Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé narazí na chybovou zprávu, která uvádí: „Neznámý formát souboru. Můžete aktualizovat přehrávač síťových záznamů a zkusit to znovu.“ Tento problém nastane při pokusu o přehrávání záznamů schůzek Webex, zejména po aktualizaci Webex Meetings 40.10, která výchozí nastavení všech nových záznamů ve formátu MP4.


ROZLIŠENÍ
Uživatelé
K vyřešení problému mohou uživatelé provést následující kroky:

1. Stáhněte si nejnovější verzi přehrávače síťových záznamů z webu služby Webex vaší společnosti. Ujistěte se, že je kompatibilní se záznamy ve formátu MP4.
   • Instalace přehrávače cisco webex network recording player pro soubory formátu pokročilého záznamu
2. Pokud hostitel poskytl odkaz ke stažení záznamu, kliknutím na odkaz v e-mailové pozvánce zahájíte stahování.
3. Ve vyskakovacím okně klikněte na odkaz „Stáhnout přehrávač ARF“, pokud je záznam ve formátu ARF, nebo vyhledejte odkaz přehrávače MP4, pokud je k dispozici.
4. Dokončete instalaci přehrávače síťových záznamů a poté pomocí nově nainstalovaného přehrávače přehrajte stažený záznam.

Správci
Pokud problém souvisí s tím, že web služby Webex má uzamčenou verzi, která nepodporuje formát MP4, bude správce webu muset:

1. Vrátit (upgradovat) web Webex na novější verzi podporující záznamy ve formátu MP4.
2. Ujistěte se, že všichni uživatelé mají přístup k nainstalování nejnovější verze přehrávače síťových záznamů kompatibilního se soubory formátu MP4, a že obdrží pokyny k instalaci.

PŘÍČINA
Chyba obvykle nastává za následujících okolností:

1. Záznam byl vytvořen pomocí novější verze aplikace Webex Meetings (verze 40.10 nebo novější), která používá pro záznamy formát MP4.
2. Uživatel se pokouší přehrát záznam pomocí verze přehrávače síťových záznamů, která nepodporuje formát MP4, často proto, že web služby Webex byl vrácen zpět na předchozí uzamčenou verzi, která nový formát nerozpozná.
3. Přehrávač síťových záznamů nainstalovaný v zařízení uživatele musí být aktualizován a může zpracovávat novější formát MP4 používaný aktualizovanou platformou Webex Meetings.