Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?PROBLEEM
Gebruikers krijgen enkele ogenblikken na het starten van een netwerkopname tijdens een vergadering met audio van de partner in Webex de foutmelding 'Kan geen verbinding maken met de opnameservice'. Met dit probleem wordt voorkomen dat de vergadering wordt opgenomen, een essentiële functie voor gebruikers die op opnamen vertrouwen voor documentatie-, nalevings- of beoordelingsdoeleinden.
RESOLUTIE
Volg de onderstaande stappen om de fout 'Kan geen verbinding maken met de opnameservice' op te lossen:
- Meld u aan bij uw Webex-site door naar uw URL te gaan (bijvoorbeeld: SITENAME.Webex.com).
- Klik op het tabblad Mijn Webex op de bovenste navigatiebalk.
- Klik op Voorkeuren In de linkernavigatiebalk.
- Vouw het gedeelte Audio uit door indien nodig op 'Instellen' te klikken.
- Blader naar het gedeelte Mijn persoonlijke Webex-conferentie .
- Klik op de koppeling Account genereren .
- Klik in het nieuwe venster op de knop Genereren .
- Toegangscodes voor de host en deelnemer worden weergegeven. Noteer deze nieuwe codes.
- Klik op Sluiten om het venster te sluiten.
- Plan een nieuwe vergadering en gebruik het nieuwe Persoonlijke conferentie-account om de opnamefunctie te testen.
Als de opnamefunctie juist werkt, wordt het probleem opgelost. Als er na deze stappen echter een fout optreedt, moet u contact opnemen met het ondersteuningsteam van de partner.
Volg deze instructies om het telefoonnummer voor partnerondersteuning op te halen:
- Navigeer naar uw Webex-site (bijvoorbeeld: SITENAME.Webex.com).
- Klik op een van de Center-tabbladen op de bovenste navigatiebalk (bijvoorbeeld: Cisco Webex Meetings, Events en Training).
- Klik links op de pagina op de koppeling Contact met ons opnemen .
- De pagina Contact met ons opnemen bevat het telefoonnummer voor partnerondersteuning en aanvullende opties voor contactpersonen.
De fout wordt meestal veroorzaakt door een probleem met de accountinstellingen voor Persoonlijke conferenties op de Webex-site van de gebruiker. Dit kan worden veroorzaakt door een onvolledige configuratie, verouderde toegangscodes of een tijdelijke onderbreking van de service. De fout geeft aan dat de Webex-service het opnameproces niet kan starten via het netwerk. Dit is essentieel voor het vastleggen van zowel video als audio van de partner.
