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¿Comentarios?PROBLEMA
Los usuarios encuentran un mensaje de error que indica “No se puede conectar al servicio de grabación” unos momentos después de iniciar una grabación basada en red durante una reunión con el audio del socio en Webex. Este problema impide grabar la reunión, una característica crítica para los usuarios que dependen de las grabaciones para fines de documentación, cumplimiento o revisión.
RESOLUCIÓN
Para resolver el error “No se puede conectar al servicio de grabación”, siga los pasos que se indican a continuación:
- Inicie sesión en su sitio de Webex navegando a su URL (ejemplo: siteName.webex.com).
- Haga clic en la pestaña Mi Webex en la barra de navegación superior.
- Haga clic en Preferencias en la barra de navegación izquierda.
- Expanda la sección Audio haciendo clic en 'Configurar' si es necesario.
- Desplácese hasta la sección My Webex Personal Conferencing.
- Haga clic en el enlace Generar cuenta.
- Haga clic en el botón Generar en la nueva ventana.
- Se mostrarán los códigos de acceso del anfitrión y del asistente. Tome nota de estos nuevos códigos.
- Haga clic en Cerrar para salir de la ventana.
- Programe una nueva reunión y use la nueva cuenta de Conferencia personal para probar la función de grabación.
Si la función de grabación funciona correctamente, el problema está resuelto. Sin embargo, si se produce un error después de estos pasos, debe comunicarse con el equipo de soporte del socio.
Para obtener el número de teléfono de soporte para socios, siga estas instrucciones:
- Navegue hasta su sitio de Webex (ejemplo: siteName.webex.com).
- Haga clic en una de las pestañas Centro en la barra de navegación superior (Ejemplo: CiscoWebex Meetings, Eventos y capacitación).
- En el lado izquierdo de la página, haga clic en el enlace Contáctenos.
- La página Contáctenos proporcionará el número de teléfono de soporte para socios y opciones de contacto adicionales.
El error generalmente se debe a un problema con la configuración de la cuenta de Conferencia personal en el sitio de Webex del usuario. Esto podría deberse a una configuración incompleta, códigos de acceso obsoletos o una interrupción temporal del servicio. El error indica que el servicio Webex no puede iniciar el proceso de grabación a través de la red, lo cual es esencial para capturar tanto video como audio del socio.
