PROBLEMA
Gli utenti incontrano un messaggio di errore che indica 'Formato file sconosciuto. È possibile aggiornare il Lettore registrazioni di rete e riprovare. Questo problema si verifica quando si tenta di riprodurre le registrazioni delle riunioni Webex, in particolare dopo l'aggiornamento di Webex Meetings 40.10, che utilizza per impostazione predefinita tutte le nuove registrazioni nel formato MP4.


RISOLUZIONE
Utenti
Per risolvere il problema, gli utenti possono effettuare le seguenti operazioni:

1. Scaricare l'ultima versione del Lettore registrazioni di rete dal sito Webex aziendale. Verificare che sia compatibile con le registrazioni in formato MP4.
   • Installazione del lettore registrazioni di rete Cisco Webex per i file in formato Advanced Recording
2. Se l'organizzatore ha fornito un collegamento per scaricare la registrazione, fare clic sul collegamento nell'invito e-mail per avviare il processo di download.
3. Nella finestra popup, fare clic sul collegamento 'Scarica lettore ARF' se la registrazione è in formato ARF o cercare il collegamento del lettore MP4 se disponibile.
4. Completare l'installazione del Lettore registrazioni di rete e riprodurre la registrazione scaricata utilizzando il nuovo lettore installato.

Amministratori
Se il problema è correlato al sito Webex su una versione di blocco che non supporta il formato MP4, l'amministratore del sito dovrà:

1. Ripristinare (aggiornare) il sito Webex alla versione più recente che supporta le registrazioni MP4.
2. Assicurarsi che tutti gli utenti abbiano accesso e siano istruiti a installare l'ultima versione del Lettore registrazioni di rete compatibile con i file in formato MP4.

CAUSA
L'errore si verifica tipicamente nelle seguenti circostanze:

1. La registrazione è stata creata con una versione più recente di Webex Meetings (versione 40.10 o successiva), che utilizza il formato MP4 per le registrazioni.
2. L'utente sta tentando di riprodurre la registrazione su una versione del Lettore registrazioni di rete che non supporta il formato MP4, spesso perché il sito Webex è stato eseguito il rollback a una versione di blocco precedente che non riconosce il nuovo formato.
3. Il Lettore registrazioni di rete installato sul dispositivo dell'utente deve essere aggiornato e può gestire il formato MP4 più recente utilizzato dalla piattaforma Webex Meetings aggiornata.