Modul în care configurați notificările determină cum și când primiți alerte. Setați modul în care apar notificările pentru a evita primirea prea multor informații.
Notificări browser
Notificările sunt specifice browserului. Acestea apar numai atunci când fila browserului desktop este deschisă în fundal și nu fereastra sau fila activă a browserului. Desktopul devine inactiv în următoarele situații:
-
Utilizați alte ferestre sau file de browser.
-
Utilizați alte aplicații.
-
Minimizați fereastra Desktop.
Când desktopul nu este activ, o notificare sonoră din bara de activități a browserului vă avertizează pe baza setărilor configurate. Faceți clic pe notificare pentru a activa desktopul.
-
Sistemul de operare și setările browserului determină modul în care apare notificarea privind prăjitorul de pâine din browser.
-
Sistemul de operare și browserul trebuie să aibă activate permisiunile de notificare a prăjitorului de pâine din browser.
-
Permiteți permisiunile browserului atunci când vi se solicită.
-
Poziția acestor notificări depinde de sistemul de operare specific.
-
Notificările înlocuiesc ferestrele pop-up de notificare existente.
Setări Chrome
În Windows 10 și 11, este posibil ca notificările să nu apară în browser. Pentru ca notificările să apară corect și nu în panoul de notificări încorporat, selectați funcția Google Chrome Don't allow sites to send notification (Nu permiteți site-urilor să trimită notificări ). Când ați terminat, notificarea este afișată în formatul original al sistemului de operare.
 | Dacă nu folosești Google Chrome, consultă documentația browserului pentru instrucțiuni. |
Notificări desktop
Notificările desktop sunt afișate în panoul de notificări încorporat. Rețineți următoarele comportamente de notificare:
-
Notificările pot fi stivuite.
-
Notificările pot fi respinse sau închise automat.
- Administratorul setează câte notificări pot apărea și cât durează închiderea acestora.
Activarea sau dezactivarea setărilor pentru notificări
Notificările vă țin la curent, alertându-vă cu privire la evenimente noi care necesită atenția dvs., cum ar fi alerte, mesaje noi și modificări de stare pe desktop.
nainte de a începe
conectați-vă la Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Faceți clic pe Profilul de utilizator. | ||
| 2 |
Din secțiunea Setări Utilizator, apăsați Setări Notificări. | ||
| 3 |
Faceți clic pe comutatorul Activare notificări.
| ||
| 4 |
Faceți clic pe comutatorul Activare notificări silențioase pentru a controla afișarea alertelor. Activarea notificărilor silențioase furnizează alerte centrului de notificări.
| ||
| 5 |
Faceți clic pe comutatorul Activare notificări sonore pentru a activa sau a dezactiva notificările cu sunet. Puteți regla volumul folosind glisorul.
|
Pentru a dezactiva sunetul și pentru a activa sunetul, faceți clic pe 
.
Pentru a asculta sunetul implicit.Puteți primi notificări din apeluri, chaturi, e-mailuri și conversații de mesagerie socială. Notificarea include numele clientului, numărul de telefon, mesajul de chat sau solicitarea de informații. De exemplu:
|
Acțiune |
Notificare | ||
|---|---|---|---|
|
Când este reluată înregistrarea unui apel. |
Auto Reluare Înregistrare Înregistrarea se va relua în 5 secunde. | ||
|
Când mai mulți utilizatori editează valorile variabilei Call Associated Data (CAD) în același timp. |
Informația Clientului a fost Actualizată Modificările dvs. sunt suprascrise cu datele actualizate ale apelurilor. | ||
|
Atunci când o fereastră pop este livrată cu succes la dvs. |
Fereastră Pop-up Livrată Ecranul pop-up v-a fost livrat.
Redeschideți fereastra pop-up pe ecran sau <hyperlinkul pop-up pe ecran>
| ||
|
Atunci când un alt agent acceptă solicitarea dvs de consultare. |
Consultant Conectat Solicitarea dvs de consultare a fost acceptată. | ||
|
Atunci când un alt agent acceptă solicitarea dvs. de conferință. |
Conferință Conectată Solicitarea dvs de conferință a fost acceptată. | ||
|
Când o solicitare de consultare apel este pusă în așteptare. |
Apel de Consultare în Așteptare Apelul de consultare a fost pus în așteptare. | ||
|
Când un apel este automat concluzionat. |
Auto Concluzionare Apelul dvs a fost concluzionat automat. | ||
|
Când primiți un mesaj de chat de la client. |
Mesaje de la John Doe OK am primit. Vă mulțumim! | ||
|
Când trimiteți un atașament către client. |
Mesaje de la John Doe Atașament trimis. | ||
|
Când trimiteți mesajul conferință de chat către alt agent. |
Mesaje de la Barbara Hecker Bună, sunt Barbara Hecker. Cum pot să... | ||
|
Când clientul termină un mesaj de chat. |
Chat Finalizat de la Jason Welch Chat-ul a fost finalizat. | ||
|
Când vă schimbați echipa. |
Echipă Schimbată cu Succes Acum sunteți conectat la Sales_Team. | ||
|
Când primiți un apel de la Webex aplicație. |
Apel de intrare de la Jane Doe 00:02 | ||
|
Când primiți un mesaj chat de la Webex aplicație. |
Mesaje de la John Doe OK am primit. Vă mulțumim! | ||
|
Când primiți o solicitare de întâlnire de la Webex aplicație. |
Întâlnire Solicitată din camera personală a lui Jane Doe 00:02 |
Puteți primi notificări din apeluri, chaturi, e-mailuri și conversații de mesagerie socială. Notificarea include numele clientului, numărul de telefon, mesajul de chat sau solicitarea de informații. De exemplu:
|
Acțiune |
Notificare |
|---|---|
|
Administratorul actualizează lista echipei pe care o gestionați. |
Deschidere echipe gestionate Lista de echipe gestionate este actualizată de administrator. |
|
Se reia înregistrarea unui apel. |
Auto Reluare Înregistrare Înregistrarea se va relua în 5 secunde. |
|
Mai mulți utilizatori editează valorile variabilei Call Associated Data (CAD) în același timp. |
Informația Clientului a fost Actualizată Modificările dvs. sunt suprascrise cu datele actualizate ale apelurilor. |
|
Un ecran pop-up vă este livrat cu succes. |
Fereastră Pop-up Livrată Ecranul pop-up v-a fost livrat.
Redeschideți fereastra pop-up pe ecran sau <Fereastră pop-up pe ecran> Notă: Pe baza configurației de rutare pe care administratorul a setat-o în Designerul de flux, puteți vedea fie textul afișat particularizat, fie hyperlinkul Redeschidere ecran pop-up. |
|
Un alt agent acceptă cererea dvs. de consultare. |
Consultant Conectat Solicitarea dvs de consultare a fost acceptată. |
|
Un alt agent acceptă solicitarea dvs. de conferință. |
Conferință Conectată Solicitarea dvs de conferință a fost acceptată. |
|
O solicitare de apel consultat este pusă în așteptare. |
Apel de Consultare în Așteptare Apelul de consultare a fost pus în așteptare. |
|
Un apel este încheiat automat. |
Înfășurare automată Apelul dvs a fost concluzionat automat. |
|
Primiți un mesaj de chat de la client. |
Mesaje de la John Doe Ok, am înțeles. Vă mulțumim! |
|
Trimiteți o atașare clientului. |
Mesaje de la John Doe Atașament trimis. |
|
Trimiteți mesajul de chat conferință către alt agent. |
Mesaje de la Barbara Hecker Bună, sunt Barbara Hecker. Cum pot să... |
|
Clientul încheie un mesaj de chat. |
Chat Finalizat de la Jason Welch Chat-ul a fost finalizat. |
|
Îți schimbi echipa. |
Echipă Schimbată cu Succes Acum sunteți conectat la Sales_Team. |
|
Primiți un apel de intrare de la Webex aplicație. |
Apel de intrare de la Jane Doe 00:02 |
|
Primiți un mesaj chat de la Webex aplicație. |
Mesaje de la John Doe Ok, am înțeles. Vă mulțumim! |
|
Primiți o solicitare de întâlnire de la Webex aplicație. |
Întâlnire Solicitată din camera personală a lui Jane Doe 00:02 |
|
Primiți o solicitare de întâlnire programată de la Webex aplicație. |
Întâlnire programată pentru demo În 5 minute
Notă: Când numele întâlnirii pentru o întâlnire programată nu este definit, numele implicit al sălii personale este afișat ca antet de notificare. De exemplu, camera personală a lui Jane Doe.
Dacă întâlnirea a început, timpul rămas este înlocuit cu textul Acum.
Întâlnire programată pentru demo Acum |
