مشكلة
يواجه المستخدمون رسالة خطأ تنص على "يتعذر الاتصال بخدمة التسجيل" بعد لحظات قليلة من بدء تسجيل قائم على الشبكة أثناء عقد اجتماع مع صوت الشريك على Webex. تمنع هذه المشكلة تسجيل الاجتماع، وهو ميزة مهمة للمستخدمين الذين يعتمدون على التسجيلات لأغراض التوثيق أو الامتثال أو المراجعة.

القرار
لحل خطأ "لا يمكن الاتصال بخدمة التسجيل"، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى موقع Webex الخاص بك عن طريق الانتقال إلى عنوان URL الخاص بك (مثال: SITENAME.Webex.com).
2. انقر فوق علامة التبويب  My Webex في أعلى شريط التنقل.
3. انقر على  التفضيلات في شريط التنقل الأيسر.
4. قم بتوسيع قسم  الصوت  عن طريق النقر على "إعداد" إذا لزم الأمر.
5. قم بالتمرير إلى قسم المؤتمرات الشخصية في  My Webex .
6. انقر على ارتباط  إنشاء حساب .
7. انقر على الزر  إنشاء في النافذة الجديدة.
8. يتم عرض رموز وصول المضيف والحضور. قم بتدوين هذه الرموز الجديدة.
9. انقر على  Close للخروج من النافذة.
10. قم بجدولة اجتماع جديد واستخدم حساب المؤتمرات الشخصية الجديد لاختبار وظيفة التسجيل.

 

إذا كانت وظيفة التسجيل تعمل بشكل صحيح، فسيتم حل المشكلة. ومع ذلك، إذا حدث خطأ بعد هذه الخطوات، يجب عليك الاتصال بفريق دعم الشريك.

للحصول على رقم هاتف دعم الشريك، اتبع التعليمات التالية:

1. انتقل إلى موقع Webex الخاص بك (مثال: SITENAME.Webex.com).
2. انقر فوق إحدى علامات التبويب Center الموجودة أعلى شريط التنقل (مثال: Cisco Webex Meetings، والأحداث، والتدريب).
3. على الجانب الأيسر من الصفحة، انقر على ارتباط الاتصال بنا.
4. ستوفر صفحة الاتصال بنا رقم هاتف دعم الشريك وخيارات جهات الاتصال الإضافية.

السبب
عادةً ما يحدث الخطأ بسبب مشكلة في إعدادات حساب المؤتمرات الشخصية على موقع Webex الخاص بالمستخدم. قد يرجع ذلك إلى عدم اكتمال الإعداد، أو رموز الوصول التي عفا عليها الزمن، أو انقطاع مؤقت في الخدمة. يشير الخطأ إلى أن خدمة Webex لا يمكن بدء عملية التسجيل من خلال الشبكة، وهو أمر ضروري لالتقاط كل من صوت الفيديو وصوت الشريك.