בעיה
המשתמשים נתקלים בהודעת שגיאה האומרת 'לא ניתן להתחבר לשירות ההקלטה' כמה רגעים לאחר הפעלת הקלטה מבוססת רשת במהלך פגישה עם שמע של שותף ב-Webex. בעיה זו מונעת הקלטת הפגישה, תכונה קריטית עבור משתמשים שמסתמכים על הקלטות עבור תיעוד, ציות או למטרות סקירה.

RESOLUTION
כדי לפתור את שגיאת 'לא יכול להתחבר לשירות ההקלטה', בצע את השלבים הבאים:

1. היכנס לאתר Webex שלך על-ידי ניווט לכתובת ה-URL שלך (דוגמה: SITENAME.Webex.com).
2. חצו על הכרטיסייה  My Webex שלי בסרגל הניווט העליון.
3. לחץ על  עדפות  בסרגל הניווט הימני.
4. רחב את קטע השמע  על ידי לחיצה על 'הגדרה' במידת הצורך.
5. גלול אל הקטע  My Webex Personal Conference .
6. קישו על הקישור של  "  צור חשבון".
7. חצו על לחצן  יצירה בחלון החדש.
8. יוצגו קודי גישה למארח ולמשתתף. שימו לב לקודים החדשים האלה.
9. לחץ על ס גור  כדי לצאת מהחלון.
10. תזמן פגישה חדשה והשתמש בחשבון שיחת הוועידה האישית החדשה כדי לבדוק את פונקציית ההקלטה.

 

אם פונקציית ההקלטה עובדת כראוי, הבעיה נפתרה. עם זאת, אם אירעה שגיאה לאחר השלבים הבאים, עליך ליצור קשר עם צוות התמיכה של השותף.

כדי לקבל את מספר הטלפון של התמיכה של השותף, פעל לפי ההוראות הבאות:

1. נווט לאתר Webex שלך (דוגמה: SITENAME.Webex.com).
2. לחצו על אחת משוניות מרכז בסרגל הניווט העליון (דוגמה: Cisco Webex Meetings, Events ו-Cisco Webex Meetings.
3. בצד שמאל של הדף, לחצו על  צור קשר קישור.
4. דף צור קשר יספק את מספר הטלפון של התמיכה בשותף ואפשרויות ליצירת קשר נוספות.

CAUSE
השגיאה נגרמת בדרך כלל עקב בעיה בהגדרות חשבון שיחת הוועידה האישית באתר Webex של המשתמש. הדבר עלול להתרחש עקב הגדרה לא שלמה, קודי גישה לא מעודכנים או הפרעה לשירות זמני. השגיאה מצביעה על כך ששירות Webex לא יכול ליזום את תהליך ההקלטה דרך הרשת, החיוני ללכידת שמע של וידאו ושל שותף.