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使用者在Webex上開始進行包含合作夥伴音訊的網路型錄製檔後，稍後會遇到指出「無法連線至錄製檔服務」的錯誤訊息。 此問題會阻止錄製會議，這是對於依靠錄製檔進行記錄、合規或檢閱的使用者的關鍵功能。

解決方案
若要解決「無法連線至錄製服務」錯誤，請執行下列步驟：

1. 透過導覽至您的URL來登入您的Webex 網站（例如： SITENAME。 Webex.com)。
2. 按一下我的 Webex 頂部導覽列列 上的標籤。
3. 按一下喜好設定 在左側導覽列列中。
4. 將音訊 如有必要，請按一下「設定」部分。
5. 捲動至我的 Webex個人會議 區段。
6. 按一下建立帳戶 鏈結。
7. 按一下產生 按鈕（在新視窗中）。
8. 主持人和出席者存取碼 將顯示。 請記下這些新代碼。
9. 按一下關閉 以退出視窗。
10. 排定新會議並使用新的個人會議帳戶來測試錄製功能。

 

如果錄製功能正常運作，則問題已解決。 但是，如果在執行這些步驟後發生錯誤，您必須聯絡合作夥伴支援團隊。

若要獲取合作夥伴支援電話號碼，請遵循下列指示：

1. 導覽至您的Webex 網站（例如： SITENAME。 Webex.com)。
2. 按一下其中一個將標籤居中（導覽列： Cisco Webex Meetings、Events 和 Training）。
3. 在頁面的左側，按一下聯絡我們 鏈結。
4. 的聯絡我們頁面上將提供合作夥伴支援電話號碼和其他聯絡選項。

原因
造成該錯誤的通常是使用者Webex 網站上的個人會議帳戶設定有問題。 這可能是由於設定不完整、存取碼過期或服務暫時中斷。 該錯誤表示Webex服務無法透過網路啟動錄製程式，這對於同時擷取視訊和合作夥伴音訊至關重要。