Upozornenia na hriankovač

Upozornenia hriankovača sú špecifické pre prehliadač. Zobrazujú sa iba vtedy, keď je karta Prehľadávač na pracovnej ploche otvorená na pozadí, a nie aktívne okno alebo karta prehliadača. Pracovná plocha sa stane neaktívnou za nasledujúcich okolností:

  • Používate iné okná alebo karty prehliadača.

  • Používate iné aplikácie.

  • Minimalizujete okno Pracovná plocha.

Keď pracovná plocha nie je aktívna, zvukové oznámenie na paneli úloh prehliadača vás upozorní na základe nakonfigurovaných nastavení. Kliknutím na upozornenie aktivujete pracovnú plochu.

  • Nastavenia vášho operačného systému a prehliadača určujú, ako sa zobrazí upozornenie na hriankovač.

  • Operačný systém a prehliadač musia mať povolené povolenia hriankovača.

  • Po zobrazení výzvy povoľte povolenia prehliadača.

  • Umiestnenie týchto oznámení závisí od vášho konkrétneho operačného systému.

  • Upozornenia hriankovača nahrádzajú existujúce kontextové okná s upozorneniami.

Nastavenia prehliadača Chrome

V systémoch Windows 10 a 11 sa oznámenia nemusia zobrazovať v prehliadači. Ak chcete, aby sa upozornenia zobrazovali správne a nie na vstavanom paneli upozornení, vyberte v prehliadači Google Chrome Nepovoliť webom odosielať upozornenia . Po dokončení sa oznámenie zobrazí v pôvodnom formáte operačného systému.

Ak nepoužívate Google Chrome, pokyny nájdete v dokumentácii k prehliadaču.

Oznámenia na ploche

Oznámenia na ploche sa zobrazujú na vstavanom paneli oznámení. Všimnite si nasledujúce správanie upozornení:

  • Oznámenia je možné naskladať.

  • Oznámenia môžu byť automaticky zrušené alebo zatvorené.

  • Váš správca nastaví, koľko oznámení sa môže zobraziť a ako dlho bude trvať, kým sa zatvoria.

Manipulujte s citlivými údajmi v upozorneniach hriankovača a pracovnej plochy

Ak správca povolil nastavenie citlivých údajov , rôzne typy informácií umožňujúcich identifikáciu osôb (PII) a informácií o platobných kartách (PCI) sú maskované v upozorneniach hriankovača a na ploche. Informácie PCI sú však maskované iba pre kanály sociálnych médií. Nasledujúca tabuľka poskytuje podrobnejšie informácie.

OznámeniaObmedzené údaje
Zvukový hovor a SMSViditeľné zostanú len posledné štyri číslice a informácie umožňujúce zistenie totožnosti zostanú maskované.
E-mailViditeľný zostane iba názov domény. Tiež PII a PCI v upozorneniach hriankovača a pracovnej plochy zostávajú skryté.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Správa pre firmy Ak je meno odosielateľa nastavené ako číslo, zostanú viditeľné iba posledné štyri číslice. V prípade e-mailu v LiveChat je viditeľný iba názov domény. Tiež PII a PCI v upozorneniach hriankovača a pracovnej plochy zostávajú skryté.

Zapnutie alebo vypnutie nastavení upozornení

Oznámenia vás udržiavajú v obraze tým, že vás upozorňujú na nové udalosti, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť, ako sú upozornenia, nové správy a zmeny stavu na pracovnej ploche.

Skôr než začnete

Prihláste sa do Webex Contact Center Agent Desktop.

1

Kliknite na položku Profil používateľa.

2

V časti Nastavenia používateľa kliknite na položku Nastavenie oznámení.

3

Prepnite možnosť Zapnúť upozornenia na možnosť Zapnuté .

V predvolenom nastavení je zapnutý prepínač Povoliť oznámenia a ikona centra oznámení sa zobrazuje vo vodorovnej hlavičke.

4

Prepnúť Povoliť tiché hlásenia , aby ste ovládali zobrazovanie upozornení. Zapnutím tichých hlásení sa doručia upozornenia do centra hlásení.

V predvolenom nastavení je prepínač Povoliť tiché upozornenia vypnutý.

5

Prepnutím na možnosť Povoliť zvukové upozornenia zapnete alebo vypnete zvukové upozornenia. Hlasitosť môžete nastaviť pomocou posúvača.

  • Kliknúť Stlmíte zvuk alebo kliknete Zrušte stlmenie zvuku.
  • Kliknúť Vypočujte si predvolený zvuk.

V predvolenom nastavení je zapnutý prepínač Zapnúť zvukové upozornenia a hlasitosť je nastavená na 80 percent.

Zmeny vykonané v nastaveniach upozornení sa zachovajú, kým nevymažete vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Keď sa však odhlásite a znova prihlásite, nastavenia upozornení sa vrátia na predvolené hodnoty.

Nastavenia upozornení WebRTC

Ak chcete dostávať upozornenia konzistentne, musíte skontrolovať nastavenia, konkrétne možnosť Nerušiť pre oznámenia. Možnosť Nerušiť potláča oznámenia, aby sa minimalizovalo rozptyľovanie. Môžete ho však nakonfigurovať na prijímanie upozornení.

Zapnutie možnosti Nerušiť v systéme Windows:

  1. Kliknite na položku Nastavenia > Systém > Oznámenia.
  2. Zapnite prepínač Nerušiť .

Nastavenie upozornení v prehliadači Chrome

  1. Otvorte prehliadač Chrome a kliknite na Nastavenia >Súkromie a zabezpečenie > Nastavenia webu> Upozornenia .
  2. Kliknite na Pridať vedľa položky Povolené a odosielajte upozornenia.
  3. Zadajte adresu URL webu.
  4. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Nastavenie oznámení v prehliadači Microsoft Edge

  1. Otvorte prehliadač Edge a kliknite na položku Nastavenia > Súbory cookie a povolenia webov > Oznámenia.
  2. V časti Povoliť zadajte URL adresu lokality.
  3. Kliknite na tlačidlo Pridať.

Nastavenie upozornení v prehliadači Firefox

  1. Otvorte prehliadač Firefox a kliknite na Nastavenia > Súkromie > Zabezpečenie > Povolenia.
  2. Posuňte sa na položku Povolenia.
  3. Kliknite na položku Nastavenia napravo od položky Upozornenia.
  4. V rozbaľovacom zozname Stav vyberte možnosť Povoliť alebo Blokovať pre ľubovoľnú webovú lokalitu.

Nastavte trvanie zobrazovania oznámení v systéme Windows.

  1. Kliknite na položku Nastavenia>Zjednodušenie ovládania > Vizuálne efekty .
  2. V rozbaľovacom zozname Zrušiť oznámenia po tomto časovom období vyberte možnosť na definovanie dĺžky zobrazovania oznámení.
Ak prispôsobujete rozloženie pracovnej plochy, najprv si stiahnite predvolené rozloženie pracovnej plochy. Uistite sa, že čas v "browserNotificationTimer" rozloženia pracovnej plochy sa rovná času, ktorý ste vybrali vyššie.

Môžete dostávať upozornenia z hovorov, chatov, e-mailov a konverzácií prostredníctvom sociálnych správ. Oznámenie obsahuje meno zákazníka, telefónne číslo, chatovú správu alebo žiadosť o informácie. Ak však správca povolil nastavenie citlivých údajov , potom ANI, DNIS (pre odchádzajúce hovory) a používateľské meno v e-mailových adresách zostanú v oznámeniach maskované.

Oznámenie obsahuje meno zákazníka, telefónne číslo, chatovú správu alebo žiadosť o informácie. Príklad:

Činnosť

Oznámenia

Po obnovení nahrávania hovoru.

Automaticky pokračovať v zázname

Nahrávanie sa obnoví o 5 sekúnd.

Keď viacerí používatelia upravujú hodnoty premenných CAD (Call Associated Data) súčasne.

Informácie o zákazníkovi boli aktualizované

Vaše zmeny sa prepísali aktualizovanými údajmi o hovore.

Po úspešnom zobrazení vyskakovacieho okna.

Zobrazilo sa kontextové okno

Funkcia Screen Pop vám bola doručená.

Znova otvorte kontext obrazovky alebo hypertextové prepojenie <Screen Pop>

Na základe konfigurácie smerovania, ktorú správca nastavil v nástroji Flow Designer, môžete vidieť buď prispôsobený zobrazovaný text, alebo hypertextové prepojenie Znovu otvoriť kontextové okno.

Keď iný agent akceptuje vašu žiadosť o konzultáciu.

Konzultácia pripojená

Požiadavka na konzultáciu bola prijatá.

Keď iný agent akceptuje vašu žiadosť o konferenciu.

Konf. pripojené

Vaša požiadavka na konferenciu bola prijatá.

Keď je požiadavka o konzultačný hovor podržaná.

Konzultačný hovor podržaný

Váš konzultačný hovor bol podržaný.

Ak je hovor automaticky zosumarizovaný.

Automaticky zosumarizovať

Váš hovor bol automaticky zosumarizovaný.

Po prijatí konverzácie od zákazníka.

Správy od Johna Doea

Ok. Rozumiem. Ďakujem!

Po odoslaní prílohy zákazníkovi.

Správy od Johna Doea

Príloha odoslaná.

Keď odošlete správu konferenčnú správu inému agentovi.

Správy od Barbara Hecker

Zdravím, tu Barbara Hecker. Ako môžem...

Keď zákazník ukončí správu konverzácie.

Koniec konverzácie zo strany Jasona Welcha

Konverzácia sa ukončila.

Pri zmene tímu.

Zmena tímu prebehla úspešne

Teraz ste prihlásení do Sales_Team.

Keď dostanete prichádzajúci hovor z aplikácie Webex.

Prichádzajúci hovor od Jane Doe

00:02

Keď dostanete četovú správu z aplikácie Webex.

Správa od Johna Doea

Ok. Rozumiem. Ďakujem!

Keď dostanete žiadosť o schôdzu z aplikácie Webex.

Prichádzajúca schôdza z osobného miestnosti Jane Doe

00:02

Keď supervízor zmení váš stav z pracovnej plochy supervízora.

<Meno nadriadeného> zmenil váš stav na Dostupný.

Keď vás nadriadený odhlási z pracovnej plochy supervízora.

Odhlásiť

Odhlásili ste sa pomocou <meno nadriadeného>. Požiadajte o pomoc nadriadeného alebo správcu.

Môžete dostávať upozornenia z hovorov, chatov, e-mailov a konverzácií cez sociálne siete. Oznámenie obsahuje meno zákazníka, telefónne číslo, chatovú správu alebo žiadosť o informácie. Príklad:

Činnosť

Oznámenia

Váš správca aktualizuje zoznam tímu, ktorý spravujete.

Otvorenie spravovaných tímov

Zoznam spravovaných tímov aktualizuje správca.

Nahrávanie hovoru sa obnoví.

Automaticky pokračovať v zázname

Nahrávanie sa obnoví o 5 sekúnd.

Viacerí používatelia upravujú hodnoty premenných CAD (Call Associated Data) súčasne.

Informácie o zákazníkovi boli aktualizované

Vaše zmeny sa prepísali aktualizovanými údajmi o hovore.

Vyskakovanie obrazovky je k vám úspešne doručené.

Zobrazilo sa kontextové okno

Funkcia Screen Pop vám bola doručená.

Znova otvorte kontext obrazovky alebo hypertextové prepojenie <Screen Pop>

Poznámka: Na základe konfigurácie smerovania, ktorú správca nastavil v programe Flow Designer, môžete vidieť buď prispôsobený zobrazovaný text, alebo hypertextové prepojenie Znova otvoriť obrazovku.

Iný agent akceptuje vašu žiadosť o konzultáciu.

Konzultácia pripojená

Požiadavka na konzultáciu bola prijatá.

Vašu žiadosť o konferenciu prijme iný agent.

Konf. pripojené

Vaša požiadavka na konferenciu bola prijatá.

Žiadosť o konzultačný hovor sa podrží.

Konzultačný hovor podržaný

Váš konzultačný hovor bol podržaný.

Hovor sa automaticky zabalí.

Automatické zabalenie

Váš hovor bol automaticky zosumarizovaný.

Dostanete chatovú správu od zákazníka.

Správy od Johna Doea

Dobre, chápem to. Ďakujem!

Zákazníkovi pošlete prílohu.

Správy od Johna Doea

Príloha odoslaná.

Odošlete správu z konferenčného chatu inému agentovi.

Správy od Barbara Hecker

Zdravím, tu Barbara Hecker. Ako môžem...

Zákazník ukončí chatovú správu.

Koniec konverzácie zo strany Jasona Welcha

Konverzácia sa ukončila.

Zmeníte svoj tím.

Zmena tímu prebehla úspešne

Teraz máte aktívne prihlásenie do Sales_Team.

Dostanete prichádzajúci hovor z aplikácie Webex.

Prichádzajúci hovor od Jane Doe

00:02

Dostanete četovú správu od Webex aplikácie.

Správa od Johna Doea

Dobre, chápem to. Ďakujem!

Dostanete žiadosť o schôdzu od aplikácie Webex.

Prichádzajúca schôdza z osobného miestnosti Jane Doe

00:02

Dostanete naplánovanú žiadosť o schôdzu z aplikácie Webex.

Plánovaná schôdza na ukážku

Za 5 minút

Poznámka: Ak názov schôdze pre naplánovanú schôdzu nie je definovaný, ako hlavička oznámenia sa zobrazí predvolený názov osobnej miestnosti. Napríklad osobná izba Jane Doe.

Ak sa schôdza začala, zostávajúci čas sa nahradí textom Teraz.

Plánovaná schôdza na ukážku

Teraz

Odhlásite agenta.

Odhlásenie agenta

<Meno agenta> bolo úspešne odhlásené.

Prístup do centra hlásení

Oznámenia na ploche vás informujú, keď sa vyskytnú nové udalosti, ktoré si môžu vyžadovať vašu pozornosť. Ak upozornenie zmeškáte, môžete si ho neskôr pozrieť v centre hlásení. Oznámenia zahŕňajú upozornenia, nové správy, zmeny stavu a ďalšie.

Skôr než začnete

Uistite sa, že ste vybrali možnosť Povoliť oznámenia v časti oznámení, aby ste sa dostali do centra oznámení. Ďalšie informácie o nastaveniach upozornení nájdete v téme Nastavenie a správa upozornení.

1

Kliknúť V horizontálnej hlavičke.

Zobrazí sa zoznam všetkých neprečítaných oznámení spolu s časom, ktorý uplynul po každom oznámení.
2

(Voliteľné) Ak chcete označiť všetky správy ako prečítané a vymažte neprečítané oznámenia, kliknite na tlačidlo Označiť všetko ako prečítané.

  • Ikona zobrazuje odznak označujúci počet neprečítaných upozornení (napríklad: ).

  • Oznámenia plochy je možné stohovať a môžete ich automaticky zamietnuť alebo zatvoriť. Ak chcete oznámenia zrušiť, kliknite na tlačidlo Ignorovať oznámenia.

  • Oznámenia plochy sa vymažú, keď sa odhlásite z plochy.