הודעות טוסטר

התראות טוסטר הן ספציפיות לדפדפן. הם מופיעים רק כאשר כרטיסיית דפדפן שולחן העבודה פתוחה ברקע ולא בחלון או בכרטיסייה הפעילים של הדפדפן. שולחן העבודה הופך ללא פעיל בנסיבות הבאות:

  • אתה משתמש בחלונות או בכרטיסיות דפדפן אחרים.

  • אתה משתמש ביישומים אחרים.

  • מזעור חלון שולחן העבודה.

כאשר שולחן העבודה אינו פעיל, הודעת צליל בשורת המשימות של הדפדפן מתריעה על כך בהתאם להגדרות שקבעת. לחץ על העדכון כדי להפוך את שולחן העבודה לפעיל.

  • הגדרות מערכת ההפעלה והדפדפן שלך קובעות כיצד תופיע הודעת הטוסטר.

  • מערכת ההפעלה והדפדפן חייבים להיות מופעלים בהרשאות הודעות טוסטר.

  • אפשר הרשאות דפדפן כאשר תתבקש לעשות זאת.

  • המיקום של הודעות אלה תלוי במערכת ההפעלה הספציפית שלך.

  • הודעות טוסטר מחליפות חלונות קופצים קיימים.

הגדרות Chrome

ב- Windows 10 ו- 11, ייתכן שהודעות לא יופיעו בדפדפן. כדי שההתראות יופיעו כראוי ולא בחלונית ההתראות המובנית, בחר בפונקציית Chrome אל תאפשר לאתרים לשלוח התראות . בסיום, ההודעה מוצגת בתבנית המקורית של מערכת ההפעלה.

אם אינך משתמש ב-Google Chrome, עיין בתיעוד הדפדפן לקבלת הוראות.

הודעות בשולחן העבודה

הודעות בשולחן העבודה מוצגות בלוח ההודעות המובנה. שים לב לאופני הפעולה הבאים של הודעות:

  • ניתן לערום התראות.

  • ניתן לבטל או לסגור הודעות באופן אוטומטי.

  • מנהל המערכת מגדיר כמה הודעות יכולות להופיע וכמה זמן ייקח להן להיסגר.

טפל בנתונים רגישים בהודעות בטוסטר ובשולחן העבודה

אם מנהל המערכת הפעיל את הגדרת הנתונים הרגישים, סוגים שונים של מידע המאפשר זיהוי אישי (PII) ופרטי כרטיס תשלום (PCI) מוסווים בהודעות בטוסטר ובשולחן העבודה. עם זאת, מידע PCI מוסווה רק עבור ערוצי מדיה חברתית. הטבלה הבאה מספקת מידע מפורט יותר.

התראהנתונים מוגבלים
שיחת שמע SMSרק ארבע הספרות האחרונות נותרות גלויות ומידע ה-PII נותר מוסווה.
דוא"לרק שם התחום נשאר גלוי. כמו כן, PII ו- PCI בהודעות טוסטר ושולחן עבודה נשארים מוסתרים.
WhatsApp Business, צ'אט חי, Apple Message לעסקים אם שם השולח מוגדר כמספר, רק ארבע הספרות האחרונות נשארות גלויות. במקרה של דוא"ל ב- LiveChat, רק שם הדומיין גלוי. כמו כן, PII ו- PCI בהודעות טוסטר ושולחן עבודה נשארים מוסתרים.

הפעלה או השבתה של הגדרות הודעות

הודעות משאירות אותך מעודכן בכך שהן מתריעות בפניך על אירועים חדשים הדורשים את תשומת לבך, כגון התראות, הודעות חדשות ושינויי מצב בשולחן העבודה.

לפני שאתה מתחיל

התחבר אל Webex Contact Center Agent Desktop.

1

לחץ פרופיל משתמש .

2

במקטע הגדרות משתמש, לחץ על הגדרות הודעות.

3

העבר את האפשרות הפעל הודעות למצב מופעל.

כברירת מחדל, הלחצן הדו-מצבי הפעל הודעות מופעל וסמל מרכז ההודעות מוצג בכותרת האופקית.

4

הפעל התראות שקטות כדי לשלוט בתצוגת ההתראות. הפעלת התראות שקטות מספקת התראות למרכז העדכונים.

כברירת מחדל, הלחצן הדו-מצבי Enable Silent Notifications מושבת .

5

החלף את האפשרות הפעל הודעות צליל כדי להפעיל או להשבית הודעות קוליות. ניתן לכוונן את עוצמת הקול באמצעות המחוון.

  • לחץ על כדי להשתיק או ללחוץ על כדי לבטל את השתקת הצליל.
  • לחץ על כדי להאזין לצליל ברירת המחדל.

כברירת מחדל, הלחצן הדו-מצבי Enable Sound Notifications מופעל ועוצמת הקול מוגדרת ל- 80 אחוזים.

השינויים שבוצעו בהגדרות ההודעות נשמרים עד שתנקה את מטמון הדפדפן. עם זאת, כאשר תתנתק ותתחבר שוב, הגדרות ההודעות יחזרו לערכי ברירת המחדל שלהן.

הגדרות הודעת WebRTC

כדי להבטיח שתקבל הודעות באופן עקבי, עליך לבדוק את ההגדרות שלך, במיוחד את האפשרות נא לא להפריע עבור הודעות. האפשרות נא לא להפריע מדכאת הודעות כדי למזער הסחות דעת. עם זאת, באפשרותך להגדיר אותו לקבלת הודעות.

כדי להפעיל את האפשרות נא לא להפריע ב- Windows:

  1. לחץ על הגדרות > מערכת > הודעות.
  2. הפעל את הלחצן הדו-מצבי נא לא להפריע .

הגדרת התראות בדפדפן Chrome

  1. פתח את דפדפן Chrome ולחץ על הגדרות > פרטיות ואבטחה > הגדרות אתר> התראות.
  2. לחץ על הוסף לצד מותר לשלוח התראות.
  3. הזן את כתובת ה-URL של האתר.
  4. לחץ על לְהוֹסִיף.

הגדרת הודעות בדפדפן Microsoft Edge

  1. פתח את דפדפן Edge ולחץ על הגדרות > עוגיות והרשאות אתר> הודעות.
  2. תחת אפשר, הזן את כתובת ה- URL של האתר.
  3. לחץ על לְהוֹסִיף.

הגדרת הודעות בדפדפן Firefox

  1. פתח את דפדפן Firefox ולחץ על הגדרות > פרטיות ואבטחה > הרשאות.
  2. גלול אל הרשאות.
  3. לחץ על הגדרות משמאל להתראות.
  4. בחר אפשר או חסום מהתפריט הנפתח מצב עבור כל אחד מאתרי האינטרנט.

הגדר את משך הזמן של תצוגת הודעות ב- Windows.

  1. לחץ על הגדרות > נגישות > אפקטים חזותיים.
  2. ברשימה הנפתחת דחה הודעות לאחר פרק זמן זה, בחר אפשרות כדי להגדיר את משך הצגת ההודעות.
אם אתה מתאים אישית את פריסת שולחן העבודה, הורד תחילה את פריסת שולחן העבודה המהווה ברירת מחדל. ודא שהשעה ב - "browserNotificationTimer" של פריסת שולחן העבודה שווה לזמן שבחרת לעיל.

באפשרותך לקבל התראות משיחות, צ'אטים, הודעות דוא"ל ושיחות בהודעות חברתיות. ההודעה כוללת את שם הלקוח, מספר טלפון, הודעת צ'אט או בקשה למידע. עם זאת, אם מנהל המערכת הפעיל את הגדרת הנתונים הרגישים, רכיבי ANI, DNIS (עבור שיחות יוצאות) ושם המשתמש בכתובות הדואר האלקטרוני יישארו מוסווים בהודעות.

ההודעה כוללת את שם הלקוח, מספר טלפון, הודעת צ'אט או בקשה למידע. לדוגמה:

פעולה

התראה

כאשר מתבצעת הקלטה של שיחה.

חידוש אוטומטי של הקלטה

ההקלטה תתחדש בעוד 5 שניות.

כאשר משתמשים מרובים עורכים את ערכי המשתנה 'נתונים משויכים לשיחה' (CAD) בו-זמנית.

פרטי הלקוחות עודכנו

השינויים מוחלפים בנתוני השיחה המעודכנים.

כאשר מוקפץ מסך מועבר אליך בהצלחה.

פופ מסך נמסר

הקפצת מסך נמסרה לך.

פתח מחדש היפר-קישור 'פופ מסך' או <היפר-קישור 'הקפצת מסך'>

בהתבסס על תצורת הניתוב שמנהל המערכת הגדיר במעצב הזרימה, ניתן לראות את טקסט התצוגה המותאם אישית או את ההיפר-קישור 'פופק מסך פתוח מחדש'.

כאשר סוכן אחר מקבל את בקשת הייעוץ שלך.

התייעץ עם מחובר/ת

בקשתך להתייעצות התקבלה.

כאשר סוכן אחר מקבל את בקשת הוועידה שלך.

שיחת ועידה מחוברת

בקשתך לשיחת ועידה התקבלה.

כאשר בקשת התייעצות עם שיחה מושהית.

התייעץ עם שיחה במצב המתנה

שיחת הייעוץ שלך הוקפאה.

כאשר שיחה מסתיימת באופן אוטומטי.

גלישה אוטומטית

השיחה שלך הסתיימה באופן אוטומטי.

כאשר אתה מקבל הודעת צ'אט מהלקוח.

הודעות מג'ון דו

אוקיי הבנתי. תודה!

בעת שליחת קובץ מצורף ללקוח.

הודעות מג'ון דו

שלח קובץ מצורף.

בעת שליחת הודעת הצ'אט של שיחת הוועידה לסוכן אחר.

הודעות מאת ברברה הקר

היי, זאת ברברה הקר. איך אני יכול...

כאשר הלקוח מסיים הודעת צ'אט.

סיום הצ'אט מג'ייסון וולש

הצ'אט שלך הסתיים.

כאשר אתה משנה את הצוות שלך.

החליף צוות בהצלחה

כעת אתה מחובר ל-Sales_Team.

כאשר אתם מקבלים שיחה נכנסת מאפליקציית Webex.

שיחה נכנסת מג'יין דו

00:02

כאשר אתם מקבלים הודעת צ'אט מאפליקציית Webex.

הודעה מג'ון דו

אוקיי הבנתי. תודה!

כאשר תקבל בקשה לפגישה מאפליקציית Webex.

פגישה נכנסת מחדרה האישי של ג'יין דו

00:02

כאשר מפקח משנה את מצבך משולחן העבודה של המפקח.

<שם המפקח> שינה את המצב שלך לזמין.

כאשר מפקח מוציא אותך משולחן העבודה של המפקח.

התנתק

יצאת אותך על-ידי <שם המפקח>. פנה למפקח או למנהל המערכת לקבלת סיוע.

באפשרותך לקבל התראות משיחות, צ'אטים, הודעות דוא"ל ושיחות בהודעות חברתיות. ההודעה כוללת את שם הלקוח, מספר טלפון, הודעת צ'אט או בקשה למידע. לדוגמה:

פעולה

התראה

מנהל המערכת שלך מעדכן את רשימת הצוות שאתה מנהל.

פתיחת צוותים מנוהלים

רשימת הצוותים המנוהלים שלך מתעדכנת על-ידי מנהל המערכת.

הקלטת שיחה מתחדשת.

חידוש אוטומטי של הקלטה

ההקלטה תתחדש בעוד 5 שניות.

משתמשים מרובים עורכים את ערכי המשתנים 'נתונים משויכים לשיחה' (CAD) בו-זמנית.

פרטי הלקוחות עודכנו

השינויים מוחלפים בנתוני השיחה המעודכנים.

הקפצת מסך מועברת אליך בהצלחה.

פופ מסך נמסר

הקפצת מסך נמסרה לך.

פתח מחדש את 'פופ מסך' או היפר-קישור <'הקפצת מסך'>

הערה: בהתבסס על תצורת הניתוב שמנהל המערכת הגדיר במעצב הזרימה, באפשרותך לראות את טקסט התצוגה המותאם אישית או את ההיפר-קישור Reopen Screen Pop.

נציג אחר מקבל את בקשת הייעוץ שלך.

התייעץ עם מחובר/ת

בקשתך להתייעצות התקבלה.

סוכן אחר מקבל את בקשת הוועידה שלך.

שיחת ועידה מחוברת

בקשתך לשיחת ועידה התקבלה.

בקשת התייעצות עם שיחה מושהית.

התייעץ עם שיחה במצב המתנה

שיחת הייעוץ שלך הוקפאה.

שיחה מסתיימת באופן אוטומטי.

גלישה אוטומטית

השיחה שלך הסתיימה באופן אוטומטי.

אתה מקבל הודעת צ'אט מהלקוח.

הודעות מג'ון דו

בסדר, הבנתי. תודה!

אתה שולח קובץ מצורף ללקוח.

הודעות מג'ון דו

שלח קובץ מצורף.

אתה שולח את הודעת הצ'אט של שיחת הוועידה לסוכן אחר.

הודעות מאת ברברה הקר

היי, זאת ברברה הקר. איך אני יכול...

הלקוח מסיים הודעת צ'אט.

סיום הצ'אט מג'ייסון וולש

הצ'אט שלך הסתיים.

אתה משנה את הצוות שלך.

החליף צוות בהצלחה

כעת אתה מחובר ל-Sales_Team.

אתם מקבלים שיחה נכנסת מהאפליקציה Webex.

שיחה נכנסת מג'יין דו

00:02

אתם מקבלים הודעת צ'אט מהאפליקציה Webex.

הודעה מג'ון דו

בסדר, הבנתי. תודה!

תקבל בקשה לפגישה מהיישום Webex.

פגישה נכנסת מחדרה האישי של ג'יין דו

00:02

אתה מקבל בקשה לפגישה מתוזמנת מהיישום Webex.

פגישה מתוזמנת להדגמה

תוך 5 דקות

הערה: כאשר שם הפגישה עבור פגישה מתוזמנת אינו מוגדר, שם החדר האישי המוגדר כברירת מחדל מוצג ככותרת ההודעות. לדוגמה, החדר האישי של ג'יין דו.

אם הפגישה החלה, הזמן שנותר מוחלף בטקסט כעת.

פגישה מתוזמנת להדגמה

כעת

אתה מוציא סוכן.

יציאת סוכן

<שם הסוכן> התנתק בהצלחה.

גישה למרכז ההודעות.

הודעות בשולחן העבודה מודיעות לך כאשר מתרחשים אירועים חדשים שעשויים לדרוש את תשומת לבך. אם פספסתם עדכון, תוכלו לבדוק אותו מאוחר יותר במרכז העדכונים. הודעות כוללות התראות, הודעות חדשות, שינויי מצב ועוד.

לפני שאתה מתחיל

הקפד לבחור באפשרות ' הפעל הודעות ' במקטע ' הודעה ' כדי לקבל גישה למרכז ההודעות. למד עוד אודות הגדרות הודעות ב -הגדרה וניהול של הודעות.

1

לחץ על בכותרת האופקית.

הרשימה של כל ההודעות שלא נקראו מוצגת, יחד עם הזמן שחלף לאחר כל הודעה.
2

(אפשרי) לחץ על סמן הכל כנקרא כדי לסמן את כל ההודעות כנקראות ולנקות את ההודעות שלא נקראו.

  • הסמל מציג תג המציין את מספר ההודעות שלא נקראו (לדוגמה, ).

  • ניתן לערום את הודעת שולחן העבודה, וניתן לבטל או לסגור אותן באופן אוטומטי. לחץ על התעלם מהודעות כדי לבטל את ההודעות.

  • הודעות התראה בשולחן העבודה נמחקות כאשר אתה מתנתק מהשולחן העבודה.