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¿Comentarios?La forma en que configura sus notificaciones determina cómo y cuándo recibe una alerta. Establezca cómo aparecen sus notificaciones para evitar recibir demasiada información.
Notificaciones de tostadora
Las notificaciones de tostadora son específicas del navegador. Solo aparecen cuando la pestaña Navegador de escritorio está abierta en segundo plano y no la ventana o pestaña activa del navegador. El escritorio se vuelve inactivo en las siguientes circunstancias:
-
Está usando otras ventanas o pestañas del navegador.
-
Está usando otras aplicaciones.
-
Minimiza la ventana del escritorio.
Cuando Desktop no está activo, una notificación sonora en la barra de tareas del navegador le avisa según su configuración configurada. Haga clic en la notificación para activar Desktop.
-
Su sistema operativo y la configuración del navegador determinan cómo aparece la notificación de la tostadora.
-
El sistema operativo y el navegador deben tener habilitados los permisos de notificación de la tostadora.
-
Permitir permisos del navegador cuando se le solicite.
-
La posición de estas notificaciones depende de su sistema operativo específico.
-
Las notificaciones de la tostadora reemplazan las ventanas emergentes de notificaciones existentes.
Configuración de Chrome
En Windows 10 y 11, es posible que las notificaciones no aparezcan en el navegador. Para que las notificaciones aparezcan correctamente y no en el panel de notificaciones integrado,
- Abra el menú de su navegador y vaya a Configuración.
- Seleccione Privacidad y seguridad.
- Haga clic en Configuración del sitio.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Permisos y seleccione Notificaciones.
- En 'Comportamiento predeterminado', elija la opción No permitir que los sitios envíen notificaciones.
Si no está utilizando Google Chrome, consulte la documentación de su navegador para obtener instrucciones.
Notificaciones de escritorio
Las notificaciones de escritorio se muestran en el panel de notificaciones integrado. Tenga en cuenta los siguientes comportamientos de notificación:
-
Las notificaciones se pueden apilar.
-
Las notificaciones se pueden desestimar o cerrar automáticamente.
-
Su administrador establece cuántas notificaciones pueden aparecer y cuánto tiempo tardan en cerrarse.
Manejar datos confidenciales en tostadoras y notificaciones de escritorio
Si el administrador ha habilitado la configuración de datos Senstive, varios tipos de información de identificación personal (PII) e información de tarjeta de pago (PCI) se enmascaran en las notificaciones de tostadora y escritorio. Sin embargo, la información de PCI está enmascarada solo para los canales de redes sociales. La siguiente tabla proporciona información más detallada.
| Notificación | Datos restringidos |
|---|---|
| Llamada de audio y SMS | Sólo los últimos cuatro dígitos permanecen visibles y la información de la PII permanece enmascarada. |
| Correo electrónico | Sólo el nombre de dominio permanece visible. Además, las notificaciones PII y PCI en tostadoras y computadoras de escritorio permanecen ocultas. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Mensaje de Apple para empresas | Si el nombre del remitente se establece como un número, solo los últimos cuatro dígitos permanecen visibles. En el caso de un correo electrónico en LiveChat, solo el nombre de dominio es visible. Además, las notificaciones PII y PCI en tostadoras y computadoras de escritorio permanecen ocultas. |
Habilitar o deshabilitar la configuración de notificaciones
Las notificaciones lo mantienen al tanto al alertar sobre nuevos eventos que requieren su atención, como alertas, nuevos mensajes y cambios de estado en el escritorio.
Antes de comenzar
Inicie sesión en el Centro Agent Desktop de contacto de Webex.
| 1 |
Haga clic en Perfil de usuario. |
| 2 |
En la sección Configuración del usuario, haga clic en Configuración de notificaciones. |
| 3 |
Active la opción Activar notificaciones. De forma predeterminada, la opción Activar notificaciones está activada y el icono del centro de notificaciones aparece en el encabezado horizontal. Los cambios que realice se conservan hasta que borre la caché del navegador o cambie de navegador. Cuando cierra sesión y vuelve a iniciar sesión, la configuración de notificación vuelve a sus valores predeterminados. |
| 4 |
Active Activar notificaciones silenciosas para controlar la visualización de alertas. Al habilitar las notificaciones silenciosas, se entregan alertas al centro de notificaciones. De forma predeterminada, la opción Activar notificaciones silenciosas está desactivada. Los cambios que realice se conservan hasta que borre la caché del navegador o cambie de navegador. Cuando cierra sesión y vuelve a iniciar sesión, la configuración de notificación vuelve a sus valores predeterminados. |
| 5 |
Active Activar notificaciones de sonido para habilitar o deshabilitar las notificaciones de sonido. Puede ajustar el volumen usando el control deslizante.
De forma predeterminada, la opción Activar notificaciones de sonido está activada y el volumen está configurado en 80 por ciento. Los cambios que realice se conservan hasta que borre la caché del navegador o cambie de navegador. |
| 6 |
Webex CallingConmute Administrar llamadas Agent Desktop para activar. De forma predeterminada, el Agent Desktop interruptor Administrar Webex Calling llamadas en esta opción está desactivado. Los cambios que realice se conservan hasta que borre la caché del navegador o cambie de navegador. |
| 7 |
Webex CallingConmute Administrar llamadas Agent Desktop para activar. De forma predeterminada, el Agent Desktop interruptor Administrar Webex Calling llamadas en esta opción está desactivado. Si ha Webex Calling habilitado, puede responder o rechazar estas llamadas desde una notificación que aparece en el Centro de contacto de Webex. Las llamadas entrantes seguirán sonando en la aplicación Webex y en su dispositivo, si está disponible. Cuando la pestaña Agent Desktop del navegador está inactiva o minimizada, el botón 'Responder' para las llamadas entrantes no estará visible dentro de la propia pestaña. Para asegurarse de recibir alertas críticas y no perder llamadas, debe habilitar las notificaciones del navegador a nivel del sistema. Los pasos para configurar estas notificaciones esenciales son los mismos, ya sea que esté utilizando una Webex Calling función o una configuración pura de WebRTC. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar estas notificaciones del navegador a nivel del sistema, consulte Configuración de notificaciones de WebRTC. |
para silenciar o hacer clic 
para dessilenciar el sonido.
para escuchar el sonido predeterminado.Configuración de notificaciones WebRTC
Para asegurarse de que recibe notificaciones de manera consistente, debe verificar su configuración, específicamente la opción No molestar para las notificaciones. La opción No molestar suprime las notificaciones para minimizar las distracciones. Sin embargo, puede configurarlo para recibir notificaciones.
Para activar la opción No molestar en Windows:
- Haga clic en .
- Encienda el interruptor No molestar.
Establecer notificaciones en el navegador Chrome
- Abra el navegador Chrome y haga clic en .
- Haga clic en Agregar junto a Permitido para enviar notificaciones.
- Introduzca la dirección URL del sitio.
- Haga clic en Agregar.
Establecer notificaciones en el navegador Microsoft Edge
- Abra el navegador Edge y haga clic en .
- En Permitir, escriba la dirección URL del sitio.
- Haga clic en Agregar.
Establecer notificaciones en el navegador Firefox
- Abra el navegador Firefox y haga clic en .
- Desplácese hasta Permisos.
- Haga clic en Configuración a la derecha de Notificaciones.
- Elija Permitir o Bloquear en el menú desplegable Estado de cualquiera de los sitios web.
Establezca la duración de la visualización de notificaciones en Windows.
- Haga clic en .
- En la lista desplegable Descartar notificaciones después de esta cantidad de tiempo, elija una opción para definir cuánto tiempo se muestran las notificaciones.
Si está personalizando el diseño de su escritorio, primero descargue el diseño de escritorio predeterminado.
Asegúrese de que el tiempo en el diseño "browserNotificationTimer"de escritorio
sea igual al tiempo que seleccionó anteriormente.
Puede recibir notificaciones de llamadas, chats, correos electrónicos y conversaciones de mensajería social. La notificación incluye el nombre del cliente, número de teléfono, mensaje de chat o solicitud de información. Sin embargo, si el administrador ha habilitado la configuración de datos Senstive, los ANI, DNIS (para llamadas salientes) y el nombre de usuario en las direcciones de correo electrónico permanecen enmascarados en las notificaciones.
La notificación incluye el nombre del cliente, número de teléfono, mensaje de chat o solicitud de información. Por ejemplo:
|
Acción |
Notificación |
|---|---|
|
Cuando se reanuda la grabación de una llamada. |
Grabación de reanudación automática La grabación se reanudará en 5 segundos. |
|
Cuando varios usuarios editan los valores de la variable Call Associated Data (CAD) al mismo tiempo. |
La información del cliente ha sido actualizada Sus cambios se sobrescriben con los datos de llamadas actualizados. |
|
Cuando una pantalla emergente se le entrega con éxito. |
Screen Pop entregado Se le ha entregado Screen Pop.
Vuelva a abrir Screen Pop o <Screen Pop hyperlink> Según la configuración de enrutamiento que su administrador haya establecido en Flow Designer, puede ver el texto de visualización personalizado o el hipervínculo Reabrir pantalla Pop. |
|
Cuando otro agente acepta su solicitud de consulta. |
Consulte Conectado Su solicitud de consulta ha sido aceptada. |
|
Cuando otro agente acepta su solicitud de conferencia. |
Conferencia Conectada Su solicitud de conferencia ha sido aceptada. |
|
Cuando una solicitud de consulta de llamada se pone en espera. |
Consulte Llamada en espera Su llamada de consulta ha sido suspendida. |
|
Cuando una llamada se envuelve automáticamente. |
Envoltura automática Su llamada ha sido completada automáticamente. |
|
Cuando recibe un mensaje de chat del cliente. |
Mensajes de John Doe Bien, lo tengo. ¡Gracias! |
|
Cuando envía un archivo adjunto al cliente. |
Mensajes de John Doe Envió un archivo adjunto. |
|
Cuando envíe el mensaje de chat de la conferencia a otro agente. |
Mensajes de Barbara Hecker Hola, ella es Barbara Hecker. ¿Cómo puedo... |
|
Cuando el cliente termina un mensaje de chat. |
Fin de la charla de Jason Welch Su charla ha terminado. |
|
Cuando cambie de equipo. |
Cambió de equipo con éxito Ahora ha iniciado sesión enSales_Team. |
|
Cuando recibe una llamada entrante de la aplicación Webex. |
Llamada entrante de Jane Doe 00:02 |
|
Cuando recibe un mensaje de chat de la aplicación Webex. |
Mensaje de John Doe Bien, lo tengo. ¡Gracias! |
|
Cuando recibe una solicitud de reunión de la aplicación Webex. |
Reunión entrante desde la sala personal de Jane Doe 00:02 |
|
Cuando un supervisor cambia su estado desde Supervisor Desktop. |
<Supervisor name>cambió su estado a Disponible. |
|
Cuando un supervisor le da de salida del escritorio del supervisor. |
Cerrar sesión Ha sido desregistrado por<Supervisor name>. Comuníquese con el supervisor o administrador para obtener ayuda. |
Puede recibir notificaciones de llamadas, chats, correos electrónicos y conversaciones de mensajería social. La notificación incluye el nombre del cliente, número de teléfono, mensaje de chat o solicitud de información. Por ejemplo:
|
Acción |
Notificación |
|---|---|
|
Su administrador actualiza la lista del equipo que dirige. |
Equipos Administrados Abiertos Su lista de equipos administrados es actualizada por el administrador. |
|
Se reanuda una grabación de llamada. |
Grabación de reanudación automática La grabación se reanudará en 5 segundos. |
|
Varios usuarios editan los valores de la variable Call Associated Data (CAD) al mismo tiempo. |
La información del cliente ha sido actualizada Sus cambios se sobrescriben con los datos de llamadas actualizados. |
|
Una pantalla emergente se le entrega con éxito. |
Screen Pop entregado Se le ha entregado Screen Pop.
Vuelva a abrir Screen Pop o <Screen Pop hyperlink> Nota: Según la configuración de enrutamiento que su administrador haya establecido en Flow Designer, puede ver el texto de visualización personalizado o el hipervínculo Reabrir pantalla emergente. |
|
Otro agente acepta su solicitud de consulta. |
Consulte Conectado Su solicitud de consulta ha sido aceptada. |
|
Otro agente acepta su solicitud de conferencia. |
Conferencia Conectada Su solicitud de conferencia ha sido aceptada. |
|
Se suspende una solicitud de consulta de llamada. |
Consulte Llamada en espera Su llamada de consulta ha sido suspendida. |
|
Una llamada se envuelve automáticamente. |
Envoltura automática Su llamada ha sido completada automáticamente. |
|
Recibirá un mensaje de chat del cliente. |
Mensajes de John Doe Bien, lo tengo. ¡Gracias! |
|
Envía un archivo adjunto al cliente. |
Mensajes de John Doe Envió un archivo adjunto. |
|
Envía el mensaje del chat de la conferencia a otro agente. |
Mensajes de Barbara Hecker Hola, ella es Barbara Hecker. ¿Cómo puedo... |
|
El cliente envía un mensaje de chat. |
Fin del chat de Jason Welch Su charla ha terminado. |
|
Cambie su equipo. |
Cambió de equipo con éxito Ahora ha iniciado sesión enSales_Team. |
|
Recibirá una llamada entrante de Webex App. |
Llamada entrante de Jane Doe 00:02 |
|
Recibirá un mensaje de chat de Webex App. |
Mensaje de John Doe Bien, lo tengo. ¡Gracias! |
|
Recibirá una solicitud de reunión de Webex App. |
Reunión entrante desde la habitación personal de Jane Doe 00:02 |
|
Recibirá una solicitud de reunión programada de Webex App. |
Reunión programada para demostración En 5 minutos
Nota: Cuando no se define el nombre de la reunión para una reunión programada, el nombre predeterminado de la sala personal se muestra como encabezado de notificación. Por ejemplo, la habitación personal de Jane Doe.
Si la reunión ha comenzado, el tiempo restante se reemplaza por el texto Ahora.
Reunión programada para demostración Ahora |
|
Saca a un agente. |
Agente Cerrar sesión <Agent name>se ha desregistrado correctamente. |
Acceda a su centro de notificaciones
Antes de comenzar
Asegúrese de seleccionar la opción Habilitar notificaciones en la sección de notificaciones para acceder al centro de notificaciones. Obtenga más información sobre la configuración de notificaciones en Configurar y administrar sus notificaciones.
| 1 |
Haga clic Se muestra la lista de todas las notificaciones no leídas, junto con el tiempo transcurrido después de cada notificación.
|
| 2 |
(Opcional) Haga clic en Marcar todo como leído para marcar todos sus mensajes como leídos y borrar las notificaciones no leídas.
|
en el encabezado horizontal.
).
