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Benachrichtigungen einrichten und verwalten
In diesem ArtikelDie Art und Weise, wie Sie Ihre Benachrichtigungen konfigurieren, bestimmt, wie und wann Sie benachrichtigt werden. Legen Sie fest, wie Ihre Benachrichtigungen angezeigt werden, um zu vermeiden, dass Sie zu viele Informationen erhalten.
Toaster-Benachrichtigungen
Toaster-Benachrichtigungen sind Browserspezifisch. Sie werden nur angezeigt, wenn die Browser-Registerkarte von Desktop im Hintergrund geöffnet ist und nicht das aktive Browserfenster oder die aktive Registerkarte. Der Desktop wird in den folgenden Fällen inaktiv:
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Sie verwenden andere Browserfenster oder Registerkarten.
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Sie verwenden andere Anwendungen.
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Sie minimieren das Desktop-Fenster.
Wenn der Desktop nicht aktiv ist, werden Sie entsprechend den konfigurierten Einstellungen durch eine akustische Benachrichtigung in der Browser-Taskleiste benachrichtigt. Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um den Desktop zu aktivieren.
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Ihr Betriebssystem und Ihre Browsereinstellungen bestimmen, wie die Toaster-Benachrichtigung angezeigt wird.
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Im Betriebssystem und im Browser müssen Toaster-Benachrichtigungsberechtigungen aktiviert sein.
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Erteilen Sie Browserberechtigungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
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Die Position dieser Benachrichtigungen hängt von Ihrem Betriebssystem ab.
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Toaster-Benachrichtigungen ersetzen vorhandene Benachrichtigungs-Popups.
Chrome-Einstellungen
Unter Windows 10 und 11 werden Benachrichtigungen möglicherweise nicht im Browser angezeigt. Damit die Benachrichtigungen korrekt und nicht im integrierten Benachrichtigungsbereich angezeigt werden, wählen Sie die Chrome-Funktion von Google nicht zulassen, dass Websites keine Benachrichtigungen senden. Wenn Sie fertig sind, wird die Benachrichtigung im Originalformat Ihres Betriebssystems angezeigt.
Wenn Sie Google Chrome nicht verwenden, finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers eine Anleitung.
Desktop-Benachrichtigungen
Desktop-Benachrichtigungen werden im integrierten Benachrichtigungsfeld angezeigt. Beachten Sie das folgende Verhalten bei Benachrichtigungen:
-
Benachrichtigungen können gestapelt werden.
-
Benachrichtigungen können automatisch verworfen oder geschlossen werden.
- Ihr Administrator legt fest, wie viele Benachrichtigungen angezeigt werden können und wie lange es dauert, bis sie geschlossen werden.
Benachrichtigungseinstellungen aktivieren oder deaktivieren
Benachrichtigungen halten Sie auf dem Laufenden, indem sie Sie auf neue Ereignisse aufmerksam machen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, z. B. Warnungen, neue Nachrichten und Statusänderungen auf dem Desktop.
Bevor Sie beginnen:
Melden Sie sich an Webex Kontaktcenter-Agent Desktop an.
| 1 |
Klicken Sie auf Benutzerprofil. |
| 2 |
Klicken Sie im Abschnitt Benutzereinstellungen auf Benachrichtigungseinstellungen. |
| 3 |
Klicken Sie auf den Schalter Benachrichtigungen aktivieren.
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| 4 |
Klicken Sie auf den Schalter "Lautlose Benachrichtigungen aktivieren", um die Anzeige von Warnungen zu steuern. Wenn Sie lautlose Benachrichtigungen aktivieren, werden Warnungen an die Benachrichtigungszentrale übermittelt. Die Umschaltfläche Stumme Benachrichtigungen aktivieren ist standardmäßig deaktiviert. |
| 5 |
Klicken Sie auf den Schalter "Audiobenachrichtigungen aktivieren", um Benachrichtigungen mit Ton zu aktivieren oder zu deaktivieren. Sie können die Lautstärke mit dem Schieberegler anpassen.
Standardmäßig ist der Schalter "Tonbenachrichtigungen aktivieren" aktiviert und die Lautstärke ist auf 80 Prozent eingestellt. |
Um den Signalton stummzuschalten und die Stummschaltung aufzuheben, klicken Sie auf 
.
, um den Standardton wiederzugeben.WebRTC-Benachrichtigungseinstellungen
Um sicherzustellen, dass Sie regelmäßig Benachrichtigungen erhalten, müssen Sie Ihre Einstellungen überprüfen, insbesondere die Option Bitte nicht stören für Benachrichtigungen. Mit der Option Bitte nicht stören werden Benachrichtigungen Unterdrückt, um Ablenkungen zu minimieren. Sie können ihn jedoch für den Empfang von Benachrichtigungen konfigurieren.
So aktivieren Sie die Option Bitte nicht stören unter Windows:
- Klicken Sie auf .
- Aktivieren Sie den Schalter Bitte nicht stören .
Benachrichtigungen im Chrome-Browser einrichten
- Öffnen Sie den Chrome-Browser und klicken Sie auf .
- Klicken Sie neben Erlaubt auf Hinzufügen , um Benachrichtigungen zu senden.
- Geben Sie die URL der Website ein.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Festlegen von Benachrichtigungen im Microsoft Edge-Browser
- Öffnen Sie den Edge-Browser und klicken Sie auf .
- Geben Sie unter Zulassen die URL der Website ein.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Benachrichtigungen im Firefox-Browser einstellen
- Öffnen Sie den Firefox-Browser und klicken Sie auf .
- Navigieren Sie zu Berechtigungen.
- Klicken Sie rechts neben Benachrichtigungen auf Einstellungen.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Status " für eine der Websites die Option "Zulassen" oder "Blockieren ".
Legen Sie fest, wie lange Benachrichtigungen unter Windows angezeigt werden.
- Klicken Sie auf .
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Benachrichtigungen nach dieser Zeitspanne verwerfen eine Option aus, um festzulegen, wie lange Benachrichtigungen angezeigt werden.
"browserNotificationTimer" des Desktop-Layouts mit der oben ausgewählten Zeit übereinstimmt.Sie können Benachrichtigungen über Anrufe, Chats, E-Mails und Social-Media-Messaging-Konversationen empfangen. Die Benachrichtigung enthält den Namen, die Telefonnummer, die Chatnachricht oder die Informationsanforderung des Kunden. Zum Beispiel:
|
Aktion |
Benachrichtigung |
|---|---|
|
Wenn eine Anrufaufzeichnung fortgesetzt wird. |
Aufzeichnung automatisch fortsetzen Die Aufzeichnung wird in 5 Sekunden fortgesetzt. |
|
Wenn mehrere Benutzer die Werte der CAD-Variablen (Call Associated Data) gleichzeitig bearbeiten. |
Kundendaten wurden aktualisiert Ihre Änderungen werden mit den aktualisierten Anrufdaten überschrieben. |
|
Wenn ein Bildschirm-Pop erfolgreich an Sie übergeben wird. |
Bildschirm-Pop bereitgestellt Screen Pop wurde Ihnen zugestellt.
Öffnen Sie den Hyperlink "Bildschirm-Popup " oder <"Bildschirm-Popup" erneut> Basierend auf der Routing-Konfiguration, die der Administrator im Flow Designer festgelegt hat, können Sie entweder den benutzerdefinierten Anzeigetext oder den Hyperlink Bildschirm-Pop erneut öffnen sehen. |
|
Wenn ein anderer Agent ihre Beratungs-Anfrage annimmt. |
Berater verbunden Ihre Beratungsanfrage wurde angenommen. |
|
Wenn ein anderer Agent ihre Konferenzanforderung akzeptiert. |
Konferenz verbunden Ihre Konferenzanforderung wurde angenommen. |
|
Wenn eine Beratungsanruf-Anforderung gehalten wird. |
Beratungsanruf wird gehalten Ihr Beratungsanruf wird gehalten. |
|
Wenn ein Anruf automatisch nachbearbeitet wird. |
Automatische Nachbereitung Ihr Anruf wurde automatisch nachbearbeitet. |
|
Wenn Sie eine Chat-Nachricht vom Kunden erhalten. |
Nachrichten von John Doe Verstanden. Vielen Dank. |
|
Wenn Sie einen Anhang an den Kunden senden. |
Nachrichten von John Doe Ein Anhang wurde gesendet. |
|
Wenn Sie die Konferenz-Chat-Nachricht an einen anderen Agent senden. |
Nachrichten von Barbara Hecker Hey, hier ist Barbara Hecker. Wie kann ich … |
|
Wenn der Kunde eine Chat-Nachricht beendet. |
Chat von Jason Welch beenden Ihr Chat wurde beendet. |
|
Wenn Sie Ihr Team wechseln. |
Team erfolgreich gewechselt Sie sind jetzt bei Sales_Team angemeldet. |
|
Wenn ein Anruf von der Webex-App eingeht. |
Eingehender Anruf von Jane Doe 00:02 |
|
Wenn Sie eine Chatnachricht von der Webex-App erhalten. |
Nachricht von John Doe Verstanden. Vielen Dank. |
|
Wenn Sie eine Besprechungsanfrage von der Webex-App erhalten. |
Eingehendes Meeting aus dem persönlichen Raum von Jane Doe 00:02 |
|
Wenn ein Supervisor Ihren Status über den Supervisor Desktop ändert. |
<Name des Supervisors> Ihren Status in "Verfügbar" geändert. |
|
Wenn ein Supervisor Sie von Supervisor Desktop abmeldet. |
Abmelden Sie wurden von <Name des Supervisors> abgemeldet. Wenden Sie sich an den Supervisor oder Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen. |
Sie können Benachrichtigungen über Anrufe, Chats, E-Mails und Social-Media-Messaging-Konversationen erhalten. Die Benachrichtigung enthält den Namen, die Telefonnummer, die Chatnachricht oder die Informationsanforderung des Kunden. Zum Beispiel:
|
Aktion |
Benachrichtigung |
|---|---|
|
Ihr Administrator aktualisiert die von Ihnen verwaltete Teamliste. |
Verwaltete Teams öffnen Die Liste der verwalteten Teams wird vom Administrator aktualisiert. |
|
Eine Anrufaufzeichnung wird fortgesetzt. |
Aufzeichnung automatisch fortsetzen Die Aufzeichnung wird in 5 Sekunden fortgesetzt. |
|
Die Werte der CAD-Variablen (Call Associated Data) werden von mehreren Benutzern gleichzeitig bearbeitet. |
Kundendaten wurden aktualisiert Ihre Änderungen werden mit den aktualisierten Anrufdaten überschrieben. |
|
Ein Bildschirm-Popup wurde Ihnen erfolgreich zugestellt. |
Bildschirm-Pop bereitgestellt Screen Pop wurde Ihnen zugestellt.
Öffnen Sie den Hyperlink "Bildschirm-Popup" oder <"Bildschirm-Popup" erneut> Hinweis: Basierend auf der Routing-Konfiguration, die Ihr Administrator in Flow Designer festgelegt hat, können Sie entweder den angepassten Anzeigetext oder den Hyperlink "Bildschirmfenster erneut öffnen" sehen. |
|
Ein anderer Agent akzeptiert Ihre Beratungsanfrage. |
Berater verbunden Ihre Beratungsanfrage wurde angenommen. |
|
Ihr Konferenzwunsch wird von einem anderen Agenten angenommen. |
Konferenz verbunden Ihre Konferenzanforderung wurde angenommen. |
|
Ein Beratungsanruf wird gehalten. |
Beratungsanruf wird gehalten Ihr Beratungsanruf wird gehalten. |
|
Ein Anruf wird automatisch beendet. |
Automatische Nachbereitung Ihr Anruf wurde automatisch nachbearbeitet. |
|
Sie erhalten eine Chatnachricht vom Kunden. |
Nachrichten von John Doe Ok, ich habe es verstanden. Vielen Dank. |
|
Sie senden eine Anlage an den Kunden. |
Nachrichten von John Doe Ein Anhang wurde gesendet. |
|
Sie senden die Konferenz-Chatnachricht an einen anderen Agenten. |
Nachrichten von Barbara Hecker Hey, hier ist Barbara Hecker. Wie kann ich … |
|
Der Kunde beendet eine Chatnachricht. |
Chat von Jason Welch beenden Ihr Chat wurde beendet. |
|
Du veränderst dein Team. |
Team erfolgreich gewechselt Sie sind jetzt bei Sales_Team angemeldet. |
|
Sie erhalten einen eingehenden Anruf von Webex App. |
Eingehender Anruf von Jane Doe 00:02 |
|
Sie erhalten eine Chatnachricht von Webex App. |
Nachricht von John Doe Ok, ich habe es verstanden. Vielen Dank. |
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Sie erhalten eine Besprechungsanfrage von Webex App. |
Eingehendes Meeting aus dem persönlichen Raum von Jane Doe 00:02 |
|
Sie erhalten eine geplante Besprechungsanfrage von Webex App. |
Angesetztes Meeting für Demo In 5 Minuten
Hinweis: Wenn der Meeting-Name für ein geplantes Meeting nicht definiert ist, wird der Standardname des persönlichen Raums als Benachrichtigungskopfzeile angezeigt. Zum Beispiel Jane Does persönlicher Raum.
Wenn die Besprechung begonnen hat, wird die verbleibende Zeit durch den Text "Jetzt" ersetzt.
Angesetztes Meeting für Demo Jetzt |
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Sie melden einen Agenten ab. |
Agenten-Abmeldung <Name des Agenten> wurde erfolgreich abgemeldet. |
Auf Ihr Benachrichtigungs-Center zugreifen.
Bevor Sie beginnen:
Stellen Sie sicher, dass Sie die Option Benachrichtigungen aktivieren im Benachrichtigungsabschnitt aktivieren, um auf das Benachrichtigungs-Center zuzugreifen. Weitere Informationen zu Benachrichtigungseinstellungen finden Sie unter Benachrichtigungen einrichten und verwalten.
| 1 |
Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf Die Liste aller ungelesenen Benachrichtigungen wird zusammen mit der nach jeder Benachrichtigung verstrichenen Zeit angezeigt.
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| 2 |
(Optional) Klicken Sie auf Alle als gelesen markieren, um alle Nachrichten als gelesen zu markieren und die ungelesenen Benachrichtigungen zu löschen.
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In der horizontalen Kopfzeile.
).
