Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?ПРОБЛЕМА
Пользователи сталкиваются с сообщением об ошибке «Невозможно подключиться к службе записи» через несколько минут после начала сетевой записи во время совещания с аудиосистемой партнера в Webex. Из-за этой проблемы невозможно записать совещание. Это крайне важно для пользователей, использующих записи для документирования, обеспечения соответствия нормативным требованиям или рецензирования.
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить ошибку «Невозможно подключиться к службе записи», выполните следующие действия:
- Войдите на сайт Webex, перейдя по URL-адресу (например, Sitename.webex.com).
- Перейдите на вкладку Мой Webex на верхней панели навигации.
- Нажмите «Настройки» на левой панели навигации.
- При необходимости разверните раздел «Аудио», нажав «Настройка».
- Перейдите к разделу «Моя персональная конференция Webex».
- Нажмите на ссылку Создать учетную запись.
- Нажмите кнопку «Создать» в новом окне.
- Отобразятся коды доступа организатора и участника. Запишите эти новые коды.
- Нажмите «Закрыть», чтобы выйти из окна.
- Запланируйте новую встречу и используйте новую учетную запись Personal Conferencing для тестирования функции записи.
Если функция записи работает правильно, проблема решена. Однако если после выполнения этих действий возникнет ошибка, обратитесь в службу поддержки партнеров.
Чтобы получить номер телефона службы поддержки партнеров, выполните следующие инструкции:
- Перейдите на свой сайт Webex (пример: Sitename.webex.com).
- Нажмите на одну из вкладок «Центр» на верхней панели навигации (например, Cisco, мероприятия и обучение). Webex Meetings
- В левой части страницы нажмите ссылку «Связаться с нами».
- На странице «Свяжитесь с нами» будет указан номер телефона службы поддержки партнеров и дополнительные варианты связи.
ПРИЧИНА Обычно причиной ошибки является проблема с настройками учетной записи Personal Conferencing на сайте Webex пользователя. Это может быть связано с неполной настройкой, устаревшими кодами доступа или временным сбоем в обслуживании. Ошибка означает, что службе Webex не удается запустить процесс записи по сети, что необходимо для записи видео и аудиозаписей партнеров.
