PROBLEM
Użytkownicy napotkają komunikat o błędzie mówiący: „Nieznany format pliku. Zaktualizuj Odtwarzacz nagrań sieciowych i spróbuj ponownie”. Ten problem pojawia się podczas próby odtworzenia nagrań spotkań Webex, szczególnie po aktualizacji Webex Meetings 40.10, która domyślnie ustala wszystkie nowe nagrania w formacie MP4.


ROZWIĄZANIE
Użytkownicy
Aby rozwiązać problem, użytkownicy mogą wykonać następujące czynności:

1. Pobierz najnowszą wersję odtwarzacza nagrań sieciowych z witryny Webex Twojej firmy. Upewnij się, że jest on zgodny z nagraniami w formacie MP4.
   • Instalowanie odtwarzacza nagrań sieciowych Cisco Webex dla plików w formacie zaawansowanego nagrywania
2. Jeśli prowadzący podał łącze do pobrania nagrania, kliknij łącze w zaproszeniu e-mail, aby zainicjować proces pobierania.
3. W wyskakującym oknie kliknij łącze „Pobierz odtwarzacz ARF”, jeśli nagranie ma format ARF, lub wyszukaj łącze odtwarzacza MP4, jeśli jest dostępne.
4. Zakończ instalację odtwarzacza nagrań sieciowych, a następnie odtwórz pobrane nagranie przy użyciu nowo zainstalowanego odtwarzacza.

Administratorzy
Jeśli problem dotyczy witryny Webex znajdującej się w wersji zablokowanej, która nie obsługuje formatu MP4, administrator witryny będzie musiał:

1. Przywróć (uaktualnij) witrynę Webex do nowszej wersji obsługującej nagrania MP4.
2. Upewnij się, że wszyscy użytkownicy mają dostęp do i są poinstruowani, aby zainstalować najnowszą wersję Network Recording Player kompatybilną z plikami w formacie MP4.

PRZYCZYNA
Błąd zazwyczaj występuje w następujących okolicznościach:

1. Nagranie zostało utworzone za pomocą nowszej wersji aplikacji Webex Meetings (wersja 40.10 lub nowsza), która wykorzystuje format MP4 do nagrywania.
2. Użytkownik próbuje odtworzyć nagranie w wersji odtwarzacza nagrań sieciowych, który nie obsługuje formatu MP4, często dlatego, że witryna Webex została cofnięta do poprzedniej wersji blokowania, która nie rozpoznaje nowego formatu.
3. Odtwarzacz nagrań sieciowych zainstalowany na urządzeniu użytkownika musi zostać zaktualizowany i może obsługiwać nowszy format MP4 używany przez zaktualizowaną platformę Webex Meetings.