TEŽAVA
Uporabniki naletijo na sporočilo o napaki »Neznana oblika datoteke. Lahko posodobite svoj omrežni snemalni predvajalnik in poskusite znova.' Ta težava se pojavi pri poskusu predvajanja posnetkov sestankov Webex, zlasti po posodobitvi Webex Meetings 40.10, ki privzeto nastavi vse nove posnetke na format MP4.


RESOLUCIJA
Uporabniki
Za rešitev težave lahko uporabniki storijo naslednje:

1. Prenesite najnovejšo različico omrežnega snemalnika s spletnega mesta Webex vašega podjetja. Prepričajte se, da je združljiv s posnetki formata MP4.
   • Namestite omrežni snemalni predvajalnik Cisco Webex za datoteke naprednega zapisa zapisa
2. Če je gostitelj zagotovil povezavo za prenos posnetka, kliknite povezavo v e-poštnem povabilu, da začnete postopek prenosa.
3. V pojavnem oknu kliknite »Prenesite predvajalnik ARF', če je posnetek v formatu ARF, ali poiščite povezavo predvajalnika MP4, če je na voljo.
4. Dokončajte namestitev omrežnega predvajalnika snemanj in nato predvajajte preneseni posnetek z novo nameščenim predvajalnikom.

Administratorji
Če je težava povezana s tem, da je spletno mesto Webex v zaklenjeni različici, ki ne podpira formata MP4, bo moral skrbnik spletnega mesta:

1. Povrnite (nadgradite) spletno stran Webex na novejšo različico, ki podpira posnetke MP4.
2. Zagotovite, da imajo vsi uporabniki dostop do najnovejše različice omrežnega snemalnega predvajalnika, ki je združljiv z datotekami formata MP4, in jim je naročeno, naj namestijo najnovejšo različico.

VZROK
Napaka se običajno pojavi v naslednjih okoliščinah:

1. Posnetek je bil ustvarjen z novejšo različico Webex Meetings (verzija 40.10 ali novejša), ki za snemanje uporablja format MP4.
2. Uporabnik poskuša predvajati posnetek v različici omrežnega predvajalnika za snemanje, ki ne podpira formata MP4, pogosto zato, ker je bilo spletno mesto Webex vrnjeno na prejšnjo zaklenjeno različico, ki ne prepozna novega formata.
3. Omrežni snemalni predvajalnik, nameščen v uporabnikovi napravi, mora biti posodobljen in lahko obravnava novejši format MP4, ki ga uporablja posodobljena platforma Webex Meetings.