ISSUE
משתמשים נתקלים בהודעת שגיאה האומרת, 'תבנית קובץ לא ידועה. תוכל לעדכן את נגן הקלטות הרשת ולנסות שוב.' בעיה זו מתעוררת בעת ניסיון להפעיל את ההקלטות של פגישות ב-Webex, במיוחד לאחר העדכון של Webex Meetings 40.10, המהווה ברירת מחדל של כל ההקלטות החדשות בפורמט MP4.


RESOLUTION
Users
כדי לפתור את הבעיה, המשתמשים יכולים לבצע את הפעולות הבאות:

1. הורד את הגרסה האחרונה של נגן הקלטות הרשת מאתר Webex של החברה שלך. ודא שהוא תואם להקלטות בפורמט MP4.
   • התקנת נגן הקלטות רשת Cisco Webex עבור קובצי תבנית הקלטה מתקדמת
2. אם המארח סיפק קישור להורדת ההקלטה, לחץ על הקישור בהזמנה בדוא"ל כדי ליזום את תהליך ההורדה.
3. בחלון המוקפץ, לחץ על הקישור 'הורד נגן ARF' אם ההקלטה נמצאת בפורמט ARF, או חפש את הקישור נגן MP4 אם הוא זמין.
4. השלם את ההתקנה של נגן הקלטות הרשת ולאחר מכן הפעל את ההקלטה שהורדת באמצעות הנגן החדש שהותקן.

מנהלי מערכת
אם הבעיה קשורה לכך שאתר Webex נמצא בגרסת נעילה שאינה תומכת בתבנית MP4, יהיה עליו:

1. חזור (שדרג) את אתר Webex לגרסה החדשה יותר התומכת בהקלטות MP4.
2. ודא שלכל המשתמשים יש גישה והם מונחים להתקין את הגרסה העדכנית ביותר של נגן הקלטות הרשת תואם לקובצי פורמט MP4.

לגרום
השגיאה מתרחשת בדרך כלל בנסיבות הבאות:

1. ההקלטה נוצרה עם גרסה חדשה יותר של Webex Meetings (גרסה 40.10 ואילך), שמשתמשת בתבנית MP4 להקלטות.
2. המשתמש מנסה להפעיל את ההקלטה בגרסה של נגן הקלטות הרשת שאינו תומך בתבנית MP4, לעתים קרובות משום שאתר Webex יוחזר לגרסת נעילה קודמת שאינה מזהה את התבנית החדשה.
3. יש לעדכן את נגן הקלטות הרשת המותקן במכשיר המשתמש ויכול לטפל בתבנית MP4 החדשה יותר המשמשת את פלטפורמת Webex Meetings המעודכנת.