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Comentários?PROBLEMA
Os usuários encontram uma mensagem de erro informando “Não é possível conectar-se ao serviço de gravação” alguns momentos depois de iniciar uma gravação baseada em rede durante uma reunião com o áudio do parceiro no Webex. Esse problema impede a gravação da reunião, um recurso essencial para usuários que dependem das gravações para fins de documentação, conformidade ou revisão.
RESOLUÇÃO
Para resolver o erro “Não é possível conectar-se ao serviço de gravação”, siga as etapas abaixo:
- Faça login no seu site Webex navegando até sua URL (exemplo: nomedosite.webex.com).
- Clique na guia My Webex na barra de navegação superior.
- Clique em Preferências na barra de navegação à esquerda.
- Expanda a seção Áudio clicando em 'Configuração', se necessário.
- Role até a seção My Webex Personal Conferencing.
- Clique no link Gerar conta.
- Clique no botão Gerar na nova janela.
- Os códigos de acesso do anfitrião e do participante serão exibidos. Anote esses novos códigos.
- Clique em Fechar para sair da janela.
- Agende uma nova reunião e use a nova conta de conferência pessoal para testar a função de gravação.
Se a função de gravação funcionar corretamente, o problema será resolvido. No entanto, se ocorrer um erro após essas etapas, entre em contato com a equipe de suporte do parceiro.
Para obter o número de telefone de suporte do parceiro, siga estas instruções:
- Navegue até seu site Webex (exemplo: sitename.webex.com).
- Clique em uma das guias Centrais na barra de navegação superior (Exemplo: CiscoWebex Meetings, Eventos e Treinamento).
- No lado esquerdo da página, clique no link Fale conosco.
- A página Fale conosco fornecerá o número de telefone do suporte do parceiro e outras opções de contato.
O erro geralmente é causado por um problema com as configurações da conta de conferência pessoal no site Webex do usuário. Isso pode ser devido a uma configuração incompleta, códigos de acesso desatualizados ou uma interrupção temporária do serviço. O erro indica que o serviço Webex não pode iniciar o processo de gravação pela rede, o que é essencial para capturar vídeo e áudio do parceiro.
