Spôsob, akým nakonfigurujete oznámenia, určuje, ako a kedy dostanete upozornenie. Nastavte, ako sa majú oznámenia zobrazovať, aby ste nedostávali príliš veľa informácií.
Upozornenia prehliadača
Oznámenia sú špecifické pre prehliadač. Zobrazujú sa iba vtedy, keď je karta prehliadača pracovnej plochy otvorená na pozadí, a nie aktívne okno alebo karta prehliadača. Pracovná plocha sa stane neaktívnou za nasledujúcich okolností:
-
Používate iné okná alebo karty prehliadača.
-
Používate iné aplikácie.
-
Minimalizujete okno Pracovná plocha.
Keď pracovná plocha nie je aktívna, zvukové oznámenie na paneli úloh prehliadača vás upozorní na základe nakonfigurovaných nastavení. Kliknutím na upozornenie aktivujete pracovnú plochu.
-
Váš operačný systém a nastavenia prehliadača určujú, ako sa zobrazí upozornenie na hriankovač prehliadača.
-
Operačný systém a prehliadač musia mať povolené povolenia upozornení na hriankovač prehliadača.
-
Po zobrazení výzvy povoľte povolenia prehliadača.
-
Umiestnenie týchto oznámení závisí od vášho konkrétneho operačného systému.
-
Upozornenia nahrádzajú existujúce kontextové okná s upozorneniami.
Nastavenia prehliadača Chrome
V systémoch Windows 10 a 11 sa oznámenia nemusia zobrazovať v prehliadači. Ak chcete, aby sa upozornenia zobrazovali správne a nie na vstavanom paneli upozornení, vyberte v prehliadači Google Chrome Nepovoliť webom odosielať upozornenia . Po dokončení sa oznámenie zobrazí v pôvodnom formáte operačného systému.
 | Ak nepoužívate Google Chrome, pokyny nájdete v dokumentácii k prehliadaču. |
Oznámenia na ploche
Oznámenia na ploche sa zobrazujú na vstavanom paneli oznámení. Všimnite si nasledujúce správanie upozornení:
-
Oznámenia je možné naskladať.
-
Oznámenia môžu byť automaticky zrušené alebo zatvorené.
- Váš správca nastaví, koľko oznámení sa môže zobraziť a ako dlho bude trvať, kým sa zatvoria.
Zapnutie alebo vypnutie nastavení upozornení
Oznámenia vás udržiavajú v obraze tým, že vás upozorňujú na nové udalosti, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť, ako sú upozornenia, nové správy a zmeny stavu na pracovnej ploche.
Skôr než začnete
Prihláste sa do Webex Kontaktné centrum Agent Desktop.
| 1 |
Kliknite na položku Profil používateľa. | ||
| 2 |
V časti Nastavenia používateľa kliknite na položku Nastavenie oznámení. | ||
| 3 |
Kliknite na prepínač Povoliť upozornenia .
| ||
| 4 |
Kliknutím na prepínač Povoliť tiché hlásenia ovládate zobrazovanie upozornení. Zapnutím tichých hlásení sa doručia upozornenia do centra hlásení.
| ||
| 5 |
Kliknutím na prepínač Povoliť zvukové upozornenia zapnete alebo vypnete upozornenia so zvukom . Hlasitosť môžete nastaviť pomocou posúvača.
|
Ak chcete stlmiť zvuk a zrušiť jeho stlmenie, kliknite na ikonu 
.
Vypočujte si predvolený zvuk.Môžete dostávať upozornenia z hovorov, chatov, e-mailov a konverzácií prostredníctvom sociálnych správ. Oznámenie obsahuje meno zákazníka, telefónne číslo, chatovú správu alebo žiadosť o informácie. Príklad:
|
Činnosť |
Oznámenia | ||
|---|---|---|---|
|
Po obnovení nahrávania hovoru. |
Automaticky pokračovať v zázname Nahrávanie sa obnoví o 5 sekúnd. | ||
|
Keď viacerí používatelia upravujú hodnoty premenných CAD (Call Associated Data) súčasne. |
Informácie o zákazníkovi boli aktualizované Vaše zmeny sa prepísali aktualizovanými údajmi o hovore. | ||
|
Po úspešnom zobrazení vyskakovacieho okna. |
Zobrazilo sa kontextové okno Funkcia Screen Pop vám bola doručená.
Znova otvorte kontext obrazovky alebo hypertextové prepojenie <Screen Pop>
| ||
|
Keď iný agent akceptuje vašu žiadosť o konzultáciu. |
Konzultácia pripojená Požiadavka na konzultáciu bola prijatá. | ||
|
Keď iný agent akceptuje vašu žiadosť o konferenciu. |
Konf. pripojené Vaša požiadavka na konferenciu bola prijatá. | ||
|
Keď je požiadavka o konzultačný hovor podržaná. |
Konzultačný hovor podržaný Váš konzultačný hovor bol podržaný. | ||
|
Ak je hovor automaticky zosumarizovaný. |
Automaticky zosumarizovať Váš hovor bol automaticky zosumarizovaný. | ||
|
Po prijatí konverzácie od zákazníka. |
Správy od Johna Doea Ok. Rozumiem. Ďakujem! | ||
|
Po odoslaní prílohy zákazníkovi. |
Správy od Johna Doea Príloha odoslaná. | ||
|
Keď odošlete správu konferenčnú správu inému agentovi. |
Správy od Barbara Hecker Zdravím, tu Barbara Hecker. Ako môžem... | ||
|
Keď zákazník ukončí správu konverzácie. |
Koniec konverzácie zo strany Jasona Welcha Konverzácia sa ukončila. | ||
|
Pri zmene tímu. |
Zmena tímu prebehla úspešne Teraz máte aktívne prihlásenie do Sales_Team. | ||
|
Keď dostanete prichádzajúci hovor zo Webex aplikácie. |
Prichádzajúci hovor od Jane Doe 00:02 | ||
|
Keď dostanete četovú správu z aplikácie Webex. |
Správa od Johna Doea Ok. Rozumiem. Ďakujem! | ||
|
Keď dostanete žiadosť o schôdzu od aplikácie Webex. |
Prichádzajúca schôdza z osobného miestnosti Jane Doe 00:02 |
Môžete dostávať upozornenia z hovorov, chatov, e-mailov a konverzácií cez sociálne siete. Oznámenie obsahuje meno zákazníka, telefónne číslo, chatovú správu alebo žiadosť o informácie. Príklad:
|
Činnosť |
Oznámenia |
|---|---|
|
Váš správca aktualizuje zoznam tímu, ktorý spravujete. |
Otvorenie spravovaných tímov Zoznam spravovaných tímov aktualizuje správca. |
|
Nahrávanie hovoru sa obnoví. |
Automaticky pokračovať v zázname Nahrávanie sa obnoví o 5 sekúnd. |
|
Viacerí používatelia upravujú hodnoty premenných CAD (Call Associated Data) súčasne. |
Informácie o zákazníkovi boli aktualizované Vaše zmeny sa prepísali aktualizovanými údajmi o hovore. |
|
Vyskakovanie obrazovky je k vám úspešne doručené. |
Zobrazilo sa kontextové okno Funkcia Screen Pop vám bola doručená.
Znova otvorte kontext obrazovky alebo hypertextové prepojenie <Screen Pop> Poznámka: Na základe konfigurácie smerovania, ktorú správca nastavil v programe Flow Designer, môžete vidieť buď prispôsobený zobrazovaný text, alebo hypertextové prepojenie Znova otvoriť obrazovku. |
|
Iný agent akceptuje vašu žiadosť o konzultáciu. |
Konzultácia pripojená Požiadavka na konzultáciu bola prijatá. |
|
Vašu žiadosť o konferenciu prijme iný agent. |
Konf. pripojené Vaša požiadavka na konferenciu bola prijatá. |
|
Žiadosť o konzultačný hovor sa podrží. |
Konzultačný hovor podržaný Váš konzultačný hovor bol podržaný. |
|
Hovor sa automaticky zabalí. |
Automatické zabalenie Váš hovor bol automaticky zosumarizovaný. |
|
Dostanete chatovú správu od zákazníka. |
Správy od Johna Doea Dobre, chápem to. Ďakujem! |
|
Zákazníkovi pošlete prílohu. |
Správy od Johna Doea Príloha odoslaná. |
|
Odošlete správu z konferenčného chatu inému agentovi. |
Správy od Barbara Hecker Zdravím, tu Barbara Hecker. Ako môžem... |
|
Zákazník ukončí chatovú správu. |
Koniec konverzácie zo strany Jasona Welcha Konverzácia sa ukončila. |
|
Zmeníte svoj tím. |
Zmena tímu prebehla úspešne Teraz máte aktívne prihlásenie do Sales_Team. |
|
Dostanete prichádzajúci hovor z aplikácie Webex. |
Prichádzajúci hovor od Jane Doe 00:02 |
|
Dostanete četovú správu od Webex aplikácie. |
Správa od Johna Doea Dobre, chápem to. Ďakujem! |
|
Dostanete žiadosť o schôdzu od aplikácie Webex. |
Prichádzajúca schôdza z osobného miestnosti Jane Doe 00:02 |
|
Dostanete naplánovanú žiadosť o schôdzu z aplikácie Webex. |
Plánovaná schôdza na ukážku Za 5 minút
Poznámka: Ak názov schôdze pre naplánovanú schôdzu nie je definovaný, ako hlavička oznámenia sa zobrazí predvolený názov osobnej miestnosti. Napríklad osobná izba Jane Doe.
Ak sa schôdza začala, zostávajúci čas sa nahradí textom Teraz.
Plánovaná schôdza na ukážku Teraz |
