Известия за тостер

Известията на тостера са специфични за браузъра. Те се показват само когато разделът на браузъра на работния плот е отворен във фонов режим, а не активният прозорец или раздел на браузъра. Работният плот става неактивен при следните обстоятелства:

  • Използвате други прозорци или раздели на браузъра.

  • Използвате други приложения.

  • Минимизирате прозореца на работния плот.

Когато работният плот не е активен, звуково известие в лентата на задачите на браузъра ви предупреждава въз основа на конфигурираните настройки. Щракнете върху известието, за да активирате работния плот.

  • Вашата операционна система и настройките на браузъра определят как ще се показва известието на тостера.

  • Операционната система и браузърът трябва да имат разрешени разрешения за известяване на тостера.

  • Разрешаване на разрешения на браузъра, когато бъдете подканени.

  • Позицията на тези известия зависи от вашата конкретна операционна система.

  • Известията на тостера заместват съществуващите изскачащи прозорци за известия.

Настройки на Chrome

В Windows 10 и 11 известията може да не се показват в браузъра. За да се показват известията правилно, а не във вградения панел за известия, изберете функцията на Google Chrome Не разрешавай сайтовете да изпращат известия . Когато приключите, известието се показва в оригиналния формат на вашата операционна система.

Ако не използвате Google Chrome, вижте документацията на браузъра си за инструкции.

Известия на работния плот

Известията на работния плот се показват във вградения панел за известия. Обърнете внимание на следното поведение при известяване:

  • Известията могат да бъдат подредени.

  • Известията могат да бъдат автоматично отхвърлени или затворени.

  • Вашият администратор задава колко известия могат да се показват и колко време отнема затварянето им.

Обработвайте чувствителни данни в известия на тостер и работен плот

Ако администраторът е активирал настройката за чувствителни данни , различни видове лична информация (PII) и информация за платежни карти (PCI) се маскират в известията на тостера и работния плот. Информацията за PCI обаче е маскирана само за каналите на социалните медии. Таблицата по-долу предоставя по-подробна информация.

ИзвестияОграничени данни
Аудио разговори и SMSСамо последните четири цифри остават видими, а информацията за PII остава маскирана.
ИмейлСамо името на домейна остава видимо. Освен това PII и PCI в известията на тостера и работния плот остават скрити.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message за бизнеса Ако името на подателя е зададено като число, само последните четири цифри остават видими. В случай на имейл в LiveChat се вижда само името на домейна. Освен това PII и PCI в известията на тостера и работния плот остават скрити.

Разрешаване или деактивиране на настройките за известия

Известията ви държат в течение, като ви предупреждават за нови събития, които изискват вашето внимание, като например предупреждения, нови съобщения и промени в състоянието на работния плот.

Преди да започнете

Влезте в Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Щракнете върху Потребителски профил.

2

В секцията Потребителски настройки щракнете върхунастройки за известия.

3

Включете Активиране на известията .

По подразбиране превключвателят Разрешаване на известия е активиран и иконата на центъра за известия се показва в хоризонталната заглавка.

4

Превключете Активиране на безшумни известия , за да контролирате показването на сигнали. Активирането на тихи известия доставя предупреждения до центъра за известия.

По подразбиране превключвателят Активиране на безшумни известия е забранен.

5

Превключете Активиране на звукови известия , за да активирате или деактивирате звуковите известия. Можете да регулирате силата на звука с помощта на плъзгача.

  • Кликване за заглушаване или щракване върху за включване на звука.
  • Кликване , за да слушате звука по подразбиране.

По подразбиране превключвателят Активиране на звукови известия е активиран и силата на звука е зададена на 80 процента.

Промените, направени в настройките за известия, се запазват, докато не изчистите кеша на браузъра. Когато обаче излезете и влезете отново, настройките за известия се връщат към стойностите си по подразбиране.

Настройки за известия на WebRTC

За да сте сигурни, че получавате известия последователно, трябва да проверите настройките си, по-специално опцията "Не безпокойте " за известия. Опцията "Не безпокойте " потиска известията, за да сведе до минимум разсейването. Можете обаче да го конфигурирате да получава известия.

За да включите опцията "Не безпокойте " в Windows:

  1. Щракнете върху Настройки > Система > Известия.
  2. Включете превключвателя Не безпокойте .

Задаване на известия в браузъра Chrome

  1. Отворете браузъра Chrome и кликнете върху Настройки > Поверителност и сигурност > Настройки на сайта> Известия.
  2. Кликнете върху Добавяне доРазрешено за изпращане на известия.
  3. Въведете URL адреса на сайта.
  4. Щракнете върху Добавяне.

Задаване на известия в браузъра Microsoft Edge

  1. Отворете браузъра Edge и щракнете върху Настройки > Бисквитки и разрешения за сайтове> Известия.
  2. Под Разрешаване въведете URL адреса на сайта.
  3. Щракнете върху Добавяне.

Задаване на известия в браузъра Firefox

  1. Отворете браузъра Firefox и щракнете върху Настройки > Поверителност и сигурност > Разрешения.
  2. Превъртете до Разрешения.
  3. Щракнете върху Настройки вдясно от Известия.
  4. Изберете Разрешаване или Блокиране от падащото меню Състояние за някой от уеб сайтовете.

Задайте продължителността на показване на известия в Windows.

  1. Щракнете върху Настройки > Достъпност > Визуални ефекти.
  2. В падащия списък Отхвърляне на известията след този период от време изберете опция, за да определите колко дълго да се показват известията.
Ако персонализирате оформлението на работния плот, първо изтеглете оформлението по подразбиране. Уверете се, че времето в "browserNotificationTimer" на оформлението на работния плот е равно на времето, което сте избрали по-горе.

Можете да получавате известия от обаждания, чатове, имейли и разговори в социалните съобщения. Известието включва името, телефонния номер, съобщението в чата или искането за информация. Ако обаче администраторът е активирал настройката за чувствителни данни , тогава ANI, DNIS (за изходящи повиквания) и потребителско име в имейл адресите остават маскирани в известията.

Известието включва името, телефонния номер, съобщението в чата или искането за информация. Например:

Действие

Известия

При възобновяване на записа на повикването.

Автоматично възобновяване на повикването

Записът ще се възобнови след 5 секунди.

Когато няколко потребители редактират стойностите на променливата Call Associated Data (CAD) едновременно.

Информацията за клиента е актуализирана

Вашите такси са презаписани с актуализираните данни за повиквания.

Когато успешно получавате изскачащо съобщение.

Показан изскачащ прозорец

Екранът е доставен до вас.

Отворете отново хипервръзката Screen Pop или <Screen Pop>

Въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, която администраторът ви е задал във Flow Designer, можете да видите или персонализирания показван текст, или хипервръзката Повторно отваряне на изскачащ прозорец.

Когато друг агент приеме искането ви за консултация.

Свързана консултация

Вашата заявка за консултация е приета.

Когато друг агент приеме искането ви за консултация.

Свързана консултация

Вашата заявка за конференция е приета.

Когато заявка за повикване е поставена в задържане.

Консултативно повикване в задържане

Вашето консултативно повикване е поставено в задържане.

Когато повикването се приключва автоматично.

Автоматично приключване

Повикването е приключено автоматично.

Когато получавате съобщение за чат от клиента.

Съобщения от Джон Доу

Добре, разбрах. Благодаря!

Когато изпратите прикачен файл на клиента.

Съобщения от Джон Доу

Изпращане на прикачен файл

Когато изпращате съобщението за конферентен чат на друг агент.

Съобщения от Барара Хекер

Хей, това е Барбара Хекър. Как мога ...

Когато клиентът приключи съобщение за чат.

Чатът е приключен от Джесън Уелч

Вашият чат приключи.

Когато сменяте екипа си.

Успешна смяна на екипа

Вече сте влезли в Sales_Team.

Когато получите входящо повикване от приложението Webex.

Входящо повикване от Джон Доу

00:02

Когато получите съобщение за чат от приложението Webex.

Съобщение от Джон Доу

Добре, разбрах. Благодаря!

Когато получите искане за събрание от приложението Webex.

Входяща среща от личната стая на Джон Доу

00:02

Когато ръководител промени състоянието ви от работния плот на супервайзора.

<Име на ръководителя> промени състоянието ви на Налично.

Когато ръководител ви излезе от работния плот на супервайзора.

Изход

Влезли сте с <име на ръководител>. Свържете се с ръководителя или администратора за съдействие.

Можете да получавате известия от обаждания, чатове, имейли и разговори в социалните съобщения. Известието включва името, телефонния номер, съобщението в чата или искането за информация. Например:

Действие

Известия

Вашият администратор актуализира списъка на екипа, който управлявате.

Отваряне на управлявани екипи

Вашият списък с управлявани екипи се актуализира от администратора.

Записът на разговора се възобновява.

Автоматично възобновяване на повикването

Записът ще се възобнови след 5 секунди.

Няколко потребители редактират стойностите на променливата Call Associated Data (CAD) едновременно.

Информацията за клиента е актуализирана

Вашите такси са презаписани с актуализираните данни за повиквания.

Изскачането на екрана ви се доставя успешно.

Показан изскачащ прозорец

Екранът е доставен до вас.

Отворете отново хипервръзката Screen Pop или <Screen Pop>

Забележка: Въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, която вашият администратор е задал в Flow Designer, можете да видите или персонализирания текст на дисплея, или хипервръзката Reopen Screen Pop.

Друг агент приема вашата заявка за консултация.

Свързана консултация

Вашата заявка за консултация е приета.

Друг агент приема вашата заявка за конференция.

Свързана консултация

Вашата заявка за конференция е приета.

Заявката за повикване за консултация е замразена.

Консултативно повикване в задържане

Вашето консултативно повикване е поставено в задържане.

Обаждането се приключва автоматично.

Автоматично приключване

Повикването е приключено автоматично.

Получавате съобщение в чата от клиента.

Съобщения от Джон Доу

Добре, разбрах. Благодаря!

Изпращате прикачен файл до клиента.

Съобщения от Джон Доу

Изпращане на прикачен файл

Изпращате съобщението за конферентния чат на друг агент.

Съобщения от Барара Хекер

Хей, това е Барбара Хекър. Как мога ...

Клиентът прекратява съобщение в чата.

Чатът е приключен от Джесън Уелч

Вашият чат приключи.

Сменяш отбора си.

Успешна смяна на екипа

Вече сте влезли в Sales_Team.

Получавате входящо обаждане от приложението Webex.

Входящо повикване от Джон Доу

00:02

Получавате съобщение за чат от приложението Webex.

Съобщение от Джон Доу

Добре, разбрах. Благодаря!

Получавате искане за събрание от приложението Webex.

Входяща среща от личната стая на Джон Доу

00:02

Получавате искане за планирано събрание от приложението Webex.

Планирана среща за демонстрация

След 5 минути

Забележка: Когато името на срещата за планирано събрание не е дефинирано, името на личната стая по подразбиране се показва като заглавка на известието. Например личната стая на Джейн Доу.

Ако събранието е започнало, оставащото време се заменя с текста Сега.

Планирана среща за демонстрация

Сега

Излизате от агент.

Изход на агента

<Име на агента> е изписано успешно.

Достъп до нашия център за известия

Известията на работния плот ви информират, когато възникнат нови събития, които може да изискват вашето внимание. Ако пропуснете известие, можете да го прегледате по-късно в центъра за известия. Известията включват предупреждения, но.ви съобщения, промени в състоянието и други..

Преди да започнете

Уверете се, че сте избрали опцията Активиране на известията под раздела за известия за достъп до центъра за известия. Научете повече за настройките за известяване в Настройване и управление на известията.

1

Кликване в хоризонталната заглавка.

Показва се списъкът на всички непрочетени известия, заедно с времето, изминало след всяко известие.
2

(Опция) Щракнете върху Маркиране на всички като прочетени, за да маркирате всички известия като прочетени и да изтриете непрочетените известия.

  • Иконата показва значка, показваща броя на непрочетените известия (например, ).

  • Известията на работния плот могат да се натрупват и могат автоматично да се освобождават или да се затварят от вас. Щракнете върху Игнориране на известията, за да освободите всички известия..

  • Известията на работния плот се изтриват докато излизате от него.