Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?ПРОБЛЕМА
Пользователи сталкиваются с сообщением об ошибке «Невозможно подключиться к службе записи» через несколько мгновений после начала сетевой записи во время совещания с партнером по аудиосвязи в Webex. Эта проблема препятствует записи совещания, что является критически важной функцией для пользователей, которые используют записи для документирования, соблюдения требований или проведения анализа.
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить ошибку «Невозможно подключиться к службе записи», выполните следующие действия:
- Войдите на свой сайт Webex, перейдя по указанному URL-адресу (например: SITENAME.Webex.com).
- Нажмите вкладку Мой Webexна верхней панели навигации.
- Нажмите Настройкив левой панели навигации.
- При необходимости разверните раздел Аудио, нажав на кнопку «Настройка».
- Прокрутите до раздела Моя персональная конференц-связь Webex.
- Нажмите на ссылку Создать учетную запись.
- Нажмите кнопку Сгенерироватьв новом окне.
- Коды доступа организатора и участникабудут отображены. Запишите эти новые коды.
- Нажмите Закрыть, чтобы закрыть окно.
- Запланируйте новую встречу и используйте новую учетную запись для персональных конференций, чтобы протестировать функцию записи.
Если функция записи работает корректно, проблема решена. Однако, если после выполнения этих шагов возникнет ошибка, вам необходимо связаться со службой поддержки партнера.
Чтобы получить номер телефона службы поддержки партнеров, выполните следующие действия:
- Перейдите на свой сайт Webex (например: SITENAME.Webex.com).
- Нажмите на одну из вкладок Центра на верхней панели навигации (Пример: Cisco Webex: встречи, мероприятия и обучение.
- В левой части страницы нажмите на ссылку Свяжитесь с нами.
- На странице Свяжитесь с нами будет указан номер телефона службы поддержки партнеров и дополнительные способы связи.
Обычно эта ошибка вызвана проблемой с настройками учетной записи персональной конференции на сайте Webex пользователя. Причиной может быть неполная настройка, устаревшие коды доступа или временный сбой в работе сервиса. Ошибка указывает на то, что служба Webex не может инициировать процесс записи по сети, что необходимо для захвата как видео, так и аудиосигнала от партнера.
