- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Modul în care configurați notificările determină cum și când primiți alertă. Setați modul în care apar notificările pentru a evita primirea prea multor informații.
Notificări pentru prăjitor
Notificările pentru prăjitor de pâine sunt specifice browserului. Acestea apar numai atunci când fila Browser Desktop este deschisă în fundal și nu fereastra sau fila activă a browserului. Desktopul devine inactiv în următoarele circumstanțe:
-
Utilizați alte ferestre sau file ale browserului.
-
Utilizaţi alte aplicaţii.
-
Minimizați fereastra Desktop.
Când Desktopul nu este activ, o notificare sonoră din bara de activități a browserului vă avertizează pe baza set ărilor configurate. Faceți clic pe notificare pentru a face Desktop activ.
-
Sistemul de operare și setările browserului determină modul în care apare notificarea prăjitorului de pâine.
-
Sistemul de operare și browserul trebuie să aibă permisiuni de notificare pentru prăjitor de pâine activate.
-
Permiteți permisiunile browserului atunci când vi se solicită.
-
Poziția acestor notificări depinde de sistemul dvs. de operare specific.
-
Notificările pentru prăjitor de pâine înlocuiesc ferestrele pop-up de notificare existente.
Setări Chrome
Pe Windows 10 și 11, este posibil ca notificările să nu apară în browser. Pentru ca notificările să apară corect și nu în panoul de notificări încorporat,
- Deschideți meniul browserului și accesați Setări.
- Selectați Con fidențialitate și securitate.
- Faceți clic pe Setări site.
- Derulați în jos până la secțiunea Permisiuni și selectați Notificări.
- Sub „Comportament implicit”, alegeți opțiunea Nu permiteți site-urilor să trimită notificări.
Dacă nu utilizați Google Chrome, consultați documentația browserului pentru instrucțiuni.
Notificări desktop
Notificările desktop sunt afișate în panoul de notificări încorporat. Rețineți următoarele comportamente de notificare:
-
Notificările pot fi stivuite.
-
Notificările pot fi respinse sau închise automat.
-
Administratorul stabilește câte notificări pot apărea și cât timp durează închiderea acestora.
Gestionați datele sensibile din notificările de prăjitor de pâine și desktop
Dacă administratorul a activat setarea datelor Sensive, diferite tipuri de informații de identificare personală (PII) și informații despre cardul de plată (PCI) sunt mascate în notificările de prăjitor de pâine și desktop. Cu toate acestea, informațiile PCI sunt mascate numai pentru canalele de socializare. Următorul tabel oferă informații mai detaliate.
| Notificare | Date restricționate |
|---|---|
| Apel audio și SMS | Doar ultimele patru cifre rămân vizibile, iar informațiile PII rămân mascate. |
| E-mailul | Doar numele domeniului rămâne vizibil. De asemenea, PII și PCI în notificările de prăj itor de pâine și desktop rămân ascunse. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Mesaj Apple pentru afaceri | Dacă numele expeditorului este setat ca număr, numai ultimele patru cifre rămân vizibile. În cazul unui e-mail în LiveChat, numai numele domeniului este vizibil. De asemenea, PII și PCI în notificările de prăj itor de pâine și desktop rămân ascunse. |
Activați sau dezactivați setările de notificare
Notificările vă țin la curent, alertându-vă cu privire la evenimente noi care necesită atenția dvs., cum ar fi alerte, mesaje noi și modificări de stare pe Desktop.
Înainte de a începe
| 1 |
Faceți clic pe Profil utilizator. |
| 2 |
În secțiunea Setări utilizator, faceți clic pe Setări notificare. |
| 3 |
Comut ați Activați notificările la activat. În mod implicit, comutatorul Activare notificări este activat și pictograma centrului de notificări se afișează în antetul orizontal. Modificările pe care le efectuați sunt păstrate până când ștergeți memoria cache a browserului sau comutați browserele. Când vă deconectați și vă conectați din nou, setările de notificare revin la valorile implicite. |
| 4 |
Comut ați Activați notificările silen țioase pentru a controla afișarea alertelor. Activarea notificărilor silențioase livrează alerte către centrul de notificări. În mod implicit, comutatorul Activare notificări silen țioase este dez activat. Modificările pe care le efectuați sunt păstrate până când ștergeți memoria cache a browserului sau comutați browserele. Când vă deconectați și vă conectați din nou, setările de notificare revin la valorile implicite. |
| 5 |
Comutați Activați notificările son ore pentru a activa sau dezactiva notificările sonore. Puteți regla volumul folosind glisorul.
În mod implicit, comut atorul Activare notificări son ore este activat, iar volumul este setat la 80%. Modificările pe care le efectuați sunt păstrate până când ștergeți memoria cache a browserului sau comutați browserele. |
| 6 |
Comut ați Ges Webex Calling tionare apeluri Agent Desktop la activat. În mod implicit, Agent Desktop comutatorul Gestionare Webex Calling apeluri în este dezactivat. Modificările pe care le efectuați sunt păstrate până când ștergeți memoria cache a browserului sau comutați browserele. |
| 7 |
Comut ați Ges Webex Calling tionare apeluri Agent Desktop la activat. În mod implicit, Agent Desktop comutatorul Gestionare Webex Calling apeluri în este dezactivat. Dacă ați Webex Calling activat, puteți răspunde sau refuza aceste apeluri dintr-o notificare pop-up din Centrul de contact Webex. Apelurile primite vor suna în continuare în aplicația Webex și pe dispozitivul dvs., dacă sunt disponibile. Când fila Agent Desktop browserului este inactivă sau minimizată, butonul „Răspuns” pentru apelurile primite nu va fi vizibil în fila în sine. Pentru a vă asigura că primiți alerte critice și nu pierdeți apelurile, trebuie să activați notificările browserului la nivel de sistem. Pașii pentru configurarea acestor notificări esențiale sunt aceiași indiferent dacă utilizați Webex Calling funcția sau o configurare WebRTC pură. Pentru instrucțiuni detaliate despre cum să configurați aceste notificări de browser la nivel de sistem, consultați setările de notificare Web RT C. |
pentru a dezactiva sau a face clic 
pentru a dezactiva sunetul.
pentru a asculta sunetul implicit.Setări de notificare WebRTC
Pentru a vă asigura că primiți notificări în mod constant, trebuie să verificați setările, în special opțiunea Nu deranj ați pentru notificări. Opțiunea Nu deranjați suprimă notificările pentru a minimiza distragerile. Cu toate acestea, îl puteți configura pentru a primi notificări.
Pentru a activa opțiunea Nu deranj ați pe Windows:
- Faceți clic pe .
- Activați comutatorul Nu deranj ați.
Setați notificările în browserul Chrome
- Deschideți browserul Chrome și faceți clic pe .
- Faceți clic pe Adăug are lângă Per mis pentru a trimite notificări.
- Introduceți adresa URL a site-ului.
- Faceți clic pe Adăug are.
Setați notificările în browserul Microsoft Edge
- Deschideți browserul Edge și faceți clic pe .
- Sub Permite, introduceți adresa URL a site-ului.
- Faceți clic pe Adăug are.
Setați notificările în browserul Firefox
- Deschideți browserul Firefox și faceți clic pe .
- Derulați la Per misiuni.
- Faceți clic pe Setări în dreapta Notificărilor.
- Alegeți Per mit eți sau Bloc ați din meniul der ulant Stare pentru oricare dintre site-urile web.
Setați durata afișării notificărilor pe Windows.
- Faceți clic pe .
- În lista derulantă Resp ingeți notificările după această perioadă de timp, alegeți o opțiune pentru a defini durata afișării notificărilor.
Dacă personalizați aspectul desktopului, descărcați mai întâi aspectul desktop implicit.
Asigurați-vă că timpul din Layout "browserNotificationTimer"-ul desktop
este egal cu timpul pe care l-ați selectat mai sus.
Puteți primi notificări de la apeluri, chat-uri, e-mailuri și conversații de mesagerie socială. Notificarea include numele clientului, numărul de telefon, mesajul de chat sau cererea de informații. Cu toate acestea, dacă administratorul a activat setarea datelor sensi bile, ANI-urile, DNIS (pentru apelurile efectuate) și numele de utilizator din adresele de e-mail rămân mascate în notificări.
Notificarea include numele clientului, numărul de telefon, mesajul de chat sau cererea de informații. De exemplu:
|
Acțiune |
Notificare |
|---|---|
|
Când o înregistrare a apelului este reluată. |
Reluarea automată a înregistrării Înregistrarea va fi reluată în 5 secunde. |
|
Când mai mulți utilizatori editează valorile variabilei Date asociate apelurilor (CAD) în același timp. |
Informațiile despre clienți au fost actualizate Modificările dvs. sunt suprascrise cu datele de apel actualizate. |
|
Când un ecran pop-up este livrat cu succes. |
Ecran Pop livrat Screen pop v-a fost livrat.
Redeschideți ecranul Pop sau <Screen Pop hyperlink> Pe baza configurației de rutare setată de administratorul dvs. în Flow Designer, puteți vedea fie textul de afișare personalizat, fie hyperlinkul Redeschidere ecran Pop. |
|
Când un alt agent acceptă cererea dvs. de consultare. |
Consultați Connected Solicitarea dvs. de consultare a fost acceptată. |
|
Când un alt agent acceptă solicitarea dvs. de conferință. |
Conferință conectată Solicitarea dvs. de conferință a fost acceptată. |
|
Când o solicitare de apel de consultare este suspendată. |
Consultați Apel în așteptare Apelul dvs. de consultare a fost suspendat. |
|
Când un apel este încheiat automat. |
Înfășurare automată Apelul dvs. a fost finalizat automat. |
|
Când primiți un mesaj de chat de la client. |
Mesaje de la John Doe Ok, am înțeles. Mulțumesc! |
|
Când trimiteți un atașament clientului. |
Mesaje de la John Doe Trimis un atașament. |
|
Când trimiteți mesajul de chat al conferinței unui alt agent. |
Mesaje de la Barbara Hecker Hei, aceasta este Barbara Hecker. Cum aș putea... |
|
Când clientul termină un mesaj de chat. |
Încheiați conversația de la Jason Welch Chatul dvs. s-a încheiat. |
|
Când îți schimbi echipa |
Echipa a schimbat cu succes Acum sunteți conectat laSales_Team. |
|
Când primiți un apel primit din aplicația Webex. |
Apel primit de la Jane Doe 00:02 |
|
Când primiți un mesaj de chat din aplicația Webex. |
Mesaj de la John Doe Ok, am înțeles. Mulțumesc! |
|
Când primiți o solicitare de întâlnire din aplicația Webex. |
Întâlnire de intrare din camera personală a lui Jane Doe 00:02 |
|
Când un supraveghetor vă schimbă starea de pe Supervisor Desktop. |
<Supervisor name>v-ați schimbat starea la Disponibil. |
|
Când un supraveghetor vă deconectează de la Supervisor Desktop. |
Deconectați-vă Ați fost deconectat de<Supervisor name>. Contactați supraveghetorul sau administratorul pentru asistență. |
Puteți primi notificări de la apeluri, chat-uri, e-mailuri și conversații de mesagerie socială. Notificarea include numele clientului, numărul de telefon, mesajul de chat sau cererea de informații. De exemplu:
|
Acțiune |
Notificare |
|---|---|
|
Administratorul dvs. actualizează lista echipei pe care o gestionați. |
Deschideți echipele gestionate Lista echipelor gestionate este actualizată de administrator. |
|
Înregistrarea apelurilor este reluată. |
Reluarea automată a înregistrării Înregistrarea va fi reluată în 5 secunde. |
|
Mai mulți utilizatori editează valorile variabilei Date asociate apelurilor (CAD) în același timp. |
Informațiile despre clienți au fost actualizate Modificările dvs. sunt suprascrise cu datele de apel actualizate. |
|
Un ecran pop vă este livrat cu succes. |
Ecran Pop livrat Screen pop v-a fost livrat.
Redeschideți ecranul Pop sau <Screen Pop hyperlink> Not ă: Pe baza configurației de rutare setată de administratorul dvs. în Flow Designer, puteți vedea fie textul de afișare personalizat, fie hyperlinkul Redeschidere ecran Pop. |
|
Un alt agent acceptă cererea dvs. de consultare. |
Consultați Connected Solicitarea dvs. de consultare a fost acceptată. |
|
Un alt agent acceptă solicitarea dvs. de conferință. |
Conferință conectată Solicitarea dvs. de conferință a fost acceptată. |
|
O solicitare de apel de consultare este suspendată. |
Consultați Apel în așteptare Apelul dvs. de consultare a fost suspendat. |
|
Un apel este încheiat automat. |
Închidere automată Apelul dvs. a fost finalizat automat. |
|
Primiți un mesaj de chat de la client. |
Mesaje de la John Doe Ok, am înțeles. Mulțumesc! |
|
Trimiteți un atașament clientului. |
Mesaje de la John Doe Trimis un atașament. |
|
Trimiteți mesajul de chat al conferinței unui alt agent. |
Mesaje de la Barbara Hecker Hei, aceasta este Barbara Hecker. Cum aș putea... |
|
Clientul încheie un mesaj de chat. |
Încheiați conversația de la Jason Welch Chatul dvs. s-a încheiat. |
|
Îți schimbi echipa. |
Echipa a schimbat cu succes Acum sunteți conectat laSales_Team. |
|
Primiți un apel primit de la aplicația Webex. |
Apel primit de la Jane Doe 00:02 |
|
Primiți un mesaj de chat de la aplicația Webex. |
Mesaj de la John Doe Ok, am înțeles. Mulțumesc! |
|
Primiți o solicitare de întâlnire din aplicația Webex. |
Întâlnire de intrare din camera personală a lui Jane Doe 00:02 |
|
Primiți o solicitare de întâlnire programată din aplicația Webex. |
Întâlnire programată pentru demo În 5 minute
Not ă: Când numele întâlnirii pentru o întâlnire programată nu este definit, numele implicit al camerei personale este afișat ca antet de notificare. De exemplu, camera personală a lui Jane Doe.
Dacă întâlnirea a început, timpul rămas este înlocuit cu textul Acum.
Întâlnire programată pentru demo Acum |
|
Deconectați un agent. |
Agent Deconectare <Agent name>este deconectat cu succes. |
Accesați centrul de notificări
Înainte de a începe
Asigurați-vă că selectați opțiunea Activați notificările din secțiunea de notificare pentru a accesa centrul de notificări. Aflați mai multe despre setările de notificare în Configurarea și gestionarea notificărilor.
| 1 |
Click Se afișează lista tuturor notificărilor necitite, împreună cu timpul scurs după fiecare notificare.
|
| 2 |
(Opțional) Faceți clic pe Marcați toate ca citite pentru a marca toate mesajele ca citite și pentru a șterge notificările necitite.
|
în antetul orizontal.
).
