Ainutkeri-ilmoitukset

Ilmoitus ruudusta on selainkohtainen. Ne näkyvät vain, kun Desktop-selainvälilehti on avoimena taustalla, eivät aktiivisessa selainikkunassa tai välilehdessä. Desktop ei ole aktiivinen seuraavissa tilanteissa:

  • Käytät muita selainikkunoita tai välilehtiä.

  • Käytät muita sovelluksia.

  • Pienennät Desktop-ikkunan.

Kun Desktop ei ole aktiivinen, selaimen tehtäväpalkin ääniilmoitus ilmoittaa määritetyistä asetuksista. Tee Desktop aktiiviseksi napsauttamalla ilmoitusta.

  • Käyttöjärjestelmäsi ja selainasetukset määräävät, miten ilmoitus kaat.

  • Käyttöjärjestelmällä ja selaimella on oltava käytössään ilmoitusten ilmoitusoikeudet.

  • Salli selaimen oikeudet, kun näyttöön tulee kehote.

  • Näiden ilmoitusten sijainti määräytyy tietyn käyttöjärjestelmän mukaan.

  • Ainutkerikkoilmoitukset korvaavat nykyiset ilmoitusponnahdusikkunat.

Chrome-asetukset

Windows 10:ssä ja 11:ssä ilmoitukset eivät välttämättä näy selaimessa. Jos haluat, että ilmoitukset näkyvät oikein eivätkä sisäänrakennettuun ilmoitusruutuun, valitse Googlen Chrome Don ei salli sivustojen lähettää ilmoitustoimintoa . Kun ilmoitus on valmis, se näkyy käyttöjärjestelmän alkuperäisessä muodossa.

Jos et käytä Google Chromea, katso ohjeita selaimen käyttöoppaista.

Työpöydän ilmoitukset

Työpöytäilmoitukset näkyvät sisäänrakennetussa ilmoituspaneelissa. Huomaa seuraavat ilmoituksen toimintatavat:

  • Ilmoitukset voidaan pinota.

  • Ilmoitukset voi automaattisesti hylätä tai sulkea.

  • Järjestelmänvalvoja määrittää, kuinka monta ilmoitusta näyttöön voi tulla ja kuinka kauan niiden sulkeminen kestää.

Käsittelee arkaluonteisia tietoja,jotka on tehty aset. nsaaja- ja työpöytäilmoituksissa

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut Senstive-tietoasetuksen käyttöön , erityyppiset henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot (PII) ja maksukorttitiedot (PCI) peitetään ilmoitusten ja työpöytäilmoitusten muodossa. PCI-tiedot peitetään kuitenkin vain sosiaalisen median kanaville. Seuraavassa taulukossa on tarkemmat tiedot.

IlmoitusRajoitetut tiedot
Äänipuhelu ja SMSVain viimeiset neljä numeroa ovat näkyvissä ja PII-tiedot pysyvät peitettyinä.
SähköpostiVain toimialueen nimi pysyy näkyvissä. Lisäksi pii ja PCI ovat edelleen piilossa leipäilmoituksissa ja työpöytäilmoituksissa.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple-viesti yritykselle Jos lähettäjän nimi on asetettu numeroksi, vain viimeiset neljä numeroa pysyvät näkyvissä. Jos kyseessä on LiveChat-sähköpostiviesti, vain toimialueen nimi on näkyvissä. Lisäksi pii ja PCI ovat edelleen piilossa leipäilmoituksissa ja työpöytäilmoituksissa.

Ilmoitusasetusten ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä

Ilmoitukset pitävät sinut ajan tasalla ilmoittamalla, että työpöydällä on uusia tapahtumia, kuten hälytyksiä, uusia viestejä ja tilan muutoksia.

Ennen aloittamista

kirjaudu Webex yhteyskeskuksen Agent Desktop.

1

Valitse Käyttäjäprofiili.

2

Valitse Käyttäjäasetukset-kohdassa Ilmoitusasetukset.

3

Ota ilmoitukset käyttöön tai ota ilmoitukset käyttöön tai poista se käytöstä.

Ilmoitusten käyttöönoton vaihto on oletusarvoisesti käytössä ja ilmoituskeskuksen kuvake näkyy vaakatasossa.

4

Hallitse hälytysten näyttöä ottamalla hiljaiset ilmoitukset käyttöön tai poista se käytöstä. Hiljaisen ilmoituksen ottaminen käyttöön lähettää hälytyksiä ilmoituskeskukseen.

Hiljaiset ilmoitukset - asetus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

5

Ota ääniilmoitukset käyttöön tai poista se käytöstä ottamalla käyttöön tai poista se käytöstä. Voit säätää äänenvoimakkuutta liukusäätimellä.

  • Napsauta Mykistä tai napsauta Poistaa äänen mykistys.
  • Napsauta Oletusäänen kuunteleminen.

Ota ääniilmoitusten käyttöön -asetus oletusarvoisesti käytössä ja äänenvoimakkuus on 80 prosenttia.

Ilmoitusasetuksiin tehdyt muutokset säilyvät, kunnes tyhjennät selaimen välimuistin. Kun kuitenkin kirjaudut ulos ja kirjaudut uudelleen sisään, ilmoitusasetukset palautuvat oletusarvoihin.

WebRTC-ilmoitusasetukset

Varmista, että vastaanotat ilmoituksia johdonmukaisesti, tarkista asetukset, erityisesti Ei saa häiritä -asetus, jotta saat ilmoituksia. Ei saa häiritä - asetus poistaa ilmoitukset ilmoitusten pienentämiseksi. Voit kuitenkin määrittää sen vastaanottamaan ilmoituksia.

Ei saa häiritä - asetuksen ottaminen käyttöön Windowsissa:

  1. Valitse Asetukset > Järjestelmä > Huom.
  2. Ota Ei saa häiritä -vaihto käyttöön .

Ilmoitusten asettaminen Chrome-selaimeen

  1. Avaa Chrome-selain ja napsauta Asetukset>Privacy- ja suojaus > Sivusto-asetukset > Merkintäät .
  2. Lähetä ilmoituksia valitsemalla Lisää naapuriin.
  3. Anna sivuston URL-osoite.
  4. Valitse Lisää.

Ilmoitusten määrittäminen Microsoft Edge -selaimessa

  1. Avaa Edge-selain ja valitse Asetukset > Cookies ja sivuston käyttöoikeudet > Huomaamist.
  2. Kirjoita sivuston URL-osoite Salli-kohdassa .
  3. Valitse Lisää.

Ilmoitusten asettaminen Firefox-selaimessa

  1. Avaa Firefox-selain ja valitse Asetukset > Privacy & Security > Perscripts.
  2. Siirry Oikeudet-kohtaan .
  3. Napsauta Ilmoitukset-kohdassa Asetukset.
  4. Valitse Minkä tahansa Web-sivuston Tila-avattavasta Salli - tai Estä-kohdassa .

Määritä Ilmoitusnäytön kesto Windowsissa.

  1. Valitse Asetukset > Accessibility > Visual-tehosteet.
  2. Määritä, kuinka kauan ilmoitukset näkyvät, valitse Hylkää-ilmoitukset tämän ajan kuluttua -luettelosta asetus.
Jos olet mukauttamassa työpöydän ulkoasua, lataa ensin oletusarvoinen työpöytäasettelu. Varmista, että työpöydän asettelun selaimenNotificationTimer-aika on sama kuin yllä valittu aika.

Voit vastaanottaa ilmoituksia puheluista, keskusteluista, sähköposteista ja sosiaaliviestikeskusteluista. Ilmoitus sisältää asiakkaan nimen, puhelinnumeron, keskusteluviestin tai tietopyynnön. Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt Senstive-tietoasetuksen käyttöön , ANI:t, DNIS (lähteville puheluille) ja sähköpostiosoitteiden käyttäjänimi pysyvät ilmoitusten peitettyinä.

Ilmoitus sisältää asiakkaan nimen, puhelinnumeron, keskusteluviestin tai tietopyynnön. Esimerkki:

Toiminto

Ilmoitus

Kun puhelun nauhoitus jatkuu tauon jälkeen.

Jatka nauhoitusta automaattisesti

Nauhoitus jatkuu viiden sekunnin kuluttua.

Kun useat käyttäjät muokkaavat CAD-muuttujien arvoja samanaikaisesti.

Asiakastiedot on päivitetty

Muutokset korvataan päivitetyillä puhelutiedoilla.

Kun sinulle avautuu ponnahdusikkuna onnistuneesti.

Ponnahdusikkuna toimitettu

Näyttöön on lähetetty ponnahdusikkuna.

Avaa ponnahdusikkuna tai <Näytön ponnahdusikkuna -hyperlinkki uudelleen>

Sen perusteella, millaisen reitityskokoonpanon järjestelmänvalvoja on määrittänyt kulun suunnittelutoiminnossa, näet joko mukautetun näyttötekstin tai Avaa ponnahdusikkuna uudelleen -hyperlinkin.

Kun toinen edustaja hyväksyy konsultointipyyntösi.

Konsultointi yhdistetty

Konsultointipyyntösi on hyväksytty.

Kun toinen edustaja hyväksyy neuvottelupyyntösi.

Neuvottelu yhdistetty

Neuvottelupyyntösi on hyväksytty.

Kun konsultointipuhelupyyntö asetetaan pitoon.

Konsultointipuhelu pidossa

Konsultointipuhelusi on asetettu pitoon.

Kun puhelu päätetään automaattisesti.

Automaattinen päättäminen

Puhelusi on päätetty automaattisesti.

Kun vastaanotat keskusteluviestin asiakkaalta.

Viestejä Matti Meikäläiseltä

Selvä, perille tuli. Kiitos!

Kun lähetät liitteen asiakkaalle.

Viestejä Matti Meikäläiseltä

Lähetti liitteen.

Kun lähetät neuvottelun keskusteluviestin toiselle edustajalle.

Viestejä Pirkko Virtaselta

Hei, Pirkko Virtanen täällä. Miten voin...

Kun asiakas lopettaa keskusteluviestin.

Lopeta keskustelu Jaakko Aaltosen kanssa

Keskustelusi on päättynyt.

Kun vaihdat tiimiä.

Tiimi on vaihdettu onnistuneesti

Olet kirjautunut Sales_Team.

Kun vastaanotat saapuvan puhelun Webex-sovelluksesta.

Saapuva puhelu Maija Meikäläiseltä

00:02

Kun vastaanotat keskusteluviestin Webex-sovelluksesta.

Viesti Matti Meikäläiseltä

Selvä, perille tuli. Kiitos!

Kun vastaanotat kokouspyynnön Webex-sovelluksesta.

Saapuva tapaaminen Maija Meikäläisen henkilökohtaisesta huoneesta

00:02

Kun valvoja muuttaa tilaasi Supervisor Desktopista.

<Supervisorin nimi> muuttanut tilaksesi Vapaa.

Kun valvoja kirjautuu ulos Supervisor Desktopista.

Kirjaudu ulos.

<Supervisor-nimi on kirjautunut ulos>. Kysy ohjeita valvojalta tai järjestelmänvalvojalta.

Voit vastaanottaa ilmoituksia puheluista, keskusteluista, sähköposteista ja sosiaaliviestikeskusteluista. Ilmoitus sisältää asiakkaan nimen, puhelinnumeron, keskusteluviestin tai tietopyynnön. Esimerkki:

Toiminto

Ilmoitus

Järjestelmänvalvoja päivittää hallitsemasi työryhmän luettelon.

Avaa hallinnoidut tiimit

Järjestelmänvalvoja päivittää hallittujen ryhmien luettelon.

Puhelun nauhoittamista jatketaan.

Jatka nauhoitusta automaattisesti

Nauhoitus jatkuu viiden sekunnin kuluttua.

Useat käyttäjät muokkaavat CAD-muuttujien arvoja samanaikaisesti.

Asiakastiedot on päivitetty

Muutokset korvataan päivitetyillä puhelutiedoilla.

Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, joka toimii.

Ponnahdusikkuna toimitettu

Näyttöön on lähetetty ponnahdusikkuna.

Avaa ponnahdusikkuna tai <Näytön ponnahdusikkuna-hyperlinkki uudelleen>

Huomautus: Järjestelmänvalvojan Flow Designerissa määrittämien reititysmääritysten perusteella näet joko mukautetun näytön tekstin tai Avaa ponnahdusikkuna -hyperlinkin uudelleen.

Toinen edustaja hyväksyy konsultointipyynnön.

Konsultointi yhdistetty

Konsultointipyyntösi on hyväksytty.

Toinen edustaja hyväksyy neuvottelupyynnön.

Neuvottelu yhdistetty

Neuvottelupyyntösi on hyväksytty.

Konsultointipuhelupyyntö asetetaan pitoon.

Konsultointipuhelu pidossa

Konsultointipuhelusi on asetettu pitoon.

Puhelu lopetetaan automaattisesti.

Automaattinen päättäminen

Puhelusi on päätetty automaattisesti.

Saat keskusteluviestin asiakkaalta.

Viestejä Matti Meikäläiseltä

Selvä, mä keksin. Kiitos!

Lähetät liitteen asiakkaalle.

Viestejä Matti Meikäläiseltä

Lähetti liitteen.

Lähetät neuvottelukeskusteluviestin toiselle edustajalle.

Viestejä Pirkko Virtaselta

Hei, Pirkko Virtanen täällä. Miten voin...

Asiakas päättää keskusteluviestin.

Lopeta keskustelu Jaakko Aaltosen kanssa

Keskustelusi on päättynyt.

Vaihdat ryhmää.

Tiimi on vaihdettu onnistuneesti

Olet nyt kirjautuneena myyntitiimiin.

Vastaanotat saapuvan puhelun Webex-sovelluksesta.

Saapuva puhelu Maija Meikäläiseltä

00:02

Vastaanotat keskusteluviestin Webex-sovelluksesta.

Viesti Matti Meikäläiseltä

Selvä, mä keksin. Kiitos!

Vastaanotat kokouspyynnön Webex-sovelluksesta.

Saapuva tapaaminen Maija Meikäläisen henkilökohtaisesta huoneesta

00:02

Vastaanotat ajoitun kokouspyynnön Webex-sovelluksesta.

Ajoitettu kokous esittelyä varten

5 minuutin kuluttua

Huomautus: Kun ajoitetun kokouksen kokouksen nimeä ei ole määritetty, oman huoneen oletusnimi näkyy ilmoitusotsikona. Esimerkiksi Jaana Meikäläinen.

Jos kokous on aloitettu, jäljellä oleva aika korvataan tekstillä Nyt.

Ajoitettu kokous esittelyä varten

Nyt

Voit kirjata edustajan ulos.

Asiakaspalvelijan uloskirjautuminen

<Agent-nimi> on kirjautunut ulos.

Yhteys ilmoituskeskukseen

Työpöydän ilmoitukset ilmoittavat, milloin tapahtuu uusia tapahtumia, jotka saattavat edellyttää sinun huomiotasi. Jos et saa ilmoitusta, voit tarkastella sitä myöhemmin ilmoituskeskuksessa. Ilmoituksia ovat ilmoitukset, uudet viestit, tilan muutokset ja paljon muuta.

Ennen aloittamista

Varmista, että käytät ilmoituskeskusta valitsemalla Ilmoitus-osan Ota ilmoitukset käyttöön -asetuksen. Lisätietoja ilmoitusasetuksista on kohdassa Ilmoitusten määrittäminen ja hallinta.

1

Napsauta vaakaviivain.

Näkyviin tulee luettelo kaikista lukemattomista ilmoituksista ja kunkin ilmoituksen jälkeen kulunut aika.
2

(Valinnainen) Valitse Merkitse kaikki luetuksi, jos haluat merkitä kaikki viestit luetuiksi ja tyhjentää lukemattomat ilmoitukset.

  • Kuvake näyttää merkkimerkin, joka osoittaa lukemattomien ilmoitusten määrän (esimerkiksi ).

  • Työpöytäilmoitukset voidaan pinota, ja voit hylätä ne automaattisesti tai sulkea ne. Voit hylätä ilmoitukset valitsemalla Ohita ilmoitukset.

  • Työpöytäilmoitukset tyhjennetään, kun kirjaudut ulos työpöydältä.