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問題
ユーザーには、「不明なファイル形式です。ネットワーク録画プレーヤーを更新してからもう一度お試しください。」この問題は、Webex ミーティングの録画を再生しようとすると発生します。特に Webex Meetings 40.10 アップデート後、すべての新しい録画が MP4 形式にデフォルトで再生されます。


解決策
ユーザー
問題を解決するために、ユーザーは次の手順を実行できます。

1. 会社の Webex サイトから最新バージョンのネットワーク録画プレーヤーをダウンロードしてください。MP4 形式の録画と互換性があることを確認してください。
   • アドバンスト録画形式ファイルの Cisco Webex ネットワーク録画プレーヤーのインストールと設定
2. 主催者が録画をダウンロードするためのリンクを提供している場合、招待メールにあるリンクをクリックしてダウンロードプロセスを開始します。
3. ポップアップ ウィンドウで、録画が ARF 形式の場合は [ARF プレーヤーのダウンロード] リンクをクリックするか、使用可能な場合は MP4 プレーヤーのリンクを探します。
4. ネットワーク録画プレーヤーのインストールを完了し、新しくインストールされたプレーヤーを使用してダウンロードした録画を再生します。

管理者
問題がロックダウン版の Webex サイトで MP4 形式をサポートしていない場合、サイト管理者は以下を実行する必要があります。

1. Webex サイトを MP4 録画をサポートする新しいバージョンにリセット (アップグレード) します。
2. すべてのユーザーが MP4 形式ファイルと互換性のある最新バージョンのネットワーク録画プレーヤーにアクセスし、インストールするように指示されていることを確認してください。

原因
エラーは、通常、次の状況で発生します。

1. 録画は、録画に MP4 形式を使用する新しいバージョンの Webex Meetings (バージョン 40.10 以降) で作成されました。
2. ユーザーは MP4 形式をサポートしていないバージョンのネットワーク録画プレーヤーで録画を再生しようとしています。多くの場合、Webex サイトが新しい形式を認識できない以前のロックダウンバージョンにロールバックされているためです。
3. ユーザーのデバイスにインストールされているネットワーク録画プレーヤーが更新されている必要があり、更新された Webex Meetings プラットフォームで使用される新しい MP4 形式を処理できます。