ISSUE
Utilizatorii primesc un mesaj de eroare care spune „Nu se poate conecta la serviciul de înregistrare” la câteva momente după inițierea unei înregistrări bazate pe rețea în timpul unei întâlniri cu transmisia audio a partenerului pe Webex. Această problemă împiedică înregistrarea întâlnirii, o caracteristică critică pentru utilizatorii care se bazează pe înregistrări în scopuri de documentare, conformitate sau revizuire.

REZOLUȚIE
Pentru a rezolva eroarea „Nu se poate conecta la serviciul de înregistrare”, urmați pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la site-ul dvs. Webex navigând la adresa URL (Exemplu: SITENAME.Webex.com).
2. Faceți clic pe fila My Webex  din bara de navigare de sus.
3. Faceți clic pe Preferințe În bara de navigare din stânga.
4. Extindeți  secțiunea Audio făcând clic pe „Configurare”, dacă este necesar.
5. Derulați la  secțiunea Conferințe personaleMy Webex.
6. Faceți clic pe linkul  Generare cont .
7. Faceți clic pe butonul Generare  din noua fereastră.
8. Codurile de acces pentru gazdă și participant vor fi afișate. Notați aceste coduri noi.
9. Faceți clic pe Închidere  pentru a ieși din fereastră.
10. Programați o nouă întâlnire și utilizați noul cont de conferințe personale pentru a testa funcția de înregistrare.

 

Dacă funcția de înregistrare funcționează corect, problema este rezolvată. Cu toate acestea, dacă apare o eroare după acești pași, trebuie să contactați echipa de asistență a partenerului.

Pentru a obține numărul de telefon de asistență al partenerului, urmați aceste instrucțiuni:

1. Navigați la site-ul dvs. Webex (Exemplu: SITENAME.Webex.com).
2. Faceți clic pe unul dintre filele Centrului din bara de navigare superioară (Exemplu: Cisco Webex Meetings, Events și Training).
3. În partea stângă a paginii, faceți clic pe linkul Contactați-ne .
4. Pagina Contactați-ne va oferi numărul de telefon de asistență al partenerului și opțiunile suplimentare de contact.

CAUZĂ
Eroarea este cauzată de obicei de o problemă cu setările contului Personal Conferencing de pe site-ul Webex al utilizatorului. Acest lucru se poate datora configurării incomplete, codurilor de acces învechite sau unei întreruperi temporare a serviciului. Eroarea indică faptul că serviciul Webex nu poate iniția procesul de înregistrare prin rețea, care este esențial pentru capturarea atât a transmisiei video, cât și a transmisiei audio a partenerului.