A forma como você configura suas notificações determina como e quando é alertado. Defina como suas notificações parecem ajudar a evitar receber muita informação.
Notificações do navegador
As notificações são específicas do navegador. Eles aparecem apenas quando a guia do navegador do Desktop está aberta em segundo plano, e não na janela ou guia ativa do navegador. A área de trabalho se torna inativa nas seguintes circunstâncias:
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Você está usando outras janelas ou guias do navegador.
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Está usando outros aplicativos.
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Você minimiza a janela do Desktop.
Quando o Desktop não estiver ativo, uma notificação sonora na barra de tarefas do navegador o alertará com base nas configurações definidas. Clique na notificação para ativar a Área de trabalho.
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O sistema operacional e as configurações do navegador determinam como a notificação da torradeira do navegador aparece.
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O sistema operacional e o navegador devem ter permissões de notificação da torradeira do navegador ativadas.
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Permitir permissões do navegador quando solicitado.
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A posição dessas notificações depende de seu sistema operacional específico.
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As notificações substituem os pop-ups de notificação existentes.
Configurações do Chrome
No Windows 10 e 11, as notificações podem não aparecer no navegador. Para fazer com que as notificações apareçam corretamente e não no painel de notificação integrado, selecione o Chrome do Google e não permita que os sites enviem a função de notificação . Ao terminar, a notificação será mostrada no formato original do sistema operacional.
 | Se não estiver usando o Google Chrome, consulte a documentação do seu navegador para obter instruções. |
Notificações do Desktop
As notificações da área de trabalho são exibidas no painel de notificação integrado. Observe os seguintes comportamentos de notificação:
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As notificações podem ser empilhadas.
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As notificações podem ser automaticamente descartadas ou fechadas.
- O administrador define quantas notificações podem aparecer e quanto tempo demora para que elas sejam fechadas.
Ativar ou desabilitar configurações de notificação
As notificações o mantêm informado, alertando-o para novos eventos que exigem sua atenção, como alertas, novas mensagens e alterações de estado no Desktop.
Antes de começar
Fazer logon em Webex Agent Desktop do Contact Center.
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Clique em Perfil do usuário. | ||
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Na seção Configurações do usuário, clique em Configurações de notificação. | ||
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Clique na alternância Ativar notificações .
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Clique na alternância de Ativar notificações silenciosas para controlar a exibição de alertas. Ativar notificações silenciosas fornece alertas ao centro de notificações.
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| 5 |
Clique na alternância de ativar notificações sonoras para ativar ou desativar as notificações com som. Ajuste o volume utilizando o controle deslizante.
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Para silenciar o som e desativar o som, clique em 
.
Para ouvir o som padrão.Você pode receber notificações de chamadas, bate-papos, e-mails e conversas de mensagens sociais. A notificação inclui o nome do cliente, o número de telefone, a mensagem de bate-papo ou a solicitação de informações. Por exemplo:
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Ação |
Notificação | ||
|---|---|---|---|
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Quando uma gravação de chamada é retomada. |
Continuar gravação automaticamente A gravação será retomada em 5 segundos. | ||
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Quando vários usuários editam os valores da variável CAD (Call Associated Data, dados associados da chamada) ao mesmo tempo. |
As informações do cliente foram atualizadas Suas alterações são substituídas com os dados de chamada atualizados. | ||
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Quando uma tela pop-up é exibida. |
Tela pop-up exibida O pop-up de tela foi entregue para você.
Reabrir o hiperlink Pop ou <Screen Pop>
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Quando outro agente aceita sua solicitação de consulta. |
Consulta conectada Sua solicitação de consulta foi aceita. | ||
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Quando outro agente aceita sua solicitação de conferência. |
Conferência conectada Sua solicitação de conferência foi aceita. | ||
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Quando uma solicitação de chamada de consulta é colocada em espera. |
Chamada de consulta em espera Sua chamada de consulta foi colocada em espera. | ||
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Quando uma chamada é encerrada automaticamente. |
Conclusão automática Sua chamada foi automaticamente encerrada. | ||
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Quando você recebe uma mensagem de bate-papo do cliente. |
Mensagens de John Doe Ok, recebi. Obrigado! | ||
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Quando você envia um anexo para o cliente. |
Mensagens de John Doe Enviou um anexo. | ||
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Quando você envia a mensagem de bate-papo conferência para outro agente. |
Mensagens de Barbara Hecker Aqui é Barbara Hecker. Como posso... | ||
|
Quando o cliente encerra uma mensagem de bate-papo. |
Encerrar bate-papo de Jason Welch O bate-papo foi encerrado. | ||
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Quando você altera sua equipe. |
Equipe alterada com êxito Agora você está conectado a Sales_Team. | ||
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Quando você recebe uma chamada de Webex app. |
Chamada recebida de Jane Doe 00:02 | ||
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Quando você recebe uma mensagem de bate-papo de Webex App. |
Mensagem de John Doe Ok, recebi. Obrigado! | ||
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Quando você recebe uma solicitação de reunião de Webex App. |
Reunião de entrada da sala pessoal de Jane Doe 00:02 |
Você pode receber notificações de chamadas, bate-papos, e-mails e conversas de Mensagens sociais. A notificação inclui o nome do cliente, o número de telefone, a mensagem de bate-papo ou a solicitação de informações. Por exemplo:
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Ação |
Notificação |
|---|---|
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O administrador atualiza a lista da equipe que você gerencia. |
Abrir Equipes gerenciadas A lista de equipes gerenciadas é atualizada pelo administrador. |
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Uma gravação de chamada é retomada. |
Continuar gravação automaticamente A gravação será retomada em 5 segundos. |
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Vários usuários editam os valores das variáveis de Dados Associados de Chamada (CAD) ao mesmo tempo. |
As informações do cliente foram atualizadas Suas alterações são substituídas com os dados de chamada atualizados. |
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Um pop de tela é entregue com êxito para você. |
Tela pop-up exibida O pop-up de tela foi entregue para você.
Reabrir o hiperlink Pop da tela ou o hiperlink Pop <Screen> Observação: com base na configuração de roteamento definida pelo administrador no Designer de fluxos, você pode ver o texto de exibição personalizado ou o hiperlink Reabrir tela pop. |
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Outro agente aceita sua solicitação de consulta. |
Consulta conectada Sua solicitação de consulta foi aceita. |
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Outro agente aceita sua solicitação de conferência. |
Conferência conectada Sua solicitação de conferência foi aceita. |
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Uma solicitação de chamada de consulta é colocada em espera. |
Chamada de consulta em espera Sua chamada de consulta foi colocada em espera. |
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Uma chamada é automaticamente encerrada. |
Finalização automática Sua chamada foi automaticamente encerrada. |
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Você receberá uma mensagem de bate-papo do cliente. |
Mensagens de John Doe Ok, eu consegui. Obrigado! |
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Você envia um anexo para o cliente. |
Mensagens de John Doe Enviou um anexo. |
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Você envia a mensagem de bate-papo de conferência para outro agente. |
Mensagens de Barbara Hecker Aqui é Barbara Hecker. Como posso... |
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O cliente encerra uma mensagem de bate-papo. |
Encerrar bate-papo de Jason Welch O bate-papo foi encerrado. |
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Você altera sua equipe. |
Equipe alterada com êxito Agora você está conectado a Sales_Team. |
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Você recebe uma chamada do Webex App. |
Chamada recebida de Jane Doe 00:02 |
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Você receberá uma mensagem de bate-papo de Webex App. |
Mensagem de John Doe Ok, eu consegui. Obrigado! |
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Você recebe uma solicitação de reunião do Webex App. |
Reunião de entrada da sala pessoal de Jane Doe 00:02 |
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Você recebe uma solicitação de reunião agendada de Webex App. |
Reunião agendada para demonstração Em 5 minutos
Observação: quando o nome da reunião para uma reunião agendada não é definido, o nome padrão da sala pessoal é exibido como o cabeçalho da notificação. Por exemplo, a Sala Pessoal de Jane Doe.
Se a reunião tiver sido iniciada, o tempo restante será substituído pelo texto Agora.
Reunião agendada para demonstração Agora |
