- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تحدد طريقة تكوين الإشعارات كيف ومتى يتم تنبيهك. حدد كيفية ظهور الإشعارات للمساعدة في تجنب تلقي الكثير من المعلومات.
إشعارات المحمصة
إشعارات Toaster خاصة بالمتصفح. تظهر فقط عندما تكون علامة تبويب مستعرض سطح المكتب مفتوحة في الخلفية وليس نافذة المتصفح النشطة أو علامة التبويب. يصبح سطح المكتب غير نشط في الحالات التالية:
-
أنت تستخدم نوافذ أو علامات تبويب متصفح أخرى.
-
أنت تستخدم تطبيقات أخرى.
-
يمكنك تصغير نافذة سطح المكتب.
عندما لا يكون سطح المكتب نشطًا، ينبهك إشعار صوتي على شريط مهام المتصفح استنادًا إلى الإعدادات التي تم تكوينها. انقر فوق الإشعار لجعل سطح المكتب نشطًا.
-
يحدد نظام التشغيل وإعدادات المتصفح كيفية ظهور إشعار المحمصة.
-
يجب تمكين أذونات إشعارات المحمصة في نظام التشغيل والمتصفح.
-
السماح بأذونات المتصفح عندما يُطلب منك ذلك.
-
يعتمد موضع هذه الإشعارات على نظام التشغيل الخاص بك.
-
تحل إشعارات المحمصة محل النوافذ المنبثقة للإشعارات الموجودة.
إعدادات كروم
في نظامي التشغيل Windows 10 و 11، قد لا تظهر الإشعارات في المتصفح. لجعل الإشعارات تظهر بشكل صحيح وليس في لوحة الإشعارات المضمنة،
- افتح قائمة المتصفح وانتقل إلى الإعدادات.
- حدد الخصوصية والأمان.
- انقر فوق إعدادات الموقع.
- انتقل لأسفل إلى قسم الأذونات وحدد الإشعارات.
- ضمن «السلوك الافتراضي»، اختر خيار عدم السماح للمواقع بإرسال الإشعارات.
إذا كنت لا تستخدم Google Chrome، فراجع وثائق المتصفح للحصول على التعليمات.
إشعارات سطح المكتب
يتم عرض إشعارات سطح المكتب في لوحة الإشعارات المضمنة. لاحظ سلوكيات الإعلام التالية:
-
يمكن تكديس الإشعارات.
-
يمكن رفض الإشعارات أو إغلاقها تلقائيًا.
-
يقوم المسؤول بتعيين عدد الإشعارات التي يمكن أن تظهر والمدة التي يستغرقها إغلاقها.
التعامل مع البيانات الحساسة في أجهزة التحميص وإشعارات سطح المكتب
إذا قام المسؤول بتمكين إعداد البيانات الحساسة، فسيتم إخفاء أنواع مختلفة من معلومات التعريف الشخصية (PII) ومعلومات بطاقة الدفع (PCI) في إشعارات المحمصة وسطح المكتب. ومع ذلك، يتم إخفاء معلومات PCI فقط لقنوات الوسائط الاجتماعية. يوفر الجدول التالي معلومات أكثر تفصيلاً.
| الإخطار | بيانات مقيدة |
|---|---|
| مكالمة صوتية ورسائل نصية قصيرة | تبقى الأرقام الأربعة الأخيرة فقط مرئية وتظل معلومات تحديد الهوية الشخصية مخفية. |
| البريد الإلكتروني | يبقى اسم المجال فقط مرئيًا. أيضًا، تظل معلومات تحديد الهوية الشخصية و PCI في محمصة الخبز وإشعارات سطح المكتب مخفية. |
| واتساب للأعمال، دردشة مباشرة، رسالة آبل للأعمال | إذا تم تعيين اسم المرسل كرقم، فستظل الأرقام الأربعة الأخيرة فقط مرئية. في حالة وجود بريد إلكتروني في LiveChat، يكون اسم النطاق فقط مرئيًا. أيضًا، تظل معلومات تحديد الهوية الشخصية و PCI في محمصة الخبز وإشعارات سطح المكتب مخفية. |
تمكين إعدادات الإعلام أو تعطيلها
تُبقيك الإشعارات على اطلاع دائم من خلال تنبيهك بالأحداث الجديدة التي تتطلب انتباهك، مثل التنبيهات والرسائل الجديدة وتغييرات الحالة على سطح المكتب.
قبل أن تبدأ
| 1 |
انقر فوق ملف تعريف المستخدم. |
| 2 |
في قسم إعدادات المستخدم، انقر فوق إعدادات الإعلام. |
| 3 |
قم بتبديل تمكين الإشعارات إلى وضع التشغيل. افتراضيًا، يتم تشغيل مفتاح تمكين الإشعارات وتظهر أيقونة مركز الإشعارات في الرأس الأفقي. يتم الاحتفاظ بالتغييرات التي تجريها حتى تقوم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو تبديل المتصفحات. عند تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى، تعود إعدادات الإعلام إلى قيمها الافتراضية. |
| 4 |
قم بتبديل تمكين الإشعارات الصامتة للتحكم في عرض التنبيهات. يؤدي تمكين الإشعارات الصامتة إلى توصيل التنبيهات إلى مركز الإشعارات. افتراضيًا، يتم إيقاف تشغيل مفتاح تمكين الإشعارات الصامتة. يتم الاحتفاظ بالتغييرات التي تجريها حتى تقوم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو تبديل المتصفحات. عند تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى، تعود إعدادات الإعلام إلى قيمها الافتراضية. |
| 5 |
قم بتبديل تمكين الإشعارات الصوتية لتمكين الإشعارات الصوتية أو تعطيلها. يمكنك ضبط مستوى الصوت باستخدام شريط التمرير.
افتراضيًا، يتم تشغيل مفتاح تمكين الإشعارات الصوتية، ويتم ضبط مستوى الصوت على 80 بالمائة. يتم الاحتفاظ بالتغييرات التي تجريها حتى تقوم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو تبديل المتصفحات. |
| 6 |
قم بتبديل إدارة Webex Calling المكالمات Agent Desktop إلى وضع التشغيل. افتراضيًا، يتم إيقاف Agent Desktop تشغيل مفتاح إدارة Webex Calling المكالمات. يتم الاحتفاظ بالتغييرات التي تجريها حتى تقوم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو تبديل المتصفحات. |
| 7 |
قم بتبديل إدارة Webex Calling المكالمات Agent Desktop إلى وضع التشغيل. افتراضيًا، يتم إيقاف Agent Desktop تشغيل مفتاح إدارة Webex Calling المكالمات. في حالة Webex Calling التمكين، يمكنك الرد على هذه المكالمات أو رفضها من إشعار منبثق في مركز اتصال Webex. سيستمر رنين المكالمات الواردة في تطبيق Webex وعلى جهازك، إذا كان ذلك متاحًا. عندما تكون علامة تبويب Agent Desktop المتصفح غير نشطة أو مصغرة، لن يكون زر «الرد» للمكالمات الواردة مرئيًا داخل علامة التبويب نفسها. لضمان تلقي التنبيهات الهامة وعدم تفويت المكالمات، يجب تمكين إشعارات المتصفح على مستوى النظام. خطوات تكوين هذه الإشعارات الأساسية هي نفسها سواء كنت تستخدم Webex Calling ميزة أو إعداد WebRTC خالص. للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية إعداد إشعارات المتصفح هذه على مستوى النظام، راجع إعدادات إشعارات WebRTC. |
لكتم الصوت أو النقر 
لإلغاء كتم الصوت.
للاستماع إلى الصوت الافتراضي.إعدادات إعلام WebRTC
لضمان تلقي الإشعارات باستمرار، يجب عليك التحقق من إعداداتك، وتحديدًا خيار عدم الإزعاج للإشعارات. يمنع خيار «عدم الإزعاج» الإشعارات لتقليل عوامل التشتيت. ومع ذلك، يمكنك تكوينه لتلقي الإشعارات.
لتشغيل خيار عدم الإزعاج على Windows:
- انقر فوق .
- قم بتشغيل مفتاح عدم الإزعاج.
قم بتعيين الإشعارات على متصفح Chrome
- افتح متصفح Chrome وانقر على .
- انقر فوق إضافة بجانب المسموح به لإرسال الإشعارات.
- أدخل عنوان URL الخاص بالموقع.
- انقر فوق إضافة.
قم بتعيين الإشعارات على متصفح Microsoft Edge
- افتح متصفح Edge وانقر فوق .
- ضمن السماح، أدخل عنوان URL الخاص بالموقع.
- انقر فوق إضافة.
قم بتعيين الإشعارات على متصفح Firefox
- افتح متصفح Firefox وانقر فوق .
- انتقل إلى الأذونات.
- انقر فوق الإعدادات على يسار الإشعارات.
- اختر السماح أو الحظر من قائمة الحالة المنسدلة لأي من مواقع الويب.
قم بتعيين مدة عرض الإشعارات على Windows.
- انقر فوق .
- في القائمة المنسدلة لرفض الإشعارات بعد هذه الفترة الزمنية، حدد خيارًا لتحديد مدة عرض الإشعارات.
إذا كنت تقوم بتخصيص تخطيط سطح المكتب، فقم أولاً بتنزيل تخطيط سطح المكتب الافتراضي.
تأكد "browserNotificationTimer"من أن الوقت في تخطيط سطح المكتب
يساوي الوقت الذي حددته أعلاه.
يمكنك تلقي إشعارات من المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات المراسلة الاجتماعية. يتضمن الإشعار اسم العميل أو رقم الهاتف أو رسالة الدردشة أو طلب المعلومات. ومع ذلك، إذا قام المسؤول بتمكين إعداد البيانات الحساسة، فسيظل AnIS و DNIS (للمكالمات الصادرة) واسم المستخدم في عناوين البريد الإلكتروني مخفية في الإشعارات.
يتضمن الإشعار اسم العميل أو رقم الهاتف أو رسالة الدردشة أو طلب المعلومات. على سبيل المثال:
|
الإجراء |
الإخطار |
|---|---|
|
عند استئناف تسجيل مكالمة. |
التسجيل التلقائي للسيرة الذاتية سيتم استئناف التسجيل في 5 ثوان. |
|
عندما يقوم العديد من المستخدمين بتحرير قيم متغيرات Call Associated Data (CAD) في نفس الوقت. |
تم تحديث معلومات العميل يتم استبدال التغييرات التي أجريتها ببيانات المكالمات المحدثة. |
|
عندما يتم تسليم لقطة شاشة بنجاح إليك. |
تم تسليم سكرين بوب تم تسليم سكرين بوب إليك.
إعادة فتح شاشة بوب أو <Screen Pop hyperlink> استنادًا إلى تكوين التوجيه الذي قام المسؤول بتعيينه في Flow Designer، يمكنك رؤية إما نص العرض المخصص أو الارتباط التشعبي Reopen Screen Pop. |
|
عندما يقبل وكيل آخر طلب الاستشارة الخاص بك. |
استشر متصل تم قبول طلب الاستشارة الخاص بك. |
|
عندما يقبل وكيل آخر طلب المؤتمر الخاص بك. |
تم توصيل المؤتمر تم قبول طلب المؤتمر الخاص بك. |
|
عندما يتم تعليق طلب مكالمة استشارة. |
استشر كول أون هولد تم تعليق مكالمة الاستشارة الخاصة بك. |
|
عندما يتم إنهاء المكالمة تلقائيًا. |
التغليف التلقائي تم إنهاء مكالمتك تلقائيًا. |
|
عندما تتلقى رسالة دردشة من العميل. |
رسائل من جون دو حسنًا، حصلت عليه. شكرًا لك! |
|
عند إرسال مرفق إلى العميل. |
رسائل من جون دو تم إرسال مرفق. |
|
عند إرسال رسالة الدردشة الجماعية إلى وكيل آخر. |
رسائل من باربرا هيكر مرحبًا، هذه باربرا هيكر. كيف يمكنني... |
|
عندما ينهي العميل رسالة دردشة. |
إنهاء الدردشة من جايسون ويلش لقد انتهت الدردشة الخاصة بك. |
|
عندما تقوم بتغيير فريقك. |
تم تغيير الفريق بنجاح لقد قمت الآن بتسجيل الدخول إلىSales_Team. |
|
عندما تتلقى مكالمة واردة من تطبيق Webex. |
مكالمة واردة من جين دو 00:02 |
|
عندما تتلقى رسالة دردشة من تطبيق Webex. |
رسالة من جون دو حسنًا، حصلت عليه. شكرًا لك! |
|
عندما تتلقى طلب اجتماع من تطبيق Webex. |
اجتماع قادم من غرفة جين دو الشخصية 00:02 |
|
عندما يقوم المشرف بتغيير حالتك من سطح مكتب المشرف. |
<Supervisor name>غيرت حالتك إلى متاح. |
|
عندما يقوم المشرف بتسجيل خروجك من سطح مكتب المشرف. |
تسجيل الخروج لقد تم تسجيل خروجك بواسطة<Supervisor name>. اتصل بالمشرف أو المسؤول للحصول على المساعدة. |
يمكنك تلقي إشعارات من المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات المراسلة الاجتماعية. يتضمن الإشعار اسم العميل أو رقم الهاتف أو رسالة الدردشة أو طلب المعلومات. على سبيل المثال:
|
الإجراء |
الإخطار |
|---|---|
|
يقوم المسؤول بتحديث قائمة الفريق التي تديرها. |
افتح الفرق المُدارة يتم تحديث قائمة الفرق المُدارة من قبل المسؤول. |
|
يتم استئناف تسجيل المكالمات. |
التسجيل التلقائي للسيرة الذاتية سيتم استئناف التسجيل في 5 ثوان. |
|
يقوم العديد من المستخدمين بتحرير قيم متغيرات Call Associated Data (CAD) في نفس الوقت. |
تم تحديث معلومات العميل يتم استبدال التغييرات التي أجريتها ببيانات المكالمات المحدثة. |
|
يتم تسليم لقطة الشاشة إليك بنجاح. |
تم تسليم سكرين بوب تم تسليم سكرين بوب إليك.
إعادة فتح شاشة بوب أو <Screen Pop hyperlink> ملاحظة: استنادًا إلى تكوين التوجيه الذي قام المسؤول بتعيينه في Flow Designer، يمكنك رؤية إما نص العرض المخصص أو الارتباط التشعبي Reopen Screen Pop. |
|
وكيل آخر يقبل طلب الاستشارة الخاص بك. |
استشر متصل تم قبول طلب الاستشارة الخاص بك. |
|
وكيل آخر يقبل طلب المؤتمر الخاص بك. |
تم توصيل المؤتمر تم قبول طلب المؤتمر الخاص بك. |
|
تم تعليق طلب مكالمة استشارة. |
استشر كول أون هولد تم تعليق مكالمة الاستشارة الخاصة بك. |
|
يتم إنهاء المكالمة تلقائيًا. |
التلفيف التلقائي تم إنهاء مكالمتك تلقائيًا. |
|
تتلقى رسالة دردشة من العميل. |
رسائل من جون دو حسنا، حصلت عليه. شكرًا لك! |
|
تقوم بإرسال مرفق إلى العميل. |
رسائل من جون دو تم إرسال مرفق. |
|
يمكنك إرسال رسالة الدردشة الجماعية إلى وكيل آخر. |
رسائل من باربرا هيكر مرحبًا، هذه باربرا هيكر. كيف يمكنني... |
|
يقوم العميل بإنهاء رسالة دردشة. |
إنهاء الدردشة من جايسون ويلش لقد انتهت الدردشة الخاصة بك. |
|
تقوم بتغيير فريقك. |
تم تغيير الفريق بنجاح لقد قمت بتسجيل الدخول الآن إلىSales_Team. |
|
تتلقى مكالمة واردة من تطبيق Webex. |
مكالمة واردة من جين دو 00:02 |
|
تتلقى رسالة دردشة من تطبيق Webex. |
رسالة من جون دو حسنا، حصلت عليه. شكرًا لك! |
|
تتلقى طلب اجتماع من تطبيق Webex. |
اجتماع قادم من غرفة جين دو الشخصية 00:02 |
|
تتلقى طلب اجتماع مجدول من تطبيق Webex. |
اجتماع مجدول للعرض التوضيحي في 5 دقائق
ملاحظة: عندما لا يتم تعريف اسم الاجتماع لاجتماع مجدول، يتم عرض اسم الغرفة الشخصية الافتراضي كرأس الإعلام. على سبيل المثال، غرفة جين دو الشخصية.
في حالة بدء الاجتماع، يتم استبدال الوقت المتبقي بالنص الآن.
اجتماع مجدول للعرض التوضيحي الآن |
|
تقوم بتسجيل الخروج من وكيل. |
تسجيل خروج الوكيل <Agent name>تم تسجيل الخروج بنجاح. |
الوصول إلى مركز الإشعارات
قبل أن تبدأ
تأكد من تحديد خيار تمكين الإشعارات ضمن قسم الإعلام للوصول إلى مركز الإشعارات. تعرف على المزيد حول إعدادات الإشعارات في إعداد التنبيهات وإدارتها.
| 1 |
انقر يتم عرض قائمة بجميع الإشعارات غير المقروءة، بالإضافة إلى الوقت المنقضي بعد كل إشعار.
|
| 2 |
(اختياري) انقر فوق وضع علامة على الكل كمقروء لوضع علامة على جميع رسائلك كمقروءة ومسح الإشعارات غير المقروءة.
|
في العنوان الأفقي.
).
