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エラー: パートナー音声でミーティングを録画する際、「録画サービスに接続できません」
フィードバックがある場合問題
ユーザーは、Webex のパートナー音声でミーティング中にネットワーク録画を開始した後で、「録画サービスに接続できません」というエラーメッセージが表示されます。この問題は、ドキュメント、コンプライアンス、またはレビューのために録画に依存するユーザーにとって重要な機能であるミーティングの録画を防止します。
解像度
「録画サービスに接続できません」エラーを解決するには、以下の手順に従ってください。
- URL に移動して Webex サイトにログインします (例: SITENAME.Webex.com).
- 上部ナビゲーション バーの [マイ Webex] タブをクリックします。
- 左のナビゲーション バーで [基本設定] をクリックします。
- 必要に応じて [セットアップ] をクリックして、[音声] セクションを展開します。
- [マイ Webex パーソナル会議] セクションまでスクロールします。
- [アカウントを生成 ] リンクをクリックします。
- 新しいウィンドウで [生成] ボタンをクリックします。
- 主催者および出席者のアクセスコード が表示されます。これらの新しいコードをメモしてください。
- [閉じる] をクリックしてウィンドウを終了します。
- 新しいミーティングをスケジュールし、新しいパーソナル会議アカウントを使用して録画機能をテストします。
録画機能が正しく機能する場合、問題は解決されます。ただし、これらの手順の後にエラーが発生した場合は、パートナー サポート チームに連絡する必要があります。
パートナー サポートの電話番号を取得するには、次の手順に従ってください。
- Webex サイトに移動します (例: SITENAME.Webex.com).
- 上部ナビゲーション バーの [センター] タブ のいずれかをクリックします (例: Cisco Webex Meetings、Events、および Training)。
- ページの左側で、[お問い合わせ ] リンクをクリックします。
- [お問い合わせ ] ページでは、パートナーサポート電話番号と追加の連絡先オプションが提供されます。
このエラーは、通常、ユーザーの Webex サイトのパーソナル会議アカウント設定の問題が原因です。セットアップが不完全で、アクセスコードが古くなったか、サービスの中断が原因である可能性があります。このエラーは、Webex サービスがネットワーク経由で録画プロセスを開始できないことを示します。これは、ビデオとパートナーの音声の両方のキャプチャに不可欠です。
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