问题
在使用合作伙伴音频的会议期间，用户在Webex上开始网络录制后，会遇到一条错误消息，指出“无法连接到录制服务”。 该问题会阻止录制会议，对于依赖录制文件进行文档记录、合规性或审核的用户来说，这是一项关键功能。

解决
要解决“无法连接到录制服务”错误，请按照以下步骤操作：

1. 通过导航至URL登录Webex站点(示例： 站点名称。Webex.com)。
2. 单击顶部导航栏上的 我的Webex 标签页。
3. 单击左侧导航栏中的 首选项 。
4. 如有必要，单击“Setup”（设置）以展开 音频 部分。
5. 滚动至 我的Webex个人会议 部分。
6. 单击 生成帐户 链接。
7. 单击新窗口中的 生成 按钮。
8. 将显示  主持人和与会者访问码。 记下这些新代码。
9. 单击 关闭 退出窗口。
10. 安排新会议并使用新的个人会议帐户测试录制功能。

 

如果记录功能正常工作，问题将得到解决。 但是，如果这些步骤后发生错误，您必须联系合作伙伴支持团队。

要获取合作伙伴支持电话号码，请按照以下说明操作：

1. 导航至您的Webex站点(示例： 站点名称。Webex.com)。
2. 单击顶部导航栏上的Center标签页之一(示例： Cisco Webex Meetings、Events和Training)。
3. 在页面左侧，单击 联系我们 链接。
4. 联系我们页面将提供合作伙伴支持电话号码和其他联系选项。

原因
该错误通常是由用户的Webex站点上的个人会议帐户设置问题引起的。 这可能是由于未完成的设置、过时的访问码或暂时的服务中断。 该错误表示Webex服务无法通过网络启动录制过程，这对于捕获视频和合作伙伴音频至关重要。