Начинът, по който конфигурирате известията си, определя как и кога да бъдете предупреждавани. Задайте как да изглеждат известията ви, за да избегнете получаването на твърде много информация.
Известия на браузъра
Известията са специфични за браузъра. Те се появяват само когато разделът на браузъра на работния плот е отворен във фонов режим, а не активният прозорец или раздел на браузъра. Работният плот става неактивен при следните обстоятелства:
-
Използвате други прозорци или раздели на браузъра.
-
Използвате други приложения.
-
Минимизирате прозореца на работния плот.
Когато работният плот не е активен, звуково известие в лентата на задачите на браузъра ви предупреждава въз основа на конфигурираните настройки. Щракнете върху известието, за да направите работния плот активен.
-
Вашата операционна система и настройките на браузъра определят как да се показва известието за тостер на браузъра.
-
Операционната система и браузърът трябва да имат разрешения за уведомяване на тостера на браузъра.
-
Разрешаване на разрешения за браузъра, когато бъдете подканени.
-
Позицията на тези известия зависи от вашата конкретна операционна система.
-
Известията заместват съществуващите изскачащи прозорци за известия.
Настройки на Chrome
В Windows 10 и 11 известията може да не се показват в браузъра. За да накарате известията да се показват правилно, а не във вградения прозорец за известия, изберете функцията за уведомяване на Google Chrome Не позволявай на сайтовете да изпращат известия . Когато приключите, известието се показва в оригиналния формат на вашата операционна система.
 | Ако не използвате Google Chrome, вижте документацията на браузъра си за инструкции. |
Известия на работния плот
Известията на работния плот се показват във вградения панел за известия. Обърнете внимание на следните поведения при уведомяване:
-
Известията могат да бъдат натрупани.
-
Известията могат да бъдат автоматично отхвърлени или затворени.
- Вашият администратор задава колко известия могат да се показват и колко време отнема затварянето им.
Разрешаване или забраняване на настройките за известяване
Известията ви държат в течение, като ви предупреждават за нови събития, които изискват вашето внимание, като например предупреждения, нови съобщения и промени в състоянието на работния плот.
Преди да започнете
влезте в Webex Контактен център Agent Desktop.
| 1 |
Щракнете върху Потребителски профил. | ||
| 2 |
В секцията Потребителски настройки щракнете върхунастройки за известия. | ||
| 3 |
Щракнете върху превключвателя Разрешаване на известия.
| ||
| 4 |
Щракнете върху превключвателя Разрешаване на тихи известия, за да управлявате показването на предупреждения. Активирането на тихи известия доставя предупреждения до центъра за известия.
| ||
| 5 |
Щракнете върху превключвателя Разрешаване на звукови известия, за да разрешите или забраните известията със звук. Можете да регулирате силата на звука с помощта на плъзгача.
|
За да изключите звука и да включите звука, щракнете върху 
.
, за да слушате звука по подразбиране.Можете да получавате известия от обаждания, чатове, имейли и разговори в социални съобщения. Известието включва името на клиента, телефонен номер, чат съобщение или искане за информация. Например:
|
Действие |
Известия | ||
|---|---|---|---|
|
При възобновяване на записа на повикването. |
Автоматично възобновяване на повикването Записът ще се възобнови след 5 секунди. | ||
|
Когато няколко потребители редактират едновременно стойностите на променливите Call Associated Data (CAD). |
Информацията за клиента е актуализирана Вашите такси са презаписани с актуализираните данни за повиквания. | ||
|
Когато успешно получавате изскачащо съобщение. |
Показан изскачащ прозорец Екранният поп е доставен до вас.
Отворете отново Screen Pop или <Screen Pop хипервръзка>
| ||
|
Когато друг агент приеме искането ви за консултация. |
Свързана консултация Вашата заявка за консултация е приета. | ||
|
Когато друг агент приеме искането ви за консултация. |
Свързана консултация Вашата заявка за конференция е приета. | ||
|
Когато заявка за повикване е поставена в задържане. |
Консултативно повикване в задържане Вашето консултативно повикване е поставено в задържане. | ||
|
Когато повикването се приключва автоматично. |
Автоматично приключване Повикването е приключено автоматично. | ||
|
Когато получавате съобщение за чат от клиента. |
Съобщения от Джон Доу Добре, разбрах. Благодаря! | ||
|
Когато изпратите прикачен файл на клиента. |
Съобщения от Джон Доу Изпращане на прикачен файл | ||
|
Когато изпращате съобщението за конферентен чат на друг агент. |
Съобщения от Барара Хекер Хей, това е Барбара Хекър. Как мога ... | ||
|
Когато клиентът приключи съобщение за чат. |
Чатът е приключен от Джесън Уелч Вашият чат приключи. | ||
|
Когато сменяте екипа си. |
Успешна смяна на екипа Вече сте влезли в Sales_Team. | ||
|
Когато получите входящо повикване от Webex App. |
Входящо повикване от Джон Доу 00:02 | ||
|
Когато получите съобщение в чата от Webex App. |
Съобщение от Джон Доу Добре, разбрах. Благодаря! | ||
|
Когато получите искане за събрание от Webex App. |
Входяща среща от личната стая на Джон Доу 00:02 |
Можете да получавате известия от обаждания, чатове, имейли и разговори в социалните мрежи. Известието включва името на клиента, телефонен номер, чат съобщение или искане за информация. Например:
|
Действие |
Известия |
|---|---|
|
Вашият администратор актуализира списъка на екипа, който управлявате. |
Отваряне на управлявани екипи Вашият списък с управлявани екипи се актуализира от администратора. |
|
Възобновява се запис на повикване. |
Автоматично възобновяване на повикването Записът ще се възобнови след 5 секунди. |
|
Множество потребители редактират едновременно стойностите на променливите на Call Associated Data (CAD). |
Информацията за клиента е актуализирана Вашите такси са презаписани с актуализираните данни за повиквания. |
|
Екранният поп се доставя успешно до вас. |
Показан изскачащ прозорец Екранният поп е доставен до вас.
Отворете отново Screen Pop или <Screen Pop хипервръзка> Забележка: Въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, която вашият администратор е задал в Flow Designer, можете да видите или персонализирания текст за показване, или хипервръзката Reopen Screen Pop. |
|
Друг агент приема молбата ви за консултация. |
Свързана консултация Вашата заявка за консултация е приета. |
|
Друг агент приема вашата заявка за конференция. |
Свързана консултация Вашата заявка за конференция е приета. |
|
Заявката за консултация се задържа. |
Консултативно повикване в задържане Вашето консултативно повикване е поставено в задържане. |
|
Обаждането се приключва автоматично. |
Автоматично приключване Повикването е приключено автоматично. |
|
Получавате съобщение в чата от клиента. |
Съобщения от Джон Доу Добре, разбрах. Благодаря! |
|
Изпращате прикачен файл към клиента. |
Съобщения от Джон Доу Изпращане на прикачен файл |
|
Изпращате съобщението в чата на конференцията на друг агент. |
Съобщения от Барара Хекер Хей, това е Барбара Хекър. Как мога ... |
|
Клиентът завършва чат съобщение. |
Чатът е приключен от Джесън Уелч Вашият чат приключи. |
|
Сменяш екипа си. |
Успешна смяна на екипа Вече сте влезли в Sales_Team. |
|
Получавате входящо повикване от Webex App. |
Входящо повикване от Джон Доу 00:02 |
|
Получавате съобщение в чата от Webex App. |
Съобщение от Джон Доу Добре, разбрах. Благодаря! |
|
Получавате искане за събрание от Webex App. |
Входяща среща от личната стая на Джон Доу 00:02 |
|
Получавате искане за планирано събрание от Webex App. |
Планирана среща за демонстрация След 5 минути
Забележка: Когато името на събранието за планирано събрание не е дефинирано, името на личната стая по подразбиране се показва като заглавка на известието. Например личната стая на Джейн Доу.
Ако събранието е започнало, оставащото време се замества с текста Сега.
Планирана среща за демонстрация Сега |
