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Comentários?A forma como você configura suas notificações determina como e quando você é alertado. Defina como suas notificações aparecem para ajudar a evitar o recebimento excessivo de informações.
Notificações de torradeira
As notificações do Toaster são específicas do navegador. Eles aparecem somente quando a guia do navegador para desktop está aberta em segundo plano e não na janela ou guia ativa do navegador. O desktop fica inativo nas seguintes circunstâncias:
-
Você está usando outras janelas ou guias do navegador.
-
Você está usando outros aplicativos.
-
Você minimiza a janela da área de trabalho.
Quando o Desktop não está ativo, uma notificação sonora na barra de tarefas do navegador alerta você com base nas configurações definidas. Clique na notificação para ativar o Desktop.
-
As configurações do sistema operacional e do navegador determinam como a notificação da torradeira aparece.
-
O sistema operacional e o navegador devem ter as permissões de notificação da torradeira ativadas.
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Permita permissões do navegador quando solicitado.
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A posição dessas notificações depende do seu sistema operacional específico.
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As notificações do Toaster substituem os pop-ups de notificação existentes.
Configurações do Chrome
No Windows 10 e 11, as notificações podem não aparecer no navegador. Para fazer com que as notificações apareçam corretamente e não no painel de notificação integrado,
- Abra o menu do seu navegador e acesse Configurações.
- Selecione Privacidade e segurança.
- Clique em Configurações do site.
- Role para baixo até a seção Permissões e selecione Notificações.
- Em “Comportamento padrão”, escolha a opção Não permitir que sites enviem notificações.
Se você não estiver usando o Google Chrome, consulte a documentação do seu navegador para obter instruções.
Notificações de desktop
As notificações da área de trabalho são exibidas no painel de notificações integrado. Observe os seguintes comportamentos de notificação:
-
As notificações podem ser empilhadas.
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As notificações podem ser automaticamente ignoradas ou fechadas.
-
Seu administrador define quantas notificações podem aparecer e quanto tempo elas demoram para serem fechadas.
Gerencie dados confidenciais em notificações de torradeira e desktop
Se o administrador tiver ativado a configuração de dados confidenciais, vários tipos de informações de identificação pessoal (PII) e informações de cartão de pagamento (PCI) serão mascarados nas notificações da torradeira e do desktop. No entanto, as informações do PCI são mascaradas somente para canais de mídia social. A tabela a seguir fornece informações mais detalhadas.
| Notificação | Dados restritos |
|---|---|
| Chamada de áudio e SMS | Somente os últimos quatro dígitos permanecem visíveis e as informações de PII permanecem mascaradas. |
| Somente o nome do domínio permanece visível. Além disso, PII e PCI nas notificações de torradeira e desktop permanecem ocultas. | |
| WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message para empresas | Se o nome do remetente for definido como um número, somente os últimos quatro dígitos permanecerão visíveis. No caso de um e-mail no LiveChat, somente o nome do domínio é visível. Além disso, PII e PCI nas notificações de torradeira e desktop permanecem ocultas. |
Ativar ou desativar as configurações de notificação
As notificações mantêm você informado, alertando-o sobre novos eventos que exigem sua atenção, como alertas, novas mensagens e mudanças de estado no Desktop.
Antes de começar
Faça login no Webex Contact Center. Agent Desktop
| 1 |
Clique em Perfil do usuário. |
| 2 |
Na seção Configurações do usuário, clique em Configurações de notificação. |
| 3 |
Ative a opção Ativar notificações. Por padrão, o botão Ativar notificações está ativado e o ícone do centro de notificações é exibido no cabeçalho horizontal. As alterações feitas são mantidas até que você limpe o cache do navegador ou alterne os navegadores. Quando você sai e entra novamente, as configurações de notificação são revertidas para seus valores padrão. |
| 4 |
Ative a opção Ativar notificações silenciosas para controlar a exibição de alertas. A ativação de notificações silenciosas envia alertas para a central de notificações. Por padrão, a opção Ativar notificações silenciosas está desativada. As alterações feitas são mantidas até que você limpe o cache do navegador ou alterne os navegadores. Quando você sai e entra novamente, as configurações de notificação são revertidas para seus valores padrão. |
| 5 |
Ative a opção Ativar notificações sonoras para ativar ou desativar as notificações sonoras. Você pode ajustar o volume usando o controle deslizante.
Por padrão, a opção Ativar notificações sonoras está ativada e o volume está definido para 80 por cento. As alterações feitas são mantidas até que você limpe o cache do navegador ou alterne os navegadores. |
| 6 |
Ative a opção Gerenciar Webex Calling chamadas. Agent Desktop Por padrão, o Agent Desktop botão Gerenciar Webex Calling chamadas está desativado. As alterações feitas são mantidas até que você limpe o cache do navegador ou alterne os navegadores. |
| 7 |
Ative a opção Gerenciar Webex Calling chamadas. Agent Desktop Por padrão, o Agent Desktop botão Gerenciar Webex Calling chamadas está desativado. Se você Webex Calling ativou, você pode atender ou recusar essas chamadas a partir de uma notificação popover no Webex Contact Center. As chamadas recebidas ainda tocarão no aplicativo Webex e no seu dispositivo, se disponível. Quando a guia Agent Desktop do navegador estiver inativa ou minimizada, o botão “Atender” para chamadas recebidas não estará visível na própria guia. Para garantir que você receba alertas críticos e não perca chamadas, você deve ativar as notificações do navegador no nível do sistema. As etapas para configurar essas notificações essenciais são as mesmas, independentemente de você estar usando um Webex Calling recurso ou uma configuração pura do WebRTC. Para obter instruções detalhadas sobre como configurar essas notificações do navegador no nível do sistema, consulte as configurações de notificação do WebRTC. |
para silenciar ou clicar 
para ativar o som.
para ouvir o som padrão.Configurações de notificação do WebRTC
Para garantir que você receba notificações de forma consistente, verifique suas configurações, especificamente a opção Não perturbe para notificações. A opção Não perturbe suprime as notificações para minimizar as distrações. No entanto, você pode configurá-lo para receber notificações.
Para ativar a opção Não perturbe no Windows:
- Clique em .
- Ative o botão Não perturbe.
Definir notificações no navegador Chrome
- Abra o navegador Chrome e clique em .
- Clique em Adicionar ao lado de Permitido para enviar notificações.
- Insira o URL do site.
- Clique em Adicionar.
Definir notificações no navegador Microsoft Edge
- Abra o navegador Edge e clique em .
- Em Permitir, insira o URL do site.
- Clique em Adicionar.
Defina notificações no navegador Firefox
- Abra o navegador Firefox e clique em .
- Vá até Permissões.
- Clique em Configurações à direita de Notificações.
- Escolha Permitir ou Bloquear no menu suspenso Status de qualquer um dos sites.
Defina a duração da exibição da notificação no Windows.
- Clique em .
- Na lista suspensa Ignorar notificações após esse período de tempo, escolha uma opção para definir por quanto tempo as notificações serão exibidas.
Se você estiver personalizando o layout da área de trabalho, primeiro baixe o layout padrão da área de trabalho.
Certifique-se de que o tempo "browserNotificationTimer"de entrada no layout da área de trabalho
seja igual ao tempo selecionado acima.
Você pode receber notificações de chamadas, bate-papos, e-mails e conversas por redes sociais. A notificação inclui o nome, número de telefone, mensagem de bate-papo ou solicitação de informações do cliente. No entanto, se o administrador tiver ativado a configuração de dados confidenciais, os ANIs, o DNIS (para chamadas de saída) e o nome de usuário nos endereços de e-mail permanecerão mascarados nas notificações.
A notificação inclui o nome, número de telefone, mensagem de bate-papo ou solicitação de informações do cliente. Por exemplo:
|
Ação |
Notificação |
|---|---|
|
Quando a gravação de uma chamada é retomada. |
Retomar gravação automática A gravação será retomada em 5 segundos. |
|
Quando vários usuários editam os valores da variável Call Associated Data (CAD) ao mesmo tempo. |
As informações do cliente foram atualizadas Suas alterações são substituídas pelos dados atualizados da chamada. |
|
Quando uma tela pop é entregue com sucesso para você. |
Screen Pop entregue O Screen Pop foi entregue a você.
Reabrir o Screen Pop ou <Screen Pop hyperlink> Com base na configuração de roteamento que seu administrador definiu no Flow Designer, você pode ver o texto de exibição personalizado ou o hiperlink Reopen Screen Pop. |
|
Quando outro agente aceita sua solicitação de consulta. |
Consulte Connected Sua solicitação de consulta foi aceita. |
|
Quando outro agente aceita sua solicitação de conferência. |
Conferência conectada Sua solicitação de conferência foi aceita. |
|
Quando uma solicitação de chamada de consulta é colocada em espera. |
Consulte a chamada em espera Sua chamada de consulta foi suspensa. |
|
Quando uma chamada é encerrada automaticamente. |
Encerramento automático Sua chamada foi encerrada automaticamente. |
|
Quando você recebe uma mensagem de bate-papo do cliente. |
Mensagens de John Doe Ok, eu entendi. Obrigada! |
|
Quando você envia um anexo para o cliente. |
Mensagens de John Doe Enviei um anexo. |
|
Quando você envia a mensagem de bate-papo da conferência para outro agente. |
Mensagens de Barbara Hecker Ei, aqui é Barbara Hecker. Como eu posso... |
|
Quando o cliente encerra uma mensagem de bate-papo. |
Encerrar o bate-papo de Jason Welch Seu bate-papo terminou. |
|
Quando você muda de equipe. |
Equipe alterada com sucesso Agora você está conectado aoSales_Team. |
|
Quando você recebe uma chamada do aplicativo Webex. |
Chamada recebida de Jane Doe 00:02 |
|
Quando você recebe uma mensagem de bate-papo do aplicativo Webex. |
Mensagem de John Doe Ok, eu entendi. Obrigada! |
|
Quando você recebe uma solicitação de reunião do aplicativo Webex. |
Próxima reunião da sala pessoal de Jane Doe 00:02 |
|
Quando um supervisor muda seu estado a partir do Supervisor Desktop. |
<Supervisor name>alterou seu estado para Disponível. |
|
Quando um supervisor desconecta você do Supervisor Desktop. |
Sair Você foi desconectado por<Supervisor name>. Entre em contato com o supervisor ou administrador para obter ajuda. |
Você pode receber notificações de chamadas, bate-papos, e-mails e conversas por redes sociais. A notificação inclui o nome, número de telefone, mensagem de bate-papo ou solicitação de informações do cliente. Por exemplo:
|
Ação |
Notificação |
|---|---|
|
Seu administrador atualiza a lista da equipe que você gerencia. |
Equipes gerenciadas abertas Sua lista de equipes gerenciadas é atualizada pelo administrador. |
|
A gravação de uma chamada é retomada. |
Retomar gravação automática A gravação será retomada em 5 segundos. |
|
Vários usuários editam os valores da variável Call Associated Data (CAD) ao mesmo tempo. |
As informações do cliente foram atualizadas Suas alterações são substituídas pelos dados atualizados da chamada. |
|
Uma tela pop-up é entregue com sucesso para você. |
Screen Pop entregue O Screen Pop foi entregue a você.
Reabrir o Screen Pop ou <Screen Pop hyperlink> Nota: Com base na configuração de roteamento que seu administrador definiu no Designer de fluxo, você pode ver o texto de exibição personalizado ou o hiperlink Reabrir tela pop. |
|
Outro agente aceita sua solicitação de consulta. |
Consulte Connected Sua solicitação de consulta foi aceita. |
|
Outro agente aceita sua solicitação de conferência. |
Conferência conectada Sua solicitação de conferência foi aceita. |
|
Uma solicitação de chamada de consulta é colocada em espera. |
Consulte Call on Hold Sua chamada de consulta foi suspensa. |
|
Uma chamada é encerrada automaticamente. |
Encerramento automático Sua chamada foi encerrada automaticamente. |
|
Você recebe uma mensagem de bate-papo do cliente. |
Mensagens de John Doe Ok, eu entendi. Obrigada! |
|
Você envia um anexo para o cliente. |
Mensagens de John Doe Enviei um anexo. |
|
Você envia a mensagem de bate-papo da conferência para outro agente. |
Mensagens de Barbara Hecker Ei, aqui é Barbara Hecker. Como eu posso... |
|
O cliente encerra uma mensagem de bate-papo. |
Encerrar o bate-papo de Jason Welch Seu bate-papo terminou. |
|
Você muda sua equipe. |
Equipe alterada com sucesso Agora você está conectado aoSales_Team. |
|
Você recebe uma chamada do aplicativo Webex. |
Chamada recebida de Jane Doe 00:02 |
|
Você recebe uma mensagem de bate-papo do aplicativo Webex. |
Mensagem de John Doe Ok, eu entendi. Obrigada! |
|
Você recebe uma solicitação de reunião do aplicativo Webex. |
Próxima reunião da sala pessoal de Jane Doe 00:02 |
|
Você recebe uma solicitação de reunião agendada do aplicativo Webex. |
Reunião agendada para demonstração Em 5 minutos
Nota: Quando o nome da reunião para uma reunião agendada não está definido, o nome padrão da sala pessoal é exibido como cabeçalho da notificação. Por exemplo, o quarto pessoal de Jane Doe.
Se a reunião tiver começado, o tempo restante será substituído pelo texto Agora.
Reunião agendada para demonstração Agora |
|
Você desconecta um agente. |
Sair do agente <Agent name>foi desconectado com sucesso. |
Acesse sua central de notificações
Antes de começar
Certifique-se de selecionar a opção Ativar notificações na seção de notificação para acessar a central de notificações. Saiba mais sobre as configurações de notificação em Configurar e gerenciar suas notificações.
| 1 |
Clique A lista de todas as notificações não lidas é exibida, junto com o tempo decorrido após cada notificação.
|
| 2 |
(Opcional) Clique em Marcar tudo como lido para marcar todas as suas mensagens como lidas e apagar as notificações não lidas.
|
no cabeçalho horizontal.
).
