Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?PROBLEEM
Gebruikers krijgen een foutmelding met de melding 'Kan geen verbinding maken met de opnameservice' enkele ogenblikken nadat ze een netwerkopname hebben gestart tijdens een vergadering met partneraudio op Webex. Dit probleem voorkomt dat de vergadering wordt opgenomen, een cruciale functie voor gebruikers die afhankelijk zijn van opnames voor documentatie, naleving of beoordeling.
OPLOSSING Volg de onderstaande stappen
om de fout 'Kan geen verbinding maken met de opnameservice' op te lossen:
- Meld u aan op uw Webex-site door naar uw URL te gaan (bijvoorbeeld: Sitenaam.webex.com).
- Klik op het tabblad My Webex op de navigatiebalk bovenaan.
- Klik op Voorkeuren in de linkernavigatiebalk.
- Breid het gedeelte Audio uit door zo nodig op 'Instellingen' te klikken.
- Blader naar de sectie My Webex Personal Conferencing.
- Klik op de link Account aanmaken.
- Klik op de knop Genereren in het nieuwe venster.
- De toegangscodes voor de gastheer en de deelnemer worden weergegeven. Noteer deze nieuwe codes.
- Klik op Sluiten om het venster te sluiten.
- Plan een nieuwe vergadering en gebruik de nieuwe Personal Conferencing-account om de opnamefunctie te testen.
Als de opnamefunctie correct werkt, is het probleem opgelost. Als er echter na deze stappen een fout optreedt, moet u contact opnemen met het ondersteuningsteam van de partner.
Volg deze instructies om het telefoonnummer voor partnerondersteuning te verkrijgen:
- Navigeer naar uw Webex-site (bijvoorbeeld: Sitenaam.webex.com).
- Klik op een van de tabbladen Center op de bovenste navigatiebalk (bijvoorbeeld: CiscoWebex Meetings, Events en Training).
- Klik aan de linkerkant van de pagina op de link Neem contact met ons op.
- Op de pagina Contact met ons opnemen vindt u het telefoonnummer voor partnerondersteuning en aanvullende contactmogelijkheden.
De fout wordt meestal veroorzaakt door een probleem met de accountinstellingen voor Personal Conferencing op de Webex-site van de gebruiker. Dit kan te wijten zijn aan een onvolledige installatie, verouderde toegangscodes of een tijdelijke onderbreking van de service. De fout geeft aan dat de Webex-service het opnameproces niet via het netwerk kan starten, wat essentieel is voor het vastleggen van zowel video als audio van partners.
