Köszönjük visszajelzését.

PROBLÉMA
A felhasználók hibaüzenettel találkoznak, amely az „Ismeretlen fájlformátum. Frissítheti az online felvétellejátszót, és próbálkozhat újra.” Ez a probléma akkor jelentkezik, amikor a Webex-értekezletek felvételeit megpróbálja visszajátszani, különösen a Webex Meetings 40.10 frissítése után, amely alapértelmezés szerint az összes új felvételt MP4 formátumra állítja.


MEGOLDÁS
Felhasználók
A probléma megoldásához a felhasználók a következő lépéseket tehetik meg:

1. Töltse le az online felvétellejátszó legújabb verzióját a vállalata Webex-webhelyéről. Győződjön meg róla, hogy kompatibilis az MP4 formátumú felvételekkel.
   • Telepítse a Cisco Webex hálózati felvevő lejátszót a speciális felvételi formátumú fájlokhoz
2. Ha a szervező megadott egy hivatkozást a felvétel letöltéséhez, kattintson az e-mail meghívóban található hivatkozásra a letöltési folyamat elindításához.
3. Az előugró ablakban kattintson az „ARF-lejátszó letöltése” hivatkozásra, ha a felvétel ARF formátumban van, vagy keresse meg az MP4-lejátszó hivatkozását, ha elérhető.
4. Végezze el az online felvétellejátszó telepítését, majd játssza le a letöltött felvételt az újonnan telepített lejátszóval.

Rendszergazdák
Ha a probléma azzal a Webex-webhellyel kapcsolatos, amely olyan zárolási verziót használ, amely nem támogatja az MP4 formátumot, a webhely rendszergazdájának:

1. Állítsa vissza (frissítse) a Webex-webhelyet az MP4-felvételeket támogató újabb verzióra.
2. Biztosítsa, hogy minden felhasználó hozzáférjen az online felvétellejátszó MP4 formátumú fájlokkal kompatibilis legújabb verziójának telepítéséhez, és utasítsa őket arra, hogy telepítse.

OK
A hiba rendszerint a következő körülmények között fordul elő:

1. A felvétel a Webex Meetings egy újabb verziójával (40.10-es vagy újabb verzió) készült, amely az MP4 formátumot használja a felvételekhez.
2. A felhasználó megpróbálja lejátszani a felvételt az online felvétellejátszó olyan verziójára, amely nem támogatja az MP4-formátumot, gyakran azért, mert a Webex-oldalt visszavont egy korábbi zárolási verzióra, amely nem ismeri fel az új formátumot.
3. Frissíteni kell a felhasználó eszközére telepített online felvétellejátszót, amely képes kezelni a frissített Webex Meetings platform által használt újabb MP4 formátumot.