ПРОБЛЕМА
Через несколько минут после запуска сетевой записи во время совещания с аудио партнера в Webex пользователям отображается сообщение об ошибке "Невозможно подключиться к службе записи". Эта проблема препятствует записи совещания. Это критически важная функция для пользователей, которые используют записи для документации, обеспечения соответствия требованиям или проверки.
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить ошибку "Не удается подключиться к службе записи", выполните приведенные ниже действия.
- Войдите на свой веб-сайт Webex, перейдя по URL-адресу (пример: SITENAME.Webex.com).
- Щелкните вкладку Мой Webex на верхней панели навигации.
- Щелкните Предпочтительные параметры На панели навигации слева.
- При необходимости раскройте раздел Аудио , нажав кнопку "Setup" (Настройка).
- Прокрутите страницу до раздела Мои персональные совещания Webex .
- Щелкните ссылку Создать учетную запись .
- Нажмите кнопку Создать в новом окне.
- Будут отображены коды доступа организатора и посетителя. Запишите эти новые коды.
- Щелкните Закрыть , чтобы выйти из окна.
- Запланируйте новое совещание и используйте новую учетную запись персональных совещаний для тестирования функции записи.
Если функция записи работает правильно, проблема будет решена. Однако в случае возникновения ошибки после выполнения указанных действий необходимо обратиться в службу поддержки партнера.
Чтобы получить номер телефона службы поддержки партнера, следуйте следующим инструкциям:
- Перейдите на веб-сайт Webex (пример: SITENAME.Webex.com).
- Щелкните одну из вкладок Центр на верхней панели навигации (пример: Cisco Webex Meetings, Events и Training).
- В левой части страницы щелкните ссылку Связаться с нами .
- На странице Связаться с нами будет указан номер телефона поддержки партнера и дополнительные параметры контакта.
Обычно ошибка возникает из-за проблемы с настройками учетной записи персональных совещаний на веб-сайте Webex пользователя. Это может быть связано с неполной настройкой, устаревшими кодами доступа или временным сбоем в работе службы. Ошибка указывает на то, что служба Webex не может инициировать процесс записи через сеть, что необходимо для записи видео и аудио партнера.
