Az értesítések konfigurálásának módja határozza meg, hogyan és mikor kap riasztást. Állítsa be az értesítések megjelenését, hogy ne kapjon túl sok információt.
Böngésző értesítések
Az értesítések böngészőspecifikusak. Csak akkor jelennek meg, ha az Desktop böngészőlapja meg van nyitva a háttérben, és nem az aktív böngészőablakban vagy lapon. Az asztal a következő esetekben válik inaktívvá:
-
Más böngészőablakokat vagy -lapokat használ.
-
Más alkalmazásokat használ.
-
Kis méretűre állítja az Asztal ablakot.
Ha az Asztal nem aktív, a böngésző tálcáján megjelenő hangértesítés figyelmezteti a konfigurált beállítások alapján. Kattintson az értesítésre az asztal aktiválásához.
-
Az operációs rendszer és a böngésző beállításai határozzák meg a böngésző bejelentési értesítésének megjelenését.
-
Az operációs rendszernek és a böngészőnek engedélyeznie kell a böngésző bejelentési értesítésére vonatkozó engedélyeket.
-
Engedélyezze a böngésző engedélyeit, amikor a rendszer kéri.
-
Az értesítések helye az adott operációs rendszertől függ.
-
Az értesítések felülírják a meglévő értesítési előugró ablakokat.
Chrome-beállítások
Windows 10 és 11 rendszeren előfordulhat, hogy az értesítések nem jelennek meg a böngészőben. Ha azt szeretné, hogy az értesítések helyesen jelenjenek meg, és ne a beépített értesítési panelen, válassza a Google Chrome Ne engedélyezze a webhelyek értesítési küldését funkcióját. Ha elkészült, az értesítés az operációs rendszer eredeti formátumában jelenik meg.
 | Ha nem használja a Google Chrome-ot, az utasításokért tekintse meg böngészője dokumentációját. |
Asztali értesítések
Az asztali értesítések a beépített értesítési panelen jelennek meg. Vegye figyelembe a következő értesítési viselkedéseket:
-
Az értesítések egymásra rakhatók.
-
Az értesítések automatikusan elvethetők vagy bezárhatók.
- A rendszergazda állítja be, hogy hány értesítés jelenhet meg, és mennyi ideig tart a bezárásuk.
Értesítési beállítások engedélyezése vagy letiltása
Az értesítések folyamatosan képben tartják azáltal, hogy figyelmeztetik a figyelmet igénylő új eseményekre, például riasztásokra, új üzenetekre és állapotváltozásokra az asztalon.
Mielőtt nekilátna
Jelentkezzen be Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
Kattintson a Felhasználói profil lehetőségre. | ||
| 2 |
A Felhasználói beállítások részen kattintson az Értesítési beállítások elemre. | ||
| 3 |
Kattintson az Értesítések engedélyezése kapcsolóra.
| ||
| 4 |
Kattintson a Néma értesítések engedélyezése kapcsolóra a riasztások megjelenítésének szabályozásához. A néma értesítések engedélyezése riasztásokat küld az értesítési központnak.
| ||
| 5 |
Kattintson a Hangértesítések engedélyezése kapcsolóra a hangos értesítések engedélyezéséhez vagy letiltásához. A csúszkával beállíthatja a hangerőt.
|
A hang elnémításához és némításának feloldásához kattintson a 
.
Gombra az alapértelmezett hang meghallgatásához.Értesítéseket kaphat hívásokból, csevegésekből, e-mailekből és közösségi üzenetekkel kapcsolatos beszélgetésekből. Az értesítés tartalmazza az ügyfél nevét, telefonszámát, csevegőüzenetét vagy információkérését. Például:
|
Művelet |
Értesítés | ||
|---|---|---|---|
|
Hívásrögzítés folytatásakor. |
Felvétel automatikus folytatása A felvétel 5 másodperc múlva folytatódni fog. | ||
|
Ha egyszerre több felhasználó szerkeszti a Call Associated Data (CAD) változó értékeit. |
Ügyfélinformáció frissítve A változásokat felülírják a frissített hívásadatokkal. | ||
|
Amikor sikeresen megjelent Önnek egy előugró képernyő. |
Felugró képernyő megjelenítve A képernyő felbukkanását kézbesítettük Önnek.
Nyissa meg újra a Screen Pop vagy <Screen Pop hiperhivatkozást>
| ||
|
Amikor egy másik ügynök fogadja az Ön konzultációs kérését. |
Konzultásra csatlakozott Konzultációs kérését elfogadtuk. | ||
|
Amikor egy másik ügynök fogadja az Ön konferenciakérését. |
Konferencia csatlakoztatva Konferencia kérését elfogadtuk. | ||
|
Amikor egy konzultációs hívási kérés tartásba kerül. |
Konzultációs hívás fenntartva Konzultációs hívását tartásba helyeztük. | ||
|
Amikor egy hívás automatikusan befejeződik. |
Automatikus adminisztráció Hívása automatikusan befejeződött. | ||
|
Amikor csevegési üzenetet kap az ügyféltől. |
Üzenetek tőle Gipsz Jakab Rendben, értem. Köszönöm! | ||
|
Amikor mellékletet küld az ügyfélnek. |
Üzenetek tőle Gipsz Jakab Mellékletet küldött. | ||
|
Amikor a konferencia csevegési üzenetet egy másik ügynöknek küldi el. |
Üzenetek tőle Hecker Barara Halihó! Hecker Barbara vagyok. Lehetne, hogy... | ||
|
Amikor az ügyfél befejez egy csevegési üzenetet. |
Csevegés befejezése tőle: Kis Pista A csevegés befejeződött. | ||
|
Amikor csapatot vált. |
Csapat váltása sikeres Most ide van bejelentkezve: Értékesítési_csapat. | ||
|
Amikor bejövő hívás érkezik Webex alkalmazásból. |
Bejövő hívás innen: Gipsz Juliska 00:02 | ||
|
Amikor csevegőüzenetet kap Webex alkalmazásból. |
Üzenet tőle Gipsz Jakab Rendben, értem. Köszönöm! | ||
|
Amikor értekezlet-összehívást kap Webex alkalmazásból. |
Bejövő találkozó innen: Gipsz Juliska személyes szobája 00:02 |
Értesítéseket kaphat hívásokról, csevegésekről, e-mailekről és közösségi üzenetekkel kapcsolatos beszélgetésekről. Az értesítés tartalmazza az ügyfél nevét, telefonszámát, csevegőüzenetét vagy információkérését. Például:
|
Művelet |
Értesítés |
|---|---|
|
A rendszergazda frissíti az Ön által kezelt csapat listáját. |
Felügyelt csapatok megnyitása A felügyelt csapatok listáját a rendszergazda frissíti. |
|
A hívásfelvétel folytatódik. |
Felvétel automatikus folytatása A felvétel 5 másodperc múlva folytatódni fog. |
|
Egyszerre több felhasználó szerkesztheti a CAD (Call Associated Data) változó értékeit. |
Ügyfélinformáció frissítve A változásokat felülírják a frissített hívásadatokkal. |
|
A felugró képernyőt sikeresen kézbesítjük Önnek. |
Felugró képernyő megjelenítve A képernyő felbukkanását kézbesítettük Önnek.
Nyissa meg újra a Screen Pop vagy <Screen Pop hiperhivatkozást> Megjegyzés: A rendszergazda által a Folyamattervezőben beállított útválasztási konfiguráció alapján láthatja a testreszabott megjelenített szöveget vagy a Képernyő újbóli megnyitása felugró hiperhivatkozást. |
|
Egy másik ügynök elfogadja konzultációs kérését. |
Konzultásra csatlakozott Konzultációs kérését elfogadtuk. |
|
Egy másik ügynök elfogadja a konferenciahívást. |
Konferencia csatlakoztatva Konferencia kérését elfogadtuk. |
|
A konzultációs híváskérés felfüggesztésre kerül. |
Konzultációs hívás fenntartva Konzultációs hívását tartásba helyeztük. |
|
A hívás automatikusan becsomagolódik. |
Automatikus tördelés Hívása automatikusan befejeződött. |
|
Csevegőüzenetet kap az ügyféltől. |
Üzenetek tőle Gipsz Jakab Rendben, értem. Köszönöm! |
|
Mellékletet küld az ügyfélnek. |
Üzenetek tőle Gipsz Jakab Mellékletet küldött. |
|
Elküldi a konferencia-csevegőüzenetet egy másik ügynöknek. |
Üzenetek tőle Hecker Barara Halihó! Hecker Barbara vagyok. Lehetne, hogy... |
|
Az ügyfél befejezi a csevegőüzenetet. |
Csevegés befejezése tőle: Kis Pista A csevegés befejeződött. |
|
Megváltoztatod a csapatodat. |
Csapat váltása sikeres Most ide van bejelentkezve: Értékesítési_csapat. |
|
Bejövő hívást kap Webex alkalmazásból. |
Bejövő hívás innen: Gipsz Juliska 00:02 |
|
Csevegőüzenetet kap Webex alkalmazásból. |
Üzenet tőle Gipsz Jakab Rendben, értem. Köszönöm! |
|
Értekezlet-összehívást kap Webex alkalmazásból. |
Bejövő találkozó innen: Gipsz Juliska személyes szobája 00:02 |
|
Ütemezett értekezlet-összehívást kap Webex alkalmazásból. |
Ütemezett megbeszélés demóhoz 5 percen belül
Megjegyzés: Ha egy ütemezett értekezlet értekezletneve nincs meghatározva, az alapértelmezett személyes szoba neve jelenik meg értesítési fejlécként. Például Jane Doe személyes szobája.
Ha az értekezlet elkezdődött, a hátralévő idő helyébe a Most szöveg kerül.
Ütemezett megbeszélés demóhoz Most |
