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Insira e gerencie suas notificações
Neste artigo
Comentários?A forma como você configura suas notificações determina como e quando é alertado. Defina como suas notificações parecem ajudar a evitar receber muita informação.
Notificações da toaster
As notificações da toaster são específicas do navegador. Elas aparecem apenas quando a guia do navegador Desktop está aberta em segundo plano, e não na janela ou guia ativa do navegador. A área de trabalho se torna inativa nas seguintes circunstâncias:
-
Você está usando outras janelas ou guias do navegador.
-
Está usando outros aplicativos.
-
Você minimiza a janela do Desktop.
Quando o Desktop não estiver ativo, uma notificação sonora na barra de tarefas do navegador o alertará com base nas configurações definidas. Clique na notificação para ativar a Área de trabalho.
-
O sistema operacional e as configurações do navegador determinam como a notificação da torradeira aparece.
-
O sistema operacional e o navegador devem ter permissões de notificação de toaster ativadas.
-
Permitir permissões do navegador quando solicitado.
-
A posição dessas notificações depende de seu sistema operacional específico.
-
As notificações de toaster substituem os pop-ups de notificação existentes.
Configurações do Chrome
No Windows 10 e 11, as notificações podem não aparecer no navegador. Para fazer com que as notificações apareçam corretamente e não no painel de notificação integrado, selecione o Chrome do Google e não permita que os sites enviem a função de notificação . Ao terminar, a notificação será mostrada no formato original do sistema operacional.
Se não estiver usando o Google Chrome, consulte a documentação do seu navegador para obter instruções.
Notificações do Desktop
As notificações da área de trabalho são exibidas no painel de notificação integrado. Observe os seguintes comportamentos de notificação:
-
As notificações podem ser empilhadas.
-
As notificações podem ser automaticamente descartadas ou fechadas.
-
O administrador define quantas notificações podem aparecer e quanto tempo demora para que elas sejam fechadas.
Lidar com dados confidenciais nas notificações da torradeira e da área de trabalho
Se o administrador tiver habilitado a configuração de dados senstivos, vários tipos de PII (informações de informações pessoalmente identificáveis) e informações de cartão de pagamento (PCI) serão mascarados nas notificações de toaster e desktop. No entanto, as informações do PCI são mascaradas apenas para os canais de mídia social. A tabela a seguir fornece informações mais detalhadas.
| Notificação | Dados restritos |
|---|---|
| Chamada de áudio e SMS | Apenas os últimos quatro dígitos permanecem visíveis e as informações de PII permanecem mascaradas. |
| Apenas o nome do domínio permanece visível. Além disso, PII e PCI nas notificações de toaster e desktop permanecem ocultas. | |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business | Se o nome do remetente for definido como um número, apenas os últimos quatro dígitos permanecerão visíveis. No caso de um e-mail em LiveChat, apenas o nome do domínio fica visível. Além disso, PII e PCI nas notificações de toaster e desktop permanecem ocultas. |
Ativar ou desabilitar configurações de notificação
As notificações o mantêm informado, alertando-o para novos eventos que exigem sua atenção, como alertas, novas mensagens e alterações de estado no Desktop.
Antes de começar
| 1 |
Clique em Perfil do usuário. |
| 2 |
Na seção Configurações do usuário, clique em Configurações de notificação. |
| 3 |
Ative ativar as notificações . Por padrão, a ativação de Ativar notificações está ativada e o ícone do centro de notificações é exibido no cabeçalho horizontal. As alterações feitas são mantidas até que você limpe o cache do navegador ou troque de navegador. Quando você sai e faz login novamente, as configurações de notificação revertem para seus valores padrão. |
| 4 |
Ativar notificações silenciosas para controlar a exibição de alertas. Ativar notificações silenciosas fornece alertas ao centro de notificações. Por padrão, a opção Ativar notificações silenciosas está desativada . As alterações feitas são mantidas até que você limpe o cache do navegador ou troque de navegador. Quando você sai e faz login novamente, as configurações de notificação revertem para seus valores padrão. |
| 5 |
Ativar notificações sonoras para ativar ou desativar notificações sonoras. Ajuste o volume utilizando o controle deslizante.
Por padrão, a ativação de Ativar notificações de som está ativada e o volume está definido em 80%. As alterações feitas são mantidas até que você limpe o cache do navegador ou troque de navegador. |
Para silenciar ou clicar em 
Para restaurar o som.
Para ouvir o som padrão.Configurações de notificação do WebRTC
Para garantir que você receba notificações de forma consistente, você deve verificar suas configurações, especificamente a opção Não perturbar para as notificações. A opção Não perturbar suprime as notificações para minimizar as distrações. Entretanto, é possível configurá-la para receber notificações.
Para ativar a opção Não perturbar no Windows:
- Clique .
- Ative a alternância Não perturbar .
Definir notificações no navegador Chrome
- Abra o navegador Chrome e clique .
- Clique em Adicionar próximo a Permitido para enviar notificações.
- Digite a URL do site.
- Clique em Adicionar.
Configurar notificações no navegador Microsoft Edge
- Abra o navegador Edge e clique .
- Em Permitir, digite a URL do site.
- Clique em Adicionar.
Configurar notificações no navegador Firefox
- Abra o navegador Firefox e clique .
- Vá até Permissões.
- Clique em Configurações à direita de Notificações.
- Escolha Permitir ou Bloquear na lista suspensa Status de qualquer um dos sites.
Defina a duração da notificação exibida no Windows.
- Clique .
- Na lista suspensa Rejeitar notificações após esse período de tempo , escolha uma opção para definir por quanto tempo as notificações são exibidas.
Se estiver personalizando o layout de área de trabalho, primeiro faça o download do layout padrão da área de trabalho. Certifique-se de que o tempo em "BrowserNotificationTimer" do Layout da Área de Trabalho seja igual ao tempo selecionado acima.
Você pode receber notificações de chamadas, bate-papos, e-mails e conversas de mensagens sociais. A notificação inclui o nome do cliente, o número de telefone, a mensagem de bate-papo ou a solicitação de informações. No entanto, se o administrador tiver ativado a configuração de dados senstivos, o ANIs, o DNIS (para chamadas efetuadas ) e o nome de usuário nos endereços de e-mail permanecerão mascarados nas notificações.
A notificação inclui o nome do cliente, o número de telefone, a mensagem de bate-papo ou a solicitação de informações. Por exemplo:
|
Ação |
Notificação |
|---|---|
|
Quando uma gravação de chamada é retomada. |
Continuar gravação automaticamente A gravação será retomada em 5 segundos. |
|
Quando vários usuários editam os valores da variável CAD (Call Associated Data, dados associados da chamada) ao mesmo tempo. |
As informações do cliente foram atualizadas Suas alterações são substituídas com os dados de chamada atualizados. |
|
Quando uma tela pop-up é exibida. |
Tela pop-up exibida O pop-up de tela foi entregue para você.
Reabrir o hiperlink Pop ou <Screen Pop> Com base na configuração de roteamento definida pelo administrador no Designer de fluxo, você pode ver o texto de exibição personalizado ou o hiperlink Reabrir a tela pop-up. |
|
Quando outro agente aceita sua solicitação de consulta. |
Consulta conectada Sua solicitação de consulta foi aceita. |
|
Quando outro agente aceita sua solicitação de conferência. |
Conferência conectada Sua solicitação de conferência foi aceita. |
|
Quando uma solicitação de chamada de consulta é colocada em espera. |
Chamada de consulta em espera Sua chamada de consulta foi colocada em espera. |
|
Quando uma chamada é encerrada automaticamente. |
Conclusão automática Sua chamada foi automaticamente encerrada. |
|
Quando você recebe uma mensagem de bate-papo do cliente. |
Mensagens de John Doe Ok, recebi. Obrigado! |
|
Quando você envia um anexo para o cliente. |
Mensagens de John Doe Enviou um anexo. |
|
Quando você envia a mensagem de bate-papo conferência para outro agente. |
Mensagens de Barbara Hecker Aqui é Barbara Hecker. Como posso... |
|
Quando o cliente encerra uma mensagem de bate-papo. |
Encerrar bate-papo de Jason Welch O bate-papo foi encerrado. |
|
Quando você altera sua equipe. |
Equipe alterada com êxito Agora você está conectado na Sales_Team. |
|
Quando você recebe uma chamada do Webex App. |
Chamada recebida de Jane Doe 00:02 |
|
Quando você recebe uma mensagem de bate-papo do aplicativo Webex. |
Mensagem de John Doe Ok, recebi. Obrigado! |
|
Quando você recebe uma solicitação de reunião do Webex App. |
Reunião de entrada da sala pessoal de Jane Doe 00:02 |
|
Quando um supervisor altera seu estado na Área de trabalho do supervisor. |
< nome do usuário> alterou seu estado para Disponível. |
|
Quando um supervisor o desconecta do Supervisor Desktop. |
Sair Você foi desconectado pelo nome <Supervisor>. Entre em contato com o supervisor ou administrador para obter ajuda. |
Você pode receber notificações de chamadas, bate-papos, e-mails e conversas de Mensagens sociais. A notificação inclui o nome do cliente, o número de telefone, a mensagem de bate-papo ou a solicitação de informações. Por exemplo:
|
Ação |
Notificação |
|---|---|
|
O administrador atualiza a lista da equipe que você gerencia. |
Abrir Equipes gerenciadas A lista de equipes gerenciadas é atualizada pelo administrador. |
|
Uma gravação de chamada é retomada. |
Continuar gravação automaticamente A gravação será retomada em 5 segundos. |
|
Vários usuários editam os valores das variáveis de Dados Associados de Chamada (CAD) ao mesmo tempo. |
As informações do cliente foram atualizadas Suas alterações são substituídas com os dados de chamada atualizados. |
|
Um pop de tela é entregue com êxito para você. |
Tela pop-up exibida O pop-up de tela foi entregue para você.
Reabrir o hiperlink Pop da tela ou o hiperlink Pop <Screen> Observação: com base na configuração de roteamento definida pelo administrador no Designer de fluxos, você pode ver o texto de exibição personalizado ou o hiperlink Reabrir tela pop. |
|
Outro agente aceita sua solicitação de consulta. |
Consulta conectada Sua solicitação de consulta foi aceita. |
|
Outro agente aceita sua solicitação de conferência. |
Conferência conectada Sua solicitação de conferência foi aceita. |
|
Uma solicitação de chamada de consulta é colocada em espera. |
Chamada de consulta em espera Sua chamada de consulta foi colocada em espera. |
|
Uma chamada é automaticamente encerrada. |
Finalização automática Sua chamada foi automaticamente encerrada. |
|
Você receberá uma mensagem de bate-papo do cliente. |
Mensagens de John Doe Ok, eu consegui. Obrigado! |
|
Você envia um anexo para o cliente. |
Mensagens de John Doe Enviou um anexo. |
|
Você envia a mensagem de bate-papo de conferência para outro agente. |
Mensagens de Barbara Hecker Aqui é Barbara Hecker. Como posso... |
|
O cliente encerra uma mensagem de bate-papo. |
Encerrar bate-papo de Jason Welch O bate-papo foi encerrado. |
|
Você altera sua equipe. |
Equipe alterada com êxito Agora você está conectado a Sales_Team. |
|
Você recebe uma chamada do Webex App. |
Chamada recebida de Jane Doe 00:02 |
|
Você receberá uma mensagem de bate-papo de Webex App. |
Mensagem de John Doe Ok, eu consegui. Obrigado! |
|
Você recebe uma solicitação de reunião do Webex App. |
Reunião de entrada da sala pessoal de Jane Doe 00:02 |
|
Você recebe uma solicitação de reunião agendada de Webex App. |
Reunião agendada para demonstração Em 5 minutos
Observação: quando o nome da reunião para uma reunião agendada não é definido, o nome padrão da sala pessoal é exibido como o cabeçalho da notificação. Por exemplo, a Sala Pessoal de Jane Doe.
Se a reunião tiver sido iniciada, o tempo restante será substituído pelo texto Agora.
Reunião agendada para demonstração Agora |
|
Você desconecta um agente. |
Sair da sessão do agente O nome do <Agente> foi desconectado com êxito. |
Acessar a central de notificações.
Antes de começar
Certifique-se de selecionar a opção Ativar notificações na seção de notificações para acessar a central de notificações. Saiba mais sobre as configurações de notificação em Configurar e gerenciar suas notificações.
| 1 |
Clique em A lista de todas as notificações não lidas é exibida, juntamente com o tempo decorrido após cada notificação.
|
| 2 |
(Opcional) Clique em Marcar todas como lidas para marcar todas as mensagens como lidas e limpar as notificações não lidas.
|
No cabeçalho horizontal.
).
