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發行
使用者遇到錯誤訊息，指出「未知檔案格式。您可以更新您的網路型錄製檔播放程式，然後再試一次。」當嘗試播放Webex 會議錄製檔時會發生此問題，尤其是在Webex Meetings 40.10 更新後（預設所有新錄製檔為 MP4 格式）。


解決方案
使用者
若要解決問題，使用者可以執行下列步驟：

1. 從您公司的Webex 網站下載最新版本的網路型錄製檔播放程式。請確保它與 MP4 格式的錄製檔相容。
   • 安裝適用於進階錄製檔格式檔案的「Cisco Webex 網路型錄製檔播放程式」
2. 如果主持人已提供下載錄製檔的鏈結，請按一下電子郵件邀請中的鏈結以開始下載程序。
3. 在快顯視窗中，按一下下載 ARF 播放程式' 鏈結，如果錄製檔為 ARF 格式，則尋找 MP4 播放程式鏈結（若可用）。
4. 完成「網路型錄製檔播放程式」的安裝，然後使用新安裝的播放程式播放下載的錄製檔。

管理員
如果問題與Webex 網站處於不支援 MP4 格式的鎖定版本上相關，則網站管理員將需要：

1. 將Webex 網站恢復（升級）為支援 MP4 錄製檔的較新版本。
2. 確保所有使用者都有權存取並指示其安裝與 MP4 格式檔案相容的最新版本的網路型錄製檔播放程式。

原因
該錯誤通常在下列情況下發生：

1. 錄製檔是使用較新的Webex Meetings版本（40.10 版或更高版本）建立的，該版本使用 MP4 格式的錄製檔。
2. 使用者嘗試在不支援 MP4 格式的「網路型錄製檔播放程式」版本上播放錄製檔，通常是因為Webex 網站已回滾至無法識別新格式的先前鎖定版本。
3. 安裝在使用者裝置上的網路型錄製檔播放程式必須更新，並且可以處理已更新Webex Meetings平台使用的較新的 MP4 格式。