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Feedback?PROBLEMA
Gli utenti riscontrano un messaggio di errore che indica "Impossibile connettersi al servizio di registrazione" pochi istanti dopo aver avviato una registrazione basata sulla rete durante una riunione con audio partner su Webex. Questo problema impedisce la registrazione della riunione, una funzionalità fondamentale per gli utenti che fanno affidamento sulle registrazioni per scopi di documentazione, conformità o revisione.
RISOLUZIONE
Per risolvere l'errore "Impossibile connettersi al servizio di registrazione", seguire i passaggi seguenti:
- Accedi al tuo sito Webex andando al tuo URL (esempio: SITENAME.Webex.com).
- Fare clic sulla scheda My Webexnella barra di navigazione superiore.
- Fare clic su Preferenzenella barra di navigazione a sinistra.
- Espandere la sezione Audiocliccando su 'Configura' se necessario.
- Scorrere fino alla sezione My Webex Personal Conferencing.
- Fare clic sul collegamento Genera account.
- Fare clic sul pulsante Generanella nuova finestra.
- Verranno visualizzati i codici di accesso dell'host e del partecipante. Prendi nota di questi nuovi codici.
- Fare clic su Chiudiper uscire dalla finestra.
- Pianifica una nuova riunione e utilizza il nuovo account Personal Conferencing per testare la funzione di registrazione.
Se la funzione di registrazione funziona correttamente, il problema è risolto. Tuttavia, se si verifica un errore dopo questi passaggi, è necessario contattare il team di supporto partner.
Per ottenere il numero di telefono dell'assistenza partner, segui queste istruzioni:
- Vai al tuo sito Webex (esempio: SITENAME.Webex.com).
- Fare clic su una delle schede centrali nella barra di navigazione superiore (esempio: Cisco Webex Meetings, Eventi e Formazione).
- Sul lato sinistro della pagina, fare clic sul collegamento Contattaci.
- La pagina Contattaci fornirà il numero di telefono dell'assistenza partner e ulteriori opzioni di contatto.
L'errore è in genere causato da un problema con le impostazioni dell'account di Personal Conferencing sul sito Webex dell'utente. Ciò potrebbe essere dovuto a una configurazione incompleta, a codici di accesso obsoleti o a un'interruzione temporanea del servizio. L'errore indica che il servizio Webex non riesce ad avviare il processo di registrazione tramite la rete, essenziale per acquisire sia il video sia l'audio del partner.
