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錯誤：未知的檔案格式。請更新您的網路型錄製檔播放程式，然後再試一次。
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使用者遇到錯誤訊息，指出「未知檔案格式。您可以更新您的網路型錄製檔播放程式，然後再試一次。」當嘗試播放Webex 會議錄製檔時會發生此問題，尤其是在Webex Meetings 40.10 更新後（預設所有新錄製檔為 MP4 格式）。
解決方案
使用者
若要解決問題，使用者可以執行下列步驟：
- 從您公司的Webex 網站下載最新版本的網路型錄製檔播放程式。請確保它與 MP4 格式的錄製檔相容。
- 如果主持人已提供下載錄製檔的鏈結，請按一下電子郵件邀請中的鏈結以開始下載程序。
- 在快顯視窗中，按一下下載 ARF 播放程式' 鏈結，如果錄製檔為 ARF 格式，則尋找 MP4 播放程式鏈結（若可用）。
- 完成「網路型錄製檔播放程式」的安裝，然後使用新安裝的播放程式播放下載的錄製檔。
如果問題與Webex 網站處於不支援 MP4 格式的鎖定版本上相關，則網站管理員將需要：
- 將Webex 網站恢復（升級）為支援 MP4 錄製檔的較新版本。
- 確保所有使用者都有權存取並指示其安裝與 MP4 格式檔案相容的最新版本的網路型錄製檔播放程式。
該錯誤通常在下列情況下發生：
- 錄製檔是使用較新的Webex Meetings版本（40.10 版或更高版本）建立的，該版本使用 MP4 格式的錄製檔。
- 使用者嘗試在不支援 MP4 格式的「網路型錄製檔播放程式」版本上播放錄製檔，通常是因為Webex 網站已回滾至無法識別新格式的先前鎖定版本。
- 安裝在使用者裝置上的網路型錄製檔播放程式必須更新，並且可以處理已更新Webex Meetings平台使用的較新的 MP4 格式。
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