PROBLEM
Brukere støter på en feilmelding som sier «Kan ikke koble til opptakstjenesten» noen få øyeblikk etter at et nettverksbasert opptak er startet under et møte med partnerlyd på Webex. Dette problemet forhindrer opptak av møtet, en kritisk funksjon for brukere som er avhengige av opptak for dokumentasjons-, samsvars- eller gjennomgangsformål.

LØSNING
Følg trinnene nedenfor for å løse feilen Kan ikke koble til opptakstjenesten:

1. Logg på Webex-nettsted ditt ved å gå til nettadressen (eksempel: SITENAME.Webex.com).
2. Klikk på Min Webex  -fanen på den øverste navigasjonslinjen.
3. Klikk på Innstillinger  I venstre navigasjonsfelt.
4. Utvid Lyd  ved å klikke på Oppsett om nødvendig.
5. Bla til Min Webex konferanse  delen.
6. Klikk på Generer konto  koblingen.
7. Klikk på Generer  i det nye vinduet.
8. Tilgangskoder for vert og deltaker  vises. Noter disse nye kodene.
9. Klikk på Lukk  for å gå ut av vinduet.
10. Planlegg et nytt møte og bruk den nye kontoen for personlige konferanser til å teste opptaksfunksjonen.

 

Hvis opptaksfunksjonen fungerer som den skal, er problemet løst. Hvis det imidlertid oppstår en feil etter disse trinnene, må du kontakte kundestøtteteamet for partneren.

Følg disse instruksjonene for å få telefonnummer for partnerstøtte :

1. Naviger til Webex-nettsted ditt (eksempel: SITENAME.Webex.com).
2. Klikk på en av Midtstill fanene på den øverste navigasjonslinjen (eksempel: Cisco Webex Meetings, Events og Training).
3. På venstre side av siden klikker du på Kontakt oss  koblingen.
4. Den Kontakt oss -siden oppgir telefonnummer for partnerens kundestøtte og flere kontaktalternativer.

ÅRSAK
Feilen skyldes vanligvis et problem med kontoinnstillingene for personlige konferanser på brukerens Webex-nettsted. Dette kan skyldes ufullstendig oppsett, utdaterte tilgangskoder eller en midlertidig tjenesteavbrudd. Feilen indikerer at Webex-tjenesten ikke kan starte opptaksprosessen via nettverket, noe som er avgjørende for å ta opp både video og partnerlyd.