- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Spôsob konfigurácie upozornení určuje, ako a kedy budete upozornení. Nastavte, ako sa zobrazujú vaše upozornenia, aby ste zabránili prijímaniu príliš veľkého množstva informácií.
Hriankovače upozor
Upozornenia na hriankovač sú špecifické pre prehliadač. Zobrazia sa iba vtedy, keď je na pozadí otvorená karta Prehliadač pracovnej plochy a nie aktívne okno alebo karta prehliadača. Pracovná plocha sa stáva neaktívnou za nasledujúcich okolností:
-
Používate iné okná alebo karty prehliadača.
-
Používate iné aplikácie.
-
Minimalizujete okno pracovnej plochy.
Ak Desktop nie je aktívny, zvukové upozornenie na paneli úloh prehliadača vás upozorní na základe nakon figurovaných nastavení. Kliknutím na upozornenie aktivujete pracovnú plochu.
-
Nastavenia operačného systému a prehliadača určujú, ako sa zobrazí upozornenie na hriankovač.
-
Operačný systém a prehliadač musia mať povolené povolenia na upozornenia na hriankovač.
-
Povoliť povolenia prehliadača po výzve.
-
Poloha týchto upozornení závisí od konkrétneho operačného systému.
-
Oznámenia hriankovača nahrádzajú existujúce kontextové okná
Nastavenia prehliadača Chrome
V systémoch Windows 10 a 11 sa upozornenia nemusia zobrazovať v prehliadači. Ak chcete, aby sa upozornenia zobrazovali správne a nie vo vstavanej table s upozorneniami,
- Otvorte ponuku prehliadača a prejdite na Nastavenia.
- Vyberte polož ku Ochrana osobných údajov a bezpeč nosť.
- Kliknite na položku Nastavenia lok ality.
- Prejdite nadol do sekcie P ovolenia a vyberte položku U pozornenia.
- V časti Predvolené správanie vyberte možnosť Nepovoliť lokalitám odosielať upozornenia.
Ak nepoužívate prehliadač Google Chrome, po kyny nájdete v dokumentácii prehliadača.
Oznámenia na ploche
Upozornenia na pracovnej ploche sa zobrazujú na zabudovanom paneli s upozorneniami. Všimnite si nasledujúce správanie upozornení:
-
Oznámenia môžu byť stohované.
-
Oznámenia môžu byť automaticky zamietnuté alebo zatvorené.
-
Váš správca nastaví, koľko upozornení sa môže zobraziť a ako dlho trvá, kým sa zatvoria.
Zaobchádzajte s citlivými údajmi v upozorneniach na hriankovači
Ak správca povolil nastavenie údajov Senstive, rôzne typy osobných údajov (PII) a informácie o platobnej karte (PCI) sú maskované v upozorneniach hriankovača a pracovnej plochy. Informácie o PCI sú však maskované iba pre kanály sociálnych médií. Nasledujúca tabuľka poskytuje podrobnejšie informácie.
| Oznámenie | Obmedzené údaje |
|---|---|
| Zvukový hovor a SMS | Viditeľné zostávajú iba posledné štyri číslice a informácie o PII zostávajú maskované. |
| E-mailom | Viditeľný zostáva iba názov domény. PII a PCI v hriankovači a upozorneniach na pracovnej ploche zostávajú skryté. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business | Ak je meno odosielateľa nastavené ako číslo, zostanú viditeľné iba posledné štyri číslice. V prípade e-mailu v službe LiveChat je viditeľný iba názov domény. PII a PCI v hriankovači a upozorneniach na pracovnej ploche zostávajú skryté. |
Povoliť alebo zakázať nastavenia upozornení
Upozornenia vás udržia v obraze upozornením na nové udalosti, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť, ako sú upozornenia, nové správy a zmeny stavu na pracovnej ploche.
Skôr ako začnete
Prihláste sa do kontaktného centra Webex. Agent Desktop
| 1 |
Kliknite na Pou žívateľský profil. |
| 2 |
V časti Nastavenia používateľa kliknite na položku Nastavenia upozornení. |
| 3 |
Prepnite Zap núť upozornenia na zapnuté. V predvolenom nastavení je zapnutý prepínač Povoliť upozor nenia a ikona centra upozornení sa zobrazí v horizontálnej hlavičke. Zmeny, ktoré vykonáte, sa zachovajú, kým nevymažete vyrovnávaciu pamäť prehliadača alebo neprepnete prehliadače. Keď sa odhlásite a znova sa prihlásite, nastavenia upozornení sa vrá tia na svoje predvolené hodnoty. |
| 4 |
Prepnite možnosť Povoliť tiché upozor nenia na ovládanie zobrazenia upozornení. Povolenie tichých upozornení prináša upozornenia do centra upozornení. V predvolenom nastavení je prepí nač Povoliť tiché upozornenia vypnut ý. Zmeny, ktoré vykonáte, sa zachovajú, kým nevymažete vyrovnávaciu pamäť prehliadača alebo neprepnete prehliadače. Keď sa odhlásite a znova sa prihlásite, nastavenia upozornení sa vrá tia na svoje predvolené hodnoty. |
| 5 |
Ak chcete zapnúť alebo zak ázať zvukové upozornenia, prepnite funkciu Povoliť zvukové upozornenia. Hlasitosť môžete nastaviť pomocou posúvača.
V predvolenom nastavení je zap nutý prepínač Povoliť zvukové upozor nenia a hlasitosť je nastaven á na 80 percent. Zmeny, ktoré vykonáte, sa zachovajú, kým nevymažete vyrovnávaciu pamäť prehliadača alebo neprepnete prehliadače. |
| 6 |
Prepnite S prav Webex Calling ovať hovory Agent Desktop na zapnuté. V predvolenom nastavení je prepínač Sprav Webex Calling ovať hovory v predvol Agent Desktop enom nastavení vypnutý. Zmeny, ktoré vykonáte, sa zachovajú, kým nevymažete vyrovnávaciu pamäť prehliadača alebo neprepnete prehliadače. |
| 7 |
Prepnite S prav Webex Calling ovať hovory Agent Desktop na zapnuté. V predvolenom nastavení je prepínač Sprav Webex Calling ovať hovory v predvol Agent Desktop enom nastavení vypnutý. Ak ste Webex Calling povolili, môžete tieto hovory prijímať alebo odmietnuť z upozornenia na zobrazenie v kontaktnom centre Webex. Prichádzajúce hovory budú stále zazvonovať v aplikácii Webex a vo vašom zariadení, ak sú k dispozícii. Ak je karta Agent Desktop prehliadača neaktívna alebo minimalizovaná, tlačidlo „Odpovedať“ pre prichádzajúce hovory nebude viditeľné na samotnej karte. Ak chcete zabezpečiť, aby ste dostali kritické upozornenia a nezmeškali hovory, musíte povoliť upozornenia prehliadača na úrovni systému. Kroky na konfiguráciu týchto základných upozornení sú rovnaké bez ohľadu na to, či používate Webex Calling funkciu alebo čisté nastavenie WebRTC. Podrobné pokyny na nastavenie týchto upozornení prehliadača na úrovni systému nájdete v časti Nastavenia upozornení WebRTC. |
stlmiť alebo kliknúť 
vypnúť stlmenie zvuku.
počúvať predvolený zvuk.Nastavenia upozornení WebRTC
Aby ste sa uistili, že upozornenia dostávate dôsledne, musíte skontrolovať nastavenia, konkrét ne možnosť Nerušiť upozornenia. Možnosť Nerušiť potláča upozornenia, aby sa minimalizovalo rozptýlenie. Môžete ho však nakonfigurovať tak, aby prijímal upozornenia.
Ak chcete zapnúť možnosť Nerušiť v systéme Windows:
- Kliknite na polož .
- Zapnite prepí nač Nerušiť.
Nastavenie upozornení v prehliadači Chrome
- Otvorte prehliadač Chrome a kliknite na položky .
- Kliknite na polož ku Pridať vedľa položky Povolené pre odosielanie upozor není.
- Zadajte adresu URL stránky.
- Kliknite na polož ku Pridať.
Nastavenie upozornení v prehliadači Microsoft Edge
- Otvorte prehliadač Edge a kliknite na položku .
- V časti Pov oliť zadajte adresu URL lokality.
- Kliknite na polož ku Pridať.
Nastavenie upozornení v prehliadači Firefox
- Otvorte prehliadač Firefox a kliknite na položky .
- Prejdite na položku Povolenia.
- Kliknite na položku Nastavenia napravo od oznámení.
- Vyberte možnosť Pov oliť alebo Blo kovať v rozbaľov acej pon uke Stav pre ktorúkoľvek z webových stránok.
Nastavte trvanie zobrazenia upozornení v systéme Windows.
- Kliknite na polož .
- V rozbaľov acom zozname Odmietnuť upozornenia po uplynutí tohto množstva času vyberte možnosť definovať, ako dlho sa upozornenia zobrazujú.
Ak prispôsobujete rozloženie pracovnej plochy, najskôr si stiahnite predvolené rozloženie pracovnej plochy.
Uistite sa, že čas rozlož "browserNotificationTimer"enia pracovnej plochy
sa rovná času, ktorý ste vybrali vyššie.
Môžete dostávať upozornenia z hovorov, rozhovorov, e-mailov a konverzácií na sociálnych sie ťach. Oznámenie obsahuje meno zákazníka, telefónne číslo, správu o chate alebo žiadosť o informácie. Ak však správca povolil nastavenie údajov Senstive, zostanú v upozorneniach maskované ANI, DNIS (pre odchádzajúce hovory) a používateľské meno v e-mailových adresách.
Oznámenie obsahuje meno zákazníka, telefónne číslo, správu o chate alebo žiadosť o informácie. Napríklad:
|
Akcia |
Oznámenie |
|---|---|
|
Keď sa obnoví nahrávanie hovorov. |
Automatické obnovenie nahrávania Nahrávanie sa obnoví za 5 sekúnd. |
|
Keď viacerí používatelia upravujú hodnoty premenných údajov spojených s volaním (CAD) súčasne. |
Informácie o zákazníkovi boli aktualizované Vaše zmeny sa prepíšu aktualizovanými údajmi hovorov. |
|
Keď vám bude úspešne doručené vyskakovacie okno na obrazovke. |
Screen Pop dodané Screen pop vám bol doručený.
Opätovne otvoriť obrazovku Pop alebo <Screen Pop hyperlink> Na základe konfigurácie smerovania, ktorú správca nastavil v aplikácii Flow Designer, môžete vidieť prispôsobený text zobrazenia alebo hypertextové prepojenie Znovu otvoriť obrazovku. |
|
Keď iný agent prijme vašu žiadosť o konzultáciu. |
Poraďte sa s pripojením Vaša žiadosť o konzultáciu bola prijatá. |
|
Keď iný agent prijme vašu žiadosť o konferenciu. |
Konferencia prepojená Vaša žiadosť o konferenciu bola prijatá. |
|
Keď je žiadosť o konzultačný hovor pozastavená. |
Obráťte sa na pozastavenie Váš konzultačný hovor bol pozastavený. |
|
Keď je hovor automaticky ukončený. |
Automatické zabalenie Váš hovor bol automaticky ukončený. |
|
Keď dostanete správu o chate od zákazníka. |
Správy od Johna Doea Dobre, mám to. Ďakujem! |
|
Keď odošlete prílohu zákazníkovi. |
Správy od Johna Doea Poslal prílohu. |
|
Keď odošlete správu konferenčného chatu inému agentovi. |
Správy od Barbary Hecker Hej, toto je Barbara Hecker. Ako môžem... |
|
Keď zákazník ukončí správu o chate. |
Ukončiť chat od Jasona Welcha Váš chat skončil. |
|
Keď zmeníte svoj tím. |
Úspešne zmenený tím Teraz ste prihlásení doSales_Team. |
|
Keď prijmete prichádzajúci hovor z aplikácie Webex. |
Prichádzajúci hovor od Jane Doe 00:02 |
|
Keď dostanete správu o chate z aplikácie Webex. |
Odkaz od Johna Doea Dobre, mám to. Ďakujem! |
|
Keď dostanete žiadosť o schôdzu z aplikácie Webex. |
Prichádzajúce stretnutie z osobnej izby Jane Doe 00:02 |
|
Keď nadriadený zmení váš stav z pracovnej plochy Supervisor. |
<Supervisor name>Zmenil svoj stav na Dostupný. |
|
Keď vás nadriadený odhlási z pracovnej plochy Supervisor. |
Odhlásiť Boli ste odhlásení<Supervisor name>. Obráťte sa na vedúceho alebo správcu o pomoc. |
Môžete dostávať upozornenia z hovorov, rozhovorov, e-mailov a konverzácií na sociálnych sie ťach. Oznámenie obsahuje meno zákazníka, telefónne číslo, správu o chate alebo žiadosť o informácie. Napríklad:
|
Akcia |
Oznámenie |
|---|---|
|
Správca aktualizuje zoznam tímu, ktorý spravujete. |
Otvorené riadené tímy Zoznam spravovaných tímov aktualizuje správca. |
|
Nahrávanie hovorov sa obnoví. |
Automatické obnovenie nahrávania Nahrávanie sa obnoví za 5 sekúnd. |
|
Viacerí používatelia upravujú hodnoty premennej Call Associated Data (CAD) súčasne. |
Informácie o zákazníkovi boli aktualizované Vaše zmeny sa prepíšu aktualizovanými údajmi hovorov. |
|
Vyskakovacie okno obrazovky vám bude úspešne doručené. |
Screen Pop dodané Screen pop vám bol doručený.
Opätovne otvoriť obrazovku Pop alebo <Screen Pop hyperlink> Poznámka: Na základe konfigurácie smerovania, ktorú správca nastavil v aplikácii Flow Designer, môžete zobraziť buď prispôsobený zobrazený text alebo hypertextové prepojenie Znovu otvoriť obrazovku. |
|
Ďalší agent akceptuje vašu žiadosť o konzultáciu. |
Poraďte sa s pripojením Vaša žiadosť o konzultáciu bola prijatá. |
|
Ďalší agent akceptuje vašu žiadosť o konferenciu. |
Konferencia prepojená Vaša žiadosť o konferenciu bola prijatá. |
|
Žiadosť o konzultačný hovor je pozastavená. |
Obráťte sa na pozastavenie Váš konzultačný hovor bol pozastavený. |
|
Hovor sa automaticky ukončí. |
Automatické zálohovanie Váš hovor bol automaticky ukončený. |
|
Dostanete správu o chate od zákazníka. |
Správy od Johna Doea Dobre, mám to. Ďakujem! |
|
Zákazníkovi odošlete prílohu. |
Správy od Johna Doea Poslal prílohu. |
|
Správu konferenčného chatu odošlete inému agentovi. |
Správy od Barbary Hecker Hej, toto je Barbara Hecker. Ako môžem... |
|
Zákazník ukončí správu o chate. |
Ukončiť chat od Jasona Welcha Váš chat skončil. |
|
Zmeníte svoj tím. |
Úspešne zmenený tím Teraz ste prihlásení doSales_Team. |
|
Dostanete prichádzajúci hovor z aplikácie Webex. |
Prichádzajúci hovor od Jane Doe 00:02 |
|
Dostanete správu o chate z aplikácie Webex. |
Odkaz od Johna Doea Dobre, mám to. Ďakujem! |
|
Dostanete žiadosť o schôdzu od aplikácie Webex. |
Prichádzajúce stretnutie z osobnej izby Jane Doe 00:02 |
|
Dostanete naplánovanú žiadosť o schôdzu z aplikácie Webex. |
Plánované stretnutie pre ukážku Za 5 minút
Poznámka: Ak názov schôdze naplánovanej schôdze nie je definovaný, ako hlavička oznámenia sa zobrazí predvolený názov osobnej miestnosti. Napríklad osobná izba Jane Doe.
Ak sa schôdza začala, zostávajúci čas sa nahradí textom Teraz.
Plánované stretnutie pre ukážku Teraz |
|
Odhlásiť si agenta. |
Odhlásiť sa agenta <Agent name>je úspešne odhlásený. |
Vstúpte do centra upozornení
Skôr ako začnete
Uistite sa, že ste v sekcii upozornení vybr ali možnosť Povoliť upozornenia, aby ste sa dostali do centra upozornení. Ďalšie informácie o nastaveniach upozornení nájdete v časti Nastavenie a správa upozornení.
| 1 |
Kliknite Zobrazí sa zoznam všetkých neprečítaných upozornení spolu s časom, ktorý uplynul po každom oznámení.
|
| 2 |
(Voliteľné) Kliknutím na položku Označiť všetko ako prečí tané označíte všetky správy ako prečítané a vymažte neprečítané upozornenia.
|
v horizontálnej hlavičke.
).
