Die Art und Weise, wie Sie Ihre Benachrichtigungen konfigurieren, bestimmt, wie und wann Sie benachrichtigt werden. Legen Sie fest, wie Ihre Benachrichtigungen angezeigt werden, um zu vermeiden, dass Sie zu viele Informationen erhalten.
Browser-Benachrichtigungen
Benachrichtigungen sind Browserspezifisch. Sie werden nur angezeigt, wenn die Browser-Registerkarte von Desktop im Hintergrund geöffnet ist und nicht das aktive Browserfenster oder die aktive Registerkarte. Der Desktop wird in den folgenden Fällen inaktiv:
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Sie verwenden andere Browserfenster oder Registerkarten.
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Sie verwenden andere Anwendungen.
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Sie minimieren das Desktop-Fenster.
Wenn der Desktop nicht aktiv ist, werden Sie entsprechend den konfigurierten Einstellungen durch eine akustische Benachrichtigung in der Browser-Taskleiste benachrichtigt. Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um den Desktop zu aktivieren.
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Ihr Betriebssystem und Ihre Browsereinstellungen bestimmen, wie die Browser-Toaster-Benachrichtigung angezeigt wird.
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Für das Betriebssystem und den Browser müssen Browser-Toaster-Benachrichtigungsberechtigungen aktiviert sein.
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Erteilen Sie Browserberechtigungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
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Die Position dieser Benachrichtigungen hängt von Ihrem Betriebssystem ab.
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Benachrichtigungen ersetzen vorhandene Benachrichtigungs-Popups.
Chrome-Einstellungen
Unter Windows 10 und 11 werden Benachrichtigungen möglicherweise nicht im Browser angezeigt. Damit die Benachrichtigungen korrekt und nicht im integrierten Benachrichtigungsbereich angezeigt werden, wählen Sie die Chrome-Funktion von Google nicht zulassen, dass Websites keine Benachrichtigungen senden. Wenn Sie fertig sind, wird die Benachrichtigung im Originalformat Ihres Betriebssystems angezeigt.
 | Wenn Sie Google Chrome nicht verwenden, finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers eine Anleitung. |
Desktop-Benachrichtigungen
Desktop-Benachrichtigungen werden im integrierten Benachrichtigungsfeld angezeigt. Beachten Sie das folgende Verhalten bei Benachrichtigungen:
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Benachrichtigungen können gestapelt werden.
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Benachrichtigungen können automatisch verworfen oder geschlossen werden.
- Ihr Administrator legt fest, wie viele Benachrichtigungen angezeigt werden können und wie lange es dauert, bis sie geschlossen werden.
Benachrichtigungseinstellungen aktivieren oder deaktivieren
Benachrichtigungen halten Sie auf dem Laufenden, indem sie Sie auf neue Ereignisse aufmerksam machen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, z. B. Warnungen, neue Nachrichten und Statusänderungen auf dem Desktop.
Bevor Sie beginnen:
Melden Sie sich an Webex Kontaktcenter-Agent Desktop an.
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Klicken Sie auf Benutzerprofil. | ||
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Klicken Sie im Abschnitt Benutzereinstellungen auf Benachrichtigungseinstellungen. | ||
| 3 |
Klicken Sie auf den Schalter Benachrichtigungen aktivieren.
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Klicken Sie auf den Schalter "Lautlose Benachrichtigungen aktivieren", um die Anzeige von Warnungen zu steuern. Wenn Sie lautlose Benachrichtigungen aktivieren, werden Warnungen an die Benachrichtigungszentrale übermittelt.
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Klicken Sie auf den Schalter "Audiobenachrichtigungen aktivieren", um Benachrichtigungen mit Ton zu aktivieren oder zu deaktivieren. Sie können die Lautstärke mit dem Schieberegler anpassen.
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Um den Signalton stummzuschalten und die Stummschaltung aufzuheben, klicken Sie auf 
.
, um den Standardton wiederzugeben.Sie können Benachrichtigungen über Anrufe, Chats, E-Mails und Social-Media-Messaging-Konversationen empfangen. Die Benachrichtigung enthält den Namen, die Telefonnummer, die Chatnachricht oder die Informationsanforderung des Kunden. Zum Beispiel:
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Aktion |
Benachrichtigung | ||
|---|---|---|---|
|
Wenn eine Anrufaufzeichnung fortgesetzt wird. |
Aufzeichnung automatisch fortsetzen Die Aufzeichnung wird in 5 Sekunden fortgesetzt. | ||
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Wenn mehrere Benutzer die Werte der CAD-Variablen (Call Associated Data) gleichzeitig bearbeiten. |
Kundendaten wurden aktualisiert Ihre Änderungen werden mit den aktualisierten Anrufdaten überschrieben. | ||
|
Wenn ein Bildschirm-Pop erfolgreich an Sie übergeben wird. |
Bildschirm-Pop bereitgestellt Screen Pop wurde Ihnen zugestellt.
Öffnen Sie den Hyperlink "Bildschirm-Popup " oder <"Bildschirm-Popup" erneut>
| ||
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Wenn ein anderer Agent ihre Beratungs-Anfrage annimmt. |
Berater verbunden Ihre Beratungsanfrage wurde angenommen. | ||
|
Wenn ein anderer Agent ihre Konferenzanforderung akzeptiert. |
Konferenz verbunden Ihre Konferenzanforderung wurde angenommen. | ||
|
Wenn eine Beratungsanruf-Anforderung gehalten wird. |
Beratungsanruf wird gehalten Ihr Beratungsanruf wird gehalten. | ||
|
Wenn ein Anruf automatisch nachbearbeitet wird. |
Automatische Nachbereitung Ihr Anruf wurde automatisch nachbearbeitet. | ||
|
Wenn Sie eine Chat-Nachricht vom Kunden erhalten. |
Nachrichten von John Doe Verstanden. Vielen Dank. | ||
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Wenn Sie einen Anhang an den Kunden senden. |
Nachrichten von John Doe Ein Anhang wurde gesendet. | ||
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Wenn Sie die Konferenz-Chat-Nachricht an einen anderen Agent senden. |
Nachrichten von Barbara Hecker Hey, hier ist Barbara Hecker. Wie kann ich … | ||
|
Wenn der Kunde eine Chat-Nachricht beendet. |
Chat von Jason Welch beenden Ihr Chat wurde beendet. | ||
|
Wenn Sie Ihr Team wechseln. |
Team erfolgreich gewechselt Sie sind jetzt bei Sales_Team angemeldet. | ||
|
Wenn ein Anruf von Webex App eingeht. |
Eingehender Anruf von Jane Doe 00:02 | ||
|
Wenn Sie eine Chatnachricht von Webex App erhalten. |
Nachricht von John Doe Verstanden. Vielen Dank. | ||
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Wenn Sie eine Besprechungsanfrage von Webex App erhalten. |
Eingehendes Meeting aus dem persönlichen Raum von Jane Doe 00:02 |
Sie können Benachrichtigungen über Anrufe, Chats, E-Mails und Social-Media-Messaging-Konversationen erhalten. Die Benachrichtigung enthält den Namen, die Telefonnummer, die Chatnachricht oder die Informationsanforderung des Kunden. Zum Beispiel:
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Aktion |
Benachrichtigung |
|---|---|
|
Ihr Administrator aktualisiert die von Ihnen verwaltete Teamliste. |
Verwaltete Teams öffnen Die Liste der verwalteten Teams wird vom Administrator aktualisiert. |
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Eine Anrufaufzeichnung wird fortgesetzt. |
Aufzeichnung automatisch fortsetzen Die Aufzeichnung wird in 5 Sekunden fortgesetzt. |
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Die Werte der CAD-Variablen (Call Associated Data) werden von mehreren Benutzern gleichzeitig bearbeitet. |
Kundendaten wurden aktualisiert Ihre Änderungen werden mit den aktualisierten Anrufdaten überschrieben. |
|
Ein Bildschirm-Popup wurde Ihnen erfolgreich zugestellt. |
Bildschirm-Pop bereitgestellt Screen Pop wurde Ihnen zugestellt.
Öffnen Sie den Hyperlink "Bildschirm-Popup" oder <"Bildschirm-Popup" erneut> Hinweis: Basierend auf der Routing-Konfiguration, die Ihr Administrator in Flow Designer festgelegt hat, können Sie entweder den angepassten Anzeigetext oder den Hyperlink "Bildschirmfenster erneut öffnen" sehen. |
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Ein anderer Agent akzeptiert Ihre Beratungsanfrage. |
Berater verbunden Ihre Beratungsanfrage wurde angenommen. |
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Ihr Konferenzwunsch wird von einem anderen Agenten angenommen. |
Konferenz verbunden Ihre Konferenzanforderung wurde angenommen. |
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Ein Beratungsanruf wird gehalten. |
Beratungsanruf wird gehalten Ihr Beratungsanruf wird gehalten. |
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Ein Anruf wird automatisch beendet. |
Automatische Nachbereitung Ihr Anruf wurde automatisch nachbearbeitet. |
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Sie erhalten eine Chatnachricht vom Kunden. |
Nachrichten von John Doe Ok, ich habe es verstanden. Vielen Dank. |
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Sie senden eine Anlage an den Kunden. |
Nachrichten von John Doe Ein Anhang wurde gesendet. |
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Sie senden die Konferenz-Chatnachricht an einen anderen Agenten. |
Nachrichten von Barbara Hecker Hey, hier ist Barbara Hecker. Wie kann ich … |
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Der Kunde beendet eine Chatnachricht. |
Chat von Jason Welch beenden Ihr Chat wurde beendet. |
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Du veränderst dein Team. |
Team erfolgreich gewechselt Sie sind jetzt bei Sales_Team angemeldet. |
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Sie erhalten einen eingehenden Anruf von Webex App. |
Eingehender Anruf von Jane Doe 00:02 |
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Sie erhalten eine Chatnachricht von Webex App. |
Nachricht von John Doe Ok, ich habe es verstanden. Vielen Dank. |
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Sie erhalten eine Besprechungsanfrage von Webex App. |
Eingehendes Meeting aus dem persönlichen Raum von Jane Doe 00:02 |
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Sie erhalten eine geplante Besprechungsanfrage von Webex App. |
Angesetztes Meeting für Demo In 5 Minuten
Hinweis: Wenn der Meeting-Name für ein geplantes Meeting nicht definiert ist, wird der Standardname des persönlichen Raums als Benachrichtigungskopfzeile angezeigt. Zum Beispiel Jane Does persönlicher Raum.
Wenn die Besprechung begonnen hat, wird die verbleibende Zeit durch den Text "Jetzt" ersetzt.
Angesetztes Meeting für Demo Jetzt |
