PROBLEMA
Os usuários encontram uma mensagem de erro informando "Não é possível se conectar ao serviço de gravação" alguns momentos depois de iniciar uma gravação baseada em rede durante uma reunião com áudio de parceiro no Webex. Este problema impede a gravação da reunião, um recurso essencial para os usuários que dependem de gravações para fins de documentação, conformidade ou revisão.

RESOLUÇÃO
Para resolver o erro "Não é possível se conectar ao serviço de gravação", siga as etapas abaixo:

1. Faça logon no site Webex navegando até a URL (Exemplo: NOMEDOSITE.Webex.com).
2. Clique na guia Meu Webex   na barra de navegação superior.
3. Clique em Preferências   Na barra de navegação esquerda.
4. Expanda a seção Audio   clicando em "Configuração", se necessário.
5. Role até a seção Conferência pessoal do Meu Webex .
6. Clique no link Generate Account.
7. Clique no botão Generate na nova janela.
8. Códigos de acesso do organizador e do convidado serão exibidos. Anote esses novos códigos.
9. Clique em Fechar   para sair da janela.
10. Agende uma nova reunião e use a nova conta de Conferência Pessoal para testar a função de gravação.

 

Se a função de gravação funcionar corretamente, o problema será resolvido. No entanto, se ocorrer um erro após estas etapas, você deve entrar em contato com a equipe de suporte do parceiro.

Para obter o número de telefone de suporte do parceiro, siga estas instruções:

1. Navegue até o site Webex (Exemplo: NOMEDOSITE.Webex.com).
2. Clique em uma das guias do Center na barra de navegação superior (Exemplo: Cisco Webex Meetings, Events e Training).
3. No lado esquerdo da página, clique no link  Fale Conosco.
4. A página Contate-nos fornecerá o número de telefone de suporte do parceiro e as opções de contato adicionais.

CAUSA
O erro normalmente é causado por um problema com as configurações da conta de Conferência Pessoal no site Webex do usuário. Isso pode ser devido a uma configuração incompleta, códigos de acesso desatualizados ou uma interrupção temporária do serviço. O erro indica que o serviço Webex não pode iniciar o processo de gravação através da rede, o que é essencial para capturar áudio de vídeo e de parceiro.