Den måde, du konfigurerer dine beskeder på, bestemmer, hvordan og hvornår du får besked. Indstil, hvordan dine notifikationer skal vises, så du undgår at modtage for mange oplysninger.
Browsermeddelelser
Beskeder er browserspecifikke. De vises kun, når skrivebordets browserfane er åben i baggrunden og ikke det aktive browservindue eller den aktive fane. Desktop bliver inaktiv i følgende situationer:
-
Du bruger andre browservinduer eller -faner.
-
Du bruger andre programmer.
-
Du minimerer skrivebordsvinduet.
Når Desktop ikke er aktiv, giver en lydmeddelelse på browserens proceslinje dig besked baseret på dine konfigurerede indstillinger. Klik på meddelelsen for at gøre Desktop aktiv.
-
Dit operativsystem og dine browserindstillinger bestemmer, hvordan browserens brødristermeddelelse vises.
-
Operativsystemet og browseren skal have browserbrødristermeddelelsestilladelser aktiveret.
-
Tillad browsertilladelser, når du bliver bedt om det.
-
Placeringen af disse meddelelser afhænger af dit specifikke operativsystem.
-
Beskeder erstatter eksisterende pop op-beskeder.
Chrome-indstillinger
På Windows 10 og 11 vises meddelelser muligvis ikke i browseren. For at få meddelelserne til at vises korrekt og ikke i den indbyggede meddelelsesrude skal du vælge Googles Chrome Tillad ikke websteder at sende underretningsfunktion . Når du er færdig, vises meddelelsen i dit operativsystems originale format.
 | Hvis du ikke bruger Google Chrome, skal du se dokumentationen til din browser for at få vejledning. |
Skrivebordsmeddelelser
Skrivebordsmeddelelser vises i det indbyggede meddelelsespanel. Bemærk følgende funktionsmåder for beskeder:
-
Meddelelser kan stables.
-
Meddelelser kan automatisk afvises eller lukkes.
- Din administrator indstiller, hvor mange beskeder der kan vises, og hvor lang tid det tager for dem at lukke.
Aktivere eller deaktivere meddelelsesindstillinger
Meddelelser holder dig opdateret ved at advare dig om nye hændelser, der kræver din opmærksomhed, f.eks. advarsler, nye meddelelser og tilstandsændringer på skrivebordet.
Før du begynder
Log ind på Webex Agent Desktop kontaktcenter.
| 1 |
Klik på Brugerprofil. | ||
| 2 |
Klik på Beskedindstillinger i sektionen Brugerindstillinger. | ||
| 3 |
Klik på til/fra-knappen Aktivér meddelelser .
| ||
| 4 |
Klik på til/fra-knappen Aktivér lydløse meddelelser for at styre visningen af beskeder. Aktivering af lydløse meddelelser leverer advarsler til meddelelsescenteret.
| ||
| 5 |
Klik på til/fra-knappen Aktivér lydmeddelelser for at aktivere eller deaktivere meddelelser med lyd. Du kan justere lydstyrken ved hjælp af skyderen.
|
Hvis du vil slå lyden fra og slå lyden til, skal du klikke på 
.
For at lytte til standardlyden.Du kan modtage beskeder fra opkald, chat, e-mails og samtaler på sociale medier. Meddelelsen omfatter kundens navn, telefonnummer, chatbesked eller anmodning om oplysninger. For eksempel:
|
Handling |
Meddelelse | ||
|---|---|---|---|
|
Når en optagelse af opkald genoptages. |
Genoptag automatisk optagelse Optagelse genoptages efter 5 sekunder. | ||
|
Når flere brugere redigerer CAD-variabelværdierne (Call Associated Data) på samme tid. |
Kundeoplysninger er blevet opdateret Dine ændringer er overskrevet med de opdaterede opkaldsdata. | ||
|
Når et pop op-vindue leveres til dig. |
Pop op-vindue på skærm leveret Screen pop er blevet leveret til dig.
Åbn linket Pop < eller Screen Pop>
| ||
|
Når en anden agent accepterer din rådgivningsanmodning. |
Rådgivning forbundet Din rådgivningsanmodning er accepteret. | ||
|
Når en anden agent accepterer din konferenceanmodning. |
Konference forbundet Din konferenceanmodning er accepteret. | ||
|
Når en anmodning om rådgivningsopkald sættes i venteposition. |
Rådgivningsopkald i venteposition Dit rådgivningsopkald er sat i venteposition. | ||
|
Når et opkald afsluttes automatisk. |
Automatisk afslutning Opkaldet er blevet afsluttet automatisk. | ||
|
Når du modtager en chatmeddelelse fra kunden. |
Meddelelser fra Hans Hansen OK, det er forstået. Mange tak! | ||
|
Når du sender en vedhæftet fil til kunden. |
Meddelelser fra Hans Hansen Har sendt en vedhæftet fil. | ||
|
Når du sender chatmeddelelsen om konferencen til en anden agent. |
Meddelelser fra Barbara Hecker Hej, mit navn er Barbara Hecker. Hvordan kan jeg... | ||
|
Når kunden afslutter en chatmeddelelse. |
Afslut chat fra Jason Welch Chatten er afsluttet. | ||
|
Når du ændrer dit team. |
Teamet blev ændret Du er nu logget på Sales_Team. | ||
|
Når du modtager et indgående opkald fra Webex App. |
Indgående opkald fra Hanne Hansen 00:02 | ||
|
Når du modtager en chatbesked fra Webex App. |
Meddelelse fra Hans Hansen OK, det er forstået. Mange tak! | ||
|
Når du modtager en mødeindkaldelse fra Webex App. |
Indgående møde fra Hanne Hansens personlige rum 00:02 |
Du kan modtage beskeder fra opkald, chat, e-mails og samtaler på sociale medier. Meddelelsen omfatter kundens navn, telefonnummer, chatbesked eller anmodning om oplysninger. For eksempel:
|
Handling |
Meddelelse |
|---|---|
|
Din administrator opdaterer teamets liste, som du administrerer. |
Åbn administrerede teams Listen over administrerede teams opdateres af administratoren. |
|
En opkaldsoptagelse genoptages. |
Genoptag automatisk optagelse Optagelse genoptages efter 5 sekunder. |
|
Flere brugere redigerer CAD-variabelværdierne (Call Associated Data) samtidigt. |
Kundeoplysninger er blevet opdateret Dine ændringer er overskrevet med de opdaterede opkaldsdata. |
|
En skærm pop leveres med succes til dig. |
Pop op-vindue på skærm leveret Screen pop er blevet leveret til dig.
Åbn Link til Pop igen eller <Link til Pop skærm> Bemærk: Baseret på den rutekonfiguration, som din administrator har angivet i Flowdesigner, kan du enten se den tilpassede visningstekst eller hyperlinket Genåbn skærmpop op. |
|
En anden agent accepterer din anmodning om rådgivning. |
Rådgivning forbundet Din rådgivningsanmodning er accepteret. |
|
En anden agent accepterer din konferenceanmodning. |
Konference forbundet Din konferenceanmodning er accepteret. |
|
En anmodning om et konsulentopkald sættes på hold. |
Rådgivningsopkald i venteposition Dit rådgivningsopkald er sat i venteposition. |
|
Et opkald afsluttes automatisk. |
Automatisk afslutning Opkaldet er blevet afsluttet automatisk. |
|
Du modtager en chatbesked fra kunden. |
Meddelelser fra Hans Hansen Ok, jeg fik det. Mange tak! |
|
Du sender en vedhæftet fil til kunden. |
Meddelelser fra Hans Hansen Har sendt en vedhæftet fil. |
|
Du sender konferencechatmeddelelsen til en anden agent. |
Meddelelser fra Barbara Hecker Hej, mit navn er Barbara Hecker. Hvordan kan jeg... |
|
Kunden afslutter en chatbesked. |
Afslut chat fra Jason Welch Chatten er afsluttet. |
|
Du ændrer dit team. |
Teamet blev ændret Du er nu logget på Sales_Team. |
|
Du modtager et indgående opkald fra Webex App. |
Indgående opkald fra Hanne Hansen 00:02 |
|
Du modtager en chatbesked fra Webex App. |
Meddelelse fra Hans Hansen Ok, jeg fik det. Mange tak! |
|
Du modtager en mødeindkaldelse fra Webex App. |
Indgående møde fra Hanne Hansens personlige rum 00:02 |
|
Du modtager en planlagt mødeindkaldelse fra Webex App. |
Planlagt møde til demo Om 5 minutter
Bemærk: Når mødenavnet for et planlagt møde ikke er defineret, vises standardnavnet på det personlige lokale som meddelelsesoverskriften. For eksempel Jane Does personlige værelse.
Hvis mødet er startet, erstattes den resterende tid med teksten Nu.
Planlagt møde til demo Nu |
