De manier waarop u uw meldingen configureert, bepaalt hoe en wanneer u een melding krijgt. Instellen hoe de meldingen worden weergegeven om te voorkomen dat u te veel informatie ontvangt.
Browsermeldingen
Meldingen zijn browserspecifiek. Deze worden alleen weergegeven wanneer het browsertabblad van Desktop op de achtergrond geopend is en niet het actieve browservenster of -tabblad. Desktop wordt in de volgende omstandigheden inactief:
-
U gebruikt hiervoor andere vensters of tabbladen.
-
U gebruikt andere toepassingen.
-
U kunt het venster Desktop minimaliseren.
Wanneer Desktop niet actief is, wordt u op basis van uw geconfigureerde instellingen een geluidsmelding weergegeven in de taakbalk van de browser. Klik op de melding om Desktop actief te maken.
-
De instellingen van het besturingssysteem en de browser bepalen hoe de melding van de browser-broodrooster wordt weergegeven.
-
In het besturingssysteem en de browser moeten de waarschuwingsmachtigingen voor de browser zijn ingeschakeld.
-
Browserbevoegdheden toestaan wanneer daar om wordt gevraagd.
-
De positie van deze meldingen is afhankelijk van uw specifieke besturingssysteem.
-
Bestaande pop-ups met meldingen worden vervangen.
Chrome-instellingen
In Windows 10 en 11 verschijnen meldingen mogelijk niet in de browser. Als u wilt dat de meldingen correct worden weergegeven en niet in het ingebouwde meldingsvenster, selecteert u Chrome van Google. Sites mogen geen meldingen verzenden. Wanneer u klaar bent, wordt de melding weergegeven in de oorspronkelijke indeling van het besturingssysteem.
 | Als u Google Chrome niet gebruikt, raadpleegt u de documentatie bij de browser voor instructies. |
Desktopmeldingen
Desktopmeldingen worden weergegeven in het ingebouwde mededelingenvenster. Houd rekening met het volgende meldingsgedrag:
-
Meldingen kunnen worden gestapeld.
-
Meldingen kunnen automatisch worden afgesloten of gesloten.
- De beheerder stelt in hoeveel meldingen kunnen worden weergegeven en hoe lang het duurt voordat deze zijn gesloten.
Instellingen voor meldingen in- of uitschakelen
Meldingen houden u in de lus door u te attenderen op nieuwe gebeurtenissen die uw aandacht nodig hebben, zoals meldingen, nieuwe berichten en statuswijzigingen op Desktop.
Voordat u begint
Meld u aan bij Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Klik op Gebruikersprofiel. | ||
| 2 |
Klik in het gedeelte Gebruikersinstellingen op Meldingsinstellingen. | ||
| 3 |
Klik op de knop Meldingen inschakelen.
| ||
| 4 |
Klik op de knop Stille meldingen inschakelen om de weergave van meldingen te wijzigen. Als u stille meldingen inschakelt, worden meldingen naar het berichtencentrum geleverd.
| ||
| 5 |
Klik op de knop Geluidsmeldingen in- of uitschakelen om meldingen met geluid in of uit te schakelen. U kunt het volume aanpassen met de schuifregelaar.
|
Als u het geluid wilt dempen en het dempen wilt opheffen, klikt u op 
.
Om het standaardgeluid te beluisteren.U kunt meldingen ontvangen van gesprekken, chats, e-mails en gesprekken met sociale berichten. De melding bevat de naam, het telefoonnummer, het chatbericht of het verzoek om informatie van de klant. Bijvoorbeeld:
|
Actie |
Melding | ||
|---|---|---|---|
|
Wanneer een gespreksopname wordt hervat. |
Opname automatisch hervatten De opname wordt over 5 seconden hervat. | ||
|
Wanneer meerdere gebruikers de variabele voor Gespreksgegevens (CAD) tegelijkertijd bewerken. |
Klantgegevens zijn bijgewerkt Uw wijzigingen worden overschreven met de bijgewerkte oproepgegevens. | ||
|
Wanneer een pop-upscherm voor u is afgeleverd. |
Pop-upscherm geleverd Schermpop-upvenster is aan u bezorgd.
Open de hyperlink Schermpop of <Schermvenster opnieuw>
| ||
|
Wanneer een andere agent uw adviesverzoek accepteert. |
Advies verbonden Uw adviesverzoek is geaccepteerd. | ||
|
Wanneer een andere agent uw conferentieverzoek accepteert. |
Conferentie verbonden Uw conferentieverzoek is geaccepteerd. | ||
|
Wanneer een verzoek voor een adviesgesprek in de wachtstand wordt gezet. |
Gesprek in de wachtstand zetten Uw gesprek is in de wachtstand gezet. | ||
|
Wanneer een gesprek automatisch wordt afgerond. |
Automatisch afronden Uw gesprek is automatisch afgerond. | ||
|
Wanneer u een chatbericht ontvangt van de klant. |
Berichten van Jan Janssen OK, ik heb het begrepen. Hartelijk dank! | ||
|
Wanneer u een bijlage naar de klant verzendt. |
Berichten van Jan Janssen Heeft een bijlage verzonden. | ||
|
Wanneer u het chatbericht voor een vergadering naar een andere agent verzendt. |
Berichten van Barbara Hecker Hallo, ik ben Barbara Hecker. Hoe kan ik... | ||
|
Wanneer de klant een chatbericht beëindigt. |
Chat van Jason Welch beëindigen Uw chatsessie is beëindigd. | ||
|
Wanneer u uw team wijzigt. |
Team is gewijzigd U bent nu aangemeld bij Sales_Team. | ||
|
Wanneer u een inkomende oproep krijgt van Webex-app. |
Inkomende oproep van Jannie Janssen 00:02 | ||
|
Wanneer u een chatbericht ontvangt van Webex App. |
Bericht van Jan Janssen OK, ik heb het begrepen. Hartelijk dank! | ||
|
Wanneer u een verzoek ontvangt van Webex App. |
Inkomende vergadering van de persoonlijke ruimte van Jannie Janssen 00:02 |
U kunt meldingen ontvangen van gesprekken, chats, e-mails en gesprekken met sociale berichten. De melding bevat de naam, het telefoonnummer, het chatbericht of het verzoek om informatie van de klant. Bijvoorbeeld:
|
Actie |
Melding |
|---|---|
|
De beheerder werkt de teamlijst bij dat u beheert. |
Beheerde teams worden geopend Uw lijst met beheerde teams wordt bijgewerkt door de beheerder. |
|
Een gespreksopname wordt hervat. |
Opname automatisch hervatten De opname wordt over 5 seconden hervat. |
|
Meerdere gebruikers bewerken tegelijkertijd de variabele voor GESPREKsgegevens (CAD). |
Klantgegevens zijn bijgewerkt Uw wijzigingen worden overschreven met de bijgewerkte oproepgegevens. |
|
Er is een pop-upvenster weergegeven. |
Pop-upscherm geleverd Schermpop-upvenster is aan u bezorgd.
De hyperlink Schermpop of <Schermvenster opnieuw openen> Opmerking: op basis van de routeringsconfiguratie die uw beheerder in Flow Designer heeft ingesteld, kunt u de aangepaste weergavetekst of de hyperlink Pop-upvenster opnieuw openen weergeven. |
|
Een andere agent accepteert uw ruggespraakaanvraag. |
Advies verbonden Uw adviesverzoek is geaccepteerd. |
|
Een andere agent accepteert uw telefonische vergaderingsverzoek. |
Conferentie verbonden Uw conferentieverzoek is geaccepteerd. |
|
Een ruggespraak wordt in de wachtstand gezet. |
Gesprek in de wachtstand zetten Uw gesprek is in de wachtstand gezet. |
|
Een gesprek wordt automatisch afgesloten. |
Automatische afronding Uw gesprek is automatisch afgerond. |
|
U ontvangt een chatbericht van de klant. |
Berichten van Jan Janssen Ik heb hem gevonden. Hartelijk dank! |
|
U stuurt een bijlage naar de klant. |
Berichten van Jan Janssen Heeft een bijlage verzonden. |
|
U verstuurt het chatbericht naar een andere agent. |
Berichten van Barbara Hecker Hallo, ik ben Barbara Hecker. Hoe kan ik... |
|
De klant beëindigt een chatbericht. |
Chat van Jason Welch beëindigen Uw chatsessie is beëindigd. |
|
U verandert van team. |
Team is gewijzigd U bent nu aangemeld bij Sales_Team. |
|
U ontvangt een inkomende oproep van Webex-app. |
Inkomende oproep van Jannie Janssen 00:02 |
|
U ontvangt een chatbericht van Webex App. |
Bericht van Jan Janssen Ik heb hem gevonden. Hartelijk dank! |
|
U ontvangt een verzoek om een vergadering van Webex App. |
Inkomende vergadering van de persoonlijke ruimte van Jannie Janssen 00:02 |
|
U ontvangt een verzoek om een geplande vergadering van Webex App. |
Geplande vergadering voor demo Over 5 minuten
Opmerking: wanneer de naam van de vergadering voor een geplande vergadering niet is gedefinieerd, wordt de standaardnaam van de persoonlijke ruimte weergegeven als meldingkop. Bijvoorbeeld de persoonlijke kamer van Jane Doe.
Als de vergadering is begonnen, wordt de resterende tijd vervangen door de tekst Nu.
Geplande vergadering voor demo Nu |
