- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Начинът, по който конфигурирате известията си, определя как и кога ще бъдете предупредени. Задайте как се показват вашите известия, за да избегнете получаването на твърде много информация.
Известия за тостер
Известията за тостер са специфични за браузъра. Те се появяват само когато разделът на браузъра на работния плот е отворен във фонов режим, а не активният прозорец или раздел на браузъра. Работният плот става неактивен при следните обстоятелства:
-
Използвате други прозорци или раздели на браузъра.
-
Използвате други приложения.
-
Минимизирате прозореца на работния плот.
Когато Desktop не е активен, звуково известие в лентата на задачите на браузъра ви предупреждава въз основа на конфигурираните настройки. Щракнете върху известието, за да направите работния плот активен.
-
Вашата операционна система и настройките на браузъра определят как се появява известието за тостера.
-
Операционната система и браузърът трябва да имат активирани разрешения за уведомяване за тостер.
-
Разрешете разрешения на браузъра, когато бъдете подканени.
-
Позицията на тези известия зависи от вашата конкретна операционна система.
-
Известията за тостера заместват съществуващите изскачащи прозорци
Настройки на Chrome
В Windows 10 и 11 известията може да не се появяват в браузъра. За да направите известията да се показват правилно и не във вградения екран за уведомяване,
- Отворете менюто на браузъра си и отидете в На стройки.
- Изберете Пов ерителност и сигурност.
- Щракнете върху Настройки на сайта.
- Превъртете надолу до сек цията Разрешения и изберете Из вестия.
- Под „Поведение по подразбиране“ изберете оп цията Не позволявайте на сайтовете да изпращат известия.
Ако не използвате Google Chrome, вижте документацията на браузъра си за инструкции.
Известия за десктоп
Известията на работния плот се показват във вградения панел за известия. Обърнете внимание на следните поведения за уведомяване:
-
Известията могат да бъдат подредени.
-
Известията могат да бъдат автоматично отхвърлени или затворени.
-
Вашият администратор определя колко известия могат да се показват и колко време отнема затварянето им.
Работете с чувствителни данни в известия за тостер и десктоп
Ако администраторът е активирал настройката на данните на Senstive, различни видове лична информация (PII) и информация за платежната карта (PCI) се маскират в известия за тостер и десктоп. Информацията за PCI обаче е маскирана само за каналите в социалните медии. Следващата таблица предоставя по-подробна информация.
| Уведомление | Ограничени данни |
|---|---|
| Аудио обаждане и SMS | Само последните четири цифри остават видими и информацията за ПИИ остава маскирана. |
| Имейл | Само името на домейна остава видимо. Също така PII и PCI в известията за тостер и десктоп остават скрити. |
| WhatsApp Бизнес, LiveChat, Съобщение на Apple за бизнеса | Ако името на подателя е зададено като число, остават видими само последните четири цифри. В случай на имейл в LiveChat се вижда само името на домейна. Също така PII и PCI в известията за тостер и десктоп остават скрити. |
Активирайте или деактивирайте настройките за известия
Известията ви държат в течение, като ви предупреждават за нови събития, които изискват вашето внимание, като сигнали, нови съобщения и промени в състоянието на работния плот.
Преди да започнете
В@@ лезте в Контактния център на Webex. Agent Desktop
| 1 |
Щракнете върху Потребителски профил. |
| 2 |
В секцията Потребителски настройки щракнете върху Настрой ки за известия. |
| 3 |
Превключете А ктивиране на известия на включено. По подразбиране превключвателят Активиране на известия е включен и иконата на центъра за уведомяване се показва в хоризонталната заглавка. Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или превключите браузъра. Когато излезете и влезете отново, настройките за известия се връ щат към стойностите си по подразбиране. |
| 4 |
Превключете А ктивиране на безшумни известия, за да контролирате показването на сигнали. Активирането на безшумни известия доставя сигнали до центъра за уведомяване. По подразбиране превключвателят Активиране на безшумни известия е изключен. Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или превключите браузъра. Когато излезете и влезете отново, настройките за известия се връ щат към стойностите си по подразбиране. |
| 5 |
Превключете А ктивиране на звукови известия, за да активирате или деактивирате звуковите известия. Можете да регулирате силата на звука с помощта на плъзгача.
По подразбиране превключв ателят Активиране на звукови известия е включен и силата на звука е настроена на 80 процента. Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или превключите браузъра. |
| 6 |
Превключете Управление на Webex Calling повиквания Agent Desktop към включено. По подразбиране превключв ателят Управ Webex Calling ление на пови Agent Desktop квания е изключен. Промените, които правите, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра или превключите браузъра. |
| 7 |
Превключете Управление на Webex Calling повиквания Agent Desktop към включено. По подразбиране превключв ателят Управ Webex Calling ление на пови Agent Desktop квания е изключен. Ако сте Webex Calling активирали, можете да отговаряте или откажете тези обаждания от известие в контактния център на Webex. Входящите повиквания все още ще звънят в приложението Webex и на вашето устройство, ако има такива. Когато разделът на Agent Desktop браузъра е неактивен или минимизиран, бутонът „Отговор“ за входящи повиквания няма да се вижда в самия раздел. За да сте сигурни, че получавате критични сигнали и да не пропускате обаждания, трябва да активирате известията на браузъра на системно ниво. Стъпките за конфигуриране на тези основни известия са същите независимо дали използвате Webex Calling функция или чиста настройка на WebRTC. За подробни инструкции как да настроите тези известия за браузъра на системно ниво вижте настройките за уведомяване на WebRTC. |
за заглушаване или щракване 
за да изключите звука.
за да слушате звука по подразбиране.Настройки за уведомяване на WebRTC
За да сте сигурни, че получавате известия последователно, трябва да проверите настройките си, по-специално оп цията Не безпокой те за известия. Опцията Не безпокой те потиска известията, за да сведе до минимум разсейването. Можете обаче да го конфигурирате да получава известия.
За да включите оп цията Не безпокой те в Windows:
- Щракнете върху .
- Включете превключв ателя Не безпо койте.
Задайте известия в браузъра Chrome
- Отворете браузъра Chrome и щракнете върху .
- Щракнете върху Добав яне до Разреш ено, за да изпращате известия.
- Въведете URL адреса на сайта.
- Щракнете върху Добав яне.
Задаване на известия в браузъра Microsoft Edge
- Отворете браузъра Edge и щракнете върху На .
- П од Раз решаване въведете URL адреса на сайта.
- Щракнете върху Добав яне.
Задаване на известия в браузъра Firefox
- Отворете браузъра Firefox и щракнете върху .
- Превъртете до Разрешения.
- Щракнете върху Настрой ки вдясно от Из вестия.
- Изберете Раз решаване или Б локи ране от падащото меню Състояние за някой от уебсайтовете.
Задайте продължителността на показване на известията в Windows.
- Щракнете върху .
- В пада щия списък Отхвърляне на известия след този период от време изберете опция, за да определите колко дълго се показват известията.
Ако персонализирате оформлението на работния плот, първо изтеглете оформлението по подразбиране на работния плот.
Уверете се, че времето в оформлението "browserNotificationTimer"на работния пл
от е равно на времето, което сте избрали по-горе.
Можете да получавате известия от обаждания, чатове, имейли и разговори за социални съобщения. Известието включва името на клиента, телефонен номер, чат съобщение или искане за информация. Ако обаче администраторът е активирал настройката за данни Senstive, тогава ANI, DNIS (за изходящи повиквания) и потребителско име в имейл адресите остават маскирани в известията.
Известието включва името на клиента, телефонен номер, чат съобщение или искане за информация. Например:
|
Действие |
Уведомление |
|---|---|
|
Когато записът на повикване се възобнови. |
Автоматично възобновяване на записа Записването ще се възобнови след 5 секунди. |
|
Когато няколко потребители редактират едновременно стойностите на променливите данни, свързани с повикване (CAD). |
Информацията за клиента е актуализирана Вашите промени се презаписват с актуализираните данни за обажданията. |
|
Когато изскачащият прозорец на екрана ви бъде доставен успешно. |
Доставен екранен поп Екранният поп е доставен до вас.
Отворете отново изскачащия екран или <Screen Pop hyperlink> Въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, която администраторът ви е задал във Flow Designer, можете да видите персонализирания текст на показване или хипервръзката Отново отваряне на екрана. |
|
Когато друг агент приеме вашата заявка за консултация. |
Консултирайте се със свързани Вашата заявка за консултация е приета. |
|
Когато друг агент приеме вашата заявка за конференция. |
Конференция свързана Вашата заявка за конференция е приета. |
|
Когато заявката за консултативно обаждане бъде спряна. |
Консултирайте се с Call on Stop Вашето консултационно обаждане е спряно. |
|
Когато обаждането се приключи автоматично. |
Автоматично обвиване Обаждането ви е приключило автоматично. |
|
Когато получите чат съобщение от клиента. |
Съобщения от Джон Доу Добре, разбрах го. Благодаря ти! |
|
Когато изпратите прикачен файл до клиента. |
Съобщения от Джон Доу Изпрати прикачен файл. |
|
Когато изпратите съобщението за чат на конференцията до друг агент. |
Съобщения от Барбара Хекър Хей, това е Барбара Хекър. Как мога да... |
|
Когато клиентът приключи съобщение за чат. |
Край на чата от Джейсън Уелч Чатът ви приключи. |
|
Когато смените отбора си. |
Успешно променен екип Вече сте влезли вSales_Team. |
|
Когато получите входящо повикване от приложението Webex. |
Входящо обаждане от Джейн Доу 00:02 |
|
Когато получите съобщение за чат от приложението Webex. |
Съобщение от Джон Доу Добре, разбрах го. Благодаря ти! |
|
Когато получите заявка за среща от приложението Webex. |
Входяща среща от личната стая на Джейн Доу 00:02 |
|
Когато ръководител промени състоянието ви от работния плот на надзорника. |
<Supervisor name>Промени състоянието си на Достъпно. |
|
Когато ръководител ви изпише от работния плот на надзорника. |
Излез Изписан си от теб<Supervisor name>. Свържете се с ръководителя или администратора за помощ. |
Можете да получавате известия от обаждания, чатове, имейли и разговори за социални съобщения. Известието включва името на клиента, телефонен номер, чат съобщение или искане за информация. Например:
|
Действие |
Уведомление |
|---|---|
|
Вашият администратор актуализира списъка на екипа, който управлявате. |
Отворени управлявани отбори Вашият списък с управлявани екипи се актуализира от администратора. |
|
Записването на повикване се възобновява. |
Автоматично възобновяване на записа Записването ще се възобнови след 5 секунди. |
|
Множество потребители редактират едновременно стойностите на променливите данни, свързани с повикване (CAD). |
Информацията за клиента е актуализирана Вашите промени се презаписват с актуализираните данни за обажданията. |
|
Екранният изскачащ прозорец се доставя успешно до вас. |
Доставен екранен поп Екранният поп е доставен до вас.
Отворете отново изскачащия екран или <Screen Pop hyperlink> Забележ ка: Въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, която администраторът ви е задал във Flow Designer, можете да видите персонализирания текст на показване или хипервръзката Отново отваряне на екрана. |
|
Друг агент приема вашата заявка за консултация. |
Консултирайте се със свързани Вашата заявка за консултация е приета. |
|
Друг агент приема вашата заявка за конференция. |
Конференция свързана Вашата заявка за конференция е приета. |
|
Искането за консултативно обаждане се задържа. |
Консултирайте се с Call on Stop Вашето консултационно обаждане е спряно. |
|
Обаждането автоматично се приключва. |
Автоматично обобщаване Обаждането ви е приключило автоматично. |
|
Получавате чат съобщение от клиента. |
Съобщения от Джон Доу Добре, разбрах го. Благодаря ти! |
|
Изпращате прикачен файл до клиента. |
Съобщения от Джон Доу Изпрати прикачен файл. |
|
Изпращате съобщението за чат на конференцията на друг агент. |
Съобщения от Барбара Хекър Хей, това е Барбара Хекър. Как мога да... |
|
Клиентът завършва съобщение за чат. |
Край на чата от Джейсън Уелч Чатът ви приключи. |
|
Ти сменяш отбора си. |
Успешно променен екип Вече сте влезли вSales_Team. |
|
Получавате входящо обаждане от Webex App. |
Входящо обаждане от Джейн Доу 00:02 |
|
Получавате съобщение за чат от Webex App. |
Съобщение от Джон Доу Добре, разбрах го. Благодаря ти! |
|
Получавате заявка за среща от Webex App. |
Входяща среща от личната стая на Джейн Доу 00:02 |
|
Получавате планирана заявка за среща от Webex App. |
Планирана среща за демонстрация След 5 минути
Забележ ка: Когато името на събранието за планирана среща не е дефинирано, името на личната стая по подразбиране се показва като заглавка на уведомлението. Например Личната стая на Джейн До у.
Ако срещата е започнала, останалото време се заменя с текста Сега.
Планирана среща за демонстрация Сега |
|
Изписваш агент. |
Излизане от агент <Agent name>Успешно се изписва. |
Достъп до центъра за уведомяване
Преди да започнете
Уверете се, че сте избрали опцията Активиране на известия в секцията за известия, за да получите достъп до центъра за известия. Научете повече за настройките за известия в Настройване и управление на вашите известия.
| 1 |
Щракнете Показва се списъкът с всички непрочетени известия, заедно с времето, изминало след всяко известие.
|
| 2 |
(По избор) Щракнете върху Маркиране на всички като прочет ени, за да маркирате всичките си съобщения като прочетени и да изчистите непрочетените известия.
|
в хоризонталната заглавка.
).
