La forma en que configura las notificaciones determina cómo y cuándo recibirá una alerta. Establezca cómo aparecen sus notificaciones para ayudar a evitar recibir demasiada información.
Notificaciones del navegador
Las notificaciones son específicas del navegador. Solo aparecen cuando la pestaña del navegador del escritorio está abierta en segundo plano y no la ventana o pestaña activa del navegador. El escritorio se vuelve inactivo en las siguientes circunstancias:
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Estás usando otras ventanas o pestañas del navegador.
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Estás usando otras aplicaciones.
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Minimizar la ventana del escritorio.
Cuando Desktop no está activo, una notificación sonora en la barra de tareas del navegador le avisa en función de la configuración configurada. Haga clic en la notificación para activar el escritorio.
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El sistema operativo y la configuración del navegador determinan cómo aparece la notificación del tostador del navegador.
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El sistema operativo y el explorador deben tener habilitados los permisos de notificación del tostador del explorador.
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Permitir permisos de explorador cuando se le solicite.
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La posición de estas notificaciones depende de su sistema operativo específico.
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Las notificaciones reemplazan a las ventanas emergentes de notificación existentes.
Configuración de Chrome
En Windows 10 y 11, es posible que las notificaciones no aparezcan en el navegador. Para que las notificaciones aparezcan correctamente y no en el panel de notificaciones incorporado, selecciona la función Chrome de Google No permitir que los sitios envíen notificaciones . Cuando haya terminado, la notificación se mostrará en el formato original de su sistema operativo.
 | Si no utilizas Google Chrome, consulta la documentación del navegador para obtener instrucciones. |
Notificaciones de escritorio
Las notificaciones de escritorio se muestran en el panel de notificaciones integrado. Tenga en cuenta los siguientes comportamientos de notificación:
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Las notificaciones se pueden apilar.
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Las notificaciones se pueden descartar o cerrar automáticamente.
- El administrador establece cuántas notificaciones pueden aparecer y cuánto tiempo tardan en cerrarse.
Habilitar o deshabilitar la configuración de notificaciones
Las notificaciones lo mantienen informado al alertarlo sobre nuevos eventos que requieren su atención, como alertas, mensajes nuevos y cambios de estado en Desktop.
Antes de comenzar
Inicie sesión en Webex Contact Center Agent Desktop.
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Haga clic en Perfil de usuario. | ||
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En la sección Configuración de usuario , haga clic en Configuración de notificaciones. | ||
| 3 |
Haga clic en el botón Activar notificaciones .
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| 4 |
Haga clic en la opción Habilitar notificaciones silenciosas para controlar la visualización de alertas. Al habilitar las notificaciones silenciosas, se envían alertas al centro de notificaciones.
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| 5 |
Haga clic en la opción Habilitar notificaciones de sonido para habilitar o deshabilitar las notificaciones con sonido. Puede ajustar el volumen usando el control deslizante.
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Para silenciar el sonido y quitarle el sonido, haga clic en 
.
Para escuchar el sonido predeterminado.Puede recibir notificaciones de llamadas, chats, correos electrónicos y conversaciones de mensajería social. La notificación incluye el nombre del cliente, el número de teléfono, el mensaje de chat o la solicitud de información. Por ejemplo:
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Acción |
Notificación | ||
|---|---|---|---|
|
Cuando se reanuda la grabación de una llamada. |
Reanudar grabación automáticamente La grabación se reanudará en 5 segundos. | ||
|
Cuando varios usuarios editan los valores de las variables de datos asociados a la llamada (CAD) al mismo tiempo. |
La información del cliente se ha actualizado Los cambios se sobrescriben con los datos de llamada actualizados. | ||
|
Cuando una pantalla emergente se le entrega correctamente. |
Pantalla emergente entregada Se le ha entregado una pantalla emergente.
Vuelva a abrir el hipervínculo Screen Pop o <Screen Pop>
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|
Cuando otro agente acepta su solicitud de consulta. |
Consultar Conectado Su solicitud de consulta ha sido aceptada. | ||
|
Cuando otro agente acepta su solicitud de conferencia. |
Conferencia conectada Su solicitud de conferencia ha sido aceptada. | ||
|
Cuando una solicitud de llamada de consulta se pone en espera. |
Consultar llamada en espera Su llamada de consulta se ha puesto en espera. | ||
|
Cuando una llamada se cierra automáticamente. |
Cierre automático La llamada se ha cerrado automáticamente. | ||
|
Cuando recibe un mensaje de chat del cliente. |
Mensajes de John Doe Ok, lo tengo. ¡Gracias! | ||
|
Cuando envía un archivo adjunto al cliente. |
Mensajes de John Doe Envió un archivo adjunto. | ||
|
Cuando envía el mensaje de chat de conferencia a otro agente. |
Mensajes de Barbara Hecker Hola, soy Barbara Hecker. ¿Cómo puedo... | ||
|
Cuando el cliente finaliza un mensaje de conversación. |
Finalizar el chat de Jason Welch Tu conversación ha finalizado. | ||
|
Cuando cambias de equipo. |
Equipo cambiado correctamente Ya ha iniciado sesión en Sales_Team. | ||
|
Cuando recibe una llamada entrante de Webex aplicación. |
Llamada entrante de Jane Doe 00:02 | ||
|
Cuando recibe un mensaje de chat de Webex aplicación. |
Mensaje de John Doe Ok, lo tengo. ¡Gracias! | ||
|
Cuando recibe una solicitud de reunión de Webex aplicación. |
Reunión entrante desde la sala personal de Jane Doe 00:02 |
Puedes recibir notificaciones de llamadas, chats, correos electrónicos y conversaciones de mensajería social. La notificación incluye el nombre del cliente, el número de teléfono, el mensaje de chat o la solicitud de información. Por ejemplo:
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Acción |
Notificación |
|---|---|
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El administrador actualiza la lista del equipo que usted administra. |
Abrir equipos gestionados El administrador actualiza la lista de equipos administrados. |
|
Se reanuda la grabación de una llamada. |
Reanudar grabación automáticamente La grabación se reanudará en 5 segundos. |
|
Varios usuarios editan los valores de las variables de datos asociados a llamadas (CAD) al mismo tiempo. |
La información del cliente se ha actualizado Los cambios se sobrescriben con los datos de llamada actualizados. |
|
Se le ha entregado correctamente una pantalla emergente. |
Pantalla emergente entregada Se le ha entregado una pantalla emergente.
Vuelva a abrir el hipervínculo Pantalla emergente o <Pantalla emergente> Nota: Según la configuración de enrutamiento que tu administrador haya establecido en Flow Designer, puedes ver el texto de visualización personalizado o el hipervínculo Volver a abrir pantalla emergente. |
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Otro agente acepta su solicitud de consulta. |
Consultar Conectado Su solicitud de consulta ha sido aceptada. |
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Otro agente acepta su solicitud de conferencia. |
Conferencia conectada Su solicitud de conferencia ha sido aceptada. |
|
Una solicitud de llamada de consulta se pone en espera. |
Consultar llamada en espera Su llamada de consulta se ha puesto en espera. |
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Una llamada se cierra automáticamente. |
Cierre automático La llamada se ha cerrado automáticamente. |
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Recibirá un mensaje de chat del cliente. |
Mensajes de John Doe Ok, lo tengo. ¡Gracias! |
|
Envía un archivo adjunto al cliente. |
Mensajes de John Doe Envió un archivo adjunto. |
|
Envíe el mensaje de conversación de conferencia a otro agente. |
Mensajes de Barbara Hecker Hola, soy Barbara Hecker. ¿Cómo puedo... |
|
El cliente finaliza un mensaje de conversación. |
Finalizar el chat de Jason Welch Tu conversación ha finalizado. |
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Cambias tu equipo. |
Equipo cambiado correctamente Ya ha iniciado sesión en Sales_Team. |
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Recibirá una llamada entrante de Webex aplicación. |
Llamada entrante de Jane Doe 00:02 |
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Recibirá un mensaje de chat de Webex aplicación. |
Mensaje de John Doe Ok, lo tengo. ¡Gracias! |
|
Recibirá una solicitud de reunión de Webex aplicación. |
Reunión entrante desde la sala personal de Jane Doe 00:02 |
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Recibirá una solicitud de reunión programada de Webex aplicación. |
Reunión programada para demostración En 5 minutos
Nota: Cuando no se define el nombre de una teleconferencia programada, el nombre predeterminado de la sala personal se muestra como encabezado de notificación. Por ejemplo, la habitación personal de Jane Doe.
Si la teleconferencia ha comenzado, el tiempo restante se sustituye por el texto Ahora.
Reunión programada para demostración Ahora |
