ВЪПРОС
Потребителите срещат съобщение за грешка , в което се казва „Не може да се свърже с услугата за запис“ няколко минути след стартиране на мрежово-базиран запис по време на среща с партньорски аудио в Webex. Този проблем предотвратява записването на срещата, критична функция за потребители, които разчитат на записи за целите на документиране, съответствие или преглед.

РЕЗОЛЮЦИЯ
За да разрешите грешката „Не мога да се свържа с услугата за запис“, следвайте стъпките по-долу:

1. Влезте във вашия сайт на Webex, като отидете до вашия URL (Пример: SITENAME. Webex.com).
2. Щракнете върху Моят Webex  раздел в горната лента за навигация.
3. Щракнете върху Предпочитания  В лявата лента за навигация.
4. Разширете аудио  раздел, като щракнете върху „Настройка“, ако е необходимо.
5. Превъртете до Моят Webex  раздел.
6. Кликнете върху Генериране на акаунт  връзка.
7. Щракнете върху Генерирайте  бутон в новия прозорец.
8. Кодове за достъп на хост и присъстващи  ще се покаже. Запишете си тези нови кодове.
9. Щракнете върху Затвори  за да излезете от прозореца.
10. Насрочете нова среща и използвайте новия акаунт за лична конференция, за да тествате функцията за запис.

 

Ако функцията за запис работи правилно, проблемът е разрешен. Ако обаче възникне грешка след тези стъпки, трябва да се свържете с екипа за поддръжка на партньори.

За да получите телефонен номер за поддръжка на партньори, следвайте тези инструкции:

1. Придвижете се до вашия сайт на Webex (Пример: SITENAME. Webex.com).
2. Кликнете върху един от Централни раздели в горната лента за навигация (Пример: Cisco Webex Meetings, събития и обучение).
3. В лявата част на страницата щракнете върху Свържете се с нас  връзка.
4. В Свържете се с нас страницата ще предостави телефонен номер за поддръжка на партньори и допълнителни опции за контакт.

ПРИЧИНА
Грешката обикновено е причинена от проблем с настройките на акаунта за лична конференция на сайта на потребителя сайт на Webex. Това може да се дължи на непълна настройка, остарели кодове за достъп или временно прекъсване на услугата. Грешката показва, че услугата Webex не може да инициира процеса на запис през мрежата, което е от съществено значение за заснемането както на видео, така и на партньорски аудио.