PROBLÈME
Les utilisateurs rencontrent un message d'erreur indiquant « Connexion impossible au service d'enregistrement » quelques instants après avoir démarré un enregistrement en réseau au cours d'une réunion avec l'audio du partenaire sur Webex. Ce problème empêche l'enregistrement de la réunion, une fonctionnalité essentielle pour les utilisateurs qui comptent sur les enregistrements à des fins de documentation, de conformité ou de révision.

RÉSOLUTION
Pour résoudre l'erreur « Connexion impossible au service d'enregistrement », suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre site Webex en accédant à votre URL (Exemple : SITENAME.Webex.com).
2. Cliquez sur l'onglet Mon Webex sur la barre de navigation supérieure.
3. Cliquez sur Préférences Dans la barre de navigation de gauche.
4. Développez la section Audio en cliquant sur « Setup » si nécessaire.
5. Faites défiler jusqu'à la section Mon Conférence personnelle Webex .
6. Cliquez sur le lien Générer le compte .
7. Cliquez sur le bouton Générer dans la nouvelle fenêtre.
8. Les codes d'accès organisateur et invité s'affichent. Notez ces nouveaux codes.
9. Cliquez sur Fermer pour quitter la fenêtre.
10. Programmez une nouvelle réunion et utilisez le nouveau compte Conférence personnelle pour tester la fonction d'enregistrement.

 

Si la fonction d'enregistrement fonctionne correctement, le problème est résolu. Toutefois, si une erreur se produit après ces étapes, vous devez contacter l'équipe d'assistance partenaire.

Pour obtenir le numéro de téléphone d'assistance partenaire, suivez ces instructions :

1. Accédez à votre site Webex (Exemple : SITENAME.Webex.com).
2. Cliquez sur l'un des onglets centraux de la barre de navigation supérieure (Exemple : Cisco Webex Meetings, Events et Training).
3. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur le lien Contactez-nous .
4. La page Nous contacter fournira le numéro de téléphone d'assistance du partenaire et des options de contact supplémentaires.

CAUSE
L'erreur est généralement causée par un problème avec les paramètres du compte Conférence personnelle sur le site Webex de l'utilisateur. Cela peut être dû à une configuration incomplète, des codes d’accès obsolètes ou une interruption temporaire du service. L’erreur indique que le service Webex ne peut pas lancer le processus d’enregistrement via le réseau, ce qui est essentiel pour capturer à la fois la vidéo et l’audio du partenaire.