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PROBLEMA
Gli utenti riscontrano un messaggio di errore che indica 'Formato del file sconosciuto. È possibile aggiornare il lettore registrazioni di rete e riprovare.' Questo problema si verifica nel tentativo di riprodurre le registrazioni delle riunioni Webex, in particolare dopo l'aggiornamento 40.10 di Webex Meetings, che utilizza per impostazione predefinita il formato MP4 per tutte le nuove registrazioni.


RISOLUZIONE
Utenti
Per risolvere il problema, gli utenti possono effettuare le seguenti operazioni:

1. Scarica l'ultima versione del Lettore registrazioni di rete dal sito Webex aziendale. Accertarsi che sia compatibile con le registrazioni in formato MP4.
   • Installazione del lettore registrazioni di rete Cisco Webex per i file in formato Advanced Recording
2. Se l'organizzatore ha fornito un collegamento per scaricare la registrazione, fare clic sul collegamento nell'invito e-mail per avviare il processo di download.
3. Nella finestra popup, fare clic sul collegamento 'Scarica lettore ARF' se la registrazione è in formato ARF oppure cercare il collegamento del lettore MP4, se disponibile.
4. Completare l'installazione del Lettore registrazioni di rete, quindi riprodurre la registrazione scaricata utilizzando il lettore appena installato.

Amministratori
Se il problema è correlato al sito Webex su una versione di blocco che non supporta il formato MP4, l'amministratore del sito dovrà:

1. Ripristina (aggiorna) il sito Webex all'ultima versione che supporta le registrazioni MP4.
2. Assicurarsi che tutti gli utenti abbiano accesso e ricevano le istruzioni necessarie per installare l'ultima versione del Lettore registrazioni di rete compatibile con i file in formato MP4.

CAUSA
L'errore si verifica solitamente nelle seguenti circostanze:

1. La registrazione è stata creata con una versione più recente di Webex Meetings (versione 40.10 o successiva), che utilizza il formato MP4 per le registrazioni.
2. L'utente sta tentando di riprodurre la registrazione su una versione del Lettore registrazioni di rete che non supporta il formato MP4, spesso a causa del rollback del sito Webex a una versione di blocco precedente che non riconosce il nuovo formato.
3. Il Lettore registrazioni di rete installato sul dispositivo dell'utente deve essere aggiornato e può gestire il formato MP4 più recente utilizzato dalla piattaforma Webex Meetings aggiornata.