תודה על המשוב.

בעיה
משתמשים נתקלים בהודעת שגיאה המציינת, 'תבנית קובץ לא ידועה. תוכל לעדכן את נגן הקלטות הרשת שלך ולנסות שוב.' בעיה זו מתעוררת בעת ניסיון להפעיל הקלטות של פגישות ב-Webex, במיוחד לאחר עדכון Webex Meetings 40.10, המהווה ברירת מחדל של כל ההקלטות החדשות בתבנית MP4.


רזולוציה
משתמשים
כדי לפתור את הבעיה, המשתמשים יכולים לבצע את השלבים הבאים:

1. הורד את הגרסה האחרונה של נגן הקלטות הרשת מאתר Webex של החברה שלך. ודא שהוא תואם להקלטות בפורמט MP4.
   • התקן את נגן ההקלטות של רשת Cisco Webex עבור קובצי פורמט הקלטה מתקדמים
2. אם המארח סיפק קישור להורדת ההקלטה, לחץ על הקישור בהזמנה בדוא"ל כדי להתחיל את תהליך ההורדה.
3. בחלון הקופץ, לחץ על הקישור 'הורד נגן ARF' אם ההקלטה היא בתבנית ARF, או חפש את הקישור לנגן MP4 אם הוא זמין.
4. השלם את ההתקנה של נגן הקלטות הרשת ולאחר מכן הפעל את ההקלטה שהורדת באמצעות הנגן החדש שהותקן.

מנהלי מערכת
אם הבעיה קשורה לכך שאתר Webex נמצא בגרסת נעילה שאינה תומכת בתבנית MP4, מנהל האתר יצטרך:

1. החזר (שדרג) את אתר Webex לגרסה החדשה יותר התומכת בהקלטות MP4.
2. ודא שלכל המשתמשים יש גישה והם מקבלים הוראה להתקין את הגרסה האחרונה של נגן הקלטות הרשת התואם לקבצי תבנית MP4.

סיבה
השגיאה מתרחשת בדרך כלל בנסיבות הבאות:

1. ההקלטה נוצרה עם גרסה חדשה יותר של Webex Meetings (גרסה 40.10 או עדכנית יותר), המשתמשת בתבנית MP4 להקלטות.
2. המשתמש מנסה להפעיל את ההקלטה בגרסה של נגן הקלטות הרשת שאינה תומכת בתבנית MP4, לעתים קרובות משום שאתר Webex התגלגל בחזרה לגרסת הנעילה הקודמת שאינה מזהה את התבנית החדשה.
3. יש לעדכן את נגן הקלטות הרשת המותקן במכשיר של המשתמש ויכול לטפל בתבנית MP4 החדשה יותר המשמשת את פלטפורמת Webex Meetings המעודכנת.