- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Måten du konfigurerer varslene dine på, bestemmer hvordan og når du blir varslet. Angi hvordan varslene dine skal vises for å unngå å motta for mye informasjon.
Brødristervarsler
Brødristervarsler er nettleserspesifikke. De vises bare når fanen Desktop nettleser er åpen i bakgrunnen og ikke det aktive nettleservinduet eller fanen. Desktop blir inaktivt under følgende omstendigheter:
-
Du bruker andre nettleservinduer eller faner.
-
Du bruker andre applikasjoner.
-
Du minimerer skrivebordsvinduet.
Når Desktop ikke er aktivt, varsler et lydvarsel på oppgavelinjen i nettleseren deg basert på de konfigurerte innstillingene. Klikk på varselet for å gjøre Desktop aktivt.
-
Operativsystemet og nettleserinnstillingene bestemmer hvordan brødristervarselet vises.
-
Operativsystemet og nettleseren må ha brødristervarslingstillatelser aktivert.
-
Tillat nettlesertillatelser når du blir bedt om det.
-
Plasseringen av disse varslene avhenger av ditt spesifikke operativsystem.
-
Brødristervarsler erstatter eksisterende popup-vinduer.
Chrome-innstillinger
På Windows 10 og 11 kan det hende at varsler ikke vises i nettleseren. For å få varslene til å vises riktig og ikke i den innebygde varslingsruten,
- Åpne nettleserens meny og gå til Inn stillinger.
- Velg Personvern og sikkerhet.
- Klikk Nett stedsinnstillinger.
- Rull ned til Till atelser -delen og velg Varsler.
- Under Standard virkemåte velger du alternativet Ikke tillat nettsteder sender varslinger.
Hvis du ikke bruker Google Chrome, kan du se nettleserens dokumentasjon for instruksjoner.
Skrivebordsvarsler
Skrivebordsvarsler vises i det innebygde varslingspanelet. Legg merke til følgende varslingsatferd:
-
Varsler kan stables.
-
Varsler kan automatisk avvises eller lukkes.
-
Administratoren din angir hvor mange varsler som kan vises og hvor lang tid det tar før de lukkes.
Håndter sensitive data i brødristervarsler og skrivebordsvarsler
Hvis administratoren har aktivert Sensive-datain nstillingen, maskeres ulike typer personlig identifiserbar informasjon (PII) og betalingskortinformasjon (PCI) i brødrister- og skrivebordsvarsler. PCI-informasjon er imidlertid bare maskert for sosiale mediekanaler. Følgende tabell gir mer detaljert informasjon.
| Melding | Begrensede data |
|---|---|
| Lydanrop og SMS | Bare de fire siste sifrene forblir synlige, og PII-informasjonen forblir maskert. |
| E-post | Bare domenenavnet forblir synlig. Dessuten forblir PII og PCI i brødrister- og skrivebordsvarsler skjult. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple-melding for bedrifter | Hvis avsenderens navn er angitt som et tall, forblir bare de fire siste sifrene synlige. Når det gjelder en e-post i LiveChat, er det bare domenenavnet som er synlig. Dessuten forblir PII og PCI i brødrister- og skrivebordsvarsler skjult. |
Aktiver eller deaktiver varslingsinnstillinger
Varsler holder deg oppdatert ved å varsle deg om nye hendelser som krever oppmerksomhet, for eksempel varsler, nye meldinger og tilstandsendringer på skrivebordet.
Før du begynner
| 1 |
Klikk på Brukerprofil. |
| 2 |
Klikk Varsl ingsinnstillinger i delen Bruker innstillinger. |
| 3 |
Slå Aktiver varsler til på. Som standard er Aktiver varsling- bryteren på, og var slingssenterikonet vises i den horisontale overskriften. Endringene du gjør, beholdes til du tømmer nettleserbufferen eller bytter nettleser. Når du logger av og logger på igjen, går varslingsinn stillingene tilbake til standardverdiene. |
| 4 |
Slå på Aktiver lydløse varsler for å kontrollere visningen av varsler. Aktivering av lydløse varsler leverer varsler til varsl ingssenteret. Aktiver lydløse varslinger er som standard deakti vert. Endringene du gjør, beholdes til du tømmer nettleserbufferen eller bytter nettleser. Når du logger av og logger på igjen, går varslingsinn stillingene tilbake til standardverdiene. |
| 5 |
Slå på Aktiver lydvarsler for å aktivere eller deaktivere lydvarsler. Du kan justere volumet ved hjelp av glidebryteren.
Aktiver lydvarsler er som standard akti vert, og volumet er satt til 80 prosent. Endringene du gjør, beholdes til du tømmer nettleserbufferen eller bytter nettleser. |
| 6 |
Slå Administrer Webex Calling samtaler Agent Desktop til på. Som standard er bryteren Administrer Webex Calling Agent Desktop samtaler i av. Endringene du gjør, beholdes til du tømmer nettleserbufferen eller bytter nettleser. |
| 7 |
Slå Administrer Webex Calling samtaler Agent Desktop til på. Som standard er bryteren Administrer Webex Calling Agent Desktop samtaler i av. Hvis du har Webex Calling aktivert, kan du svare på eller avslå disse samtalene fra et popup-varsel i Webex Contact Center. Innkommende anrop vil fortsatt ringe i Webex-appen og på enheten din, hvis tilgjengelig. Når Agent Desktop nettleserfanen er inaktiv eller minimert, vil «Svar» -knappen for innkommende anrop ikke være synlig i selve fanen. For å sikre at du mottar kritiske varsler og ikke går glipp av anrop, må du aktivere nettleservarsler på systemnivå. Trinnene for å konfigurere disse viktige varslene er de samme enten du bruker Webex Calling funksjon eller et rent WebRTC-oppsett. For detaljerte instruksjoner om hvordan du konfigurerer disse nettleservarslene på systemnivå, se WebRTC-varslingsin nstillinger. |
for å dempe eller klikke 
for å slå på lyden.
for å lytte til standardlyden.WebRTC-varslingsinnstillinger
For å sikre at du mottar varsler konsekvent, må du sjekke innstillingene dine, spesielt alternativet Ikke forstyr r for varsler. Alternativet Ikke forstyrr undertrykker varsler for å minimere distraksjoner. Du kan imidlertid konfigurere den til å motta varsler.
Slik slår du på alternativet Ikke forstyr r på Windows:
- Klikk .
- Slå på Ikke forstyrr-bry teren.
Angi varsler i Chrome-nettleseren
- Åpne Chrome-nettleseren og klikk Inn .
- Klikk Legg til ved siden av Tillatt for å sende varsler.
- Skriv inn nettadressen til nettstedet.
- Klikk på Legg til.
Angi varsler i Microsoft Edge-nettleseren
- Åpne Edge-nettleseren og klikk Inn .
- Skriv inn nettadressen til nettstedet under Till at.
- Klikk på Legg til.
Angi varsler i Firefox-nettleseren
- Åpne Firefox-nettleseren og klikk Inn .
- Bla til Till atelser.
- Klikk på Innstillinger til høyre for Var sler.
- Velg Tillat eller Blok ker fra rullegardinlisten Status for et av nettstedene.
Angi varigheten av varslingsvisning på Windows.
- Klikk Inn .
- I rullegardinlisten Avvis varsler etter denne tiden velger du et alternativ for å definere hvor lenge varslene skal vises.
Hvis du tilpasser skrivebordsoppsettet, laster du først ned standard skrivebordsoppsett.
Forsikre deg om at tiden i "browserNotificationTimer"skrivebordsoppsettet
er lik tiden du valgte ovenfor.
Du kan motta varsler fra samtaler, chatter, e-post, og sosiale meldings samtaler. Varselet inkluderer kundens navn, telefonnummer, chat- melding eller forespørsel om informasjon. Hvis administratoren har aktivert Sensive-datainn stillingen, forblir ANI, DNIS (for utgående anrop) og brukernavn i e-postadressene maskert i varslene.
Varselet inkluderer kundens navn, telefonnummer, chat- melding eller forespørsel om informasjon. For eksempel:
|
Handling |
Melding |
|---|---|
|
Når et anropsopptak gjenopptas. |
Automatisk gjenopptak Opptaket gjenopptas om 5 sekunder. |
|
Når flere brukere redigerer CAD-variablene (Call Associated Data) samtidig. |
Kundeinformasjon er oppdatert Endringene blir overskrevet med de oppdaterte samtaledataene. |
|
Når en skjermpop leveres vellykket til deg. |
Skjermpop levert Skjermpop er levert til deg.
Åpne skjermpop på nytt eller <Screen Pop hyperlink> Basert på rutekonfigurasjonen som administratoren har angitt i Flow Designer, kan du se enten den tilpassede visningsteksten eller hyperkoblingen Reopen Screen Pop. |
|
Når en annen agent godtar konsultasjonsforespørselen din. |
Rådfør deg med Connected Din konsultasjonsforespørsel er akseptert. |
|
Når en annen agent godtar konferanseforespørselen din. |
Konferanse tilkoblet Konferanseforespørselen din er akseptert. |
|
Når en konsultasjonsforespørsel settes på vent. |
Rådfør deg med Call on Vent Konsultasjonssamtalen din er satt på vent. |
|
Når en samtale automatisk avsluttes. |
Automatisk innpakning Samtalen din er avsluttet automatisk. |
|
Når du mottar en chat-melding fra kunden. |
Meldinger fra John Doe Ok, jeg fikk det. Takk skal du ha! |
|
Når du sender et vedlegg til kunden. |
Meldinger fra John Doe Sendt et vedlegg. |
|
Når du sender konferansechattmeldingen til en annen agent. |
Meldinger fra Barbara Hecker Hei, dette er Barbara Hecker. Hvordan kan jeg... |
|
Når kunden avslutter en chat-melding. |
Avslutt chat fra Jason Welch Chatten din er avsluttet. |
|
Når du bytter lag. |
Endret team vellykket Du er nå logget påSales_Team. |
|
Når du mottar et innkommende anrop fra Webex-appen. |
Innkommende anrop fra Jane Doe 00:02 |
|
Når du mottar en chat-melding fra Webex-appen. |
Melding fra John Doe Ok, jeg fikk det. Takk skal du ha! |
|
Når du mottar en møteinnkallelse fra Webex-appen. |
Innkommende møte fra Jane Does personlige rom 00:02 |
|
Når en veileder endrer tilstanden din fra Supervisor Desktop. |
<Supervisor name>endret tilstanden din til Tilgjengelig. |
|
Når en veileder logger deg ut fra Supervisor Desktop. |
Logg ut Du har blitt logget ut av<Supervisor name>. Kontakt veileder eller administrator for å få hjelp. |
Du kan motta varsler fra samtaler, chatter, e-post, og sosiale meldings samtaler. Varselet inkluderer kundens navn, telefonnummer, chat- melding eller forespørsel om informasjon. For eksempel:
|
Handling |
Melding |
|---|---|
|
Administratoren oppdaterer teamlisten du administrerer. |
Åpne administrerte team Listen over administrerte grupper oppdateres av administratoren. |
|
Et anropsopptak gjenopptas. |
Automatisk gjenopptak Opptaket gjenopptas om 5 sekunder. |
|
Flere brukere redigerer CAD-variablene (Call Associated Data) samtidig. |
Kundeinformasjon er oppdatert Endringene blir overskrevet med de oppdaterte samtaledataene. |
|
En skjermpop leveres vellykket til deg. |
Skjermpop levert Skjermpop er levert til deg.
Åpne skjermpop på nytt eller <Screen Pop hyperlink> Merk: Basert på rutekonfigurasjonen som administratoren har angitt i Flow Designer, kan du se enten den tilpassede visningsteksten eller hyperkoblingen Reopen Screen Pop. |
|
En annen agent godtar konsultasjonsforespørselen din. |
Rådfør deg med Connected Din konsultasjonsforespørsel er akseptert. |
|
En annen agent godtar konferanseforespørselen din. |
Konferanse tilkoblet Konferanseforespørselen din er akseptert. |
|
En konsultasjonsforespørsel settes på vent. |
Rådfør deg med Call on Vent Konsultasjonssamtalen din er satt på vent. |
|
En samtale blir automatisk avsluttet. |
Automatisk oppsummering Samtalen din er avsluttet automatisk. |
|
Du mottar en chat-melding fra kunden. |
Meldinger fra John Doe Ok, jeg har det. Takk skal du ha! |
|
Du sender et vedlegg til kunden. |
Meldinger fra John Doe Sendt et vedlegg. |
|
Du sender konferansechattmeldingen til en annen agent. |
Meldinger fra Barbara Hecker Hei, dette er Barbara Hecker. Hvordan kan jeg... |
|
Kunden avslutter en chat-melding. |
Avslutt chat fra Jason Welch Chatten din er avsluttet. |
|
Du bytter lag. |
Endret team vellykket Du er nå logget påSales_Team. |
|
Du mottar et innkommende anrop fra Webex-appen. |
Innkommende anrop fra Jane Doe 00:02 |
|
Du mottar en chat-melding fra Webex-appen. |
Melding fra John Doe Ok, jeg har det. Takk skal du ha! |
|
Du mottar en møteforespørsel fra Webex App. |
Innkommende møte fra Jane Does personlige rom 00:02 |
|
Du mottar en planlagt møteforespørsel fra Webex App. |
Planlagt møte for demo Om 5 minutter
Mer knad: Når møtenavnet for et planlagt møte ikke er definert, vises standardnavnet på det personlige rommet som varslingsoverskriften. For eksempel Jane Does personlige rom.
Hvis møtet har startet, erstattes gjenværende tid med teksten Nå.
Planlagt møte for demo Nå |
|
Du logger ut en agent. |
Agent Logg av <Agent name>er vellykket logget ut. |
Få tilgang til varslingssenteret
Før du begynner
Forsikre deg om at du velger alternativet Aktiver varsler under varslingsdelen for å få tilgang til varslingssenteret. Finn ut mer om varslingsinnstillinger i Konfigurere og administrer varslene dine.
| 1 |
Klikk Listen over alle uleste varsler vises, sammen med tiden som er gått etter hvert varsel.
|
| 2 |
(Valgfritt) Klikk Merk alle som lest for å markere alle meldingene dine som lest og fjerne uleste varsler.
|
i den horisontale overskriften.
).
