PROBLEM
Użytkownicy napotykają komunikat o błędzie informujący, że kilka chwil po rozpoczęciu nagrywania sieciowego podczas spotkania z dźwiękiem partnera w usłudze Webex „Nie można połączyć się z usługą nagrywania”. Ten problem uniemożliwia nagrywanie spotkania, kluczowej funkcji dla użytkowników, którzy polegają na nagraniach w celach dokumentacji, zgodności lub weryfikacji.

REZOLUCJA
Aby rozwiązać błąd „Nie można połączyć się z usługą nagrywania”, wykonaj poniższe czynności:

1. Zaloguj się do swojej witryny Webex, przechodząc do adresu URL (Przykład: SITENAME.Webex.com).
2. Kliknij kartę Mój Webex  na górnym pasku nawigacyjnym.
3. Kliknij Preferencje Na lewym pasku nawigacyjnym.
4. Rozwiń sekcję Audio , klikając w razie potrzeby „Setup” (Konfiguracja).
5. Przewiń do sekcji Moje osobiste konferencje Webex .
6. Kliknij łącze Generuj konto .
7. Kliknij przycisk Wygeneruj  w nowym oknie.
8. Zostaną wyświetlone kody dostępu prowadzącego i uczestnika. Zanotuj te nowe kody.
9. Kliknij Close (Zamknij) , aby wyjść z okna.
10. Zaplanuj nowe spotkanie i użyj nowego konta konferencji osobistych, aby przetestować funkcję nagrywania.

 

Jeśli funkcja nagrywania działa prawidłowo, problem zostanie rozwiązany. Jeśli jednak po wykonaniu tych kroków wystąpi błąd, należy skontaktować się z zespołem pomocy partnera.

Aby uzyskać numer telefonu pomocy partnera, postępuj zgodnie z następującymi instrukcjami:

1. Przejdź do witryny Webex (Przykład: SITENAME.Webex.com).
2. Kliknij jedną z zakładek Centrum na górnym pasku nawigacyjnym (Przykład: Cisco Webex Meetings, Events i Training).
3. Po lewej stronie strony kliknij łącze Skontaktuj się z nami .
4. Strona Kontakt z nami udostępnia numer telefonu pomocy partnera oraz dodatkowe opcje kontaktu.

PRZYCZYNA
Błąd jest zazwyczaj spowodowany problemem z ustawieniami konta konferencji osobistych w witrynie Webex użytkownika. Może to być spowodowane niekompletną konfiguracją, przestarzałymi kodami dostępu lub tymczasowym zakłóceniem usługi. Błąd wskazuje, że usługa Webex nie może zainicjować procesu nagrywania za pośrednictwem sieci, co jest niezbędne do przechwytywania zarówno dźwięku wideo, jak i dźwięku partnera.