pokušati ponovno." Ovaj problem nastaje kada se pokušava reproducirati snimke Webex sastanak , osobito nakon ažuriranja Webex Meetings 40.10, koje sve nove snimke postavlja prema zadanim postavkama u MP4 format.


RJEŠENJE
Korisnici
Kako bi riješili problem, korisnici mogu poduzeti sljedeće korake:

1. Preuzmite najnoviju verziju Network Recording Playera s web- Web-mjesto Webex svoje tvrtke. Provjerite je li kompatibilan sa snimkama u formatu MP4.
   • Instalirajte Cisco Webex Network Recording Player za datoteke naprednog formata snimanja
2. Ako je domaćin dao vezu za preuzimanje snimke, kliknite vezu u pozivnici e-poštom da biste pokrenuli postupak preuzimanja.
3. U skočnom prozoru kliknite na ' Preuzmite ARF player ' ako je snimka u ARF formatu ili potražite vezu za MP4 player ako je dostupna.
4. Dovršite instalaciju Network Recording Playera i zatim reproducirajte preuzetu snimku koristeći novoinstalirani player.

Administratori
Ako je problem vezan za web- Web-mjesto Webex u zaključanoj verziji koja ne podržava format MP4, administrator web-mjesta -mjesta morat će:

1. Vratite (nadogradite) web- Web-mjesto Webex na noviju verziju koja podržava MP4 snimke.
2. Osigurajte da svi korisnici imaju pristup i upute da instaliraju najnoviju verziju Network Recording Playera kompatibilnog s datotekama u formatu MP4.

UZROK
Pogreška se obično javlja u sljedećim okolnostima:

1. Snimka je izrađena s novijom verzijom Webex Meetings (verzija 40.10 ili novija) koja za snimke koristi format MP4.
2. Korisnik pokušava reproducirati snimku na verziji Network Recording Playera koja ne podržava format MP4, često zato što je web- Web-mjesto Webex vraćeno na prethodnu verziju zaključavanja koja ne prepoznaje novi format.
3. Mrežni snimač instaliran na korisnikovom uređaju mora se ažurirati i može raditi s novijim MP4 formatom koji koristi ažurirana platforma Webex Meetings .