問題
Webex のパートナー音声によるミーティング中にネットワーク録画を開始すると、しばらくすると「録画サービスに接続できません」というエラーメッセージが表示されます。 この問題は、ドキュメント、コンプライアンス、またはレビューの目的で録画に依存するユーザーにとって重要な機能であるミーティングの録画を妨げます。

解決
「録画サービスに接続できません」エラーを解決するには、以下の手順に従ってください。

1. URL に移動して Webex サイトにログインします (例: SITENAME.Webex.com)。
2. 上部ナビゲーション バーの  [マイ Webex]   タブをクリックします。
3. 左側ナビゲーションバーの［ 基本設定 ］をクリックします。
4. 必要に応じて［設定］をクリックして 音声 セクションを展開します。
5. [ マイ Webex パーソナル会議 ] セクションまでスクロールします。
6. [ アカウントを生成 ]リンクをクリックします。
7. 新しいウィンドウで 生成 ボタンをクリックします。
8. 主催者および出席者のアクセスコード が表示されます。 これらの新しいコードを書き留めてください。
9. 閉じる］ をクリックしてウィンドウを終了します。
10. 新しいミーティングをスケジュールし、新しいパーソナル会議アカウントを使用して録画機能をテストします。

 

録画機能が正常に機能する場合、問題は解決されます。 ただし、これらの手順の後にエラーが発生した場合は、パートナーサポートチームに連絡する必要があります。

パートナーサポートの電話番号を取得するには、次の手順に従ってください。

1. Webex サイトに移動します (例: SITENAME.Webex.com)。
2. 上部ナビゲーションバーの［センター］タブのいずれかをクリックします（例: Cisco Webex Meetings、Events、および Training)。
3. ページの左側にある［ お問い合わせ ］リンクをクリックします。
4. [お問い合わせ] ページには、パートナーサポートの電話番号と追加の連絡先オプションが表示されます。

原因
このエラーは通常、ユーザーの Webex サイトのパーソナル会議アカウント設定の問題によって引き起こされます。 これは、設定の不完全、古いアクセスコード、または一時的なサービスの中断が原因である可能性があります。 このエラーは、Webex サービスがネットワーク経由で録画処理を開始できないことを示します。これは、ビデオとパートナーの音声の両方をキャプチャするのに不可欠です。