- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Način konfiguriranja obvestil določa, kako in kdaj prejmete opozorilo. Nastavite prikaz vaših obvestil, da preprečite prejemanje preveč informacij.
Obvestila o opekaču
Obvestila o opekaču so specifična za brskalnik. Prikažejo se le, če je zavihek Namizni brskalnik odprt v ozadju in ne aktivnega okna ali zavihka brskalnika. Namizje postane neaktivno v naslednjih okoliščinah:
-
Uporabljate druga okna ali zavihke brskalnika.
-
Uporabljate druge aplikacije.
-
Zmanjšate okno namizja.
Ko namizje ni aktivno, vas zvočno obvestilo v opravilni vrstici brskalnika opozori na podlagi nastavljenih nastavitev. Kliknite obvestilo, da se namizje aktivira.
-
Nastavitve operacijskega sistema in brskalnika določajo, kako se pri kaže obvestilo o opekaču opekača.
-
Operacijski sistem in brskalnik morata imeti omogočena dovoljenja za obveščanje opekača.
-
Dovolite dovoljenja brskalnika, ko boste pozvani.
-
Položaj teh obvestil je odvisen od vašega operacijskega sistema.
-
Obvestila z opekačem nadomestijo obstoječa pojavna okna za obvesti
Nastavitve Chroma
V operacijskem sistemu Windows 10 in 11 se obvestila morda ne bodo prikazala v brskalniku. Če želite, da so obvestila prikazana pravilno in ne v vgrajenem podoknu za obvestila,
- Odprite meni brskalnika in pojdite na Nastavitve.
- Izberite Zasebnost in var nost.
- Kliknite Nastavitve spletnega mesta.
- Pomaknite se navzdol do razdel ka Dovoljenja in izberite Ob vesti la.
- V razdelku« Privzeto vedenje »izberite možnost Ne dovoli spletnim mestom pošiljanje obves til.
Če ne uporabljate brskalnika Google Chrome, si oglejte dokumentacijo brskalnika za navodila.
Obvestila za namizje
Obvestila namizja so prikazana na vgrajeni plošči z obvestili. Upoštevajte naslednja ved enja obveščanja:
-
Obvestila lahko zložite.
-
Obvestila se lahko samodejno zavrnejo ali zaprejo.
-
Vaš skrbnik nastavi, koliko obvestil se lahko prikaže in koliko časa traja, da se zaprejo.
Ravnanje z občutljivimi podatki v obvestilih za opekač in namizja
Če je skrbnik omogočil nastavitev podatkov Senstive, so različne vrste osebnih podatkov (PII) in podatki o plačilni kartici (PCI) prikrite v obvestilih opekača opekača in namizja. Vendar pa so informacije o PCI maskirane samo za kanale družbenih medijev. Naslednja tabela vsebuje podrobnejše informacije.
| Obvestilo | Omejeni podatki |
|---|---|
| Zvočni klic in SMS | Vidne ostanejo le zadnje štiri številke, informacije PII pa ostanejo pri krite. |
| E-pošta | Vidno ostane samo ime domene. Tudi PII in PCI v obvestilih za opekač ope kača in namizja ostajajo skriti. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple sporočilo za podjetja | Če je ime pošiljatelja nastavljeno kot številka, ostanejo vidne le zadnje štiri številke. V primeru e-pošte v LiveChatu je vidno samo ime domene. Tudi PII in PCI v obvestilih za opekač ope kača in namizja ostajajo skriti. |
Omogoči ali onemogoči nastavitve obvestil
Obvestila vas obveščajo tako, da vas opozorijo na nove dogodke, ki zahtevajo vašo pozornost, kot so opozorila, nova sporočila in spremembe stanja na namizju.
Preden začnete
Prijavite se v kontaktni center Webex. Agent Desktop
| 1 |
Kliknite Uporabniški profil. |
| 2 |
V razdelku Uporabniške nastavitve kliknite Nastavitve obvestil. |
| 3 |
Preklopite O mogoči obvesti la na vklopljeno. Privzeto je vklopl jen preklop Omogoči obvesti la, ikona centra za obvestila pa se prikaže v vodoravni glavi. Spremembe, ki jih naredite, se ohranijo, dokler ne počistite predpomnilnika brskalnika ali preklopite brskalnike. Ko se odjavite in se znova prijavite, se nastavitve obvestil vrnejo na privzete vrednosti. |
| 4 |
Preklopite O mogoči tiha obvesti la za nadzor prikaza opozoril. Omogočanje tihih obvestil posreduje opozorila v center za obvestila. Privzeto je preklopnik Omogoči tiha obvesti la iz klopljen. Spremembe, ki jih naredite, se ohranijo, dokler ne počistite predpomnilnika brskalnika ali preklopite brskalnike. Ko se odjavite in se znova prijavite, se nastavitve obvestil vrnejo na privzete vrednosti. |
| 5 |
Preklopite Omogo či zvočna obvesti la, da omogočite ali onemogočite zvočna obvestila. Glasnost lahko prilagodite z drsnikom.
Privzeto je vklo pljen preklop Omogoči zvočna obvesti la, glasnost pa je nastavljena na 80 odstotkov. Spremembe, ki jih naredite, se ohranijo, dokler ne počistite predpomnilnika brskalnika ali preklopite brskalnike. |
| 6 |
Preklopite U pravljanje Webex Calling klicev v v klo Agent Desktop pljeno. Preklopnik U pravljanje Webex Calling klicev je privzeto iz Agent Desktop klopljen. Spremembe, ki jih naredite, se ohranijo, dokler ne počistite predpomnilnika brskalnika ali preklopite brskalnike. |
| 7 |
Preklopite U pravljanje Webex Calling klicev v v klo Agent Desktop pljeno. Preklopnik U pravljanje Webex Calling klicev je privzeto iz Agent Desktop klopljen. Če ste Webex Calling omogočili, lahko te klice sprejemate ali zavrnete iz obvestila o pojavu v kontaktnem centru Webex. Dohodni klici bodo še vedno zvonili v aplikaciji Webex in v vaši napravi, če so na voljo. Ko je zavihek Agent Desktop brskalnika neaktiven ali zmanjšan, gumb« Odgovori »za dohodne klice ne bo viden znotraj samega zavihka. Če želite zagotoviti, da boste prejemali kritična opozorila in ne zamudili klicev, morate omogočiti obvestila brskalnika na sistemski ravni. Koraki za konfiguriranje teh bistvenih obvestil so enaki, ne glede na to, ali uporabljate Webex Calling funkcijo ali čisto nastavitev WebRTC. Podrobna navodila o nastavitvi teh obvestil brskalnika na sistemski ravni najdete v nastavitvah obvestil WebRTC. |
utišati ali klikniti 
za izklop zvoka.
za poslušanje privzetega zvoka.Nastavitve obveščanja WebRTC
Če želite zagotoviti dosledno prejemanje obvestil, morate preveriti nastavitve, zlasti možnost Ne mo ti za obvestila. Možnost Ne moti zavi ra obvestila, da zmanjša motnje. Lahko pa ga konfigurirate za prejemanje obvestil.
Če želite v sistemu Windows vklopiti možnost Ne moti:
- Kliknite .
- Vklopite preklop nik Ne moti.
Nastavite obvestila v brskalniku Chrome
- Odprite brskalnik Chrome in kliknite la.
- Kliknite Dodaj poleg možnosti Dovol jeno za pošiljanje obves til.
- Vnesite URL spletnega mesta.
- Kliknite Dodaj.
Nastavite obvestila v brskalniku Microsoft Edge
- Odprite brskalnik Edge in kliknite la.
- V razdel ku Dovoli vnesite URL spletnega mesta.
- Kliknite Dodaj.
Nastavite obvestila v brskalniku Firefox
- Odprite brskalnik Firefox in kliknite .
- Pomaknite se do Dovoljenja.
- Kliknite Nastavitve desno od Obvesti la.
- V spust nem meniju Stanje za katero koli splet no mesto izberite Dovoli ali Bloki raj.
Nastavite trajanje prikaza obvestil v sistemu Windows.
- Kliknite .
- Na spustnem seznamu Zavrni obvestila po tem času izberite možnost, da določite, kako dolgo bodo prikazana obvestila.
Če prilagajate postavitev namizja, najprej prenesite privzeto postavitev namizja.
Prepričajte se, da je čas postav "browserNotificationTimer"itve namizja
enak času, ki ste ga izbrali zgoraj.
Prejemate lahko obvestila o klicih, klepetih, e-poštnih sporočilih in pogovornih sporočilih v družabnih sporočilih. Obvestilo vključuje ime stranke, telefonsko številko, sporočilo za klepet ali zahtevo za informacije. Če pa je skrbnik omogočil nastavitev podatkov Senstive, ostanejo ANI-ji, DNIS (za odhodne klice) in uporabniško ime v e-poštnih naslovih prikriti v obvestilih.
Obvestilo vključuje ime stranke, telefonsko številko, sporočilo za klepet ali zahtevo za informacije. Na primer:
|
Ukrep |
Obvestilo |
|---|---|
|
Ko se nadaljuje snemanje klicev. |
Samodejno nadaljevanje snemanja Snemanje se bo nadaljevalo v 5 sekundah. |
|
Ko več uporabnikov hkrati ureja vrednosti spremenljivke podatkov, povezanih s klicem (CAD). |
Podatki o strankah so bili posodobljeni Vaše spremembe so prepisane s posodobljenimi podatki o klicu. |
|
Ko vam je pojavni zaslon uspešno dostavljen. |
Dostavljen zaslon Pop Screen pop vam je bil dostavljen.
Ponovno odprite zaslon Pop ali <Screen Pop hyperlink> Glede na konfiguracijo usmerjanja, ki jo je skrbnik nastavil v programu Flow Designer, si lahko ogledate prilagojeno prikazno besedilo ali hiperpovezavo Ponovno odprite zaslon Pop. |
|
Ko drug agent sprejme vašo zahtevo za posvetovanje. |
Posvetujte se s povezanimi Vaša zahteva za posvetovanje je bila sprejeta. |
|
Ko drug agent sprejme vašo zahtevo za konferenco. |
Konferenca povezana Vaša prošnja za konferenco je bila sprejeta. |
|
Ko se zahteva za posvetovalni klic začasno ustavi. |
Posvetujte se za klic na čakanju Vaš posvetovalni klic je bil odložen. |
|
Ko se klic samodejno zaključi. |
Samodejno zavijanje Vaš klic je bil samodejno zaključen. |
|
Ko prejmete sporočilo za klepet od stranke. |
Sporočila Johna Doeja Ok, sem ga razumel. Hvala! |
|
Ko stranki pošljete prilogo. |
Sporočila Johna Doeja Poslal prilogo. |
|
Ko sporočilo konferenčnega klepeta pošljete drugemu agentu. |
Sporočila Barbare Hecker Hej, to je Barbara Hecker. Kako lahko... |
|
Ko stranka konča sporočilo za klepet. |
Končni klepet od Jason Welch Vaš klepet se je končal. |
|
Ko spremenite svojo ekipo. |
Uspešno spremenjena ekipa Zdaj ste prijavljeni vSales_Team. |
|
Ko prejmete dohodni klic iz aplikacije Webex. |
Dohodni klic Jane Doe 00:02 |
|
Ko prejmete sporočilo za klepet iz aplikacije Webex. |
Sporočilo Johna Doeja Ok, sem ga razumel. Hvala! |
|
Ko prejmete zahtevo za srečanje iz aplikacije Webex. |
Prihajajoči sestanek iz osebne sobe Jane Doe 00:02 |
|
Ko nadzornik spremeni stanje iz namizja nadzornika. |
<Supervisor name>spremenil stanje na Available. |
|
Ko vas nadzornik odjavi iz namizja nadzornika. |
Odjava Odjavili ste se<Supervisor name>. Za pomoč se ob rnite na nadzornika ali skrbnika. |
Prejemate lahko obvestila iz klicev, klepetov, e-poštnih sporočil in pogovorov o družabnih sporočilih. Obvestilo vključuje ime stranke, telefonsko številko, sporočilo za klepet ali zahtevo za informacije. Na primer:
|
Ukrep |
Obvestilo |
|---|---|
|
Vaš skrbnik posodobi seznam ekipe, ki ga upravljate. |
Odprite upravljane ekipe Vaš seznam upravljanih ekip posodobi skrbnik. |
|
Snemanje klicev se nadaljuje. |
Samodejno nadaljevanje snemanja Snemanje se bo nadaljevalo v 5 sekundah. |
|
Več uporabnikov hkrati ureja vrednosti spremenljivke podatkov, povezanih s klicem (CAD). |
Podatki o strankah so bili posodobljeni Vaše spremembe so prepisane s posodobljenimi podatki o klicu. |
|
Uspešno vam je dostavljen zaslon. |
Dostavljen zaslon Pop Screen pop vam je bil dostavljen.
Ponovno odprite zaslon Pop ali <Screen Pop hyperlink> O@@ pom ba: Glede na konfiguracijo usmerjanja, ki jo je skrbnik nastavil v programu Flow Designer, si lahko ogledate prilagojeno prikazno besedilo ali hiperpovezavo Ponovno odprite zaslon Pop. |
|
Drugi agent sprejme vašo zahtevo za posvetovanje. |
Posvetujte se s povezanimi Vaša zahteva za posvetovanje je bila sprejeta. |
|
Drugi agent sprejme vašo zahtevo za konferenco. |
Konferenca povezana Vaša prošnja za konferenco je bila sprejeta. |
|
Zahteva za posvetovalni klic se začasno ustavi. |
Posvetujte se za klic na čakanju Vaš posvetovalni klic je bil odložen. |
|
Klic se samodejno zaključi. |
Samodejno zaključek Vaš klic je bil samodejno zaključen. |
|
Od stranke prejmete sporočilo za klepet. |
Sporočila Johna Doeja Ok, razumel sem. Hvala! |
|
Stranki pošljete prilogo. |
Sporočila Johna Doeja Poslal prilogo. |
|
Sporočilo o konferenčnem klepetu pošljete drugemu agentu. |
Sporočila Barbare Hecker Hej, to je Barbara Hecker. Kako lahko... |
|
Stranka konča sporočilo za klepet. |
Končni klepet od Jason Welch Vaš klepet se je končal. |
|
Spremenite svojo ekipo. |
Uspešno spremenjena ekipa Zdaj ste prijavljeni vSales_Team. |
|
Prejmete dohodni klic iz aplikacije Webex. |
Dohodni klic Jane Doe 00:02 |
|
Prejmete sporočilo za klepet iz aplikacije Webex. |
Sporočilo Johna Doeja Ok, razumel sem. Hvala! |
|
Od aplikacije Webex prejmete zahtevo za sestanek. |
Prihajajoči sestanek iz osebne sobe Jane Doe 00:02 |
|
Od aplikacije Webex prejmete zahtevo za načrtovano srečanje. |
Načrtovano srečanje za predstavitev V 5 minutah
Opom ba: Če ime srečanja za načrtovano srečanje ni določeno, se privzeto ime osebne sobe prikaže kot glava obvestila. Na primer, osebna soba Jane Doe.
Če se je sestanek začel, se preostali čas nadomesti z besedilom Zdaj.
Načrtovano srečanje za predstavitev Zdaj |
|
Odjavite agenta. |
Odjava agenta <Agent name>je uspešno odpisan. |
Dostop do centra za obvestila
Preden začnete
Prepričajte se, da ste v razdelku z obvestili izbrali možnost Omogoči obvestila, da dostopate do centra za obveščanje. Več o nastavitvah obvestil preberite v razdelku Nastavitev in upravljanje obvestil.
| 1 |
Klikni Prikaže se seznam vseh neprebranih obvestil skupaj s časom, ki je preteklo po vsakem obvestilu.
|
| 2 |
(Neobvezno) Kliknite O znači vse kot prebr ano, da označite vsa sporočila kot prebrana in počistite neprebrana obvestila.
|
v vodoravni glavi.
).
