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¿Comentarios?PROBLEMA
Los usuarios encuentran un mensaje de error que indica "No se puede conectar al servicio de grabación" unos momentos después de iniciar una grabación basada en red durante una reunión con audio de socio en Webex. Este problema impide grabar la reunión, una característica fundamental para los usuarios que dependen de las grabaciones para fines de documentación, cumplimiento o revisión.
RESOLUCIÓN
Para resolver el error 'No se puede conectar al servicio de grabación', siga los pasos a continuación:
- Inicie sesión en su sitio Webex navegando a su URL (Ejemplo: SITENAME.Webex.com).
- Haga clic en la pestaña Mi Webexen la barra de navegación superior.
- Haga clic en Preferenciasen la barra de navegación izquierda.
- Expande la sección Audiohaciendo clic en ‘Configuración’ si es necesario.
- Desplácese hasta la sección Mi conferencia personal de Webex.
- Haga clic en el enlace Generar cuenta.
- Haga clic en el botón Generaren la nueva ventana.
- Se mostraránlos códigos de acceso del anfitrión y del asistente. Tome nota de estos nuevos códigos.
- Haga clic en Cerrarpara salir de la ventana.
- Programe una nueva reunión y utilice la nueva cuenta de Conferencia personal para probar la función de grabación.
Si la función de grabación funciona correctamente, el problema está resuelto. Sin embargo, si ocurre un error después de estos pasos, deberá comunicarse con el equipo de soporte del socio.
Para obtener el número de teléfono de soporte del socio, siga estas instrucciones:
- Navegue a su sitio de Webex (Ejemplo: SITENAME.Webex.com).
- Haga clic en una de las pestañas centrales en la barra de navegación superior (Ejemplo: Reuniones, eventos y capacitación de Cisco Webex).
- En el lado izquierdo de la página, haga clic en el enlace Contáctenos.
- La página Contáctenos proporcionará el número de teléfono de soporte del socio y opciones de contacto adicionales.
El error generalmente se debe a un problema con la configuración de la cuenta de conferencias personales en el sitio Webex del usuario. Esto podría deberse a una configuración incompleta, códigos de acceso obsoletos o una interrupción temporal del servicio. El error indica que el servicio Webex no puede iniciar el proceso de grabación a través de la red, lo cual es esencial para capturar tanto el video como el audio del socio.
