Varsler i nettleseren

Varsler er nettleserspesifikke. De vises bare når nettleserfanen i Desktop er åpen i bakgrunnen, og ikke det aktive nettleservinduet eller den aktive nettleserfanen. Skrivebordet blir inaktivt i følgende tilfeller:

  1. Du bruker andre nettleservinduer eller faner.

  2. Du bruker andre programmer.

  3. Du minimerer skrivebordsvinduet.

Når Skrivebord ikke er aktivt, vil et lydvarsel på nettleserens oppgavelinje varsle deg basert på de konfigurerte innstillingene. Klikk på varselet for å gjøre skrivebordet aktivt.

  1. Operativsystemet og nettleserinnstillingene bestemmer hvordan varselet om brødrister vises i nettleseren.

  2. Operativsystemet og nettleseren må ha varslingstillatelser for nettleserbrødrister aktivert.

  3. Tillat nettlesertillatelser når du blir bedt om det.

  4. Plasseringen av disse varslene avhenger av ditt spesifikke operativsystem.

  5. Varsler erstatter eksisterende varslingsvinduer.

Chrome-innstillinger

På Windows 10 og 11 kan det hende at varsler ikke vises i nettleseren. For å få varslene til å vises riktig og ikke i den innebygde varslingsruten, velg Googles Chrome Ikke tillat nettsteder å sende varslingsfunksjon . Når du er ferdig, vises varselet i operativsystemets opprinnelige format.


 

Hvis du ikke bruker Google Chrome, kan du se dokumentasjonen for nettleseren for instruksjoner.

Skrivebordsvarsler

Skrivebordsvarsler vises i det innebygde varslingspanelet. Legg merke til følgende varslingsvirkemåter:

  1. Varsler kan stables.

  2. Varsler kan automatisk avvises eller lukkes.

  3. Systemansvarlig angir hvor mange varsler som kan vises, og hvor lang tid det tar før de lukkes.

Aktivere eller deaktivere varslingsinnstillinger

Varsler holder deg oppdatert ved å varsle deg om nye hendelser som krever oppmerksomhet, for eksempel varsler, nye meldinger og statusendringer på skrivebordet.

Før du begynner

Logg på Webex kontaktsenter Agent Desktop.

1

Klikk på Brukerprofil .

2

I delen Brukerinnstillinger, klikker du på Varslingsinnstillinger.

3

Klikk på veksleknappen Aktiver varsler .


 

  • Varslinger er aktivert som standard. Når funksjonen er aktivert, vises ikonet for varslingssenter i den vannrette overskriften.

4

Klikk på veksleknappen Aktiver stille varsler for å kontrollere visningen av varsler. Aktivering av stille varslinger leverer varsler til varslingssenteret.


 

Veksleknappen Aktivere stille varsler er deaktivert som standard.

5

Klikk på Aktiver lydvarsler-bryteren for å aktivere eller deaktivere varsler med lyd. Du kan justere volumet ved hjelp av glidebryteren.

  • Klikk på Hvis du vil dempe lyden og oppheve dempingen av lyden, klikker du på .
  • Klikk på For å lytte til standardlyden.

 

Som standard er veksleknappen Aktiver lydvarsler aktivert, og volumet er satt til 80 prosent.

Endringene som gjøres i varslingsinnstillingene, beholdes til du tømmer nettleserbufferen. Når du logger av og på igjen, tilbakestilles imidlertid varslingsinnstillingene til standardverdiene.

Du kan motta varsler fra samtaler, chatter, e-postmeldinger og sosiale meldingssamtaler. Varselet inneholder kundens navn, telefonnummer, chatmelding eller forespørsel om informasjon. Eksempel:

Handling

Varsling

Når et anropsopptak gjenopptas.

Gjenoppta opptak automatisk

Opptaket vil gjenopptas om 5 sekunder.

Når flere brukere redigerer CAD-variableverdier (Call Associated Data) samtidig.

Kundeinformasjon er blitt oppdatert

Endringene blir overskrevet med de oppdaterte anropsdataene.

Når en skjermmelding leveres til deg.

Popup-melding levert

Screen pop har blitt levert til deg.

Åpne hyperkoblingen Screen Pop eller <Screen Pop på nytt>


 

Basert på rutingskonfigurasjonen som administratoren har satt i flytdesigneren, kan du se enten tilpasset visningstekst eller hyperkoblingen Gjenåpne skjermmelding.

Når en annen agent godtar konsultasjonsforespørselen din.

Konsultasjon oppkoblet

Konsultasjonsforespørselen din har blitt godtatt.

Når en annen agent godtar konferanseforespørselen din.

Konferanse oppkoblet

Konferanseforespørselen din har blitt godtatt.

Når en forespørsel om å sjekke anrop settes på vent.

Konsultasjonsamtale på vent

Konsultasjonssamtalen din er satt på vent.

Når en samtale brytes automatisk.

Automatisk avslutning

Anropet ditt har blitt automatisk avsluttet.

Når du mottar en chattemelding fra kunden.

Meldinger fra Ola Nordmann

Jeg skjønner. Takk!

Når du sender et vedlegg til kunden.

Meldinger fra Ola Nordmann

Har sendt et vedlegg.

Når du sender konferansechattemeldingen til en annen agent.

Meldinger fra Barbara-Hecker

Hei, dette er Barbara-Hecker. Hvordan kan jeg …

Når kunden avslutter en chattemelding.

Avslutt chat fra Jason Welch

Chatten er avsluttet.

Når du endrer gruppen.

Endring av gruppe vellykket

Du er nå logget inn på Sales_Team.

Når du mottar et innkommende anrop fra appen Webex.

Inngående anrop fra Kari Nordmann

00:02

Når du mottar en chattemelding fra Webex appen.

Melding fra Ola Nordmann

Jeg skjønner. Takk!

Når du mottar en møteinnkallelse fra appen Webex.

Innkommende møte fra Kari Nordmanns personlige rom

00:02

Du kan motta varsler fra samtaler, chatter, e-postmeldinger og sosiale meldingssamtaler. Varselet inneholder kundens navn, telefonnummer, chatmelding eller forespørsel om informasjon. Eksempel:

Handling

Varsling

Systemansvarlig oppdaterer teamlisten du administrerer.

Åpne behandlede grupper

Listen over administrerte team oppdateres av administratoren.

Et samtaleopptak gjenopptas.

Gjenoppta opptak automatisk

Opptaket vil gjenopptas om 5 sekunder.

Flere brukere redigerer verdiene for CAD-variable data (Call Associated Data) samtidig.

Kundeinformasjon er blitt oppdatert

Endringene blir overskrevet med de oppdaterte anropsdataene.

En skjermpop leveres til deg.

Popup-melding levert

Screen pop har blitt levert til deg.

Åpne hyperkoblingen Screen Pop eller <Screen Pop på nytt>

Merk: Basert på rutingskonfigurasjonen som administratoren har angitt i Flytutforming, kan du se enten den tilpassede visningsteksten eller hyperkoblingen Åpne skjermen på nytt.

En annen agent godtar konsultasjonsforespørselen din.

Konsultasjon oppkoblet

Konsultasjonsforespørselen din har blitt godtatt.

En annen agent godtar konferanseforespørselen din.

Konferanse oppkoblet

Konferanseforespørselen din har blitt godtatt.

En forespørsel om konsultasjonssamtale settes på vent.

Konsultasjonsamtale på vent

Konsultasjonssamtalen din er satt på vent.

En samtale avsluttes automatisk.

Automatisk avslutning

Anropet ditt har blitt automatisk avsluttet.

Du mottar en chatmelding fra kunden.

Meldinger fra Ola Nordmann

Ok, jeg har det. Takk!

Du sender et vedlegg til kunden.

Meldinger fra Ola Nordmann

Har sendt et vedlegg.

Du sender chatmeldingen i konferansen til en annen agent.

Meldinger fra Barbara-Hecker

Hei, dette er Barbara-Hecker. Hvordan kan jeg …

Kunden avslutter en chatmelding.

Avslutt chat fra Jason Welch

Chatten er avsluttet.

Du bytter lag.

Endring av gruppe vellykket

Du er nå logget inn på Sales_Team.

Du mottar et innkommende anrop fra appen Webex.

Inngående anrop fra Kari Nordmann

00:02

Du mottar en chatmelding fra appen Webex.

Melding fra Ola Nordmann

Ok, jeg har det. Takk!

Du mottar en møteinnkallelse fra appen Webex.

Innkommende møte fra Kari Nordmanns personlige rom

00:02

Du mottar en planlagt møteinnkallelse fra appen Webex.

Planlagt møte for demo

om 5 minutter

Merk: Når møtenavnet for et planlagt møte ikke er definert, vises standard navn på personlig rom som varseloverskrift. For eksempel Jane Does personlige rom.

Hvis møtet har startet, erstattes den gjenstående tiden med teksten Nå.

Planlagt møte for demo

Nå