Hvala za povratne informacije.

IZJAVA
Uporabniki naletijo na sporočilo o napaki, ki pravi: "Neznani format datoteke. Lahko posodobite predvajalnik omrežnega snemanja in poskusite znova. Ta težava se pojavi pri poskusu predvajanja posnetkov sestankov Webex, zlasti po posodobitvi Webex Meetings 40.10, ki vse nove posnetke privzame za format MP4.


REŠITEV
Uporabniki
Za rešitev težave lahko uporabniki izvedejo naslednje korake:

1. S spletnega mesta podjetja Webex prenesite najnovejšo različico predvajalnika za omrežno snemanje. Prepričajte se, da je združljiv s posnetki v formatu MP4.
   • Namestitev predvajalnika za omrežno snemanje Cisco Webex za datoteke naprednega formata snemanja
2. Če je gostitelj zagotovil povezavo za prenos posnetka, kliknite povezavo v e-poštnem vabilu, da začnete postopek prenosa.
3. V pojavnem oknu kliknite povezavo 'Download ARF player', če je posnetek v formatu ARF, ali poiščite povezavo za predvajalnik MP4, če je na voljo.
4. Dokončajte namestitev omrežnega predvajalnika posnetkov in nato preneseni posnetek predvajajte z novo nameščenim predvajalnikom.

Upravitelji
Če je težava povezana s tem, da je spletno mesto Webex v zaprti različici, ki ne podpira formata MP4, bo moral upravitelj spletnega mesta:

1. Vrnite (nadgradite) spletno mesto Webex na novejšo različico, ki podpira posnetke MP4.
2. Zagotovite, da imajo vsi uporabniki dostop do najnovejše različice omrežnega predvajalnika posnetkov, ki je združljiv z datotekami formata MP4, in da so poučeni o namestitvi te različice.

VZROK
Napaka se običajno pojavi v naslednjih okoliščinah:

1. Posnetek je bil ustvarjen z novejšo različico programa Webex Meetings (različica 40.10 ali novejša), ki za posnetke uporablja format MP4.
2. Uporabnik poskuša predvajati posnetek v različici omrežnega predvajalnika posnetkov, ki ne podpira formata MP4, pogosto zato, ker je bilo spletno mesto Webex vrnjeno na prejšnjo različico zaklepa, ki ne prepozna novega formata.
3. Predvajalnik omrežnega snemanja, nameščen v uporabnikovi napravi, mora biti posodobljen in mora obvladovati novejši format MP4, ki ga uporablja posodobljena platforma Webex Meetings.