- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?De manier waarop u uw meldingen configureert, bepaalt hoe en wanneer u wordt gewaarschuwd. Stel in hoe uw meldingen worden weergegeven om te voorkomen dat u te veel informatie ontvangt.
Meldingen voor de broodrooster
Meldingen voor de broodrooster zijn specifiek voor uw browser. Ze verschijnen alleen als het tabblad Desktopbrowser op de achtergrond is geopend en niet in het actieve browservenster of -tabblad. Desktop wordt inactief in de volgende omstandigheden:
-
U gebruikt andere browservensters of -tabbladen.
-
U gebruikt andere toepassingen.
-
U minimaliseert het bureaubladvenster.
Als Desktop niet actief is, wordt u via een geluidsmelding op de taakbalk van de browser gewaarschuwd op basis van uw geconfigureerde instellingen. Klik op de melding om Desktop actief te maken.
-
Uw besturingssysteem en browserinstellingen bepalen hoe de melding van de broodrooster wordt weergegeven.
-
Het besturingssysteem en de browser moeten de meldingsmachtigingen voor de broodrooster hebben ingeschakeld.
-
Browsermachtigingen toestaan wanneer daarom wordt gevraagd.
-
De positie van deze meldingen is afhankelijk van uw specifieke besturingssysteem.
-
Meldingen uit de broodrooster vervangen bestaande pop-ups met meldingen.
Chrome-instellingen
Op Windows 10 en 11 verschijnen er mogelijk geen meldingen in de browser. Om ervoor te zorgen dat de meldingen correct worden weergegeven en niet in het ingebouwde meldingenvenster,
- Open het menu van uw browser en ga naar Instellingen.
- Selecteer Privacy en beveiliging.
- Klik op Site-instellingen.
- Blader omlaag naar het gedeelte Machtigingen en selecteer Meldingen.
- Kies onder 'Standaardgedrag' de optie Sites niet toestaan om meldingen te verzenden.
Als u Google Chrome niet gebruikt, raadpleeg dan de documentatie van uw browser voor instructies.
Meldingen op het bureaublad
Bureaubladmeldingen worden weergegeven in het ingebouwde meldingenpaneel. Let op het volgende meldingsgedrag:
-
Meldingen kunnen worden gestapeld.
-
Meldingen kunnen automatisch worden afgewezen of gesloten.
-
Uw beheerder stelt in hoeveel meldingen er kunnen verschijnen en hoe lang het duurt voordat ze worden afgesloten.
Verwerk gevoelige gegevens in meldingen voor broodroosters en desktops
Als de beheerder de instelling van gevoelige gegevens heeft ingeschakeld, worden verschillende soorten persoonlijk identificeerbare informatie (PII) en betaalkaartinformatie (PCI) gemaskeerd in meldingen van broodrooster en desktop. PCI-informatie wordt echter alleen gemaskeerd voor sociale mediakanalen. De volgende tabel bevat meer gedetailleerde informatie.
| Melding | Beperkte gegevens |
|---|---|
| Audiogesprek en sms | Alleen de laatste vier cijfers blijven zichtbaar en de PII-informatie blijft gemaskeerd. |
| E-mailadres | Alleen de domeinnaam blijft zichtbaar. Bovendien blijven PII- en PCI-meldingen in broodrooster en desktop verborgen. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message voor bedrijven | Als de naam van de afzender als een getal is ingesteld, blijven alleen de laatste vier cijfers zichtbaar. In het geval van een e-mail in LiveChat is alleen de domeinnaam zichtbaar. Bovendien blijven PII- en PCI-meldingen in broodrooster en desktop verborgen. |
Meldingsinstellingen in- of uitschakelen
Meldingen houden u op de hoogte door u te waarschuwen voor nieuwe gebeurtenissen die uw aandacht vereisen, zoals waarschuwingen, nieuwe berichten en statuswijzigingen op uw desktop.
Voordat u begint
| 1 |
Klik op Gebruikersprofiel. |
| 2 |
Klik in het gedeelte Gebruikersinstellingen op Meldingsinstellingen. |
| 3 |
Zet Meldingen inschakelen aan. De schakelaar Meldingen inschakelen is standaard ingeschakeld en het pictogram van het meldingscentrum wordt weergegeven in de horizontale koptekst. De wijzigingen die u aanbrengt, worden bewaard totdat u de browsercache leegmaakt of van browser wisselt. Wanneer u uitlogt en opnieuw inlogt, worden de meldingsinstellingen teruggezet naar hun standaardwaarden. |
| 4 |
Schakel 'Stille meldingen' inschakelen in om de weergave van waarschuwingen te regelen. Als u stille meldingen inschakelt, worden er meldingen naar het meldingscentrum gestuurd. De schakelaar 'Stille meldingen' inschakelen is standaard uitgeschakeld. De wijzigingen die u aanbrengt, worden bewaard totdat u de browsercache leegmaakt of van browser wisselt. Wanneer u uitlogt en opnieuw inlogt, worden de meldingsinstellingen teruggezet naar hun standaardwaarden. |
| 5 |
Schakel Geluidsmeldingen inschakelen in om geluidsmeldingen in of uit te schakelen . U kunt het volume aanpassen met de schuifregelaar.
De schakelaar Geluidsmeldingen inschakelen is standaard ingeschakeld en het volume is ingesteld op 80 procent. De wijzigingen die u aanbrengt, worden bewaard totdat u de browsercache leegmaakt of van browser wisselt. |
| 6 |
Schakel Webex CallingOproepen beheren in op Agent Desktop aan. De Agent Desktop schakelaar Webex Calling'Oproepen beheren' is standaard uitgeschakeld. De wijzigingen die u aanbrengt, worden bewaard totdat u de browsercache leegmaakt of van browser wisselt. |
| 7 |
Schakel Webex CallingOproepen beheren in op Agent Desktop aan. De Agent Desktop schakelaar Webex Calling'Oproepen beheren' is standaard uitgeschakeld. Als u dit hebt Webex Calling ingeschakeld, kunt u deze oproepen beantwoorden of weigeren via een popover-melding in het Webex Contact Center. Inkomende gesprekken gaan nog steeds over in de Webex-app en op uw apparaat, indien beschikbaar. Als het Agent Desktop browsertabblad inactief of geminimaliseerd is, is de knop 'Beantwoorden' voor inkomende oproepen niet zichtbaar op het tabblad zelf. Om ervoor te zorgen dat u kritieke meldingen ontvangt en geen oproepen mist, moet u browsermeldingen op systeemniveau inschakelen. De stappen om deze essentiële meldingen te configureren zijn hetzelfde, of u nu een Webex Calling functie of een pure WebRTC-configuratie gebruikt. Raadpleeg de instellingen voor WebRTC-meldingen voor gedetailleerde instructies over het instellen van deze browsermeldingen op systeemniveau. |
om het geluid te dempen of te klikken 
om het geluid uit te schakelen.
om naar het standaardgeluid te luisteren.Instellingen voor WebRTC-meldingen
Om ervoor te zorgen dat u regelmatig meldingen ontvangt, moet u uw instellingen controleren, met name de optie Niet storen voor meldingen. De optie Niet storen onderdrukt meldingen om afleiding tot een minimum te beperken. U kunt het echter configureren om meldingen te ontvangen.
Om de optie Niet storen in Windows in te schakelen:
- Klik op .
- Zet de schakelaar Niet storen aan.
Meldingen instellen in de Chrome-browser
- Open de Chrome-browser en klik op .
- Klik op Toevoegen naast Toegestaan om meldingen te verzenden.
- Voer de URL van de site in.
- Klik op Toevoegen.
Meldingen instellen in de Microsoft Edge-browser
- Open de Edge-browser en klik op .
- Voer onder Toestaan de URL van de site in.
- Klik op Toevoegen.
Meldingen instellen in de Firefox-browser
- Open de Firefox-browser en klik op .
- Blader naar Machtigingen.
- Klik op Instellingen rechts van Meldingen.
- Kies Toestaan of Blokkeren in de keuzelijst Status voor een van de websites.
Stel de duur van de weergave van meldingen in Windows in.
- Klik op .
- Kies in de keuzelijst Meldingen negeren na deze tijd een optie om te bepalen hoe lang meldingen worden weergegeven.
Als u de indeling van uw bureaublad wilt aanpassen, moet u eerst de standaardindeling van het bureaublad downloaden.
Zorg ervoor dat de tijd in "browserNotificationTimer"de bureaubladindeling gelijk
is aan de tijd die u hierboven hebt geselecteerd.
U kunt meldingen ontvangen van gesprekken, chats, e-mails en gesprekken op sociale media. De melding bevat de naam, het telefoonnummer, het chatbericht of het verzoek om informatie van de klant. Als de beheerder echter de instelling voor gevoelige gegevens heeft ingeschakeld, blijven ANI's, DNIS (voor uitgaande gesprekken) en gebruikersnaam in de e-mailadressen gemaskeerd in de meldingen.
De melding bevat de naam, het telefoonnummer, het chatbericht of het verzoek om informatie van de klant. Bijvoorbeeld:
|
Actie |
Melding |
|---|---|
|
Wanneer de opname van een gesprek wordt hervat. |
Opname automatisch hervatten De opname wordt over 5 seconden hervat. |
|
Wanneer meerdere gebruikers tegelijkertijd de waarden van de CAD-variabele (Call Associated Data) bewerken. |
Klantinformatie is bijgewerkt Uw wijzigingen worden overschreven met de bijgewerkte gespreksgegevens. |
|
Wanneer een schermpop succesvol bij u is afgeleverd. |
Screen Pop geleverd Screen pop is aan u bezorgd.
Open het scherm opnieuw, pop of <Screen Pop hyperlink> Op basis van de routeringsconfiguratie die uw beheerder heeft ingesteld in Flow Designer, kunt u de aangepaste weergavetekst of de hyperlink Reopen Screen Pop zien. |
|
Wanneer een andere agent uw consultatieverzoek accepteert. |
Raadpleeg Connected Uw consultaanvraag is geaccepteerd. |
|
Wanneer een andere agent uw conferentieverzoek accepteert. |
Conferentie verbonden Uw conferentieverzoek is geaccepteerd. |
|
Wanneer een aanvraag voor een consultatiegesprek in de wacht wordt gezet. |
Raadpleeg Call on Hold Uw consultatiegesprek is in de wacht gezet. |
|
Wanneer een gesprek automatisch wordt afgerond. |
Automatisch afronden Uw gesprek is automatisch afgerond. |
|
Wanneer u een chatbericht ontvangt van de klant. |
Berichten van John Doe OK, ik heb het. Bedankt! |
|
Wanneer u een bijlage naar de klant stuurt. |
Berichten van John Doe Ik heb een bijlage gestuurd. |
|
Wanneer u het conferentiechatbericht naar een andere agent stuurt. |
Berichten van Barbara Hecker Hallo, dit is Barbara Hecker. Hoe kan ik... |
|
Wanneer de klant een chatbericht verstuurt. |
Chat van Jason Welch beëindigen Uw gesprek is afgelopen. |
|
Als u van team verandert. |
Met succes van team veranderd U bent nu aangemeld bijSales_Team. |
|
Wanneer u een inkomende oproep ontvangt via de Webex-app. |
Inkomende oproep van Jane Doe 00:02 |
|
Wanneer u een chatbericht ontvangt van de Webex-app. |
Boodschap van John Doe OK, ik heb het. Bedankt! |
|
Wanneer u een vergaderverzoek ontvangt via de Webex-app. |
Inkomende vergadering vanuit de persoonlijke kamer van Jane Doe 00:02 |
|
Wanneer een supervisor van staat verandert in plaats van de Supervisor Desktop. |
<Supervisor name>heeft uw staat gewijzigd in Beschikbaar. |
|
Wanneer een supervisor u uitlogt bij de Supervisor Desktop. |
Uitloggen U bent uitgelogd door<Supervisor name>. Neem contact op met de supervisor of de beheerder voor hulp. |
U kunt meldingen ontvangen van gesprekken, chats, e-mails en gesprekken op sociale media. De melding bevat de naam, het telefoonnummer, het chatbericht of het verzoek om informatie van de klant. Bijvoorbeeld:
|
Actie |
Melding |
|---|---|
|
Uw beheerder werkt de lijst van het team dat u beheert bij. |
Open beheerde teams De lijst met beheerde teams wordt bijgewerkt door de beheerder. |
|
De opname van een gesprek wordt hervat. |
Opname automatisch hervatten De opname wordt over 5 seconden hervat. |
|
Meerdere gebruikers bewerken tegelijkertijd de waarden van de variabele Call Associated Data (CAD). |
Klantinformatie is bijgewerkt Uw wijzigingen worden overschreven met de bijgewerkte gespreksgegevens. |
|
Een screenpop is succesvol naar u toegestuurd. |
Screen Pop geleverd Screen pop is aan u bezorgd.
Open het scherm opnieuw, pop of <Screen Pop hyperlink> Opmerking: Op basis van de routeringsconfiguratie die uw beheerder heeft ingesteld in Flow Designer, kunt u de aangepaste weergavetekst of de hyperlink Reopen Screen Pop zien. |
|
Een andere agent accepteert uw consultaanvraag. |
Raadpleeg Connected Uw consultaanvraag is geaccepteerd. |
|
Een andere agent accepteert uw conferentieverzoek. |
Conferentie verbonden Uw conferentieverzoek is geaccepteerd. |
|
Een verzoek om een consultatiegesprek wordt in de wacht gezet. |
Raadpleeg een gesprek in de wacht Uw consultatiegesprek is in de wacht gezet. |
|
Een gesprek wordt automatisch afgerond. |
Automatische afronding Uw gesprek is automatisch afgerond. |
|
U ontvangt een chatbericht van de klant. |
Berichten van John Doe OK, ik heb het. Bedankt! |
|
U stuurt een bijlage naar de klant. |
Berichten van John Doe Ik heb een bijlage gestuurd. |
|
U stuurt het conferentiechatbericht naar een andere agent. |
Berichten van Barbara Hecker Hallo, dit is Barbara Hecker. Hoe kan ik... |
|
De klant stuurt een chatbericht. |
Chat van Jason Welch beëindigen Uw gesprek is afgelopen. |
|
U verandert van team. |
Met succes van team veranderd U bent nu aangemeld bijSales_Team. |
|
U ontvangt een inkomende oproep van de Webex-app. |
Inkomende oproep van Jane Doe 00:02 |
|
U ontvangt een chatbericht van de Webex-app. |
Boodschap van John Doe OK, ik heb het. Bedankt! |
|
U ontvangt een vergaderverzoek van de Webex-app. |
Inkomende vergadering vanuit de persoonlijke kamer van Jane Doe 00:02 |
|
U ontvangt een gepland vergaderverzoek van de Webex-app. |
Geplande vergadering voor een demo Binnen 5 minuten
Opmerking: Als de naam van de vergadering voor een geplande vergadering niet is gedefinieerd, wordt de standaardnaam van de persoonlijke ruimte weergegeven als de koptekst van de melding. Bijvoorbeeld de Personal Room van Jane Doe.
Als de vergadering is begonnen, wordt de resterende tijd vervangen door de tekst Nu.
Geplande vergadering voor een demo Nu |
|
U meldt zich af bij een agent. |
Uitloggen voor agenten <Agent name>is succesvol uitgelogd. |
Ga naar uw meldingscentrum
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u de optie Meldingen inschakelen selecteert onder het meldingengedeelte om toegang te krijgen tot het meldingscentrum. Meer informatie over meldingsinstellingen vindt u in Uw meldingen instellen en beheren.
| 1 |
Klik De lijst met alle ongelezen meldingen wordt weergegeven, samen met de tijd die is verstreken na elke melding.
|
| 2 |
(Optioneel) Klik op Alles als gelezen markeren om al uw berichten als gelezen te markeren en de ongelezen meldingen te wissen.
|
in de horizontale kop.
).
