Hvala na povratnim informacijama.

PROBLEM
Korisnici nailaze na poruku o grešci na kojoj se navodi: „Nepoznat format datoteke. Možete da ažurirate plejer za mrežno snimanje i pokušate ponovo.' Ovaj problem se javlja prilikom pokušaja reprodukovanja snimaka Webex sastanka, posebno nakon ažuriranja Webex Meetings 40.10, pri čemu se podrazumevano prikazuju svi novi snimci u MP4 formatu.


REZOLUCIJA
Korisnici
Da bi rešili problem, korisnici mogu da preduzmu sledeće korake:

1. Preuzmite najnoviju verziju plejera za mrežno snimanje sa Webex lokacije vaše kompanije. Uverite se da je kompatibilan sa snimcima u MP4 formatu.
   • Instaliranje programa Cisco Webex Network Recording Player za napredne datoteke formata snimanja
2. Ako je organizator obezbedio vezu za preuzimanje snimka, kliknite na vezu u e-pozivnici da biste pokrenuli postupak preuzimanja.
3. U iskačućem prozoru kliknite na vezu „Preuzmi ARF plejer“ ako je snimak u ARF formatu ili potražite vezu MP4 plejera ako je dostupna.
4. Završite instalaciju plejera za mrežno snimanje, a zatim reprodukujte preuzeti snimak pomoću novoinstaliranog plejera.

Administratori
Ako je problem u vezi sa Webex lokacijom koja se nalazi na verziji zaključavanja koja ne podržava MP4 format, administrator lokacije će morati da:

1. Vratite (nadogradnju) Webex lokaciju na noviju verziju koja podržava MP4 snimke.
2. Uverite se da svi korisnici imaju pristup i da im je zatraženo da instaliraju najnoviju verziju plejera za mrežno snimanje kompatibilnog sa datotekama u MP4 formatu.

UZROK
Greška se obično javlja u sledećim okolnostima:

1. Snimak je kreiran sa novijom verzijom aplikacije Webex Meetings (verzija 40.10 ili novija) koja koristi MP4 format za snimke.
2. Korisnik pokušava da reprodukuje snimak na verziji plejera za mrežno snimanje koja ne podržava MP4 format, često zbog toga što je Webex lokacija vraćena na prethodnu verziju zaključavanja koja ne prepoznaje novi format.
3. Plejer za mrežno snimanje instaliran na uređaju korisnika mora da se ažurira i može da rukuje novijim MP4 formatom koji koristi ažurirana Webex Meetings platforma.