Dziękujemy za opinię.

PROBLEM
Użytkownicy napotkają komunikat o błędzie „Nieznany format pliku. Możesz zaktualizować odtwarzacz nagrań sieciowych i spróbować ponownie”. Ten problem pojawia się podczas próby odtworzenia nagrań spotkań Webex, zwłaszcza po aktualizacji Webex Meetings 40.10, która domyślnie ustawia wszystkie nowe nagrania w formacie MP4.


ROZWIĄZYWANIE
Użytkownicy
Aby rozwiązać problem, użytkownicy mogą wykonać następujące czynności:

1. Pobierz najnowszą wersję odtwarzacza nagrań sieciowych z firmowej witryny Webex. Upewnij się, że jest on zgodny z nagraniami w formacie MP4.
   • Zainstaluj odtwarzacz Cisco Webex Network Recording Player dla plików w zaawansowanym formacie nagrywania
2. Jeśli prowadzący udostępnił łącze do pobrania nagrania, kliknij łącze w zaproszeniu e-mail, aby zainicjować proces pobierania.
3. W oknie podręcznym kliknij łącze Pobierz odtwarzacz ARF, jeśli nagranie jest w formacie ARF, lub poszukaj łącza odtwarzacza MP4, jeśli jest dostępne.
4. Zakończ instalację odtwarzacza nagrań sieciowych, a następnie odtwórz pobrane nagranie za pomocą nowo zainstalowanego odtwarzacza.

Administratorzy
Jeśli problem jest związany z witryną Webex w wersji Lockdown, która nie obsługuje formatu MP4, administrator witryny będzie musiał:

1. Przywróć (uaktualnij) witrynę Webex do nowszej wersji obsługującej nagrania w formacie MP4.
2. Upewnij się, że wszyscy użytkownicy mają dostęp i są proszeni o zainstalowanie najnowszej wersji Odtwarzacza nagrań sieciowych zgodnej z plikami w formacie MP4.

PRZYCZYNA
Błąd występuje zazwyczaj w następujących okolicznościach:

1. Nagranie zostało utworzone przy użyciu nowszej wersji aplikacji Webex Meetings (wersja 40.10 lub nowsza), która używa formatu MP4 do nagrywania.
2. Użytkownik próbuje odtworzyć nagranie na wersji odtwarzacza nagrań sieciowych, która nie obsługuje formatu MP4, często ponieważ witryna Webex została przywrócona do poprzedniej wersji Lockdown, która nie rozpoznaje nowego formatu.
3. Odtwarzacz nagrań sieciowych zainstalowany na urządzeniu użytkownika musi zostać zaktualizowany i może obsługiwać nowszy format MP4 używany przez zaktualizowaną platformę Webex Meetings.