- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bildirimlerinizi yapılandırma şekliniz, nasıl ve ne zaman uyarıldığınızı belirler. Çok fazla bilgi almamak için bildirimlerinizin nasıl görüneceğini ayarlayın.
Ekmek kızartma makinesi bildirimleri
Ekmek kızartma makinesi bildirimleri tarayıcıya özeldir. Yalnızca Masaüstü tarayıcı sekmesi etkin tarayıcı penceresi veya sekmesi değil arka planda açıkken görünürler. Masaüstü aşağıdaki durumlarda etkisiz hale gelir:
-
Diğer tarayıcı pencerelerini veya sekmelerini kullanıyorsunuz.
-
Başka uygulamalar kullanıyorsunuz.
-
Masaüstü penceresini küçültürsünüz.
Masaüstü etkin olmadığında, tarayıcı görev çubuğundaki sesli bir bildirim, yapılandırılmış ayarlarınıza göre sizi uyarır. Masaüstünü etkin hale getirmek için bildirimi tıklayın.
-
İşletim sisteminiz ve tarayıcı ayarlarınız ekmek kızartma makinesi bildiriminin nasıl görüneceğini belir ler.
-
İşletim sistemi ve tarayıcıda ekmek kızartma makinesi bildirim izinleri etkin olmalıdır.
-
İstendiğinde tarayıcı izinlerine izin verin.
-
Bu bildirimlerin konumu, belirli işletim sisteminize bağlıdır.
-
Ekmek kızartma makinesi bildirimleri mevcut bildirim açılır pencerelerinin yerini alır.
Chrome Ayarları
Windows 10 ve 11'de bildirimler tarayıcıda görünmeyebilir. Bildirimlerin yerleşik bildirim bölmesinde değil doğru görünmesini sağlamak için,
- Tarayıcınızın menüsünü açın ve Ayar lar'a gidin.
- Gizlilik ve güvenlik'i seçin.
- Site Ayarları'nı tıklayın.
- İzinler bölümüne gidin ve Bildirimler'i seçin.
- 'Varsayılan davranış' altında Sitelerin bildirim göndermesine izin vermeyin seçeneğini seçin.
Google Chrome kullanmıyorsanız talimatlar için tarayıcınızın belgelerine bakın.
Masaüstü bildirimleri
Masaüstü bildirimleri yerleşik bildirim panelinde görüntülenir. Aşağıdaki bildirim davranışlarına dikkat edin:
-
Bildirimler istiflenebilir.
-
Bildirimler otomatik olarak reddedilebilir veya kapatılabilir.
-
Yöneticiniz kaç bildirimin görüneceğini ve kapanmasının ne kadar süreceğini belirler.
Ekmek kızartma makinesi ve masaüstü bildirimlerinde hassas verileri işleyin
Yönetici Duyarlı veri ayarını etkinleştirdiy se, ekmek kızartma makinesi ve masaüstü bildirimlerinde çeşitli kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler (PII) ve ödeme kartı bilgileri (PCI) maskelenir. Ancak, PCI bilgileri yalnızca sosyal medya kanalları için maskelenir. Aşağıdaki tablo daha ayrıntılı bilgi sağlar.
| Bildirim | Kısıtlanmış veriler |
|---|---|
| Sesli arama ve SMS | Yalnızca son dört basamak görünür kalır ve PII bilgileri maskelenmiş kalır. |
| E-posta | Yalnızca alan adı görünür kalır. Ayrıca, ekmek kızartma makinesi ve masaüstü bildirimlerindeki PII ve PCI gizli kalır. |
| WhatsApp Business, LiveChat, İşletmeler için Apple Mesajı | Gönderenin adı bir sayı olarak ayarlanmışsa, yalnızca son dört basamak görünür kalır. LiveChat'te bir e-posta olması durumunda, yalnızca alan adı görünür. Ayrıca, ekmek kızartma makinesi ve masaüstü bildirimlerindeki PII ve PCI gizli kalır. |
Bildirim ayarlarını etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Bildirimler, uyarılar, yeni mesajlar ve Masaüstündeki durum değişiklikleri gibi dikkatinizi gerektiren yeni olaylar konusunda sizi uyararak sizi güncel tutar.
Başlamadan önce
| 1 |
Kullanıcı Profili'ni tıklayın. |
| 2 |
Kullanıcı Ayarları bölümünde Bildirim Ayar ları 'na tıklayın. |
| 3 |
Bildirim leri Etkinleş tir seçeneğini açın. Varsayılan olarak, Bil dirimleri Etkin leştir düğmesi açık tır ve bildirim merkezi simgesi yatay başlıkta görüntülenir. Yaptığınız değişiklikler, tarayıcı önbelleğini temizleyene veya taray ıcıları değiştirene kadar korunur. Oturumu kapatıp tekrar oturum açtığınızda bildirim ayarları varsayılan değerlerine döner. |
| 4 |
Uyar ıların görüntülenmesini kontrol etmek için Sessiz Bildirimleri Etkinleştir seçeneğini açın. Sessiz bildirimlerin etkinleştirilmesi, bildirim merkezine uyarılar gönderir. Varsayılan olarak Sessiz Bildirimleri Etkinleş tir düğmesi kapalıdır. Yaptığınız değişiklikler, tarayıcı önbelleğini temizleyene veya taray ıcıları değiştirene kadar korunur. Oturumu kapatıp tekrar oturum açtığınızda bildirim ayarları varsayılan değerlerine döner. |
| 5 |
Sesli bildirimleri etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Sesli Bildirimleri Etkin leştir seçeneğini açın. Kaydırıcıyı kullanarak ses seviyesini ayarlayabilirsiniz.
Varsayılan olarak, Ses Bildirimlerini Etkinleştir düğmesi açıktır ve ses seviyesi yüzde 80 olarak ayarlanmıştır. Yaptığınız değişiklikler, tarayıcı önbelleğini temizleyene veya taray ıcıları değiştirene kadar korunur. |
| 6 |
Aram aları Webex Calling yönet'i açık Agent Desktop olarak ayarlayın. Varsayılan olarak, Ar am Webex Calling aları yönet Agent Desktop düğmesi kapalıdır. Yaptığınız değişiklikler, tarayıcı önbelleğini temizleyene veya taray ıcıları değiştirene kadar korunur. |
| 7 |
Aram aları Webex Calling yönet'i açık Agent Desktop olarak ayarlayın. Varsayılan olarak, Ar am Webex Calling aları yönet Agent Desktop düğmesi kapalıdır. Etkinleştirdiyseniz, Webex Calling bu çağrıları Webex İletişim Merkezi'ndeki bir açılır pencere bildiriminden cevaplayabilir veya reddedebilirsiniz. Gelen aramalar, varsa Webex Uygulamasında ve cihazınızda çalmaya devam eder. Agent DesktopTarayıcı sekmesi etkin olmadığında veya küçültüldüğünde, gelen aramalar için 'Cevapla' düğmesi sekmenin kendisinde görünmeyecektir. Kritik uyarılar aldığınızdan ve aramaları kaçırmamanızı sağlamak için sistem düzeyinde tarayıcı bildirimlerini etkinleştirmeniz gerekir. Bu temel bildirimleri yapılandırma adımları, Webex Calling özellik veya saf bir WebRTC kurulumu kullanıyor olsanız da aynıdır. Bu sistem düzeyinde tarayıcı bildirimlerinin nasıl ayarlanacağına ilişkin ayrıntılı talimatlar için Web RTC bildirim ayarlarına bakın. |
sessize almak veya tıklamak 
sesin sesini açmak için.
varsayılan sesi dinlemek için.WebRTC Bildirim Ayarları
Bildirimleri tutarlı bir şekilde aldığınızdan emin olmak için ayarlarınızı, özellikle bildirimler için Rahat sız etmeyin seçen eğini kontrol etmeniz gerekir. Rahat sız etmeyin seçeneği dikkat dağıtıcı unsurları en aza indirmek için bildirimleri bastırır. Ancak, bildirim alacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Windows'ta Rahat sız Etmeyin seçeneğini açmak için:
- .
- Rahatsız et meyin düğmesini açın.
Chrome tarayıcısında bildirimleri ayarlayın
- Chrome tarayıcısını açın ve tıklayın.
- Bildirim gönder mek için İzin verilen öğesinin yanındaki Ekle'yi tıklayın.
- Sitenin URL'sini girin.
- Ekle'yi tıklayın.
Microsoft Edge tarayıcısında bildirimleri ayarlayın
- Edge tarayıcısını açın ve tıklayın.
- İz in ver altında sitenin URL'sini girin.
- Ekle'yi tıklayın.
Firefox tarayıcısında bildirimleri ayarlayın
- Firefox tarayıcısını açın ve tıklayın.
- İzinler'e gidin.
- Bildirim ler'in sağındaki Ayar lar 'ı tıklayın.
- Web sit elerinden herhangi biri için Durum açılır menüs ünden İzin Ver veya Engellemeyi seçin.
Windows'ta bildirim ekranının süresini ayarlayın.
- tıklatın.
- Bu süreden sonra bildirimleri kapat açılır listesinde, bildirimlerin ne kadar süre görüntüleneceğini tanımlamak için bir seçenek belirleyin.
Masaüstü düzeninizi özelleştiriyorsanız, önce varsayılan masaüstü düzenini indirin.
Masaüstü Düzeninin içindeki "browserNotificationTimer"sürenin yukarıda seç
tiğiniz süreye eşit olduğundan emin olun.
Aramalardan, sohbetlerden, e-postalardan ve sosyal mesajlaşma konuşmalarından bildirim alabilirsiniz. Bildirim müşterinin adını, telefon numarasını, sohbet mesajını veya bilgi talebini içerir. Ancak, yönetici Duygusal veri ayar ını etkinleştir diyse, e-posta adreslerindeki ANIs, DNIS (giden aramalar için) ve kullanıcı adı bildirimlerde maskelenmiş kalır.
Bildirim müşterinin adını, telefon numarasını, sohbet mesajını veya bilgi talebini içerir. Örneğin:
|
Eylem |
Bildirim |
|---|---|
|
Bir çağrı kaydı devam ettiğinde. |
Otomatik Kaydı Devamlama Kayıt 5 saniye içinde devam edecektir. |
|
Birden fazla kullanıcı, Çağrı İlişkili Veri (CAD) değişken değerlerini aynı anda düzenlediğinde. |
Müşteri Bilgileri Güncellendi Değişikliklerinizin üzerine güncellenmiş arama verileri yazılır. |
|
Bir ekran açılır penceresi size başarıyla teslim edildiğinde. |
Ekran Pop Teslim Edildi Ekran pop size teslim edildi.
Ekran Pop'u Yeniden Aç veya <Screen Pop hyperlink> Yöneticinizin Flow Designer'da ayarladığı yönlendirme yapılandırmasına bağlı olarak, özelleştirilmiş görüntüleme metnini veya Yeniden Aç Ekran Açma köprüsünü görebilirsiniz. |
|
Başka bir temsilci danışma talebinizi kabul ettiğinde. |
Bağlantıya danışın Danışma talebiniz kabul edildi. |
|
Başka bir temsilci konferans isteğinizi kabul ettiğinde. |
Konferans Bağlı Konferans talebiniz kabul edildi. |
|
Bir danışma çağrısı talebi askıya alındığında. |
Bekleme Durumunda Çağrı ile görüşün Danışmanlık görüşmeniz askıya alındı. |
|
Bir arama otomatik olarak tamamlandığında. |
Otomatik Sarma Aramanız otomatik olarak tamamlandı. |
|
Müşteriden bir sohbet mesajı aldığınızda. |
John Doe"dan Mesajlar Tamam anladım. Teşekkür ederim! |
|
Müşteriye bir ek gönderdiğinizde. |
John Doe"dan Mesajlar Bir ek gönderdi. |
|
Konferans sohbet mesajını başka bir temsilciye gönderdiğinizde. |
Barbara Hecker'den Mesajlar Hey, bu Barbara Hecker. Nasıl yapabilirim... |
|
Müşteri bir sohbet mesajını bitirdiğinde. |
Jason Welch"ten Sohbeti Sonlandırın Sohbetiniz sona erdi. |
|
Takımınızı değiştirdiğinizde. |
Takım Başarıyla Değiştirildi Şimdi oturum açtınızSales_Team. |
|
Webex Uygulamasından gelen bir çağrı aldığınızda. |
Jane Doe"dan Gelen Çağrı 00:02 |
|
Webex Uygulamasından bir sohbet mesajı aldığınızda. |
John Doe'dan Mesaj Tamam anladım. Teşekkür ederim! |
|
Webex Uygulamasından bir toplantı isteği aldığınızda. |
Jane Doe'nun Kişisel Odasından Gelen Toplantı 00:02 |
|
Bir süpervizör durumunuzu Süpervizör Masaüstünden değiştirdiğinde. |
<Supervisor name>Durumunuzu Kullanılabilir olarak değiştirdi. |
|
Bir süpervizör sizi Süpervizör Masaüstü'nden çıkış yaptığında. |
Oturumu Kapat Tarafından çıkış yaptınız<Supervisor name>. Yardım için süper vizör veya yöneticiye başvurun. |
Çağrılardan, sohbetlerden, e-postalardan ve sosyal Mesajlaşma konuşmalarından bildirim alabilirsiniz. Bildirim müşterinin adını, telefon numarasını, sohbet mesajını veya bilgi talebini içerir. Örneğin:
|
Eylem |
Bildirim |
|---|---|
|
Yöneticiniz, yönettiğiniz ekibin listesini günceller. |
Yönetilen Ekipleri Aç Yönetilen ekipler listeniz yönetici tarafından güncellenir. |
|
Bir çağrı kaydı devam eder. |
Otomatik Kaydı Devamlama Kayıt 5 saniye içinde devam edecektir. |
|
Çağrı İlişkili Veri (CAD) değişken değerlerini aynı anda birden fazla kullanıcı düzenler. |
Müşteri Bilgileri Güncellendi Değişikliklerinizin üzerine güncellenmiş arama verileri yazılır. |
|
Bir ekran patlaması size başarıyla teslim edilir. |
Ekran Pop Teslim Edildi Ekran pop size teslim edildi.
Ekran Pop'u Yeniden Aç veya <Screen Pop hyperlink> Not: Yöneticinizin Flow Designer'da ayarladığı yönlendirme yapılandırmasına bağlı olarak, özelleştirilmiş görüntüleme metnini veya Yeniden Aç Ekran Açma köprüsünü görebilirsiniz. |
|
Başka bir temsilci danışma isteğinizi kabul eder. |
Bağlantıya danışın Danışma talebiniz kabul edildi. |
|
Başka bir temsilci konferans isteğinizi kabul eder. |
Konferans Bağlı Konferans talebiniz kabul edildi. |
|
Bir danışma çağrısı talebi askıya alınır. |
Bekleme Durumunda Çağrı ile görüşün Danışmanlık görüşmeniz askıya alındı. |
|
Bir çağrı otomatik olarak tamamlanır. |
Otomatik Özetleme Aramanız otomatik olarak tamamlandı. |
|
Müşteriden bir sohbet mesajı alırsınız. |
John Doe"dan Mesajlar Tamam, anladım. Teşekkür ederim! |
|
Müşteriye bir ek gönderirsiniz. |
John Doe"dan Mesajlar Bir ek gönderdi. |
|
Konferans sohbet mesajını başka bir temsilciye gönderirsiniz. |
Barbara Hecker'den Mesajlar Hey, bu Barbara Hecker. Nasıl yapabilirim... |
|
Müşteri bir sohbet mesajını sonlandırır. |
Jason Welch"ten Sohbeti Sonlandırın Sohbetiniz sona erdi. |
|
Ekibini değiştirirsin. |
Takım Başarıyla Değiştirildi Şimdi oturum açtınızSales_Team. |
|
Webex Uygulamasından gelen bir çağrı alırsınız. |
Jane Doe"dan Gelen Çağrı 00:02 |
|
Webex uygulamasından bir sohbet mesajı alırsınız. |
John Doe'dan Mesaj Tamam, anladım. Teşekkür ederim! |
|
Webex Uygulamasından bir toplantı isteği alırsınız. |
Jane Doe'nun Kişisel Odasından Gelen Toplantı 00:02 |
|
Webex Uygulamasından planlanmış bir toplantı isteği alırsınız. |
Demo için Planlanmış Toplantı 5 dakika içinde
Not: Zamanlanmış bir toplantı için toplantı adı tanımlanmadığında, varsayılan kişisel oda adı bildirim başlığı olarak görüntülenir. Örneğin, Jane Doe'nin Kişisel Odası.
Toplantı başladıysa, kalan süre Şimdi metni ile değiştirilir.
Demo için Planlanmış Toplantı Şimdi |
|
Bir ajanın imzasını çıkarırsın. |
Temsilci Oturumu Kapat <Agent name>başarıyla kapatıldı. |
Bildirim merkezinize erişin
Başlamadan önce
Bildirim merkezine erişmek için bildirim bölüm ünün altındaki Bildirimleri Etkinleştir seçeneğini seçtiğinizden emin olun. Bildirimlerinizi ayarlama ve yönetme bölümünde bildirim ayarları hakkında daha fazla bilgi edinin.
| 1 |
Tıklayın Tüm okunmamış bildirimlerin listesi, her bildirimden sonra geçen süre ile birlikte görüntülenir.
|
| 2 |
(İsteğe bağlı) Tüm iletilerinizi okundu olarak işaretlemek ve okunmamış bildirimleri temizlemek için Tümünü Okunmuş Olarak İşaretle'yi tıklatın.
|
yatay başlıkta.
).
