問題
ユーザーに「不明なファイル形式」というエラーメッセージが表示されます。 ネットワーク録画プレーヤーを更新して再度試してください」 この問題は、Webex ミーティングの録画を再生しようとするとき、特に Webex Meetings 40.10 の更新後に発生します。この更新では、すべての新しい録画が MP4 形式にデフォルトで表示されます。


解像度
ユーザー
この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. 会社の Webex サイトから最新バージョンのネットワーク録画プレーヤーをダウンロードします。 MP4形式の録画に対応していることを確認してください。
   • アドバンスト録画形式ファイルの Cisco Webex ネットワーク録画プレーヤーのインストールと設定
2. 主催者が録画をダウンロードするためのリンクを提供している場合、メール招待状のリンクをクリックしてダウンロードプロセスを開始します。
3. ポップアップウィンドウで、録画がARF形式の場合は［ARFプレーヤーをダウンロード］リンクをクリックし、使用可能な場合はMP4プレーヤーのリンクを探します。
4. ネットワーク録画プレーヤーのインストールを完了し、新しくインストールされたプレーヤーを使用してダウンロードした録画を再生します。

管理者
この問題は、Webex サイトが MP4 形式をサポートしていないロックダウンバージョンに関連している場合、サイト管理者は以下を行う必要があります。

1. Webex サイトを MP4 録画をサポートする新しいバージョンに戻す (アップグレード)。
2. すべてのユーザーがMP4形式ファイルと互換性のある最新バージョンのネットワーク録画プレーヤーにアクセスし、インストールするように指示されていることを確認します。

原因
このエラーは通常、以下の状況下で発生します。

1. 録画は、録画に MP4 形式を使用する新しいバージョンの Webex Meetings (バージョン 40.10 以降) で作成されました。
2. ユーザーは MP4 形式をサポートしていないネットワーク録画プレーヤーのバージョンで録画を再生しようとしています。多くの場合、Webex サイトが新しい形式を認識しない以前のロックダウンバージョンにロールバックされているためです。
3. ユーザーのデバイスにインストールされているネットワーク録画プレーヤーは更新する必要があり、更新された Webex Meetings プラットフォームで使用される新しい MP4 形式を処理できます。